تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • مميزات
  • ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟

وسائل التواصل الاجتماعي هي مواقع وتطبيقات تتيح للمستخدمين إنشاء محتوى فريد ومشاركته مع مستخدمين آخرين عبر الإنترنت. وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلية وتعزز التعبير عن الذات في شكل صور ومقاطع فيديو ومنشورات نصية وصور GIF.

لماذا تعتبر خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

تعد خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لأنها قناة “تعمل دائمًا” يستخدمها غالبية العالم. على هذا النحو ، يتوقع العملاء ردودًا على استفساراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أسرع بكثير من القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني.

في الواقع ، يتوقع معظم العملاء إجابات على الاستفسارات التي أجروها على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 60 دقيقة!

ما هي عمليات تكامل الوسائط الاجتماعية التي يقدمها LiveAgent؟

اعتبارًا من سبتمبر 2020 ، لدينا تكامل مع:

  • Facebook
  • Facebook Messenger
  • Twitter
  • Instagram
  • Viber

كان هدفنا الرئيسي لإنشاء عمليات تكامل مكتب مساعدة الوسائط الاجتماعية هو تحسين إنتاجية الوكيل. أردنا توفير وقت الوكلاء (نقر أقل ، وفتح علامات تبويب جديدة ، وتسجيل الدخول والخروج من منصات مختلفة ، وتقليل تخمين الإشعارات) من خلال تبسيط جميع تفاعلات العملاء في صندوق وارد واحد موحد.

إليك كيفية عمل كل تكامل:

Facebook

تذاكر Facebook في LiveAgent

سيسمح لك دمج حساب LiveAgent الخاص بك مع Facebook بمراقبة العديد من صفحات Facebook من خلال لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك. عند الاتصال ، سيتم تحويل جميع تعليقات Facebook على صفحة عملك تلقائيًا إلى تذاكر وجلبها إلى لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك.

من هناك ، يمكنك بسهولة الرد على التعليقات ومنحهم الإعجابات وحتى إرفاق الصور وملفات GIF. يمنحك LiveAgent نفس خيارات الاستجابة كما لو كنت على Facebook.

تريد أن تري كيفية عمله ؟ تحقق من الفيديو الخاص بنا.

Facebook Messenger

غرفة دردشة مجانية للمواقع

يعمل تكامل Facebook Messenger على جلب جميع الرسائل المباشرة من صفحة أعمالك على Facebook إلى لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك. من هناك ، يمكنك الرد على الرسائل المباشرة وإرسال المرفقات والصور وملفات GIF وحتى إبداء الإعجاب بالرسائل من المستخدمين الآخرين.

أفضل جزء؟ لن يعرف عملاؤك الفرق.

اعرف المزيد عن تكامل Facebook و Facebook Messenger

Twitter

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

يوفر LiveAgent تكاملاً مع Twitter يمكن أن يتحول استماع اجتماعية قوية. يتيح التكامل للمستخدمين ربط حسابات Twitter المتعددة ومراقبة إشارات العلامة التجارية في الوقت الفعلي.

إليك مثال: في كل مرة يتم فيها ذكر “LiveAgent” في تغريدة مثل هذه “LiveAgent” ، سيتم تحويل التغريدة تلقائيًا إلى تذكرة ودفعها إلى لوحة معلومات LiveAgent. من هناك ، يمكنك الرد على التغريدة داخل تعليق ، عن طريق الرد على التغريدة الخاصة بك ، أو إعادة التغريد.

ومع ذلك ، يوفر LiveAgent أيضًا ميزة تتيح لك اختيار كلمات رئيسية محددة (ومجموعات كلمات رئيسية) وتتيح لك تتبع استخدامها عبر Twitter. ماذا يعني؟ تخيل أن شخصًا ما يذكر “LiveAgent” في تغريدة ، لكنه لا يستخدم العلامة @ بشكل صريح.

سيقوم LiveAgent بتحويل التغريدة التي تحتوي على هذه الكلمة الأساسية إلى تذكرة. الآن ، لماذا هذا عظيم جدا؟ لأنه يسمح لك بتتبع ما يتم تغريده عنك. هل تعلم أن واحدًا فقط من كل 26 عميلًا غير راضٍ سيقدم لك شكوى مباشرة؟ يلجأ معظم العملاء غير الراضين إلى الإنترنت ويتبادلون تجاربهم مع الآخرين.

تتيح لك أداة المراقبة الاجتماعية لـ LiveAgent التعرف على هذه التغريدات غير المباشرة ، وجعلها مباشرة قبل أن تنتشر بسرعة وتشوه سمعة عملك. الأداة مفيدة أيضًا في التقاط التغريدات الإيجابية والتفاعل مع عملائك. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك أيضًا في معرفة ما تقوله المنافسة عنك.

