حقق ذلك مع منصة إشراك العملاء

منصة تفاعل العملاء هي نظام يقدم لممثلي خدمة العملاء لديك أدوات لمساعدة زوار موقعك الإلكتروني في رحلتهم ليصبحوا عملاء. علاوةً على ذلك، يتم جمع كل استفسارات عملائك في برنامج واحد من العديد من القنوات، مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات أو وسائل التواصل الاجتماعي.

نظام تفاعل العملاء هو برنامج غني بالخصائص يعمل على أتمتة المهام، مما يحسن من إدارة عبء عمل ممثلي الخدمة وسير العمل بشكل عام. ونتيجةً لذلك، بإمكان العملاء أن يركزوا جيدًا على المهام المسندة إليهم في نظام واحد والتعامل مع مشكلات العملاء بسرعة. خصائص مثل التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر والاستجابة الصوتية التفاعلية والرسائل الجاهزة تساهم في تقديم استجابة سريعة وفعالة. لنكن صادقين، لا أحد يحب الانتظار، لذا إذا تمكن ممثلو الخدمة لديك من إدارة الاستفسارات بشكل أسرع، سيقدر عملاؤك ذلك كثيرًا.

منصة تفاعل العملاء، بعبارة أخرى مكتب المساعدة، لديه مجموعات عديدة من الخصائص. على سبيل المثال، يقدم LiveAgent أكثر من 180 خاصية. يحتوي على خصائص إدارة التذاكر مثل التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر، ومسار التذاكر المختلط، والقواعد الزمنية. إلى جانب ذلك، هناك مركز الاتصال، والتلعيب والتكاملات والدردشة المباشرة وتطبيقات الهاتف وتعدد اللغات، والتقارير والحماية ووسائل التواصل الاجتماعي، وبوابات الدعم وما تقدمه من خصائص وفوائد كثيرة.