Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
هل سبق لك أن تساءلت عن كيفية التعامل مع التذكرة حيث يحتاج العميل إلى حل مشكلات متعددة مناسبة لوكلاء/أقسام مختلفة؟ باستخدام خاصية تقسيم التذاكر، يمكنك حل كلتا المشكلتين بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقتٍ مضى.
كيف تعمل؟
When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:
مثال
يتساءل عميلك مروان عن كيفية إعداد وتهيئة عنوان بريده الإلكتروني الافتراضي للتواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء وأيضًا ما إذا كانت هناك إمكانية لتخصيص أزرار الدردشة بواسطة مصممينا. يمكننا أن نرى بوضوح أن هذه الحالة مناسبة لقسمين مختلفين وسيستخدم وكيل دعم العملاء الآن خاصية تقسيم التذكرة لتقسيم التذكرة وتعيينها إلى وكلاء/أقسام أخرى أكثر ملاءمة.
The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.
التواصل سيستمر في التذكرة أ، فيما يتعلق بإعداد وتكوين عنوان بريد إلكتروني، في التذكرة الأصلية. بينما سيتم التعامل مع الاتصالات المتعلقة بإمكانيات التصميم في التذكرة B، برقم مرجعي جديد ووكيل جديد.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
مصادر قاعدة المعرفة
قائمة مراجعة تدقيق مركز الاتصال
هل تريد معرفة كيفية إجراء تدقيق مركز الاتصال؟ يوجد أدناه قائمة تدقيق أساسية لمركز الاتصال يمكنك استخدامها في عملية التدقيق الخاصة بك.
قائمة مراجعة تدقيق مركز الاتصال
تحسين كفاءة مركز الاتصال يتطلب تدريبًا جيدًا للوكلاء وتحفيزهم. كما يجب تقييم مراقبة الأداء وإدارة القوى العاملة بشكل منتظم.
قائمة تحقق متطلبات مركز الاتصال
تقدم السياسات والإجراءات وبرنامج التدريب تحسينًا في كفاءة مركز الاتصال وتعاون الفرق وحماية البيانات. الاهتمام بالتكامل والحماية يعزز تجربة العميل ويحمي الشركة. يجب أيضًا التركيز على خصائص الاتصال المتقدمة وتكامل برنامج إدارة علاقات العملاء.
