عزز متجرك الإلكتروني باستخدام قوالب البريد الإلكتروني المجانية للتسليم والإرجاع من LiveAgent. حسّن تجربة العميل وقلل الاستفسارات. جرّب الآن!
عزز استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام قوالب البريد الإلكتروني لإشعارات التسليم وتأكيد الإرجاع. أبقِ العملاء على اطلاع طوال عملية الشحن، مما يحسّن تجربة العميل ويقلل الاستفسارات. جرّب قوالب LiveAgent المجانية اليوم.
عزيزي [اسم العميل]،
شكراً لك على التسوق معنا. تم شحن طلبك رقم [الرقم]. يمكنك مراجعة تفاصيل الطلب أدناه:
معلومات الطلب [الرقم]
رقم الطلب: [الرقم] تم تقديمه في [الوقت والتاريخ] الدفع: [طريقة الدفع] رقم الشحن: [الرقم] أرسل بواسطة [اسم شركة الشحن]
عنوان التسليم
[بيانات التسليم المقدمة من العميل]
قيمة المنتجات: تكلفة الشحن: تكلفة الدفع: مدفوع:
إرجاع بدون متاعب
إذا كنت تريد ممارسة حقك في إرجاع عملية شراء دون إعطاء سبب، فإن نظام الإرجاع الخاص بنا يجعل العملية بسيطة وآمنة.
[إرجاع الحزمة]
مع أطيب التحيات، خدمة العملاء في [اسم الشركة]
تنبيه: قبل استلام حزمتك، يرجى التحقق من عدم تضررها أو العبث بها. إذا كانت الحزمة تالفة، وكنت تخشى أن تكون الحزمة قد تم فتحها قبل تسليمها إليك، تذكر أن تنشئ تذكرة مع شركة الشحن. فقط بهذه الطريقة يمكننا تحديد الطرف المسؤول وإذا لزم الأمر، استرجاع أموالك أو ترتيب شحنة أخرى.
مرحباً [اسم العميل]،
تم تسليم طلبك [رقم الطلب] إلى [اسم نقطة الاستلام].
يمكنك استلامه من [عنوان نقطة الاستلام] قبل [التاريخ].
أطيب التحيات، [الشركة]
مرحباً [اسم العميل]
لقد استقبلنا طلب الإرجاع الخاص بك. شكراً لك على المعلومات!
يمكنك الآن تحضير حزمة الإرجاع الخاصة بك وانتظار قدوم شركة الشحن لاستلامها.
بمجرد استقبالنا للحزمة منك مع المنتج المرجع [اسم المنتج(ات) المطلوبة]، سنقوم باسترجاع أموالك. يستغرق استرجاع الأموال حداً أقصى من [X] أيام.
هل لديك أي أسئلة إضافية؟ انقر على هذا الرابط لقراءة قسم الأسئلة الشائعة الخاص بنا: [رابط الأسئلة الشائعة]
مع أطيب التحيات، فريق [اسم الشركة]
تم قبول إرجاع الطلب [رقم الطلب]!
مرحباً [اسم العميل]
لقد قبلنا إرجاع طلبك رقم [رقم الطلب].
——————————————————–
كانت الحزمة تحتوي على العناصر التالية:
المنتج 1: [اسم المنتج] السعر: الكمية: X رمز المنتج: [الرمز]
المنتج 2: [اسم المنتج] السعر: الكمية: X رمز المنتج: [الرمز]
المنتج 3: [اسم المنتج] السعر: الكمية: X رمز المنتج: [الرمز]
——————————————————–
سيتم إضافة استرجاع الأموال إلى حسابك خلال [X] أيام عمل القادمة.
البريد الإلكتروني هو طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع العملاء وبناء هوية العلامة التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يمكن لاستراتيجية تسويق بريد إلكتروني مناسبة وموضوعة بشكل جيد أن تحسّن بشكل كبير من النتيجة النهائية.
ثبت أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يولد تحويلات أكثر من جميع قنوات التسويق الأخرى وهو مسؤول عن 7% من جميع معاملات التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك، وفقاً لـ DMA، من الممكن كسب 42 دولاراً من كل 1 دولار يتم استثماره في التسويق عبر البريد الإلكتروني. تثبت هذه الإحصائيات أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أمر ضروري لجميع شركات التجارة الإلكترونية.
يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لإشعار التسليم مخصصة، لذا يجب عليك تضمين اسم العميل والتحدث إليه مباشرة باسمه. يؤدي هذا إلى إنشاء اتصال أكثر شخصية وزيادة المشاركة.
تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني لإشعار التسليم الخاصة بك تتضمن:
اسمح لعملائك بإعادة جدولة تواريخ التسليم إن أمكن. يعطيهم هذا السيطرة على العملية ويقلل الإحباط.
يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني لإشعار التسليم تلقائياً عندما يتم استلام منتج فعلي من قبل شركة الشحن أو التسليم من مستودعك. يضمن هذا التواصل في الوقت المناسب ويقلل العمل اليدوي لفريقك.
يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الإرجاع واضحة ومباشرة. تضمين جميع المعلومات الضرورية ولكن تجنب إرهاق العميل بالكثير من النصوص. استخدم التنسيق مثل النص الغامق وفواصل الأسطر لتحسين القراءة.
أبلغ العملاء دائماً عن الجدول الزمني لاسترجاع الأموال. أخبرهم بالضبط عن المدة التي سيتعين عليهم انتظارها لاستقبال استرجاع أموالهم. يقلل هذا من استفسارات الدعم ويبني الثقة.
يجب إرسال بريد إلكتروني بإشعار التسليم عندما يتم استلام منتج فعلي من قبل شركة الشحن أو التسليم من مستودعك. بطبيعة الحال، يجب أن تكون هذه العملية آلية. الدور الذي تلعبه إشعارات التسليم هو إبلاغ العميل بما يحدث مع طلبه. يجب أن تبلغ هذه الرسالة أيضاً المستقبل عن الخطوات التالية في عملية الشحن. إبقاء العملاء على اطلاع في جميع مراحل هذه العملية سيوفر الوقت الذي كان يتعين على وكلائك قضاؤه في الإجابة على أسئلة العملاء حول حالة طلباتهم.
يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لإشعار التسليم مخصصة، لذا يجب عليك تضمين اسم العميل والتحدث إليه مباشرة باسمه. علاوة على ذلك، يجب أن تتضمن هذه الرسائل معرف الطلب، ورقم الشحن المعين من قبل شركة التسليم، والوقت المتوقع للتسليم، ومعلومات الاتصال بشركة الشحن، وخيارات الإرجاع المحتملة. يجب أن تسمح أيضاً لعميلك بإعادة جدولة تواريخ التسليم إن أمكن. يمكن لبريد إلكتروني لإشعار التسليم أن يتضمن أيضاً رابط تتبع مع تحديثات مباشرة.
يجب أن تتضمن رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإرجاع، تماماً كما هو الحال مع رسالة بريد إلكتروني لإشعار التسليم: اسم المستقبل، رقم الطلب أو معرفه، رقم الشحن، معلومات حول شركة الشحن المسؤولة عن إعادة الحزمة إلى المتجر، وتاريخ استرجاع الأموال المتوقع. قد تبلغ هذه الرسالة أيضاً العميل عن المدة التي سيتعين عليه انتظارها لاستقبال استرجاع أمواله.
LiveAgent هو برنامج تذاكر الأكثر تقييماً والأفضل تصنيفاً للشركات الصغيرة والمتوسطة. جرّبه اليوم مع نسختنا المجانية لمدة 30 يوماً. لا يتطلب بطاقة ائتمان.
إعادة توجيه البريد الإلكتروني في LiveAgent تربط موفري البريد الإلكتروني المختلفين بمكتب المساعدة الخاص بك لإنشاء تذاكر سلسة. نقل اتصالات البريد الإلكتروني على ا...
تساعد نماذج بريد إلكتروني لاستعادة العملاء على إعادة تفعيل العملاء غير النشطين من خلال العروض والقيمة المضافة، مما يقلل من معدل الخسارة وتكاليف الاستحواذ. استخد...
اكتشف قوالب بريد إلكترونية فعالة بعد الشراء لتعزيز تفاعل العملاء والولاء، مما يدفع المبيعات المتكررة. تعرف على التوقيت الاستراتيجي والأمثلة والتأثير الكبير على ...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
