تجربة مجانية
  • القوالب
  • نماذج البريد الالكتروني لمتابعة خدمة العملاء

نماذج البريد الالكتروني لمتابعة خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا من أي نشاط تجاري ناجح ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها. ومع ذلك ، فإن خدمة العملاء الممتازة والدعم لا يتعلق فقط بالإجابة على أسئلة العملاء أو حل مشكلاتهم والمضي قدمًا. تحتاج إلى التأكد من أن العميل لا يزال راضيًا وسعيدًا بالقرار ، لذا فإن المتابعة المتسقة هي المفتاح. ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من الشركات ، تتوقف خدمة العملاء بمجرد معالجة طلب العميل. على الرغم من أن المتابعة مهمة بسيطة إلى حد ما ، إلا أنها غالبًا ما يتم تجاهلها. في الواقع ، وفقًا لأحدث تقرير معيار خدمة عملاء SuperOffice:

  • 62٪ من الشركات لا تستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخدمة العملاء.
  • 90٪ من الشركات لا تقر أو تبلغ العميل باستلام بريد إلكتروني.
  • 97٪ من الشركات لا ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة للعملاء لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن الرد.
 البريد الإلكتروني لمتابعة خدمة العملاء  Bria
البريد الإلكتروني لمتابعة خدمة العملاء من Bria

قوة نماذج البريد الإلكتروني لمتابعة خدمة العملاء

يمكن أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء تأثير كبير على تجربة العميل. هذا شيء غالبًا ما تفهمه الشركات الصغيرة وتستخدمه لصالحها ، ولكن تميل المؤسسات الأكبر إلى نسيانه. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي يتم إرسالها مباشرة بعد تفاعل خدمة العملاء:

  • إسعاد العملاء من خلال إظهار اهتمامك وتكريس جهودك لضمان استمرار رضاهم.
  • تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل عام.
  • أعد إشراك العملاء وشجع المزيد من التواصل من خلال تقديم دعم استباقي.
  • روّج لخيارات الخدمة الذاتية ووجّه العملاء إلى المصادر المفيدة.
  • اعرض آراء العملاء القيمة من ملاحظاتهم.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your<br /> own customer email templates, thus<br /> helping you improve customer service.<br /> Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

10 نماذج بريد إلكتروني لمتابعة خدمة العملاء

سواء أكان الأمر يتعلق بإبلاغ العملاء بحالة طلباتهم ، أو طلب التعليقات ، أو تقديم مساعدة استباقية بعد الحل ، فلا ينبغي لفريق خدمة العملاء التقليل من شأن المتابعات. فيما يلي 10 نماذج بريد إلكتروني لمتابعة خدمة العملاء تغطي أجزاء مختلفة من عملية متابعة العميل – استخدمهم بسرعة عند صياغة رسائل متابعة العميل الخاصة بك.

تحديث عن الموضوع متابعة البريد الإلكتروني

ايميل المتابعة بطريقة نشطة

ايميل المتابعة بعد تجربة خدمة ايجابية

متابعة البريد الإلكتروني بعد تجربة خدمة سلبية

تشجيع البريد الإلكتروني لمتابعة الخدمة الذاتية

ايميل المتابعة بعد عدم الرد

ايميل المتابعة لدعم إغلاق التذاكر

ايميلات المتابعة لطلب آراء العملاء

ايميلات المتابعة لطلب اجراء استطلاع

ايميل المتابعة بعد مشكلة على مستوى الشركة

رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء – الأسئلة المتداولة

لماذا المتابعة مهمة في خدمة العملاء؟

عند الرد على استفسار العميل ، يجب عليك المتابعة للتحقق من حالة المشكلة. من خلال المتابعة ، يمكنك التأكد من حل المشكلة بشكل صحيح.

ما الذي يجب علي كتابته في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة؟

البريد الإلكتروني للمتابعة هو رسالة يتم إرسالها إلى شخص طرح عليك سؤالاً (أو قدمت له بعض الخدمات) يسألك عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك القيام به. غالبًا ما يوسع هذا النوع من البريد الإلكتروني نطاق العمل الذي تقدمه شركتك أو يقدم منتجات أو خدمات إضافية للعميل. يجب إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء أو كان لديهم نوع من التفاعل مع شركتك.

كيف تتابع شكوى العملاء؟

يمكنك متابعة شكوى العميل عن طريق طلب التعليقات حول مدى جودة حل المشكلة ومن خلال عرض محاولة إصلاح المشكلة إذا رغب العميل في ذلك.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Why is follow-up important in customer service?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “When you respond to a customer inquiry, you should follow up to check on the status of the problem. With a follow-up, you can ensure that the problem is resolved correctly.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What should I write in a follow-up email?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A follow-up email is one sent to someone who has asked you a question (or for whom you have provided some service) asking if there is anything else you can do. This kind of email often expands the scope of work that is offered by your company or offers additional products or services to the customer. A follow-up email should be sent to customers who have made a purchase or had some sort of interaction with your company. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How do you follow up on a customer complaint?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “You can follow up on a customer complaint by asking for feedback on how well the issue was resolved and by offering to try to fix the issue if the customer so desires.” } }] }

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي