ما هي التذكرة المعلقة؟
إن تصنيف تذكرة دعم على أنها معلّقة إحدى الطرق للإشارة إلى أنها تحتاج وقتًا أطول لحلها. وعندما يتم تعليق تذكرة دعم، فإن مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة يتم توقيفه مؤقتًا. إن هذا الأمر يوفر الوقت على الوكيل المسؤول عن هذه التذكرة بوقت أكبر لإيجاد حل.
ليس من الضروري أن يتم تصنيف تذكرة الدعم كمعلّقة خلال الدورة الكاملة لها، لأنه يمكن حلها بشكل فوري وبالتالي تصنف كمحلولة.
Frequently asked questions
ماذا نعني بالتذكرة المعلقة؟
التذكرة المعلّقة هي تذكرة دعم يستغرق الوكيل في حلها وقتًا أطول أو تحتاج إلى معلومات إضافية لحل مشكلة الزبون. وتكون هذه المرحلة الثانية في الغالب في الدورة الكاملة لتذكرة الدعم.
هل تحتاج إلى تصنيف كافة التذاكر كمعلقة؟
لا يجب أن يتم تصنيف كل تذكرة دعم كتذكرة معلّقة، فإذا كان بإمكان الوكيل أن يقدم ردًا سريعًا، فإن التذكرة لا يجب أن تدخل الحالة المعلّقة. إن هذا التصنيف مفيد للوكلاء الذين تصلهم الكثير من تذاكر الدعم ويشير هذا الأمر إلى أن الزبون ما زال ينتظر الدعم في هذه التذكرة.
أين يمكنك التحقق من قائمة التذاكر المعلقة في LiveAgent؟
يمكنك التحقق من قائمة انتظار تذاكر الدعم في قسم تذاكر الدعم بجانب كافة التذاكر. ويمكنك أيضًا فلترة وترشيح القائمة في حال كنت تريد عرض التذاكر المعلقة فقط.
Expert note
التذكرة المعلّقة تحتاج إلى وقت أطول لحلها، وتتطلب معلومات إضافية. وهي المرحلة الثانية في دورة تذكرة الدعم.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.
تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.
