تثبيت نافذة الدردشة

ما هي خاصية تثبيت نافذة الدردشة؟

هي ببساطة عبارة عن زر دردشة مثبت على الجانب. يمكن تثبيت نافذة الدردشة على الجانب الأيسر أو الأيمن لموقعك.

يمكن للزوار تصغير نافذة الدردشة. ويظهر إشعار “رسالة جديدة غير مقروءة” عندما يقوم أحد الوكلاء بإرسال رسالة دردشة وتكون نافذة الدردشة مصغّرة.

كيف تعمل خاصية تثبيت نافذة الدردشة؟

Youtube video:

فوائد الشركة:

  • تجربة عملاء أفضل
  • تسهيل سير عمل قسم خدمة العملاء
  • تحسين رضى العملاء

نافذة الدردشة – خيارات قابلة للتخصيص في LiveAgent:

  • رسالة ترحيب
  • إخفاء رسالة الترحيب
  • إخفاء زر بدء الدردشة مجددًا
  • تفعيل ترك الرسائل دون اتصال بالإنترنت
  • الشكل
  • الحجم
  • الألوان
  • العنوان
  • مؤشر Z
  • لغة تنسيق ويب “CSS” مخصصة

لست من محبي خاصية تثبيت الدردشة؟

لا مشكلة، إذ تقدم LiveAgent أيضًا خيار إنشاء نافذة منبثقة.

Get a chat button for FREE!

LiveAgent is a customer service software that also includes live chat. Try it out and discover all the features, including Chat window docking.

نصائح إضافية:

يعد زر الدردشة بمثابة تطوير لوكلائك وموقعك الإلكتروني وعملائك في النهاية. لكن الموضع الخاطئ يمكن أن يأتي بنتائج عكسية.
فمن المعروف أن العملاء يُقدّرون دعم الدردشة المباشرة لأنه طريقة سريعة وفعالة للتواصل مع دعم العملاء.

ولكن وجود زر منبثق يعد مثيرًا للإزعاج إذا كان ظهوره في الوقت الخطأ والمكان الخطأ ومن الممكن أن يجبر العميل على اختيار منافس آخر بدلاً من موقعك الإلكتروني. نعم، يمكن لتجربة المستخدم (UX) أن تحدد ما إذا كان العميل يختار شركتك على المنافسة. لذا عليك وضع هاتين النصيحتين المهمتين نصب عينيك لمساعدتك في منع حدوث موقفٍ كهذا.

الوقت

يتيح لك LiveAgent تعيين وقت محدد تظهر بعده نافذة دردشة على موقعك الإلكتروني. فمن الضروري السماح للعميل بتصفح الموقع لفترة من الوقت. القاعدة العامة حوالي 3O ثانية.

المكان

كنّا قد شدّدنا على أهمية المكان، وبشكلٍ عام، فإن زر الدردشة يمكن وضعه في أسفل الزاوية اليسرى من الموقع الإلكتروني. فإن العملاء قد اعتادوا على هذا الموضع، ومن الطبيعي أن يتم البحث عنه هناك وذلك لأن معظم الناس تقرأ من اليمين إلى اليسار. وإذا كنت لا تزال مترددًا في اختيار المكان المناسب، فيمكنك ببساطة اختباره والحكم بنفسك.

مصادر قاعدة المعرفة

إذا كنت ترغب في إعداد زر الدردشة فاتبع هذا الدليل.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
مصادر قاعدة المعرفة
Slido green logo

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي