تصدير التذاكر

باستخدام LiveAgent، إدارة والحفاظ على بيانات العملاء الخاصة بك أمر سهل. يسمح نظام التذاكر الخاص بنا بتصدير تذاكرك بسهولة بصيغ مختلفة. سواء كنت بحاجة إلى طباعة تذكرة أو تحليل بيانات العملاء، يمكنك تصدير تذكرتك بسهولة بصيغة HTML أو PDF أو CSV.

التصدير إلى HTML أو PDF

إذا كنت بحاجة إلى نسخة مادية من تذكرتك، فما عليك سوى تصديرها بصيغة HTML أو PDF، جاهزة للطباعة. تتيح لك هذه الميزة الحصول على نسخة ملموسة من تذكرتك حسب الحاجة.

كيفية استخدام ميزة تصدير التذاكر لصيغ HTML و PDF

لتصدير تذكرة، انتقل إلى قائمة التذاكر على الجانب الأيمن وابحث عن أيقونة النقاط الثلاث بجانب معرّف التذكرة.

هناك، ستجد خيارين: تصدير إلى HTML و تصدير إلى PDF.

التصدير إلى CSV

من ناحية أخرى، إذا كنت بحاجة إلى الحفاظ على بيانات العملاء وتحليلها، يمكنك تصديرها بسهولة باستخدام خيار تصدير إلى CSV. بنقرة واحدة بسيطة، يمكنك تنزيل جميع البيانات الضرورية. بعد التصدير، يمكنك عرض وتحليل هذه البيانات بسهولة باستخدام Excel.

يتضمن تصدير CSV بيانات التذكرة التالية:

• الحالة
• الاسم الأول
• اسم العائلة
• البريد الإلكتروني
• معرّف التذكرة
• معرّف القسم
• اسم القسم
• معرّف الوكيل
• اسم الوكيل
• العلامات
• الموضوع
• معاينة البريد الإلكتروني
• تاريخ الإنشاء
• معرّف المحادثة
• تاريخ التغيير
• تاريخ الحل
• تاريخ إعادة الفتح
• تغيير الحالة
• عدد الرسائل الواردة
• عدد الرسائل الصادرة

كيفية استخدام ميزة تصدير التذاكر لصيغة CSV

عند تسجيل الدخول إلى نظام التذاكر في LiveAgent، ستجد ميزة تصدير إلى CSV في الأعلى، بجانب شريط البحث مباشرة.

ما عليك سوى النقر على زر تصدير إلى CSV، وسيتم تصدير جميع تذاكرك إلى ملف .csv.

في الأساس، يوفر لك LiveAgent المرونة والراحة لإدارة بيانات العملاء الخاصة بك بالطريقة التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

يمكنك حتى تصفية أعمدة معينة أو عرض ما سيحتويه تصدير CSV الخاص بك.

فوائد ميزة تصدير التذاكر

دعنا الآن نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يمكن لهذه الميزة أن تجلبها لعملك.

تحليل البيانات المحسّن

يسمح تصدير التذاكر إلى صيغ مثل CSV بسهولة التعامل مع البيانات وتحليلها. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لتحديد الاتجاهات وتتبع الأداء واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين خدمة العملاء.

الإبلاغ المحسّن

يمكن لتصدير التذاكر إلى صيغ PDF أو HTML أن يسهل إنشاء تقارير شاملة. يمكن مشاركة هذه التقارير مع أصحاب المصلحة واستخدامها في العروض التقديمية. يمكنها توفير رؤى قيمة حول كفاءة مكتب المساعدة والمشاكل الشائعة التي يواجهها العملاء والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

زيادة إمكانية الوصول

من خلال تصدير التذاكر إلى صيغ مختلفة، تصبح المعلومات أكثر سهولة في الوصول إليها من قبل مستخدمين مختلفين. على سبيل المثال، قد يفضل أصحاب المصلحة غير التقنيين تقرير PDF، بينما قد يفضل محلل البيانات ملف CSV لمزيد من التحليل. تضمن هذه المرونة أن يتمكن الجميع من الوصول إلى البيانات وفهمها، بغض النظر عن خبرتهم التقنية أو الأدوات المتاحة لهم.

التكامل مع الأنظمة الأخرى

يمكن استيراد الملفات المُصدَّرة بسهولة إلى أنظمة أخرى لمزيد من التحليل أو المعالجة. على سبيل المثال، يمكن استيراد ملف CSV إلى نظام CRM، أو يمكن تحميل تقرير PDF إلى نظام إدارة المستندات. يمكن أن يحسن هذا الكفاءة ويضمن استخدام البيانات بشكل متسق في جميع أنحاء المنظمة.