هل سبق لك أن تساءلت عن كيفية التعامل مع التذكرة حيث يحتاج العميل إلى حل مشكلات متعددة مناسبة لوكلاء/أقسام مختلفة؟ باستخدام خاصية تقسيم التذاكر، يمكنك حل كلتا المشكلتين بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقتٍ مضى.
كيف تعمل؟
When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:
مثال
يتساءل عميلك مروان عن كيفية إعداد وتهيئة عنوان بريده الإلكتروني الافتراضي للتواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء وأيضًا ما إذا كانت هناك إمكانية لتخصيص أزرار الدردشة بواسطة مصممينا. يمكننا أن نرى بوضوح أن هذه الحالة مناسبة لقسمين مختلفين وسيستخدم وكيل دعم العملاء الآن خاصية تقسيم التذكرة لتقسيم التذكرة وتعيينها إلى وكلاء/أقسام أخرى أكثر ملاءمة.
The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.
التواصل سيستمر في التذكرة أ، فيما يتعلق بإعداد وتكوين عنوان بريد إلكتروني، في التذكرة الأصلية. بينما سيتم التعامل مع الاتصالات المتعلقة بإمكانيات التصميم في التذكرة B، برقم مرجعي جديد ووكيل جديد.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
مصادر قاعدة المعرفة
هل تريد الانتقال من Smartsupp إلى LiveAgent؟
LiveAgent هو البرنامج الأكثر استعراضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في ٢٠١٩ و ٢٠٢٠. يمكن الانضمام إلى شركات مثل Huawei و BMW و Yamaha و o2 وجامعة أكسفورد لتقديم دعم عالمي للعملاء. توفر خطط LiveAgent للأعمال الصغيرة والمتوسطة والكبيرة مجموعة من المزايا بتكلفة تبدأ من ٩ دولارات شهريًا.
يتحدث النص عن مشكلة التذاكر المحتجزة في خدمة العملاء وأهميتها في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم. يوصي الخبراء بحل هذه المشكلة بسرعة لبناء سمعة جيدة في السوق. ويشرح النص أيضاً خدمة LiveAgent ومزاياها وأسعارها وحلولها، بالإضافة إلى توضيح هدف الارتقاء بالصفقة ودور الدعم الفني والتذاكر الغير محددة.
النص يتحدث عن التذاكر المغلقة وكيفية تعيينها والدعم عبر الدردشة، ويشرح برنامج LiveAgent ومميزاته وحلوله للأعمال، ويوضح أهمية نظام التذاكر في إدارة تذاكر الدعم الفني. يعرض النص أيضًا عرض تجريبي مجاني للبرنامج وموارد أخرى مثل المدونة وندوات عبر الإنترنت واختبار كتابة. يتم تسهيل إدارة التذاكر الخاصة بالدعم الفني باستخدام المزايا الأساسية للنظام.
