يقدم LiveAgent خيار فتح العديد من التذاكر في نفس الوقت. والتبديل بسهولة من تذكرة دعم إلى الأخرى وحلهم جميعًا في نفس الوقت.
إذا أردت تقييد عمل وكلائك على تذكرة دعم واحدة فقط في كل مرة، يمكنك فعل ذلك بالتبديل إلى خوارزمية “للحل”.
Answering multiple emails at once?
Take advantage of our multiple tabs feature that allows you to work on multiple tickets simultaneously. Try it today. No credit card required.
زر للحل
By clicking on the “To solve” button, agents can open tickets that are assigned to them and need to be solved.
هناك إمكانية أيضًا لإعداد خاصية تسمح لوكلائك بالرد على التذاكر المفتوحة من زر “للحل” فقط. في هذه الحالة، لن يتمكن الوكلاء من الرد على التذاكر المفتوحة من قائمة تذاكر الدعم. وسوف يتمكنون من فتح تذكرة واحدة فقط في كل مرة، وعندها لن يتم تمكين خاصية تبويبات التذاكر المتعددة وسيضطر ممثلو الخدمة إلى حل كل تذكرة بالترتيب.
