زر الدردشة
عزز رضا العملاء باستخدام زر الدردشة القابل للتخصيص من LiveAgent للدعم الفوري. تعرف على الميزات وطرق التنفيذ وأفضل الممارسات....
6 دقائق للقراءة
Customer support
Live Chat
+1
ما هو تثبيت نافذة الدردشة؟
هو ببساطة زر دردشة مثبّت على الجانب. يمكن تثبيت نافذة الدردشة على الجهة اليسرى أو اليمنى من موقع الويب.
يمكن للزوار تصغير نافذة الدردشة. عند إرسال وكيل رسالة دردشة وكانت النافذة مصغّرة، يظهر إشعار: “رسالة غير مقروءة جديدة”.
كيف يعمل تثبيت نافذة الدردشة؟
Play video
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
فوائد تثبيت نافذة الدردشة للأعمال:
- تجربة أفضل للعملاء
- سير عمل سلس لخدمة العملاء
- تحسين رضا العملاء
نافذة الدردشة – خيارات التخصيص في LiveAgent:
- رسالة ترحيب
- إخفاء رسالة الترحيب
- إخفاء زر بدء الدردشة مرة أخرى
- تفعيل ترك رسائل أوفلاين
- النمط
- الحجم
- الألوان
- العنوان
- Z-index
- CSS مخصص
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
لست من محبّي تثبيت نافذة الدردشة؟
لا مشكلة، يوفر LiveAgent أيضًا خيار إنشاء نافذة دردشة منبثقة.
نصائح إضافية:
زر الدردشة هو إضافة مهمة لوكلائك ولموقعك الإلكتروني، وفي النهاية لعملائك. لكن وضعه في مكان غير مناسب قد يكون له أثر عكسي.
من المعروف أن العملاء يقدّرون دعم الدردشة المباشرة لأنها وسيلة سريعة وفعالة للتواصل مع الدعم. ولكن وجود زر مزعج يظهر في وقت أو مكان غير مناسب قد يدفع العميل لاختيار منافس آخر. نعم، تجربة المستخدم (UX) قد تحدد ما إذا كان العميل سيختار شركتك أم المنافسة. لتفادي ذلك، لدينا نصيحتان مهمتان لمساعدتك في تجنب هذا الموقف.
التوقيت
يتيح لك LiveAgent تحديد وقت معيّن بعده تظهر نافذة الدردشة على موقعك. من الضروري منح العميل فرصة لتصفح الموقع قليلاً. القاعدة العامة هي حوالي 30 ثانية.
الموقع
كما ذكرنا، تحديد مكان الزر أمر بالغ الأهمية. غالبًا ما يتم وضع زر الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية للموقع، حيث اعتاد العملاء على ذلك، ويعد أمرًا طبيعيًا البحث هناك لأن معظم الناس يقرؤون من اليسار إلى اليمين. إذا كنت لا تزال مترددًا بخصوص الموقع، فقط جرّب واختبر.
مصادر من قاعدة المعرفة:
إذا كنت ترغب في تفعيل زر دردشة، اتبع هذا الدليل .
