اكتشف مدى سهولة إنشاء قواعد المعرفة الاحترافية.
- ✓ دون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
يستخدمه كل من
هل تبحث عن برنامج قاعدة معرفية مجاني؟
قاعدة معرفة مجانية قابلة للتخصيص تجعل عمل وكلائك أسهل وتشجع عملائك على مساعدة بعضهم البعض.
LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة وصاحب التقييم رقم #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2021. ابق قريبًا من عملائك وساعدهم بشكل أسرع مع LiveAgent.
استمتع بحساب مجاني للأبد
بالتسجيل ، أوافق الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية.
ما هو برامج قاعدة المعرفة المجاني؟
قاعدة المعرفة عبارة عن قاعدة بيانات خدمة ذاتية عبر الإنترنت يمكن لأي شخص استخدامها للبحث عن معلومات حول شركتك أو منتجاتك. ويمكّنك هذا البرنامج من تخزين المعلومات والبيانات المهمة ومشاركتها وإدارتها من مكان واحد، حيث يسهل الوصول إليها. في جوهرها، يمكن لأدوات قاعدة المعرفة أن توفر لك موارد قيمة مثل الوقت والمال لأنها تتيح لك تقديم الدعم لعملائك حتى عندما لا يكون وكلاؤك متصلين بالإنترنت.
لماذا تستخدم برامج قاعدة المعرفة المجاني؟
أنشئ مكانًا حيث يمكن لوكلائك مشاركة معرفتهم وحيث يمكن لعملائك حل مشاكلهم.
عملاء أكثر سعادة
قم بإنشاء مقالات قاعدة معرفة متعمقة لتقديم مساعدة سريعة لعملائك.
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
من خلال بناء قاعدتك المعرفية، فإنك تضمن وصول عملائك إلى المعلومات المهمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تقليل حمل التذاكر
قم بتمكين عملائك من العثور على المعلومات بشكل مستقل وتمكين وكلائك من التركيز على القضايا الأكثر إلحاحًا.
4 خطوات لإنشاء قاعدة معرفة مجانية
أنشئ مكانًا حيث يمكن لوكلائك مشاركة معرفتهم وحيث يمكن لعملائك حل مشاكلهم.
اختر من بين 3 تصميمات محددة مسبقًا
تتيح لك أداة قاعدة المعرفة من LiveAgent الاختيار من بين تصميمات قواعد المعرفة المحددة مسبقًا. على الرغم من أننا لا نقدم قوالب مخصصة، إلا أن التصميمات قابلة للتعديل من حيث اللون، ويمكن تخصيصها باستخدام رأس/تذييل HTML. بعد اختيار التصميم، يمكنك البدء في ملء قاعدتك المعرفية بالمحتوى المناسب لكل من العملاء وفريقك بالكامل.
يجمع LiveAgent بينالدردشة المباشرة الممتازة، وإصدار التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.
برامج قاعدة المعرفة المنصف والمجاني
تعد خطة LiveAgent المجانية حلاً ممتازًا للشركات الناشئة. ومع ذلك، تقدم الخطط المدفوعة العديد من خصائص مكتب المساعدة التي تسهل سير عملك وتوفر لك المزيد من الخيارات لتقديم دعم العملاء.
حساب مجاني
مجانًا
حفظ سجل تذاكر دعم العملاء لمدة 7 أيام
تكاملات محدودة
لا توجد حسابات اجتماعية
بعض الخصائص غير متاحة
حساب مدفوع
من 15$/ شهريًا
بلا قيود
الكثير من الخصائص المفيدة
حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
سجل حفوظ الرسائل بالكامل
والمزيد غير ذلك…
دعم عملاء مجاني
هل تعلم أن معظم العملاء يرغبون في البحث عن حلول بشكل مستقل قبل الاتصال بدعم العملاء؟ من خلال بناء قاعدتك المعرفية، يمكنك تزويدهم بمعلومات قيّمة وتوفير وقت فريق دعم العملاء الذي سيقضونه في التعامل مع الاستفسارات المتكررة. مع برنامج قاعدة المعرفة المجانية، يمكنهم التركيز على القضايا الهامة بدلاً من ذلك.
قاعدة المعرفة الداخلية
إن برنامج قاعدة المعرفة مفتوحة المصدر من LiveAgent يتيح لشركتك إنشاء محتوى قاعدة معرفة لوكلائك وعملائك. ويمكن أن تكون أداة إدارة المعرفة الداخلية مصدرًا واحدًا يخزن معلومات الشركة.
يحتوي برنامج قاعدة المعرفة عبر الإنترنت من LiveAgent على رمز محرك بحث يمكّن وكلاءك بسهولة من البحث عن المعلومات المطلوبة من خلال مربع البحث. بشكلٍ عام، تعمل قاعدة المعرفة الخاصة على تحسين سير عمل الموظفين، مما يجعل كل من الوكلاء والعملاء سعداء.
محرر WYSIWYG العملي
إن جلب المعرفة إلى عملائك أمر بسيط! قم بإنشاء تصنيفات محددة واجعل من السهل التنقل في قاعدتك المعرفية. بعد ذلك، ستملأ التصنيفات بمحتوى مفيد باستخدام محرر النصوص الغني WYSIWYG المدمج للمقالات. كما يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك وتصميمه باستخدام العناوين والألوان والأنماط المختلفة وكذلك الصور.
إضافة ملف المرفقات إلى المقالات
يعد حل قاعدة المعرفة من LiveAgent أداة قوية تتيح لك أيضًا إرفاق الملفات بالمقالات. ويقلل خيار الخدمة الذاتية هذا من استفسارات العملاء غير الضرورية ويحسن التواصل العام مع العملاء حيث يمكن للعملاء الوصول إلى المعلومات بشكل مستقل.
لا يمكن أن تكون أكثر من 21000 شركة على خطأ
شاهد قصص نجاح وشهادات عملائنا واكتشف كيف يستطيع LiveAgent تعزيز دعم العملاء وزيادة سعادة شركائك في العمل.
لماذا تستخدم برنامج قاعدة المعرفة؟
يفضل 70٪ من العملاء البحث عن إجابات لأسئلتهم بأنفسهم قبل أن يتصلوا بخدمة العملاء. حيث يمكّنك LiveAgent من إعداد قاعدة معرفية بسهولة من خلال بضع نقرات. كما يمكنك إنشاء تصنيفات ومقالات وتكييفها مع تصميم شركتك دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
فوائد الأعمال
تقديم المساعدة في وضع عدم الاتصال بالإنترنت
خدمة ورعاية عملاء موثوقين
معرفة داخلية داخل الشركة
فوائد العميل
متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يمكن للعملاء الحصول على إجابات بأنفسهم
أسرع دعم للعملاء
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
الأسئلة الشائعة
لماذا يجب عليك استخدام برامج إدارة المعرفة؟
أصبحت الخدمة الذاتية خيار خدمة العملاء المفضل. حيث يرغب العملاء في العثور على الإجابات بأنفسهم بدلاً من الانتظار للوصول إلى ممثل العملاء. قد يكون الفشل في تقديم هذا الخيار قرارًا مكلفًا. كما يمكن أن يمنح برنامج قاعدة المعرفة الرائع شركتك ميزة على المنافسين، وتحسين رضا العملاء، وتجربة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات في النهاية.
كيف يعمل برنامج إدارة المعرفة؟
عادة ما تكون برامج إدارة المعرفة جزءًا من حل خدمة العملاء المتقدم. بعد تسجيل الدخول إلى مكتب المساعدة الخاص بك، يمكنك البدء في إنشاء محتوى يبحث عنه عملاؤك أو موظفوك. من جهة المستخدم النهائي، تتوفر قاعدة المعرفة متى وصلوا إلى موقعك الإلكتروني. وبالتالي، يمكنهم حل بعض المشكلات الفنية بأنفسهم من خلال المشاركة في المنتدى أو اتباع مقالة قاعدة المعرفة.
هل قاعدة معرفة LiveAgent مجانية؟
نعم، يقدم LiveAgent بوابة عملاء مجانية لكل اشتراك أو حساب مجاني. هناك قاعدة معرفة واحدة مدرجة في كل منها مجانًا - لا توجد خطة تسعير. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في امتلاك قواعد معرفية متعددة لعلامات تجارية مختلفة، فسيتم محاسبتك.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