Instagram

ما هو برنامج Instagram؟

Instagram عبارة عن برنامج تواصل اجتماعي يرتكز على مشاركة الصور والمقاطع المرئية. ويعد الموقع أحد أكثر مواقع التواصل الاجتماعي استخدامًا ويساعد في استقطاب الأعمال لمجموعة كبيرة من الشركات حول العالم من خلال المبيعات. أصبح Instagram أكثر شهرة باعتباره أداة لخدمة العملاء.

كيف يمكنك استخدامه؟

قم بتتبع زبائنك الجدد في Instagram والمرئيات التي يتم نشرها على حسابك من خلال لوحة التحكم الخاصة بك. وقم بإدارة زبائنك وابدأ محادثاتك معهم من داخل LiveAgent.

الفوائد

• تتبّع حساب Instagram الخاص بك من خلال لوحة التحكم
• التفاعل مع الزبائن دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات
• زيادة تدفق سير العمل

كيفية دمج Instagram مع LiveAgent

توجد إضافة خاصة بـ Instagram في LiveAgent. قم باتباع الدليل أدناه من أجل بدء عملية الإعداد وإضافة Instagram باعتبارها إحدى أدوات دعم العملاء.

قم بفتح LiveAgent واذهب إلى الإعدادات > النظام > الإضافات. قم بإيجاد Instagram من قائمة الإضافات واضغط مفتاح التنشيط على اليمين. سيقوم LiveAgent بعد ذلك بإعداة التشغيل.

يمكنك إيجاد قسم فيسبوك وإنستاغرام بعد إعادة التشغيل يسار لوحة الإعدادات. اضغط على قسم الحساب تحت قسم فيسبوك وإنستاغرام.

تعمل إضافة إنستاغرام مع فيسبوك. وفي حال لم تكن تمتلك حساب إنستاغرام مرتبط بصفحة فيسبوك، فيمكنك فعل ذلك من خلال إعدادات صفحة فيسبوك الخاصة بك كما هو موضح في الصورة أدناه.

انقر على أيقونة الزائد باللون البرتقالي في الأعلى من أجل إضافة حساب إنستاغرام وفيسبوك.

قم بالسماح بالأذونات الضرورية لفيسبوك وإنستاغرام من أجل التعامل مع بياناتك. إذا كانت صفحة إنستاغرام الخاصة بك مرتبطة بصفحة فيسبوك لديك، فيمكن إضافتها تلقائيًا مع صفحة فيسبوك الخاصة بك.

وبذلك نكون قد انتهينا من الإعداد، ويمكنك متابعة التعليقات والرد عليها من خلال LiveAgent.

كيفية ربط إنستاغرام بـ LiveAgent بواسطة Zapier

يمكن إضافة إنستاغرام أيضًا من خلال Zapier، والتي هي عبارة عن منصة تقوم بإنشاء إضافات من مختلف الأنواع بين تطبيقين. وتعد العملية سهلة جدًا ويمكن إنهاؤها في غضون دقائق ودون الحاجة إلى معرفة بالأكواد والبرمجة.

ينبغي عليك أن تمتلك حسابًا في Zapier أولاً، وفي حال كنت لا تمتلك واحدًا فيمكنك إنشاء حساب من خلال هذا الرابط. اذهب بعد ذلك إلى صفحة إضافات LiveAgent + Instagram على موقع Zapier.

انتقل إلى الأسفل حتى تجد قسم اربط LiveAgent + Instagram خلال دقائق، ومن هناك يمكنك اختيار المنشّط والإجراء المناسبين.

قم الآن بإعداد منشّط إنستاغرام من خلال اختيار حساب إنستاغرام واختبار الإجراء.

قم الآن بإعداد إجراء LiveAgent. وكالسابق، عليك تسجيل الدخول إلى حساب والانتقال بعد ذلك إلى تعبئة الحقول التي ربما تكون أكثر من الجزء السابق بناء على نوع الإجراء الذي تريد اختياره في LiveAgent.

قم بعمل اختبار أخير للإضافة للتأكد من أنها تعمل بشكل جيد.

قم الآن بالتحقق من LiveAgent. في حال وجد LiveAgent منشورًا جديدة على حسابك في إنستاغرام، فستجد رسالة تفيد بذلك في نظام إصدار تذاكر الدعم.