• القوالب
  • نماذج البريد الالكتروني لمتابعة خدمة العملاء

نماذج البريد الالكتروني لمتابعة خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا من أي نشاط تجاري ناجح ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها. ومع ذلك ، فإن خدمة العملاء الممتازة والدعم لا يتعلق فقط بالإجابة على أسئلة العملاء أو حل مشكلاتهم والمضي قدمًا. تحتاج إلى التأكد من أن العميل لا يزال راضيًا وسعيدًا بالقرار ، لذا فإن المتابعة المتسقة هي المفتاح. ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من الشركات ، تتوقف خدمة العملاء بمجرد معالجة طلب العميل. على الرغم من أن المتابعة مهمة بسيطة إلى حد ما ، إلا أنها غالبًا ما يتم تجاهلها. في الواقع ، وفقًا لأحدث تقرير معيار خدمة عملاء SuperOffice:

  • 62٪ من الشركات لا تستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخدمة العملاء.
  • 90٪ من الشركات لا تقر أو تبلغ العميل باستلام بريد إلكتروني.
  • 97٪ من الشركات لا ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة للعملاء لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن الرد.
 البريد الإلكتروني لمتابعة خدمة العملاء  Bria
البريد الإلكتروني لمتابعة خدمة العملاء من Bria

قوة نماذج البريد الإلكتروني لمتابعة خدمة العملاء

يمكن أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء تأثير كبير على تجربة العميل. هذا شيء غالبًا ما تفهمه الشركات الصغيرة وتستخدمه لصالحها ، ولكن تميل المؤسسات الأكبر إلى نسيانه. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي يتم إرسالها مباشرة بعد تفاعل خدمة العملاء:

  • إسعاد العملاء من خلال إظهار اهتمامك وتكريس جهودك لضمان استمرار رضاهم.
  • تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل عام.
  • أعد إشراك العملاء وشجع المزيد من التواصل من خلال تقديم دعم استباقي.
  • روّج لخيارات الخدمة الذاتية ووجّه العملاء إلى المصادر المفيدة.
  • اعرض آراء العملاء القيمة من ملاحظاتهم.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your<br> own customer email templates, thus<br> helping you improve customer service.<br> Curious about all the opportunities?

10 نماذج بريد إلكتروني لمتابعة خدمة العملاء

سواء أكان الأمر يتعلق بإبلاغ العملاء بحالة طلباتهم ، أو طلب التعليقات ، أو تقديم مساعدة استباقية بعد الحل ، فلا ينبغي لفريق خدمة العملاء التقليل من شأن المتابعات. فيما يلي 10 نماذج بريد إلكتروني لمتابعة خدمة العملاء تغطي أجزاء مختلفة من عملية متابعة العميل – استخدمهم بسرعة عند صياغة رسائل متابعة العميل الخاصة بك.

تحديث عن الموضوع متابعة البريد الإلكتروني


Hi [Name],

I wanted to update you about the status of your issue before the weekend.

It is still in progress and is being worked on by our technical support team. We’re prioritizing your request, and I will make sure this issue is resolved over the weekend. You will get notified immediately once it’s done.

You can also track the status of your request any time by logging in to your [Brand] account and clicking on the Requests tab.

Thanks for your patience!

Have a great weekend,
[YOUR SIGNATURE]

ايميل المتابعة بطريقة نشطة


Hi [Name],

Hope you’re doing well. I just wanted to check in with you regarding the issue you had the other day with [details of the issue]. Was it resolved? Do you need any additional help? Please let me know – I’d be happy to assist you in any case.

Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]

ايميل المتابعة بعد تجربة خدمة ايجابية


Hi [Name],

You are most welcome. I’m glad that out of hundreds of customers we send emails to every day, someone appreciates the effort we put into trying to provide the highest quality of customer service.

Customers like you are the reason we strive to do the best at our jobs. Please feel free to reach out again if you have any questions, issues, or concerns – we are just an email away and will always be happy to assist you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

متابعة البريد الإلكتروني بعد تجربة خدمة سلبية


Hi [Name],

I’m sorry again about the less than stellar experience you had the other day with our customer support team. I just wanted to reach out and let you know that we’ve decided to put our entire customer support team through additional training to ensure situations like that won’t happen again.

