هل سبق لك أن تساءلت عن كيفية التعامل مع التذكرة حيث يحتاج العميل إلى حل مشكلات متعددة مناسبة لوكلاء/أقسام مختلفة؟ باستخدام خاصية تقسيم التذاكر، يمكنك حل كلتا المشكلتين بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقتٍ مضى.
كيف تعمل؟
When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:
مثال
يتساءل عميلك مروان عن كيفية إعداد وتهيئة عنوان بريده الإلكتروني الافتراضي للتواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء وأيضًا ما إذا كانت هناك إمكانية لتخصيص أزرار الدردشة بواسطة مصممينا. يمكننا أن نرى بوضوح أن هذه الحالة مناسبة لقسمين مختلفين وسيستخدم وكيل دعم العملاء الآن خاصية تقسيم التذكرة لتقسيم التذكرة وتعيينها إلى وكلاء/أقسام أخرى أكثر ملاءمة.
The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.
التواصل سيستمر في التذكرة أ، فيما يتعلق بإعداد وتكوين عنوان بريد إلكتروني، في التذكرة الأصلية. بينما سيتم التعامل مع الاتصالات المتعلقة بإمكانيات التصميم في التذكرة B، برقم مرجعي جديد ووكيل جديد.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
مصادر قاعدة المعرفة
اعلى 4 تريندات تجربة عملاء في 2023
اشترك في نشرتنا الإخبارية واحصل على آخر الأخبار وتحديثات LiveAgent، بالإضافة إلى معلومات الاتصال وتفاصيل الحساب الخاص بك.
هل تريد الانتقال من Smartsupp إلى LiveAgent؟
بناء LiveAgent الخاص بك ... اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على أحدث الأخبار حول تحديثات وخصومات LiveAgent. البيانات والأمان وسياسة الخصوصية محمية بشروط وأحكام GDPR.
هل تريد الانتقال من Tawk إلى LiveAgent؟
أدوات وميزات مساعدة متعددة،ترجمة لغات متنوعة، دعم عالمي. برنامج LiveAgent هو الأول في مجال المساعدة المكتبية للشركات الصغيرة والمتوسطة
