استكشف تحديثات LiveAgent لأبريل 2026، والتي تتميز بميزة الاستماع إلى الاستدعاءات الجديدة، ولوحة أخبار داخل التطبيق، والحفاظ على تاريخ حل التذكرة، وإعداد مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي المبسط، والحفاظ المحسّن على الجلسة.
استكشف تحديثات LiveAgent لأبريل 2026، والتي تتميز بميزة الاستماع إلى الاستدعاءات المبتكرة الجديدة، ولوحة أخبار داخل التطبيق، والحفاظ على تاريخ حل التذكرة، والمزيد. دعونا نتعمق في التفاصيل.
للبدء بأخبار مثيرة - يسعدنا أن نعلن أن ميزة الاستماع إلى الاستدعاءات الجديدة الخاصة بنا قد اجتازت بنجاح مراحل التطوير.
مع الإصدار 5.62، توفر هذه الميزة للوكلاء ميزة إضافية تتمثل في الاستماع إلى استدعاءات زملائهم الجارية، وبالتالي أصبحوا حليفاً صامتاً. تمكّن هذه الميزة أيضاً وكلاء الاستماع من التفاعل مع وكلاء الاستدعاء من خلال الملاحظات. لا يعزز هذا التعاون بين الفريق فحسب، بل يمكّن أيضاً وكلاء الإشراف من مشاركة الرؤى والخبرات القيمة بسهولة مباشرة على الاستدعاءات.
يرجى ملاحظة أن الاستماع إلى الاستدعاءات الجارية يتطلب مالكاً أو مسؤولاً أو دوراً مخصصاً بإذن الاستماع إلى الاستدعاءات. لا يحق للوكلاء الافتراضيين الاستماع إلى وكلاء آخرين.
في سعينا المستمر لتوفير تجربة مستخدم سلسة، قمنا بدمج لوحة أخبار جديدة في واجهة LiveAgent في الإصدار 5.62. لا تحل هذه اللوحة المبتكرة محل الإشعارات السابقة للتحذيرات والأخطاء فحسب، بل تحسنها بشكل كبير والتي كانت تشغل مساحة كبيرة من لوحة المعلومات.
الآن، سيتم إخطار المستخدمين بأي تحذيرات أو مشاكل أو نصائح جديدة بطريقة أكثر ملاءمة وخالية من المتاعب. يهدف هذا التحسين إلى ضمان أن يكون المستخدمون على دراية فورية بالإخطارات الحيوية ويمكنهم الاستجابة لها على الفور.
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
لقد قمنا بمعالجة وإصلاح مشكلة حيث اختفى تاريخ حل التذكرة بعد إغلاق التذكرة. الآن يتم تطبيقها على جميع الحسابات، يتم الاحتفاظ بتاريخ الحل بشكل صحيح حتى بعد إغلاق التذكرة. يزيل هذا التحديث الحيوي أي التباس محتمل عند عرض تفاصيل التذكرة في لوحة الوكيل، أو ملف CSV المُصدَّر، أو عبر API.
كجزء من التزامنا المستمر بتحسين الكفاءة، قمنا بدمج وظائف محسّن الإجابة والموصل السابقة المنفصلة في مساعد الإجابة، الآن حتى من جانب الإعدادات. يجعل هذا التحرك نحو عملية أكثر انسيابية إعداد الميزة أسهل بكثير.
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
وأخيراً وليس آخراً، في سعينا لتحسين تجربة المستخدم، قام مطورونا بتنفيذ تغييرات تعزز قدرتنا على منع علامات تبويب المتصفح التي تحتوي على لوحات LiveAgent من الدخول في وضع السكون بسبب عدم النشاط. يقلل هذا التحديث من خطر تسجيل خروج الوكلاء من لوحاتهم دون أن يلاحظوا ذلك بسبب وظائف المتصفح المخصصة للحفاظ على أداء الكمبيوتر الشخصي.
فريق التطوير المتحمس لدينا يعمل بشكل مستمر على مجموعة من الميزات الجديدة. ترقب تطبيقنا الجوال الجديد لمركز الاتصالات، وميزة ملخص التذكرة بالذكاء الاصطناعي، ودعم شهادات Let’s Encrypt SSL، و API v4 جديد، والمزيد.
كما هو الحال دائماً، لا يمكننا أن نكون أكثر امتناناً لولائك الثابت، وملاحظاتك القيمة، وتقاريرك المفيدة عن الأخطاء. جهودك هي حقاً المحفز الذي يلهمنا للعمل بلا كلل على تطوير وتحسين برنامجنا في LiveAgent، بهدف تحقيق أعلى درجة من رضا العملاء. ترقب المزيد من التحديثات المثيرة!
شارك هذا المقال
ليليا هي كاتبة محتوى في LiveAgent. شغوفة بدعم العملاء، تبتكر محتوى جذاباً يبرز قوة التواصل السلس والخدمة الاستثنائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
توسيع نطاق الوصول مع تكامل تيليجرام على وشك أن تطلق LiveAgent تكاملاً مع تيليجرام، إحدى منصات المراسلة الأكثر شعبية في العالم. ستمكن هذه الإضافة الشركات من التو...
اكتشف تحديثات LiveAgent في يوليو: حماية متقدمة من الانتحال، مركز مساعدة جديد، تصميم دردشة محسّن وتنزيلات المرفقات بكميات كبيرة!...
اكتشف تحديثات LiveAgent في أغسطس: مولد الإجابات الذكي الجديد، وإعادة تصميم المرفقات، وإصلاحات الأخطاء وتطبيق اتصالات قيد التطوير. تعرف على المزيد!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
