نماذج بريد الإخطار بالدفع

يعد عدم نجاح عمليات الدفع حقيقة مرّة يعاني منها معظم شركات مقدمي البرمجيات كخدمة وأصحاب الأعمال التجارية المبنية على الاشتراك، مما يسبب لهم خسارة بنسبة 9% من عائدهم الشهري بالمتوسط تقريبًا. ولحسن الحظ، فإن معظم عمليات الدفع غير الناجحة تحصل عن غير قصد، وبدون أن يدرك الزبون حتى ما حصلإلى أن يصلهم بريد إخطار بالدفع. وبالرغم من أنه من الممكن أن تشكّل تجربة باعثة على الإحباط لفريقك والعميل في آن واحد، إلا أنه يمكنك استخدام رسائل بريد إخطار بالدفع بحيث تكون مكتوبة بشكل جيد لمنع الاضطراب غير المتوقع، واستعادة المال المفقود. إليك بعض النقاط المهمة لتتذكر متى تقوم بإنشاء وإرسال رسائل بريد إخطار بالدفع إلى عملائك، مع بعض نماذج بريد الإخطار بالدفع والتي يكون استخدامها فعالًا والمستقاة من تجارب وأمثلة حقيقية.

ما هي رسائل بريد الإخطار بالدفع؟

إن رسائل بريد الإخطار بالدفع هو نوع من رسائل بريد التحويلات المالية (وعادة ما تتكون من سلسلة من الرسائل) والتي يقوم بإرسالها أصحاب المشاريع القائمة على الاشتراك والشركات التي تقدم البرمجيات كخدمة لإشعار الزبائن حول مشاكل عمليات الدفع، مثل فشل عمليات الدفع للاشتراك، والبطاقات الائتمانية منتهية الصلاحية، أو عمليات الدفع المتأخرة. وتعد رسائل البريد هذه بمثابة تحديث للمستخدمين حول حالة الحسابات لديهم وتزويدهم بخيار تحديث بيانات الدفع لديهم من أجل إجراء عملية دفع للاستمرار في استخدام منتج أو خدمة معينة. إن رسائل بريد الإخطار بالدفع طريقة فعالة لتقليل الاضطراب لدى الزبون وزيادة احتمالية المحافظة عليه.

hulu_dunning_email_example

أفضل نماذج رسائل بريد الإخطار بالدفع

1. قم بإرسال بريد بواسطة شخص حقيقي

حتى إذا كانت رسائل بريد الإخطار الدفع تلقائية بشكل كامل، فإن إرسالهم من شخص حقيقي يجعل منهم أكثر واقعية ومصداقية ويساعد في ملاحظتهم من قبل المستخدم. وقد أظهر بحث بأن استخدام اسم شخص بدلًا من اسم شركة في عنوان البريد يمكن أن يزيد من نسبة فتح البريد بنسبة 35%.

2. قم بتفعيل الردود

قم بالتأكد من إرسالك رسائل بريد الإخطار بالدفع من عنوان بريد يمكن لزبائنك الرد عليه في حال واجهوا أي مشاكل أو أرادوا طرح المزيد من الأسئلة. وأما عن عناوين “لا تقم بالرد” فقد تسهم بمزيد من الإحباط لدى العميل لأنك لم تسهّل عليهم الوصول إليك مجددًا إذا ما رغبوا في ذلك.

3. قم بتذكيرهم بأنه ليس هنالك ما يخسرونه

بدلًا من إشعار الزبائن ببساطة بأن عملية الدفع لم تكتمل وسؤالهم عن تحديث تفاصيل بيانات بطاقتهم الائتمانية، يمكنك إضافة طابع الحالة الطارئة. قم بتذكيرهم بما يمكن أن يخسروه إذا لم يقوموا بالمطلوب (مثل خسارة إمكانية الدخول إلى حسابهم وبياناتهم التأريخية، وانقطاع الخدمة، إلخ.).

مثال على بريد الإخطار بالدفع

4. قم بتضمين دعوة واضحة للعمل والخطوات التالية

إن تضمين دعوة واضحة للعمل واحد من الأجزاء الهامة من رسائل بريد الإخطار بالدفع. قم بإضافة رابط مباشر يمكن أن يحول العملاء مباشرة لتحديث بيانات الدفع بدون فتح نافذة أخرى، أو تسجيل الدخول، أو الضغط هنا وهناك. وقم بالتأكيد على إعلامهم بالمدة التي تبقّت لهم قبل أن يتم إلغاء تفعيل حسابهم إلى إذا جرت عملية الدفع بالشكل السليم.

5. قم بتقديم بديل

بناءً على نموذج الدفع لديك، يمكنك تقديم بديل للزبائن بدلًا من إلغاء حسابهم. مثل تخفيض الميزات إلى الخطة المجانية حتى يقوموا بتحديث بيانات الدفع لديهم أو قم تقديم خصم خاص ليستمروا في استخدام خدمتك. ويمكن لهذا البديل أن يكون مفيدًا في حال كان فشل الدفع بسبب عدم وجود كفاية في الرصيد.

أمثلة على سطور موضوع بريد الإخطار بالدفع

  • إجراء مطلوب – فشل عملية الدفع لـ [منتجك]
  • قم بالتصرف الآن للاحتفاظ باشتراك [منتجك]
  • لا يمكننا الإكمال في عملية الدفع لـ [منتجك]
  • لم تكتمل عملية الدفع لـ [المنتج] الخاص بك
  • تم رفض عملية الدفع لـ [المنتج] الخاص بك
  • أوه! فشلت عملية الدفع لـ [المنتج] الخاص بك
  • مشكلة متعلقة بالفاتورة – قم بتحديث بيانات الدفع لديك
مثال على بريد الإخطار بالدفع سبوتيفاي

عشرة أمثلة على نماذج بريد الإخطار بالدفع

1. بريد مسبق بالإخطار بالدفع

Hi [Name],

As a heads up, the payment information we have on file for your [Product/ Service] subscription (card ending in [4 digits]) is going to expire in a few days. Unfortunately, if we don’t have a valid card, we will have to cancel your subscription.

If you’ve got 30 seconds, would you mind updating your payment information?

Update Now

If you have any questions, simply reply to this email or send us a message on live chat.

Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]

2. بريد قصير وأساسي للإخطار بالدفع

Hi [Name],

We’re having trouble processing your recent payment because your credit card expired.

Would you mind updating your card information? It will only take a couple of minutes of your time. Click here to edit your info.

If you need assistance or have any questions, please feel free to reach out to us any time. You can also check out our FAQ page for more information.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Design your own dunning emails

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

3. بريد طويل وأساسي للإخطار بالدفع

Hi [Name],

There was an error when we tried to bill your credit card ending in [four digits] for your subscription to [Product/ Service]. Here’s why this may be happening:

A billing error caused by your bank
A change in your billing address
Your credit card has expired
Insufficient funds in your account

Because you are a loyal customer of [Brand], you have seven days to rectify this issue. Please update your billing information to keep your account active. It will only take 1 minute and will allow you to keep using [Product/ Service] at its full potential.

Update Billing Information

Unfortunately, if we still cannot successfully bill your credit card after seven days, your [Product/ Service] account will be suspended. You can reactivate your account at any time by updating your billing information with a valid credit card.

Let us know if you have any questions or need any help.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

4. بريد عرضي للإخطار بالدفع

Hey [Name],

I got a notification that your [Product/ Service] payment failed. How unfortunate! Luckily, this happens to a lot more users than you’d think, so don’t beat yourself up about it.
Usually, it has something to do with:

Your card expiring
Having insufficient funds or maxing out your daily spending limit
Your card is stolen, lost, or was eaten by your dog

Update My Billing Info

Please check what’s up and get it fixed so we can get back to growing your business by [benefits your product/ service provides].

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

5. بريد مخصص للإخطار بالدفع

Hi [Name],

[Name] here from [Brand].

I’m reaching out about your account as billing for your [Product/ Service] subscription was unsuccessful. It seems that the credit card we have on file expired. But no worries, I’m here to assist!

We have two options:

1. Update your credit card information inside your [Product/ Service]] account. You can use this quick link to update your credit card information: [payment link]. Once done, let me know so I can ensure your subscription has been updated successfully.
2. Give me a call at [phone number], and we can process your payment over the phone.

