تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

تقسيم تذاكر الدعم

هل سبق لك أن تساءلت عن كيفية التعامل مع التذكرة حيث يحتاج العميل إلى حل مشكلات متعددة مناسبة لوكلاء / أقسام مختلفة؟ باستخدام ميزة Split Ticket ، يمكنك حل كلتا المشكلتين بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقت مضى.

كيفية العمل؟

عندما تتلقى تذكرة حيث يحتاج العميل إلى حل مشكلتين مختلفتين أو أكثر ، ما عليك سوى النقر فوق الزر Split. سيؤدي هذا إلى إنشاء نسخة من التذكرة الأصلية برقم مرجعي جديد ويمكنك استخدامها كتذكرة عادية وقيمة مع جميع الميزات كالمعتاد. دعونا نرى مخططًا حول كيفية عمل ذلك:

مثال

يتساءل عميلك David عن كيفية إعداد وتهيئة عنوان البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص به للتواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء وأيضًا ما إذا كانت هناك إمكانية لتخصيص أزرار الدردشة بواسطة مصممينا. يمكننا أن نرى بوضوح أن هذه الحالة مناسبة لقسمين مختلفين وسيستخدم وكيل دعم العملاء الآن ميزة Split Ticket لتقسيم التذكرة وتعيينها إلى وكلاء / أقسام أخرى أكثر ملاءمة.

سيقوم زر Split ببساطة بنسخ التذكرة برقم مرجعي جديد ويمكن للوكيل تخصيصها للقسم الصحيح.

سيستمر الاتصال في التذكرة أ ، فيما يتعلق بإعداد وتكوين عنوان بريد إلكتروني ، في التذكرة الأصلية. سيتم التعامل مع الاتصالات المتعلقة بإمكانيات التصميم في التذكرة B ، برقم مرجعي جديد ووكيل.

Solve problems more efficiently

Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

موارد قاعدة المعارف

اعرف المزيد من التفاصيل

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي