تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

التذكرة المعلّقة

ما هي التذكرة المعلقة؟

إن تصنيف تذكرة دعم على أنها معلّقة إحدى الطرق للإشارة إلى أنها تحتاج وقتًا أطول لحلها. وعندما يتم تعليق تذكرة دعم، فإن مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة يتم توقيفه مؤقتًا. إن هذا الأمر يوفر الوقت على الوكيل المسؤول عن هذه التذكرة بوقت أكبر لإيجاد حل.

ليس من الضروري أن يتم تصنيف تذكرة الدعم كمعلّقة خلال الدورة الكاملة لها، لأنه يمكن حلها بشكل فوري وبالتالي تصنف كمحلولة.

الأسئلة الشائعة

ماذا نعني بالتذكرة المعلقة؟

التذكرة المعلّقة هي تذكرة دعم يستغرق الوكيل في حلها وقتًا أطول أو تحتاج إلى معلومات إضافية لحل مشكلة الزبون. وتكون هذه المرحلة الثانية في الغالب في الدورة الكاملة لتذكرة الدعم.

 

هل تحتاج إلى تصنيف كافة التذاكر كمعلقة؟

لا يجب أن يتم تصنيف كل تذكرة دعم كتذكرة معلّقة، فإذا كان بإمكان الوكيل أن يقدم ردًا سريعًا، فإن التذكرة لا يجب أن تدخل الحالة المعلّقة. إن هذا التصنيف مفيد للوكلاء الذين تصلهم الكثير من تذاكر الدعم ويشير هذا الأمر إلى أن الزبون ما زال ينتظر الدعم في هذه التذكرة.

 

أين يمكنك التحقق من قائمة التذاكر المعلقة في LiveAgent؟

يمكنك التحقق من قائمة انتظار تذاكر الدعم في قسم تذاكر الدعم بجانب كافة التذاكر. ويمكنك أيضًا فلترة وترشيح القائمة في حال كنت تريد عرض التذاكر المعلقة فقط.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي