تجربة مجانية
  • Features
  • العلامات الدلالية

العلامات الدلالية

ما هي العلامات الدلالية؟

يمكن تعريف العلامات الدلالية على أنها ملصقات مرفقة بتذاكر مكتب المساعدة. يتم استخدامها بشكل أساسي لتنظيم التذاكر وتصنيفها، ولكن يمكنها أيضًا تقديم معاينة لمحتويات التذكرة في لمحة سريعة. بشكل عام، تعتبر العلامات الدلالية إحدى الخصائص الرئيسية لبرنامج مكتب المساعدة لأنها يمكن أن تساعدك على التمييز بين شرائح العملاء المختلفة وموضوعات الدعم بطريقة سريعة وسهلة.

العلامات الدلالية لتذاكر صندوق البريد العام

أمثلة على العلامات الدلالية

مثال #1

يمكنك إعداد قاعدة أتمتة تقوم أوتوماتيكيًا بتعيين علامة دلالية “المبيعات” أو “ما قبل البيع” إلى أي تذكرة تحتوي على الكلمات “الدفع” أو “التسعير”.

مثال #2

يمكنك تعيين علامة “Twitter” لكل تذكرة من Twitter لتسهيل العثور عليها داخل مكتب المساعدة الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء علامة “عاجلة” أيضًا لمساعدتك في فلترة التذاكر العاجلة من Twitter.

إنشاء فلتر

مثال #3

يمكن للنظام أوتوماتيكيًا تعيين علامة مخصصة لقسم مثل “التسويق” أو “دعم تكنولوجيا المعلومات” بناءً على القسم الذي تم تعيين التذكرة له. ويمكن أن يُظهر تعيين العلامات الدلالية بهذه الطريقة بوضوح من المسؤول عن حل كل تذكرة.

كيف يمكنك استخدام العلامات الدلالية؟

بصفتك مستخدم LiveAgent، يمكنك:

  • أضف العلامات يدويًا أو أوتوماتيكيًا، واستخدمها لإنشاء إجراءات مخصصة لسير عمل.
  • فلترة تذاكر الدعم بالعلامات الدلالية.
  • تنظيم تذاكر مكتب المساعدة الخاصة بك.
  • استخدم العلامات الدلالية في قواعد الأتمتة (القواعد، وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”، وقواعد الوقت).

  • قم بإنشاء تقارير العلامات الدلالية لاكتساب فهم أعمق لأنواع المشكلات التي يحلها وكلاؤك بشكل يومي.
  • قم بإضافة علامات دلالية متعددة إلى تذكرة واحدة.
Adding-a-Tag-LiveAgent
إضافة علامة دلالية

كيف يمكنك الاستفادة من استخدام العلامات الدلالية؟

استخدام العلامات الدلالية يمكن أن يضفي التنظيم والوضوح على مكتب المساعدة الخاص بك. ويمكن أن يفيدك وجود مكتب مساعدة منظم بعدة طرق، وذلك بشكل أساسي من خلال تحسين كفاءة الوكيل الذي يحسن أيضًا أوقات الاستجابة، وجودة خدمة العملاء، ورضا العملاء، وفي النهاية المبيعات و الإيرادات الشهرية المتكررة “MRR”.

تحسين كفاءة وإنتاجية الوكيل

تضمن إضافة العلامات الدلالية إلى تذاكر الدعم إمكانية العثور على وكلائك بسرعة. ويؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته ويمكّنهم من التركيز على حل التذاكر بدلاً من إضاعة الوقت في البحث عنها.

Tags-Feature-LiveAgent
نظرة عامة على العلامات الدلالية

تحسين أوقات الاستجابة وخدمة العملاء

كلما قل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في اكتشاف التذاكر التي يجب حلها ومكان العثور عليها، كلما زادت سرعة الرد على التذاكر المعلقة. وهذا بالطبع يحسن أوقات الاستجابة وجودة خدمة العملاء التي تؤثر بعد ذلك على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم والمبيعات

كلما كانت الخدمة التي تقدمها أفضل، كلما كان عملاؤك أكثر سعادة. فإذا كنت تقدم خدمة استثنائية باستمرار، فلن يكون لديهم سبب للمغادرة. وسيستمرون في العودة ويصبحون عملاء مخلصين لشركتك. وسيؤدي هذا بدوره إلى تحسين مبيعاتك والإيرادات الشهرية المتكررة “MRR” مع زيادة القيمة الدائمة للعميل جنبًا إلى جنب مع ولاء العملاء.

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

Start free 14-day trial

كيفية إنشاء العلامات الدلالية في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس في شريط التنقل)

  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق العلامات.
  5. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
  6. قم بتسمية علامتك الدلالية.
  7. حدد النص ولون الخلفية.
  8. اختر ما إذا كنت تريد أن تكون العلامة عامة أم خاصة.

