حقق ذلك مع منصة إشراك العملاء

اكتشف لماذا نعدّ البرنامج رقم 1 في السوق.

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان    
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Play Wow button
Tour

استخدم منصة تفاعل العملاء

برنامج التفاعل مع العملاء هو برنامج يدير اتصالات العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. وعادةً ما تتضمن منصة التفاعل مع العميل خصائص تدعم الاتصالات متعدد القنوات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، والتقارير، وجهود التسويق المخصصة، والخدمة الذاتية للعميل. والفائدة الأساسية للشركات من استخدام برنامج التفاعل مع العميل هو زيادة الارباح والعائد على الاستثمار وتحسين مستويات رضا العميل.

  • trustradius top rated help desk software 2021
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • better alternative top performer 2021
  • sourceforge customers love us award liveagent
Men shaking hands - illustration

استثمر في برنامج تفاعل العملاء

يتم استخدام برنامج تفاعل العملاء لإنشاء علاقات إيجابية مع عملائك والاحتفاظ بها. فإذا كنت تقدم باستمرار تجربة عملاء ممتعة لعملائك، فمن المرجح إحصائيًا أن يصبحوا مخلصين لعلامتك التجارية. في الواقع، فإن 96٪ من العملاء يقولون إن خدمة العملاء مهمة في اختيارهم للولاء للعلامة التجارية.

إن امتلاك عملاء مخلصين أمرٌ له امتيازاته – فمن المرجح أن يدعموا شركتك التجاري بمعدل أربعة أضعاف من خلال الترويج للعلامة التجارية التي تشمل المراجعات بالإضافة إلى توصيات شفهية. فعندما يستثمر العملاء المخلصون في علامتك التجارية، تزداد احتمالية شرائهم منك مرة أخرى بخمس مرات. لهذا السبب من المهم أن تسعى باستمرار لتحسين خدمة العملاء. وفقًا لـ Forbes، فإن 84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء أشارت إلى زيادة في إيراداتها.

الخصائص الرئيسية

يوجد الكثير من بائعي برامج مشاركة العملاء في السوق، وقد يكون من الصعب التمييز بين البرامج الأفضل والخصائص الأساسية. من أجل راحتك، قمنا بتجميع قائمة بالخصائص الرئيسية لبرامج تفاعل العملاء. ويجب على مقدمي برامج تفاعل العملاء تضمين ما يلي في باقاتهم الأساسية: التفاعل متعدد القنوات للعملاء، والأتمتة، والتلعيب، وإعداد التقارير، والإدارة المركزية، والتكاملات، والتجزئة، وبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM مدمج.

features overview - integration
social notifications - illustration

تفاعل متعدد القنوات

يجب أن يمنحك برنامج تفاعل العملاء المناسب للشركات القدرة على التواصل مع عملائك عبر القنوات المتعددة المفضلة للعملاء مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الصوتية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

الأتمتة

الأتمتة هي خاصية أساسية لبرامج تفاعل العملاء لأنها توفر الكثير من الوقت. حيث تسمح لك قواعد الأتمتة بتنفيذ استراتيجيات تفاعل العملاء عند استيفاء معايير معينة. على سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بشراء منتج معين عدة مرات، فيمكنه تلقي بريد إلكتروني ترويجي عند إعادة توفير المنتج أو في الخصومات.

Artificial intelligence - illustration
man and woman winners-illustration

التلعيب

يجب أن يكون برنامج تفاعل العملاء مفيدًا لعملائك وموظفيك على حدٍ سواء. حيث تعد خاصية التلعيب طريقة ممتعة لمكافأة الوكلاء وتعزيز المنافسة الصحية بين الفرق والأفراد. عزز الإنتاجية من خلال منح شارات المكافآت والحصول على المستوى الأعلى.

التقارير

 ينبغي أن يقدم برنامج تفاعل العملاء الاستباقي حزمة تحليلات كاملة الخصائص تمنحك أدوات تحليل وإعداد تقارير قوية.

report on tablet-illustration
emails on tablet - illustration

إدارة مركزية

يتيح لك نظام الإدارة المركزي عرض وإدارة كافة بيانات العملاء والاتصالات من لوحة تحكم واحدة. بغض النظر عن القناة التي تتلقى منها استعلام العميل، حيث ستصل جميعها في صندوق بريد عام واحد يمكن الوصول إليه من قبل فريق دعم العملاء بأكمله.

التكاملات

يجب أن يكون برنامج تفاعل العملاء قادرًا على التكامل مع التطبيقات الخارجية التي تستخدمها بالفعل في أنشطة أعمالك اليومية. ويمكن أن تتضمن تكاملات التطبيقات الخارجية أنظمة نقاط البيع POS، وأنظمة التجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي.

app installation - illustration
segment - illustration

التجزئة

يعد تقسيم العملاء خاصية مهمة لأنه يسمح لك بتقسيم عملائك وفقًا لبياناتك التي تم جمعها. فمن خلال استخدام التجزئة، يمكنك بسهولة استهداف مجموعات معينة من العملاء وتخصيص المحتوى الذي تقدمه لهم.

إدارة علاقات العملاء CRM

برنامج تفاعل العملاء الرائع يجب أن يتضمن نظام مدمج لإدارة علاقات العملاء CRM يسمح لك بإدارة كل بيانات العملاء الضرورية من معلومات الاتصال إلى الطلبات السابقة والتذاكر.

customer profile
book lover - illustration

قاعدة معرفة العميل

تعد قواعد معرفة العملاء أصلًا رائعًا لأي برنامج تفاعل العملاء. حيث إنها تمكّن العملاء من العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة دون الحاجة إلى الاتصال بك مباشرةً. وقاعدة معرفة العملاء هي أحد الأصول لعملائك ووكلائك على حدٍ سواء. كما تعمل قواعد المعرفة على تقليل أوقات انتظار العملاء، وعبء عمل وكلائك، بالإضافة إلى الوقت الذي يقضيه في حل التذاكر.

استوعبت منصة تفاعل العملاء من LiveAgent كل هذا

LiveAgent هو برنامج متكامل الخصائص لتفاعل العملاء يسمح لك بالتركيز على تعزيز العلاقات مع العملاء. حيث يقدم LiveAgent:

Email icon

صندوق بريد وارد عام

يساعدك صندوق البريد الوارد العام في تنظيم استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة، ويسمح لك بالرد عليها بسرعة.

Gameboy icon

خصائص التلعيب

خصائص التلعيب التي يمكنك استخدامها لمكافأة وتحفيز موظفي خدمة العملاء الذين يعملون بجد.

Increase icon

نظام التقارير

أنظمة إعداد تقارير قوية تسمح لك برؤية مدى جودة تواصلك مع عملائك بلمحة سريعة.

man and woman receiving awards

جرّب LiveAgent اليوم

إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج لتفاعل العملاء في هذه اللحظة، يمكنك تجربة LiveAgent. حيث يعد LiveAgent  برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2020. نقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من برنامج تفاعل العملاء والذي يستمر لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة ائتمان. اجعل عملاءك سعداء ومتفاعلين باستخدام LiveAgent.

smiling woman with coffee

يجعل LiveAgent دعم العملاء أسهل بملايين المرات. أصبح زمن الاستجابة لدينا الآن أسرع بنسبة 26٪.

Eva Kianickova, Head of Customer Service
black Martinus logo

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة عن برنامج تفاعل العملاء

ما هي منصة تفاعل العملاء؟

منصة تفاعل العملاء هي نظام يقدم لممثلي خدمة العملاء لديك أدوات لمساعدة زوار موقعك الإلكتروني في رحلتهم ليصبحوا عملاء. علاوةً على ذلك، يتم جمع كل استفسارات عملائك في برنامج واحد من العديد من القنوات، مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات أو وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تعمل منصات تفاعل العملاء على تحسين تجربة العميل بشكل عام؟

نظام تفاعل العملاء هو برنامج غني بالخصائص يعمل على أتمتة المهام، مما يحسن من إدارة عبء عمل ممثلي الخدمة وسير العمل بشكل عام. ونتيجةً لذلك، بإمكان العملاء أن يركزوا جيدًا على المهام المسندة إليهم في نظام واحد والتعامل مع مشكلات العملاء بسرعة. خصائص مثل التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر والاستجابة الصوتية التفاعلية والرسائل الجاهزة تساهم في تقديم استجابة سريعة وفعالة. لنكن صادقين، لا أحد يحب الانتظار، لذا إذا تمكن ممثلو الخدمة لديك من إدارة الاستفسارات بشكل أسرع، سيقدر عملاؤك ذلك كثيرًا.

ما خصائص منصات تفاعل العملاء؟

منصة تفاعل العملاء، بعبارة أخرى مكتب المساعدة، لديه مجموعات عديدة من الخصائص. على سبيل المثال، يقدم LiveAgent أكثر من 180 خاصية. يحتوي على خصائص إدارة التذاكر مثل التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر، ومسار التذاكر المختلط، والقواعد الزمنية. إلى جانب ذلك، هناك مركز الاتصال، والتلعيب والتكاملات والدردشة المباشرة وتطبيقات الهاتف وتعدد اللغات، والتقارير والحماية ووسائل التواصل الاجتماعي، وبوابات الدعم وما تقدمه من خصائص وفوائد كثيرة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي