تعيين التذكرة

تمثل التذاكر تفاعلات العملاء المختلفة من خلال قنوات مختلفة تم تسجيلها في أداة إصدار التذاكر الخاصة بك. عندما يتصل أحد العملاء بشركتك، يتم إنشاء تذكرة ليقوم ممثلو خدمة العملاء بحل المشكلة. باستخدام بعض الأدوات الفعالة، يمكن للوكلاء تتبع حالة وتاريخ كل تذكرة مخصصة لهم بسهولة، مما يضمن الحل في الوقت المناسب وجودة الدعم المتسقة.

كيفية تبسيط عملية إدارة التذاكر؟

بمجرد وصول التذاكر، يتم تخزينها في صندوق الوارد العالمي بغض النظر عن القناة التي تأتي منها. بهذه الطريقة، لا يتعين على وكلائك التحقق من كل قناة اتصال على حدة ويمكنهم توفير تجربة عملاء سلسة متعددة القنوات. وهذا لا يجعل العملية برمتها أسهل وأكثر قابلية للإدارة فحسب، بل إنه يعزز أيضًا كفاءة مركز الاتصال الخاص بك.

في برنامج مكتب المساعدة LiveAgent، توجد طرق مختلفة لتعيين التذاكر للوكلاء. ويمكن إجراء ذلك يدويًا مع وصول كل تذكرة، أو باستخدام ميزة التخصيص التلقائي (في LiveAgent باستخدام التوزيع الآلي للتذاكر). يمكنك توجيه التذاكر إلى الوكلاء بناءً على عبء عمل الوكيل ومهارات الوكيل ونوع التذكرة وحالة توفر الوكيل والمزيد.

بعد أن يصبح الوكيل مُتنازلاً له عن التذكرة، يكون مسؤولاً عن التعامل معها والتأكد من حلها بسرعة وكفاءة وبما يحقق أقصى قدر من رضا العملاء.