Let me know what else we can help with. Super happy that you’re part of the [Brand] community.

Thanks, and I look forward to connecting!
[YOUR SIGNATURE]

6. بريد إخطار بالدفع لـ “تجنب الخسارة”

Hey [Name],

Just a friendly heads up that your [Product/ Service] subscription has been officially paused until you update your payment details with us.

If you don’t …
Your subscription will remain paused.
You’ll lose access to your premium features like [feature 1, feature 2, etc.]
[…] won’t be able to continue.

However, you can avoid all that by taking 30 seconds to update your details: billing link.

Reply here or hop onto live chat if you have any questions or need any help.

And as always, thanks so much for using [Product/ Service]. We love what we do, and people like you make that all possible.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

سلسلة بريد الإخطار بالدفع – بريد #1

Hi [Name],

It looks like your subscription payment for [Product/ Service] didn’t go through. Please update your billing information, and we’ll give it another try.

UPDATE MY BILLING

Let us know if there’s anything we can do to help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

سلسلة بريد الإخطار بالدفع – بريد متابعة #2

Hi [Name],

We just tried to process your subscription payment again, but unfortunately, it didn’t go through. To keep your [Product/ Service] subscription active, please update your information in your billing settings here:

UPDATE MY BILLING

This is the second time that your payment failed. We’ll automatically try again in a few days. Let us know if you have any questions.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

سلسلة بريد الإخطار بالدفع – بريد متابعة #3

Hi [Name],

We just tried to process your [Product/ Service] subscription payment for the third time, but unfortunately, it failed once again. You can update your information in your billing settings:
UPDATE MY BILLING

We’ll automatically try again next week. If the next charge fails again, your account will be canceled automatically. 🙁

Let us know if you have any questions or need any help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

سلسلة بريد الإخطار بالدفع – بريد “التحذير الأخير” #4

Hi [Name],

We will cancel your subscription to [Product/ Service] soon because we could not process a payment after several attempts to contact you.

If you receive this email, please update your payment information, and we’ll be happy to keep your account active.

UPDATE MY BILLING

Let us know if there is anything we can do to help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

الأسئلة الشائعة حول رسائل بريد الإخطار بالدفع

لماذا تعد رسائل بريد الإخطار بالدفع مهمة؟

يشعر العديد من مالكي المشاريع التجارية براحة أقل عندما يتعين عليهم إرسال رسائل بريد إخطار بالدفع إلى زبائنهم. ومع ذلك، تكون معظم عمليات الدفع فاشلة عن غير قصد (مثلاً: انتهاء تاريخ صلاحية البطاقة)، ولذا تعد رسائل بريد الإخطار بالدفع ذات كفاءة عالية في مساعدة المشاريع التجارية في إتمام عمليات الدفع الفاشلة وتقليل المشاحنة الحتمية.

كم عدد رسائل بريد الإخطار بالدفع التي ينبغي أن أقوم بإرسالها؟

أحيانًا يتم تجاهل رسائل البريد ذات العلاقة بالمعاملات المالية، وبالتالي فإن إرسال بريد أخطار واحد هو من أكبر الأخطاء التي قد تقوم بها. فإذا كنت تريد تحصيل مستحقاتك الناتجة عن عمليات الدفعة غير المكتملة، عليك التفكير مليًا في إرسال سلسلة من رسائل البريد بدلاً من إرسال رسالة واحدة. ويوصى بإرسال 3 رسائل بريد متابعة على الأقل للشهر الواحد، وكل واحدة بنص مختلف.

هل ينبغي عليّ إرسال رسائل معينة قبل رسائل بريد الإخطار بالدفع؟

ولأن التكنولوجيات مثل إعادة المحاولات في البطاقة الائتمانية أصبح استخدامها شائعًا، فقد أصبح بالإمكان التعامل مع عمليات الدفع غير المكتملة دون اضطرار فريقك إلى إزعاج الزبائن بالرسائل المسبقة لرسائل بريد الإخطار بالدفع. وفي هذه الحالة لا تقدم هذه الرسائل أي فائدة عدا عن كونه يسبب الإزعاج للزبائن، ولذا ينبغي أن يتم تجنبها.

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي