التذكرة المعلّقة

Frequently Asked Questions

• ماذا نعني بالتذكرة المعلقة؟

  التذكرة المعلّقة هي تذكرة دعم يستغرق الوكيل في حلها وقتًا أطول أو تحتاج إلى معلومات إضافية لحل مشكلة الزبون. وتكون هذه المرحلة الثانية في الغالب في الدورة الكاملة لتذكرة الدعم.  

• هل تحتاج إلى تصنيف كافة التذاكر كمعلقة؟

  لا يجب أن يتم تصنيف كل تذكرة دعم كتذكرة معلّقة، فإذا كان بإمكان الوكيل أن يقدم ردًا سريعًا، فإن التذكرة لا يجب أن تدخل الحالة المعلّقة. إن هذا التصنيف مفيد للوكلاء الذين تصلهم الكثير من تذاكر الدعم ويشير هذا الأمر إلى أن الزبون ما زال ينتظر الدعم في هذه التذكرة.  

• أين يمكنك التحقق من قائمة التذاكر المعلقة في LiveAgent؟

  يمكنك التحقق من قائمة انتظار تذاكر الدعم في قسم تذاكر الدعم بجانب كافة التذاكر. ويمكنك أيضًا فلترة وترشيح القائمة في حال كنت تريد عرض التذاكر المعلقة فقط.