In the meantime, if you have any questions, concerns, or feedback, or if there’s anything else we can do to help, please don’t hesitate to let me know.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

تشجيع البريد الإلكتروني لمتابعة الخدمة الذاتية


Name,

I’m glad we were able to resolve [issue]. By the way, you can read more about managing [your account/ payment options/ settings, etc.] in our Help Center. There’s one article that covers your issue in depth [insert link].

If you have any other questions, or if there’s anything we can do to make your experience with us more enjoyable, please let us know.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

ايميل المتابعة بعد عدم الرد


Hi [Name],

I’m checking in about your case with us regarding [case topic] one last time. It’s been [number of days] days since we’ve heard from you, so I wanted to reach out and let you know we are going to close this ticket.

Please feel free to reopen this ticket or open a new one if you need any further assistance – we’ll be happy to help.

Thanks again for working with us!
[YOUR SIGNATURE]

ايميل المتابعة لدعم إغلاق التذاكر


Hi [Name],

Thank you for contacting us about [details of the issue]. Our records show that your issue has been resolved, so your ticket will be automatically closed in 3 days.

If you still need our help or have any more questions, just hit ‘reply’ and we’ll get back to you shortly.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

ايميلات المتابعة لطلب آراء العملاء


Hi [Name],

We’re reaching out regarding your recent issue with [details of the issue] that was resolved on [date]. To help us serve you better, we’d love to hear about your experience with our support team.

On a scale of 1 to 5, how easy was it to get your issue resolved?

1 = Extremely difficult
2 = Very difficult
3 = Neither
4 = Very easy
5 = Extremely easy

We appreciate your feedback. And as always, if there’s anything else we can do for you in the future – please don’t hesitate to reach back out again.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

ايميلات المتابعة لطلب اجراء استطلاع


Hi [Name],

You recently reached out to us regarding [details of the issue] which was resolved on [date]. We would love to hear about your experience with our customer service.

Can you please take a moment to respond to this quick survey? It’ll take you less than 60 seconds to answer! Thank you so much, your feedback will help us assist you better in the future.

[Link to Survey]

Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]

ايميل المتابعة بعد مشكلة على مستوى الشركة


[Name],

As you may already be aware, earlier this week some of our customers have encountered an issue with [product/service/ feature, etc.] Our engineering team was able to resolve it approximately 2 hours after the initial report. We’d like to apologize once again for any inconvenience this may have caused.

To ensure this doesn’t happen again we’re working on multiple improvements to our [product/ service/ feature/ operations, etc.]. In this blog post, we published a full explanation of what went wrong, what we did to recover, and what we’ll do to prevent this from happening in the future: link to a blog post.

Thank you for your patience and understanding. And as always, if you have any questions or come across any issues, please let us know, we’re here to help.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء – الأسئلة المتداولة

لماذا المتابعة مهمة في خدمة العملاء؟

عند الرد على استفسار العميل ، يجب عليك المتابعة للتحقق من حالة المشكلة. من خلال المتابعة ، يمكنك التأكد من حل المشكلة بشكل صحيح.

ما الذي يجب علي كتابته في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة؟

البريد الإلكتروني للمتابعة هو رسالة يتم إرسالها إلى شخص طرح عليك سؤالاً (أو قدمت له بعض الخدمات) يسألك عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك القيام به. غالبًا ما يوسع هذا النوع من البريد الإلكتروني نطاق العمل الذي تقدمه شركتك أو يقدم منتجات أو خدمات إضافية للعميل. يجب إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء أو كان لديهم نوع من التفاعل مع شركتك.

كيف تتابع شكوى العملاء؟

يمكنك متابعة شكوى العميل عن طريق طلب التعليقات حول مدى جودة حل المشكلة ومن خلال عرض محاولة إصلاح المشكلة إذا رغب العميل في ذلك.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي