ميزات تقارير الوسوم
تعزز تقارير الوسوم في LiveAgent سير عمل الدعم باستخدام الوسوم لتصنيف التذاكر وإنشاء تقارير مخصصة. تتضمن الميزات وسم المكالمات والأزرار القابلة للتخصيص وتقارير ا...
4 دقيقة قراءة
Tag Reports
Reporting
+2
ما هي الوسوم؟
يمكن تعريف الوسوم بأنها تسميات مرفقة بتذاكر مكتب المساعدة. يتم استخدامها بشكل أساسي في أداة التذاكر لتنظيم وتصنيف التذاكر، لكنها يمكن أن توفر أيضًا معاينة لمحتويات التذكرة في لمحة سريعة. بشكل عام، تعتبر الوسوم من أهم ميزات أداة مكتب المساعدة/التذاكر لأنها يمكن أن تساعدك على التمييز بين قطاعات العملاء المختلفة وموضوعات الدعم بطريقة سريعة وسهلة.
أمثلة على الوسوم
المثال #1
يمكنك إعداد قاعدة أتمتة ستقوم تلقائيًا بتعيين وسم “المبيعات” أو “ما قبل المبيعات” لأي تذكرة تحتوي على الكلمات “الفواتير” أو “التسعير”.
المثال #2
يمكنك تعيين وسم “تويتر” لكل تذكرة من تويتر لتسهيل العثور عليها داخل مكتب المساعدة الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء وسم “عاجل” لمساعدتك في تصفية التذاكر العاجلة من تويتر.
المثال #3
يمكن للنظام تعيين وسم قسم مخصص تلقائيًا مثل “التسويق” أو “دعم تكنولوجيا المعلومات” بناءً على القسم المعين له التذكرة. يمكن لتعيين الوسوم بهذه الطريقة أن يوضح بشكل واضح من هو المسؤول عن حل كل تذكرة.
كيف يمكنك استخدام الوسوم؟
كمستخدم LiveAgent، يمكنك:
- إضافة الوسوم يدويًا أو تلقائيًا، واستخدامها لإنشاء سير عمل مخصص
- تصفية التذاكر حسب الوسوم
- تنظيم تذاكر مكتب المساعدة الخاص بك
- استخدام الوسوم في قواعد الأتمتة الخاصة بك (القواعس وقواعس اتفاقية مستوى الخدمة وقواعس الوقت)
- إنشاء تقارير الوسوم للحصول على فهم أعمق لأنواع المشاكل التي يحلها وكلاؤك يوميًا
- إضافة عدة وسوم إلى تذكرة واحدة
كيف يمكنك الاستفادة من استخدام الوسوم؟
يمكن للوسوم أن تجلب التنظيم والوضوح إلى أداة التذاكر الخاصة بك. من خلال تنفيذ وسوم التذاكر، تجلب عنصر التنظيم والوضوح إلى أداة التذاكر الخاصة بك. تمكن هذه الوسوم وكلاء الدعم من تصنيف التذاكر وأولويتها بسهولة، مما يحسن الكفاءة وأوقات الاستجابة. يمكن لمكتب المساعدة المنظم أن يفيدك بعدة طرق، بشكل أساسي من خلال تحسين كفاءة الوكيل مما يحسن أيضًا أوقات الاستجابة وجودة خدمة العملاء ورضا العملاء وفي النهاية المبيعات والإيرادات المتكررة الشهرية.
تحسين كفاءة الوكيل والإنتاجية
تضمن إضافة الوسوم إلى التذاكر أن وكلاؤك يمكنهم العثور عليها بسرعة. هذا يحسن كفاءة الوكيل والإنتاجية ويمكنهم من التركيز على حل التذاكر بدلاً من إهدار الوقت في البحث عنها.
تحسين أوقات الاستجابة وخدمة العملاء
كلما قل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في معرفة التذاكر التي يجب حلها وأين يجدونها، كلما تمكنوا من الإجابة على التذاكر المعلقة بشكل أسرع. هذا بالطبع يحسن أوقات الاستجابة وجودة خدمة العملاء الخاصة بك مما يؤثر بعد ذلك على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم والمبيعات
كلما كانت الخدمة التي تقدمها أفضل، كلما كان عملاؤك أسعد. إذا قدمت باستمرار خدمة استثنائية، فلن يكون لديهم سبب للرحيل. سيستمرون في العودة ويصبحون عملاء مخلصين لعملك. هذا بدوره سيحسن مبيعاتك والإيرادات المتكررة الشهرية حيث تزداد قيمة العميل مدى الحياة جنبًا إلى جنب مع ولاء العملاء.