  9. انقر فوق إنشاء.
  10. انقر فوق تذاكر الدعم في شريط التنقل الأيسر.
  11. حدد تذكرة من اختيارك.
  12. انقر فوق زر إدراج علامة دلالية.
  13. حدد العلامة الدلالية التي تريد إضافتها.

  14. لإزالة علامة دلالية، كل ما عليك هو النقر فوق علامة X الصغيرة في الزاوية اليمنى العليا من العلامة.
العلامات الدلالية

كيفية إنشاء قاعدة أتمتة تضيف العلامات الدلاية أوتوماتيكيًا إلى تذاكر الدعم

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس في شريط التنقل)

  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق القواعد.

  5. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
  6. حدد خانة الاختيار الحالة نشطة.
  7. قم بتسمية قاعدتك.
  8. يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا أو وصف ما تفعله القاعدة بمزيد من التفصيل.
  9. حدد تطبيق عندما يتم إنشاء التذكرة.

  10. انقر فوق إضافة مجموعة شروط.
  11. حدد إذا كان مصدر التذكرة Instagram أو Twitter أو Facebook.

  12. حدد تنفيذ إجراء إضافة علامة دلالية.

  13. حدد علامة وسائط التواصل الاجتماعي.

  14. انقر فوق حفظ.

إنشاء تقارير العلامات الدلالية

إذا كنت ترغب في الحصول على إحصائيات حول أنواع تذاكر الدعم التي يقضي وكلاؤك وقتًا طويلاً في حلها، ويمكنك إلقاء نظرة قريبة على خاصية تقارير العلامات الدلالية الخاصة بنا.

يمكنك إنشاء تقارير العلامات الدلالية حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة أو خلال نطاق زمني محدد. كما يمكن ترتيب المدخالات الفردية حسب النطاق الزمني والقسم والقناة والوكيل. ويمكن تصدير جميع تقارير العلامات إلى ملف CSV، لتسهيل مشاركتها مع الإدارة العليا.

ما أنواع تقارير العلامات الدلالية التي يمكنك إنشاؤها في LiveAgent؟

يمكنك إنشاء تقارير العلامات الدلالية بتنسيقات متعددة بما في ذلك:

  • الرسوم البيانية المساحية
  • الرسوم البيانية الخطية
  • الرسوم البيانية الشريطية
  • الرسوم البيانية الدائرية

خيارات عرض تقرير العلامات الدلالية (الأعمدة):

  • العلامة الدلالية
  • الإجابة
  • متوسط زمن الإجابة الجديدة
  • متوسط زمن الإجابة المفتوحة
  • المكالمات
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمة
  • رسائل الدردشة
  • الدردشات
  • الدردشات الفائتة
  • متوسط زمن الاستجابة للدردشة
  • متوسط زمن الدردشة
  • غير مرتبة
  • ٪ غير مرتبة
  • المكافآت
  • ٪ مكافآت
  • التوبيخات
  • ٪ توبيخات
  • الرسائل الواردة
  • المكالمات الواردة
  • المكالمات المنتهية
  • الدردشات الواردة
  • الدردشات المنتهية
  • ملاحظات
  • تذاكر الدعم التي تم إنشاؤها
  • تذاكر الدعم التي تم حلها

استخدام تقارير العلامات الدلالية مع واجهة برمجة التطبيقات “API”

تحقق من الرابط التالي لمعرفة المزيد حول LiveAgent REST API وقيم المكالمة من تقارير العلامات الدلالية.

واجهة برمجة التطبيقات "API"

تخصيص العلامات الدلالية

عند إنشاء علامة دلالية يمكنك تعديلها:

  • الاسم
  • لون الخط
  • لون الخلفية
العلامات الدلالية

يمكن إجراء هذه التعديلات في أي وقت ، لذلك إذا كنت تريد تعديل اسم العلامة أو لونها ، فيمكنك القيام بذلك.

العلامات الدلالية

كيفية تعديل العلامات الدلالية

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس في شريط التنقل).

  3. انقر فوق الأتمتة
  4. انقر فوق العلامات.
  5. حدد علامة وانقر فوق تحرير.
  6. قم بتغيير لون الخلفية أو الاسم أو لون النص حسب رغبتك.
  7. انقر فوق حفظ.
العلامات الدلالية

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول العلامات الدلالية، تحقق من مقالات قاعدة المعارف والأدلة الإرشادية.

https://youtu.be/OE-1MeT_Iro

هل أنت جاهز لإنشاء علامات مخصصة؟

قم بتنظيم مكتب المساعدة الخاص بك باستخدام علامات مخصصة بدءًا من اليوم. خفف أعباء عملك من خلال ترك عبء العمل الثقيل علينا، حتى تتمكن من التركيز على خدمة عملائك. مع التعيينات الأوتوماتيكية للعلامات الدلالية، سيكون الأمر سهلاً. جربه اليوم مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة لبطاقة إئتمان. وبدون أي قيودِِ أو شروط.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo