ما هي التذكرة المعلقة؟
إن تصنيف تذكرة دعم على أنها معلّقة إحدى الطرق للإشارة إلى أنها تحتاج وقتًا أطول لحلها. وعندما يتم تعليق تذكرة دعم، فإن مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة يتم توقيفه مؤقتًا. إن هذا الأمر يوفر الوقت على الوكيل المسؤول عن هذه التذكرة بوقت أكبر لإيجاد حل.
ليس من الضروري أن يتم تصنيف تذكرة الدعم كمعلّقة خلال الدورة الكاملة لها، لأنه يمكن حلها بشكل فوري وبالتالي تصنف كمحلولة.
Frequently Asked Questions
ماذا نعني بالتذكرة المعلقة؟
التذكرة المعلّقة هي تذكرة دعم يستغرق الوكيل في حلها وقتًا أطول أو تحتاج إلى معلومات إضافية لحل مشكلة الزبون. وتكون هذه المرحلة الثانية في الغالب في الدورة الكاملة لتذكرة الدعم.
هل تحتاج إلى تصنيف كافة التذاكر كمعلقة؟
لا يجب أن يتم تصنيف كل تذكرة دعم كتذكرة معلّقة، فإذا كان بإمكان الوكيل أن يقدم ردًا سريعًا، فإن التذكرة لا يجب أن تدخل الحالة المعلّقة. إن هذا التصنيف مفيد للوكلاء الذين تصلهم الكثير من تذاكر الدعم ويشير هذا الأمر إلى أن الزبون ما زال ينتظر الدعم في هذه التذكرة.
أين يمكنك التحقق من قائمة التذاكر المعلقة في LiveAgent؟
يمكنك التحقق من قائمة انتظار تذاكر الدعم في قسم تذاكر الدعم بجانب كافة التذاكر. ويمكنك أيضًا فلترة وترشيح القائمة في حال كنت تريد عرض التذاكر المعلقة فقط.
Expert note
التذكرة المعلّقة تحتاج إلى وقت أطول لحلها، وتتطلب معلومات إضافية. وهي المرحلة الثانية في دورة تذكرة الدعم.