كيفية إنشاء وسوم في LiveAgent
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس في شريط التنقل)
- انقر على الأتمتة
- انقر على الوسوم
- انقر على الزر البرتقالي إنشاء
- سمِّ الوسم الخاص بك
- اختر لون النص ولون الخلفية
- اختر ما إذا كنت تريد أن يكون الوسم عام أو خاص
- انقر على إنشاء
- انقر على التذاكر في شريط التنقل الأيسر
- اختر تذكرة من اختيارك
- انقر على زر إدراج وسم
- اختر الوسم الذي تريد إضافته
- لإزالة وسم ببساطة انقر على X الصغير في الزاوية العلوية اليمنى من الوسم
كيفية إنشاء قاعدة أتمتة تضيف الوسوم تلقائيًا إلى التذاكر
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس في شريط التنقل)
- انقر على الأتمتة
- انقر على القواعس
- انقر على الزر البرتقالي إنشاء
- تحقق من خانة الاختيار الحالة نشط
- سمِّ القاعدة الخاصة بك
- يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا، أو وصف ما تفعله القاعدة بمزيد من التفاصيل
- اختر تطبيق عند إنشاء التذكرة
- انقر على إضافة مجموعة شروط
- اختر إذا كان مصدر التذكرة Instagram أو Twitter أو Facebook
- اختر تنفيذ إجراء إضافة وسم
- اختر وسم وسائل التواصل الاجتماعي
- انقر على حفظ
إنشاء تقارير الوسوم
إذا كنت تريد الحصول على رؤى حول أنواع التذاكر التي يقضي وكلاؤك معظم الوقت في حلها، يمكنك إلقاء نظرة فاحصة باستخدام ميزة تقارير الوسوم الخاصة بنا. يمكنك إنشاء تقارير الوسوم حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة أو من نطاق زمني محدد. يمكن فرز الإدخالات الفردية حسب النطاق الزمني والقسم والقناة والوكيل. يمكن تصدير جميع تقارير الوسوم إلى ملف CSV لتسهيل مشاركتها مع الإدارة العليا.
ما أنواع تقارير الوسوم التي يمكنك إنشاؤها في LiveAgent؟
يمكنك إنشاء تقارير الوسوم بصيغ متعددة بما في ذلك:
- مخططات المساحة
- الرسوم البيانية الخطية
- الرسوم البيانية العمودية
- مخططات الفطيرة
خيارات عرض تقرير الوسم (الأعمدة):
- الوسم
- الإجابة
- متوسط وقت الإجابة الجديدة
- متوسط وقت الإجابة المفتوحة
- المكالمات
- المكالمات المفقودة
- دقائق المكالمة
- رسائل الدردشة
- الدردشات
- الدردشات المفقودة
- متوسط وقت استلام الدردشة
- متوسط وقت الدردشة
- غير مصنف
- غير مصنف %
- المكافآت
- المكافآت %
- التوبيخات
- التوبيخات %
- الرسائل الواردة
- المكالمات الواردة
- المكالمات المنتهية
- الدردشات الواردة
- الدردشات المنتهية
- الملاحظات
- التذاكر المنشأة
- التذاكر المحلولة
استخدام تقارير الوسوم مع API
تحقق من الرابط التالي لمعرفة المزيد عن LiveAgent REST API واستدعاء القيم من تقارير الوسوم.
تخصيص الوسم
عند إنشاء وسم يمكنك تعديل:
- الاسم
- لون النص
- لون الخلفية
يمكن إجراء هذه التعديلات في أي وقت، لذا إذا كنت تريد تحرير اسم الوسم أو لونه، يمكنك القيام بذلك.
كيفية تعديل الوسوم
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس في شريط التنقل)
- انقر على الأتمتة
- انقر على الوسوم
- اختر وسمًا وانقر على تحرير
- غيّر لون الخلفية أو الاسم أو لون النص وفقًا لتفضيلك
- انقر على حفظ
موارد قاعدة المعرفة
لمعرفة المزيد عن الوسوم تحقق من مقالات وأدلة قاعدة المعرفة الخاصة بنا:
هل أنت مستعد لإنشاء وسوم مخصصة؟
نظم مكتب المساعدة الخاص بك باستخدام الوسوم المخصصة بدءًا من اليوم. خفف من عبء عملك بترك العمل الشاق لنا، حتى تتمكن من التركيز على خدمة عملائك. مع تعيين الوسوم الآلي، من السهل. جربه اليوم مع تجربتنا المجانية لمدة 30 يومًا . لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة. بدون التزامات.
