![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط![ar]()
العربية
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português حقق ذلك مع منصة إشراك العملاء
اكتشف لماذا نعدّ البرنامج رقم 1 في السوق.
- ✓ دون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
استخدم منصة تفاعل العملاء
برنامج التفاعل مع العملاء هو برنامج يدير اتصالات العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. وعادةً ما تتضمن منصة التفاعل مع العميل خصائص تدعم الاتصالات متعدد القنوات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، والتقارير، وجهود التسويق المخصصة، والخدمة الذاتية للعميل. والفائدة الأساسية للشركات من استخدام برنامج التفاعل مع العميل هو زيادة الارباح والعائد على الاستثمار وتحسين مستويات رضا العميل.
استثمر في برنامج تفاعل العملاء
يتم استخدام برنامج تفاعل العملاء لإنشاء علاقات إيجابية مع عملائك والاحتفاظ بها. فإذا كنت تقدم باستمرار تجربة عملاء ممتعة لعملائك، فمن المرجح إحصائيًا أن يصبحوا مخلصين لعلامتك التجارية. في الواقع، فإن 96٪ من العملاء يقولون إن خدمة العملاء مهمة في اختيارهم للولاء للعلامة التجارية.
إن امتلاك عملاء مخلصين أمرٌ له امتيازاته – فمن المرجح أن يدعموا شركتك التجاري بمعدل أربعة أضعاف من خلال الترويج للعلامة التجارية التي تشمل المراجعات بالإضافة إلى توصيات شفهية. فعندما يستثمر العملاء المخلصون في علامتك التجارية، تزداد احتمالية شرائهم منك مرة أخرى بخمس مرات. لهذا السبب من المهم أن تسعى باستمرار لتحسين خدمة العملاء. وفقًا لـ Forbes، فإن 84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء أشارت إلى زيادة في إيراداتها.
الخصائص الرئيسية
يوجد الكثير من بائعي برامج مشاركة العملاء في السوق، وقد يكون من الصعب التمييز بين البرامج الأفضل والخصائص الأساسية. من أجل راحتك، قمنا بتجميع قائمة بالخصائص الرئيسية لبرامج تفاعل العملاء. ويجب على مقدمي برامج تفاعل العملاء تضمين ما يلي في باقاتهم الأساسية: التفاعل متعدد القنوات للعملاء، والأتمتة، والتلعيب، وإعداد التقارير، والإدارة المركزية، والتكاملات، والتجزئة، وبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM مدمج.
تفاعل متعدد القنوات
يجب أن يمنحك برنامج تفاعل العملاء المناسب للشركات القدرة على التواصل مع عملائك عبر القنوات المتعددة المفضلة للعملاء مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الصوتية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
الأتمتة
الأتمتة هي خاصية أساسية لبرامج تفاعل العملاء لأنها توفر الكثير من الوقت. حيث تسمح لك قواعد الأتمتة بتنفيذ استراتيجيات تفاعل العملاء عند استيفاء معايير معينة. على سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بشراء منتج معين عدة مرات، فيمكنه تلقي بريد إلكتروني ترويجي عند إعادة توفير المنتج أو في الخصومات.
التلعيب
يجب أن يكون برنامج تفاعل العملاء مفيدًا لعملائك وموظفيك على حدٍ سواء. حيث تعد خاصية التلعيب طريقة ممتعة لمكافأة الوكلاء وتعزيز المنافسة الصحية بين الفرق والأفراد. عزز الإنتاجية من خلال منح شارات المكافآت والحصول على المستوى الأعلى.
التقارير
ينبغي أن يقدم برنامج تفاعل العملاء الاستباقي حزمة تحليلات كاملة الخصائص تمنحك أدوات تحليل وإعداد تقارير قوية.
إدارة مركزية
يتيح لك نظام الإدارة المركزي عرض وإدارة كافة بيانات العملاء والاتصالات من لوحة تحكم واحدة. بغض النظر عن القناة التي تتلقى منها استعلام العميل، حيث ستصل جميعها في صندوق بريد عام واحد يمكن الوصول إليه من قبل فريق دعم العملاء بأكمله.
التكاملات
يجب أن يكون برنامج تفاعل العملاء قادرًا على التكامل مع التطبيقات الخارجية التي تستخدمها بالفعل في أنشطة أعمالك اليومية. ويمكن أن تتضمن تكاملات التطبيقات الخارجية أنظمة نقاط البيع POS، وأنظمة التجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي.
التجزئة
يعد تقسيم العملاء خاصية مهمة لأنه يسمح لك بتقسيم عملائك وفقًا لبياناتك التي تم جمعها. فمن خلال استخدام التجزئة، يمكنك بسهولة استهداف مجموعات معينة من العملاء وتخصيص المحتوى الذي تقدمه لهم.
إدارة علاقات العملاء CRM
برنامج تفاعل العملاء الرائع يجب أن يتضمن نظام مدمج لإدارة علاقات العملاء CRM يسمح لك بإدارة كل بيانات العملاء الضرورية من معلومات الاتصال إلى الطلبات السابقة والتذاكر.
قاعدة معرفة العميل
تعد قواعد معرفة العملاء أصلًا رائعًا لأي برنامج تفاعل العملاء. حيث إنها تمكّن العملاء من العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة دون الحاجة إلى الاتصال بك مباشرةً. وقاعدة معرفة العملاء هي أحد الأصول لعملائك ووكلائك على حدٍ سواء. كما تعمل قواعد المعرفة على تقليل أوقات انتظار العملاء، وعبء عمل وكلائك، بالإضافة إلى الوقت الذي يقضيه في حل التذاكر.
استوعبت منصة تفاعل العملاء من LiveAgent كل هذا
LiveAgent هو برنامج متكامل الخصائص لتفاعل العملاء يسمح لك بالتركيز على تعزيز العلاقات مع العملاء. حيث يقدم LiveAgent:
صندوق بريد وارد عام
يساعدك صندوق البريد الوارد العام في تنظيم استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة، ويسمح لك بالرد عليها بسرعة.
خصائص التلعيب
خصائص التلعيب التي يمكنك استخدامها لمكافأة وتحفيز موظفي خدمة العملاء الذين يعملون بجد.
نظام التقارير
أنظمة إعداد تقارير قوية تسمح لك برؤية مدى جودة تواصلك مع عملائك بلمحة سريعة.
جرّب LiveAgent اليوم
إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج لتفاعل العملاء في هذه اللحظة، يمكنك تجربة LiveAgent. حيث يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2020. نقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من برنامج تفاعل العملاء والذي يستمر لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة ائتمان. اجعل عملاءك سعداء ومتفاعلين باستخدام LiveAgent.
يجعل LiveAgent دعم العملاء أسهل بملايين المرات. أصبح زمن الاستجابة لدينا الآن أسرع بنسبة 26٪.
آداب الدردشة الحية لدعم العملاء
اتباع بروتوكولات اداب المحادثة. اكتشاف اداب المحادثة المناسبة وتعرف على قواعد خدمة العملاء.
برنامج إدارة البريد الإلكتروني
LiveAgent تقدم خدمات دعم العملاء والتجارة الإلكترونية. يمكنك الحصول على دعم عالمي المستوى وجدولة عروض توضيحية مجانية. احجز الآن!
تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Re:amaze
تقدم LiveAgent حلول دعم عملاء لمختلف الصناعات مع عروض تجريبية مجانية وتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن تقييمها مع مزودين آخرين قبل الاختيار.
تقييم الاستجابة الصوتية التفاعلية في Infobip
Infobip is a renowned platform for marketing, sales, and customer service, with a variety of features loved by customers worldwide. Its Interactive Voice Response (IVR) function is easy to use and highly functional, making it suitable for both small businesses and large enterprises. Pricing starts from $499 per month, and Infobip offers a free trial. The IVR setup tutorial and configuration options make it customizable and powerful, and the platform is known for its reliability. Although there may be minor inconveniences, Infobip is a great option for businesses looking to automate and streamline their operations.
"يقدم Whatfix تجربة مجانية وبرنامج مجاني، ولكن يحتاج الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار. يمكن لZendesk تبسيط إدارة دعم العملاء وتقديم خيارات الخدمة الذاتية من خلال أداة واحدة. يوصى بـGladly للخدمة الذاتية المدمجة، وله خصائص متوافقة مع العملاء بسعر أقل. Replicant يقدم خدمة عملاء مفيدة ودعم الصوت بالذكاء الاصطناعي. Apty يساعد في تحسين منتجات الشركات وتبني خصائص متوافقة مع العملاء. LiveHelpNow يقدم إدارة تذاكر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بأسعار تبدأ من 21$، مع تجربة مجانية."
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