نظرًا لأن LiveAgent يخطرك بشأن التغريدات الجديدة في الوقت الفعلي ، يمكنك البقاء في صدارة اللعبة. جرب تكامل Twitter اليوم.

Instagram

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

يعد Instagram أحد أشهر منصات التواصل الاجتماعي ، حيث يستقطب أكثر من مليار مستخدم نشط كل شهر. لجعل خدمة العملاء على Instagram أكثر قابلية للإدارة ، أنشأنا تكاملاً يتيح لك مراقبة حسابات Instagram المتعددة.

يجمع التكامل جميع التعليقات على منشوراتك وجميع الإشارات إلى صفحتك في لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك. يتم تخزين كل تعليق وإشارة على Instagram في شكل تذكرة ، كما يمنحك معاينة لما تبدو عليه المشاركة الفعلية حتى لا تضطر إلى الخروج من تطبيق LiveAgent.

هل تريد أن ترى كيف يعمل في الوقت الفعلي؟ تحقق من الفيديو الخاص بنا. لمعرفة المزيد حول تكامل Instagram الخاص بنا ، تحقق من صفحة ميزات Instagram الخاصة بنا.

Viber

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

يسمح تكامل Viber للمستخدمين بتلقي رسائل Viber والرد عليها. لكن هذا ليس كل شيء! من خلال تكامل LiveAgent مع Viber ، ستتمكن من بث الرسائل إلى 300 مستلم كحد أقصى.

هذه الميزة رائعة لأولئك الذين يديرون حملات تسويقية متعددة. على سبيل المثال ، يمكن لعملاء VIP تلقي رسالة حول عملية بيع منبثقة ويمكن بث شريحة جمهور مختلفة (على سبيل المثال أولئك الذين لديهم موعد في يوم معين) تغيير آخر دقيقة في ساعات العمل.

الميزات الإضافية التي ستكمل عمليات دمج مكتب المساعدة للشبكات الاجتماعية

LiveAgent هو متجر شامل لكل ما يتعلق بخدمة العملاء. تكمل ميزاتنا بعضها البعض وتعمل بشكل أفضل معًا. لتزويد عملائك بأفضل خدمة ممكنة ، استفد من كل ما يقدمه LiveAgent.

ستساعدك عمليات الدمج التالية على زيادة كفاءة مكتب مساعدة الوسائط الاجتماعية لديك:

صندوق وارد عالمي

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

يوفر LiveAgent صندوق بريد وارد مشتركًا مركزيًا وعالميًا يتكامل مع جميع قنوات الاتصال (الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والهاتف وقاعدة المعرفة وبوابة العملاء).

يخزن صندوق الوارد جميع التذاكر في مكان واحد ويمكن لجميع وكلاء الدعم الوصول إليها. إنه يضمن عدم إجابة أي تذكرة أو نسيانها أو فقدها.

مسار التذاكر المختلط

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

يتيح لك تدفق التذاكر المختلط من LiveAgent متابعة رحلة الاتصال / حل المشكلة الخاصة بالعميل عبر قنوات مختلفة مع البقاء في نفس سلسلة التذاكر. من حيث الجوهر ، فإن تدفق التذاكر المختلط يأخذ التخمين من ما قيل وأين ومتى.

على سبيل المثال ، إذا اتصل بك أحد العملاء في البداية ، وقمت بالمتابعة برسالة بريد إلكتروني ، ثم قرروا الدردشة معك في الدردشة المباشرة ، فسيتم حفظ كل محادثة ضمن سلسلة بطاقات واحدة. في ذلك ، ستتمكن من الاستماع إلى تسجيل المكالمات الكامل ، وقراءة تبادل البريد الإلكتروني ، والاطلاع على سجل نص الدردشة الحية.

CRM

إدارة علاقات العملاء

يتيح لك نظام CRM المدمج تخزين عرض وتعديل المعلومات التي جمعتها عن عملائك مباشرةً داخل لوحة معلومات LiveAgent. كمثال ، تخيل أن عميلاً محتملاً يفتح الدردشة المباشرة ويبدأ الدردشة معك باللغة الإسبانية. أثناء الدردشة مع العميل ، يمكنك فتح حقل التذكرة الخاص بك CRM ، وإضافة ملاحظة أن العميل متحدث باللغة الإسبانية.

يمكن أن يساعدك هذا في جهود التسويق والمبيعات والدعم ، حيث يمكنك تقديم تجربة خدمة أكثر تخصيصًا في المرة التالية التي يتصلون فيها بك (من خلال التحدث إليهم باللغة الإسبانية على الفور.)

العلامات

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

تسمح لك العلامات بالحصول على نظرة عامة سريعة على محتويات كل تذكرة. هذا يجعل من السهل تصفية التذاكر والعثور على ما تبحث عنه بالضبط. على سبيل المثال ، يمكن تعيين علامة “IG Promo IG” لكل تذكرة تأتي من Instagram وتتعلق بترويج الجمعة السوداء.

الأتمتة

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

قواعد الأتمتة هي المنقذ عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. إنها تسرع المهام وأتمتة المهام العادية المتكررة. كيف؟

الرسائل الجاهزة

تتيح لك الرسائل المعلبة إنشاء ردود محددة مسبقًا للأسئلة الأكثر شيوعًا. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدامها في محادثات الدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة وحتى ردود الوسائط الاجتماعية.

استخدامهم يوفر وقت عملائك ويمنع التعب!

قواعد الوقت

تقوم قواعد الوقت بإجراء فحوصات خلفية على تذاكر معينة لتحديد ما إذا كان بإمكانهم تنفيذ إجراءات معينة. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد قاعدة زمنية تقوم تلقائيًا بإنشاء وإرسال بريد إلكتروني للتعليقات بعد 24 ساعة من تلقي العميل ردًا على استعلامه.

تساعد قواعد الوقت وكلاؤك على توفير الوقت ، وتسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

قواعد SLA

تقوم قواعدSLA بإجراء فحوصات خلفية على التذاكر التي تأتي من المستخدمين الذين لديك اتفاقية مستوى خدمة معهم. إذا أرسلوا تذكرة ، فسيقوم النظام تلقائيًا بإعلامك بأنه يتعين عليك منح الأولوية لتذكرتهم على الآخرين.

ساعات العمل

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

يتيح لك LiveAgent إعداد ساعات عمل مختلفة لضمان امتثالك لمعايير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). على سبيل المثال ، يمكنك تكوين مستويات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك لاتخاذ إجراءات فقط خلال فترات زمنية محددة مع إمكانية استبعاد أيام العطل.

إذا كان مكتب المساعدة الخاص بك يعمل في ساعات العمل العادية من 9 صباحًا إلى 5 مساءً ، من الإثنين إلى الجمعة ، واستلمت تذكرة في الساعة 4 مساءً يوم الجمعة ، فستكون التذكرة قبل ساعة عمل واحدة فقط بحلول الساعة 9 صباحًا يوم الاثنين.

الأقسام

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

تساعد الأقسام في الحفاظ على صندوق البريد الوارد العام الخاص بك منظمًا. يمكن تخصيص جميع التذاكر لأقسام مختلفة (تكنولوجيا المعلومات ، المبيعات ، التسويق ، الدعم العام) يدويًا وتلقائيًا. من خلال تخصيص تذاكر لأقسام مختلفة ، يكون الجميع على نفس الصفحة ويتحملون المسؤولية عن التذاكر المختلفة.

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي
الأقسام

تكاملات الطرف الثالث

التكامل

يتكامل LiveAgent مع أكثر من 40 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية لجعل دعم العملاء أكثر ملاءمة.

إليك مثال: تخيل أن أحد العملاء قام بتغريدك بشأن ترقية اشتراكه. أثناء الرد على تغريداتهم داخل مكتب المساعدة الخاص بك ، يمكنك النقر فوق زر تكامل PipeDrive وإضافة صفقة جديدة مباشرةً من LiveAgent.

ملخص الفوائد

إذن ، ما الذي يمكن أن يقدمه لك نظام مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي ، بصرف النظر عن توفير تكامل مكتب مساعدة الوسائط الاجتماعية؟

وفر وقتك الثمين

وفر الوقت

يمكن أن يوفر لوكلائك الكثير من الوقت. هناك نقر أقل ، ومراقبة أقل (الحسابات ، والأجهزة) ويمكن القيام بكل شيء من لوحة تحكم واحدة.

حافظ على الأشياء آمنة

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لـ LiveAgent الحفاظ على أمان بياناتك. من خلال القيام بكل شيء من لوحة تحكم واحدة ، لن تضطر إلى مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية مع العديد من وكلاء الدعم. هذا يقلل من مخاطر القرصنة أو تسرب البيانات أو فرصة ترك أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة مسجلة الدخول إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركتك.

تحسين الكفاءة والإنتاجية

ميزات مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي

يؤدي استخدام نظام مثل LiveAgent إلى تحسين إنتاجية الوكيل وكفاءته. إن تسجيل الدخول إلى نظام أساسي واحد يمكنك من خلاله القيام بكل شيء يقلل من فرصة الوقوع في قنوات التواصل الاجتماعي.

Ready to give it a try?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution for small to medium-sized businesses. Our free 14-day trial offers full functionality and all social media integrations. Try it today.<br /> No credit card required.

Free Trial

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي