خدمة العملاء المباشرة
اكتشف قوة خدمة العملاء المباشرة مع الدعم الفوري من خلال الدردشة المباشرة والفيديو. عزز رضا العملاء والاحتفاظ بهم مع LiveAgent....
4 دقائق للقراءة
Customer support
Live Chat
+2
هل الرسائل المباشرة على فيسبوك أو إنستغرام مهمة؟ يعتقد معظم أصحاب الأعمال الذين بدأوا حديثاً في وسائل التواصل الاجتماعي أن الاستفسارات التي يتم تلقيها عبر الرسائل المباشرة على الشبكات الاجتماعية أقل أهمية من رسائل البريد الإلكتروني.
لكن في الواقع، العكس هو الصحيح! يقضي المستخدمون وقتاً أطول على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بفحص بريدهم الإلكتروني هذه الأيام. لهذا السبب تحتاج شركتك إلى تقديم خدمة عملاء مميزة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى قنوات التواصل الأخرى، والإجابة على كل رسالة تتلقاها من العملاء.
ما هي الرسالة المباشرة؟ ولماذا هي مهمة؟
الرسالة المباشرة هي رسالة خاصة يرسلها مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستخدم آخر أو إلى حساب تجاري. حقيقة أن المستخدمين الآخرين لا يمكنهم رؤية محتوى لم يرسل إليهم تجعل هذا النوع من التواصل فريداً. أما من حيث معدل الفتح، فإن الرسائل المباشرة من فيسبوك أو إنستغرام لها قيمة عالية جداً، تتجاوز 60% أو حتى 80% مقارنة بمعدل فتح البريد الإلكتروني الذي يبلغ حوالي 15-25%. هذا ببساطة لأن الناس يستخدمون هذه الشبكات بكثرة. كلما كانت علامتك التجارية نشطة أكثر على شبكة معينة، كلما أصبح صندوق الوارد لديك أكثر أهمية.
أفكار لقوالب الرد العام على وسائل التواصل الاجتماعي
رد عام على وسائل التواصل الاجتماعي
مرحباً [الاسم]! شكراً لتواصلك معنا! اسمي [اسم الممثل]، ويسعدني مساعدتك اليوم.
هل يمكنك توضيح طلبك حتى أتمكن من مساعدتك، أو تحويل رسالتك إلى زميل سيتواصل معك في أقرب وقت ممكن؟
تحياتي، [اسم الممثل]
ملاحظة: إذا أعجبك المحتوى الذي ننشره على حسابنا، ما رأيك بمشاركة منشوراتنا بين الحين والآخر؟ سيساعدنا ذلك في الوصول إلى المزيد من المتابعين وتعزيز حضورنا على وسائل التواصل الاجتماعي <3
رد عام على وسائل التواصل الاجتماعي – الرد على رسالة بخصوص طلب تالف أو معيب
مرحباً [الاسم]، شكراً لإبلاغنا بالمشكلة المتعلقة بطلبك.
نعتذر لأنك تلقيت منتجاً [تالفاً/معيباً]، ونعدك أن هذا الأمر سيتم حله في أسرع وقت ممكن!
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية حتى نتمكن من بدء عملية الاسترجاع:
- رقم الطلب، ويمكنك العثور عليه في رسالة التأكيد أو على الطرد.
- تفاصيل حول المنتج المعيب.
- وصف المشكلة.
بمجرد تزويدنا بمزيد من التفاصيل، سنبلغك بالخطوات التالية.
مع التحية، فريق خدمة عملاء [الشركة]
رد عام على وسائل التواصل الاجتماعي – الرد على سؤال حول توفر المنتج مجدداً
مرحباً [الاسم]، يسعدنا اهتمامك بـ [المنتج/الخدمة] لدينا.
كما لاحظت، هذا المنتج غير متوفر حالياً. ومع ذلك، سيكون متاحاً مرة أخرى في [التاريخ].
وبما أننا سنوفر كمية محدودة فقط، ننصحك بالاشتراك في قائمة التذكير. بمجرد إضافة بريدك الإلكتروني، سيقوم نظامنا بإعلامك عندما يتوفر [المنتج/الخدمة] مجدداً.
حظاً سعيداً وتسوقاً ممتعاً!
مع التحية، [اسم الممثل] من فريق [الشركة]
رد عام على وسائل التواصل الاجتماعي – الرد على سؤال حول حالة الطلب
مرحباً [الاسم]، شكراً لتواصلك معنا. لقد قمت للتو بالتحقق من حالة طلبك رقم [رقم الطلب]. لقد تم [تجهيزه/شحنه/تسليمه لنقطة الاستلام]، لذا ستتلقاه خلال [عدد الأيام] أيام.
يمكنك تتبع طلبك من خلال هذا الرابط [الرابط]. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في مراسلتي.
مع التحية، [اسم الممثل] من فريق [الشركة]
رد عام على وسائل التواصل الاجتماعي – الرد على رسالة طلب المساعدة بسبب عدم تلقي العميل رداً عبر قنوات أخرى
مرحباً [الاسم]، شكراً لتواصلك وإبلاغنا بهذا الموقف. نعتذر لأنك اضطررت للانتظار طويلاً دون أن يتم التواصل معك من قبل فريقنا.
إذا كنت قد أرسلت استفسارك عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو الدردشة المباشرة، كان من المفترض أن تتلقى رسالة تأكيد مع رقم تذكرة مخصص لاستفسارك.
هل يمكنك التحقق من هذه الرسالة وإعلامي برقم التذكرة الخاص بك؟
سأتحقق من حالة استفسارك فور حصولي على هذه التفاصيل وسأعود إليك بمزيد من المعلومات والخطوات التالية.
نعتذر عن الإزعاج!
تحياتنا، فريق خدمة عملاء [الشركة]
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي – القواعد الأساسية
أنشئ شخصية رقمية
كن على طبيعتك. أنت تتواصل مع بشر آخرين، لذا كن شفافاً وصادقاً ومتعاطفاً. انقل قيمك أو قيم علامتك التجارية إلى عملائك.
كن متسقاً
احرص على أن يكون التواصل العام والخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنفس نبرة الصوت. إذا كانت النبرة مرحة وسهلة في منشوراتك العامة، اجعلها كذلك في الرسائل المباشرة. لا تكن رسمياً جداً. أنت لا تريد أن يشك المرسل إذا كان قد تواصل مع الشركة الصحيحة، أليس كذلك؟
استجب بسرعة
وسائل التواصل الاجتماعي قناة متاحة دائماً. اعتد على الرد على الرسائل والتعليقات في أسرع وقت ممكن بغض النظر عن سياق الرسالة.
راقب الأخطاء الإملائية والنحوية
تأكد من أن من يدير صندوق الوارد لحساب عملك يعرف كيف يكتب بشكل صحيح. إذا كان لديه أي شكوك، أوصِ باستخدام مدقق إملائي جيد أو طلب المساعدة من المحررين لديك.
