• القوالب
  • نماذج بريد إشعار التوصيل وتأكيد الإرجاع في التجارة الإلكترونية

نماذج بريد إشعار التوصيل وتأكيد الإرجاع في التجارة الإلكترونية

يوفر البريد الإلكتروني طريقة جيدة للبقاء على تواصل مع العملاء، وبناء هوية العلامة التجارية، وزيادة التعريف بهذه العلامة التجارية. ويمكن لاستراتيجية التسويق المحكمة والمنفذة بشكل جيدة عن طريق البريد الإلكتروني أن تحسّن أيضًا بشكل ملحوظ من إجمالي رصيد الشركة.

أثبتت عملية التسويق بالبريد الإلكتروني نجاحها في جذب تحويلات أكثر من جميع قنوات التسويق الأخرى، وتعد مسؤولة عن 7% من كافة عمليات التحويل في التجارة الإلكترونية. والأكثر من ذلك، وبحسب DMA، أنه من الممكن أن تكسب 42$ مقابل كل 1$ تستثمره في التسويق عبر البريد الإلكتروني. إن هذه الإحصائيات تثبت أن التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية لا بدّ منها في كافة مشاريع التجارة الإلكترونية.

قمنا بإعداد قائمة بأمثلة بريد ما بعد الشراء المتعلقة بالاستلام والإرجاع لمساعدتك في تحسين استراتيجيتك الحالية. تابع القراءة لتكتشف نوع الرسائل الذي يمكنك إرساله إلى عملائك وكيفية إعلامهم بمختلف مراحل سير أمر الشراء.

خزمة بريدية

يمكن لرسائل بريد ما بعد الشراء أن تتضمن العناصر الآتية:

  • طلب تغذية راجعة بشكل راقٍ حول منتج معين، والتي تعد مصدر معلومات لا تقدّر بثمن حول توقعات العملاء وآرائهم والأسباب وراء خيبة آمالهم.

  • المنتجات التي مكملات مشابهة/ملائمة لتلك التي قد اشتراها العميل بالفعل
  • رسالة “شكرًا لك” بشكل مقتضب لإظهار الامتنان على قيامهم بالشراء.

  • معلومات إضافية حول العناية بالمنتج، أو حالات الاستخدام، أو الأسئلة الشائعة حول المنتج.

سطور موضوع إشعار التوصيل ونماذج بريد تأكيد الإرجاع في التجارة الإلكترونية

  • سيصل طردك خلال 1-3 أيام عمل
  • إشعار الشحن
  • سوف تستلم طلبك من [اسم المتجر الإلكتروني] في [يوم]
  • رقم الطلب: تم تأكيد شحن [رقم]
  • سيتم شحن [اسم المنتج] إليك اليوم
  • تأكيد الإرجاع
  • لقد تلقينا طلب الاسترداد الخاص بك
  • شحنة الإرجاع الخاص بك إلى [اسم شركة]
بريد تأكيد استلام طلب

نماذج بريد الإرجاع والتوصيل في التجارة الإلكترونية

نموذج بريد إشعار التوصيل في التجارة الإلكترونية #1

Dear [customer’s name],

Thank you for shopping with us. Your order number [number] has shipped. You can review the order details below:

INFORMATION ABOUT ORDER [NUMBER]
Order number: [number] placed at [time and date]
Payment: [payment method]
Shipping number: [number] sent by [courier’s name]

DELIVERY ADDRESS
[Delivery data provided by the customer]

Value of products:
Shipping cost:
Payment cost:
Paid:

Hassle-free returns

If you want to invoke your right to return a purchase without giving a reason, our returns system makes the process simple and safe.

Button: [Return the package]

Best,
Customer Service at [company’s name]

Attention: Before picking up your package, please check that it has not been damaged or tampered with. If the package is damaged, and you are afraid that the parcel may have been opened before it was delivered to you, remember to create a ticket with the courier. Only this way can we determine the guilty party and, if applicable, return your money or arrange another shipment.

نموذج بريد إشعار التوصيل في التجارة الإلكترونية #2

Hi [customer’s name],

Your order [order number] has been delivered to [name of collection point].

You can pick it up at [collection point address] before [date].

All the best,
[Company]

نموذج بريد إشعار التوصيل في التجارة الإلكترونية #3

Hello [customer’s name]

We have received your return request. Thank you for the information!

You can now prepare your return package and wait for the courier to pick it up.

As soon as we receive the package from you with the returned [name of the product(s) ordered], we will refund your money. Refunds take a maximum of [X] days.

Do you have any additional questions? Click this link to read our Frequently Asked Questions section: [Link to FAQ]

Regards,
The [company’s name] Team

نموذج بريد إشعار التوصيل في التجارة الإلكترونية #4

RETURN OF ORDER [order number] HAS BEEN ACCEPTED!

Hi [customer’s name]

We have accepted the return of your order number [order number].
——————————————————–

The package contained the following items:

Product 1: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
Product 2: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
Product 3: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]

——————————————————–

The refund will be added to your account within the next [X] business days.

أسئلة شائعة

متى ينبغي إرسال بريد إشعار التوصيل؟

ينبغي إرسال بريد إشعار بالتوصيل عندما يتم استلام المنتج من قبل ساعي البريد أو شركة التوصيل من مستودعك. ومن الواضح أن هذه العملية ينبغي أن تكون تلقائية.

إن دور إشعارات التوصيل هو إعلام الزبون بما يحدث لطلبهم. وينبغي أن يعرف المستلم من خلال الرسالة أيضًا عن الخطوات التالية لعملية الشحن. بهذه الطريقة ومن خلال إعلام الزبون بكافة مراحل هذه العملية سيتم توفير الوقت، والتي لولاها سيقضي وكلاؤك الكثير من الوقت في الرد على أسئلة الزبائن حول حالة طلبات الشراء الخاصة بهم.

ما المعلومات التي ينبغي أن يتضمنها بريد إشعار التوصيل؟

ينبغي أن يتم تخصيص رسائل بريد إشعار التوصيل، ولذلك ينبغي أن تُرفِق اسم الزبون وأن توجه الخطاب مباشرةً بذلك الاسم. والأكثر من ذلك، فإن مثل رسائل البريد هذه يجب أن تتضمن معرّف الطلب، ورقم الشحنة المحدد بواسطة شركة التوصيل، وموعد التوصيل المتوقع، وبيانات اتصال ساعي البريد، وخيارات الإرجاع المحتملة. وينبغي أيضًا أن يمكّن الزبون من إعادة جدولة تواريخ التوصيل إذا كان ذلك ممكنًا. ويمكن أن يتضمن بريد إشعار التوصيل أيضًا رابط تعقب يتم تحديثه بشكل دائم.

تخصيص نماذج البريد
قم بتخصيص نماذج البريد بسهولة داخل LiveAgent

ما المعلومات التي ينبغي أن يتضمنها بريد تأكيد الإرجاع؟

إن بريد تأكيد الإرجاع مثله مثل بريد إشعار التوصيل وينبغي أن يتضمن:

  • اسم المستلم
  • رقم أو معرّف الطلب.
  • رقم الشحن
  • معلومات حول ساعي البريد المسؤول عن إعادة الطرد إلى المتجر.
  • التاريخ المتوقع للاسترداد

ويمكن لهكذا رسالة أن تتضمن معلومات حول المدة التي ينبغي للعميل انتظارها لاستلام المبلغ المسترد.

Ready to put our notification and confirmation email templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي