ما هي العلامات الدلالية؟
يمكن تعريف العلامات الدلالية على أنها ملصقات مرفقة بتذاكر مكتب المساعدة. يتم استخدامها بشكل أساسي لتنظيم وتصنيف التذاكر، ولكن يمكنها أيضًا تقديم معاينة لمحتويات التذكرة في لمحة بسيطة. بشكلٍ عام، تعتبر العلامات الدلالية إحدى الخصائص الرئيسية لبرنامج مكتب المساعدة لأنها يمكن أن تساعدك على التمييز بين شرائح العملاء المختلفة وموضوعات الدعم بطريقة سريعة وسهلة.
أمثلة على العلامات الدلالية
مثال #1
يمكنك إعداد قاعدة أتمتة تقوم أوتوماتيكيًا بتعيين علامة دلالية “المبيعات” أو “ما قبل البيع” إلى أي تذكرة تحتوي على الكلمات “الدفع” أو “التسعير”.
مثال #2
يمكنك تعيين علامة دلالية بعنوان “Twitter” لكل تذكرة من Twitter لتسهيل العثور عليها داخل مكتب المساعدة الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء علامة “عاجلة” أيضًا لمساعدتك في تصفية التذاكر العاجلة من Twitter.
مثال #3
يمكن للنظام أوتوماتيكيًا تعيين علامة قسم مخصصة مثل “التسويق” أو “دعم تكنولوجيا المعلومات (IT)” بناءً على القسم الذي تم تعيين التذكرة له. يمكن أن يُظهر تعيين العلامات الدلالية بهذه الطريقة بوضوح من المسؤول عن حل كل تذكرة.
كيف يمكنك استخدام العلامات الدلالية؟
بصفتك مستخدم LiveAgent، يمكنك:
- أضف العلامات يدويًا أو أوتوماتيكيًا، واستخدمها لإنشاء إجراءات مخصصة لسير عمل.
- فلترة تذاكر الدعم بالعلامات الدلالية.
- تنظيم تذاكر مكتب المساعدة الخاصة بك.
استخدم العلامات في قواعد الأتمتة (القواعد، وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وقواعد الوقت).
- قم بإنشاء تقارير العلامات الدلالية لاكتساب فهم أعمق لأنواع المشكلات التي يحلها وكلاؤك بشكل يومي.
- قم بإضافة علامات دلالية متعددة إلى تذكرة واحدة.
كيف يمكنك الاستفادة من استخدام العلامات الدلالية؟
يمكن أن تضفي العلامات الدلالية التنظيم والوضوح على مكتب المساعدة الخاص بك. حيث يمكن أن يفيدك وجود مكتب مساعدة منظم بعدة طرق، وذلك بشكل أساسي من خلال تحسين كفاءة الوكيل الذي يحسن أيضًا أوقات الاستجابة، وجودة خدمة العملاء، ورضا العملاء، وفي النهاية المبيعات و الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR).
تحسين كفاءة وإنتاجية الوكيل
تضمن إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر إمكانية العثور على وكلائك بسرعة. ويؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته ويمكّنهم من التركيز على حل التذاكر بدلاً من إضاعة الوقت في البحث عنها.
تحسين أوقات الاستجابة وخدمة العملاء
كلما قل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في اكتشاف التذاكر التي يجب حلها ومكان العثور عليها، كلما زادت سرعة الرد على التذاكر المعلقة. وهذا بالطبع يحسن أوقات الاستجابة وجودة خدمة العملاء التي تؤثر بعد ذلك على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم والمبيعات
كلما كانت الخدمة التي تقدمها أفضل، كلما كان عملاؤك أكثر سعادة. فإذا كنت تقدم خدمة استثنائية باستمرار، فلن يكون لديهم سبب للمغادرة. وسيستمرون في العودة ويصبحون عملاء مخلصين لشركتك. وسيؤدي هذا بدوره إلى تحسين مبيعاتك والإيرادات الشهرية المتكررة “MRR” مع زيادة القيمة الدائمة للعميل جنبًا إلى جنب مع ولاء العملاء.
View tickets at a glance
Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.
كيفية إنشاء العلامات الدلالية في LiveAgent
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق الإعدادات (رمز الترس في شريط التنقل)
- انقر فوق الأتمتة.
انقر فوق العلامات الدلالية.
- انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
- قم بتسمية علامتك الدلالية.
- حدد النص ولون الخلفية.
اختر ما إذا كنت تريد أن تكون العلامة عامة أم خاصة.
- انقر فوق إنشاء.
- انقر فوق تذاكر الدعم في شريط التنقل الأيسر.
- حدد تذكرة من اختيارك.
- انقر فوق زر إدراج علامة دلالية.
حدد العلامة الدلالية التي تريد إضافتها.
- لإزالة علامة دلالية، كل ما عليك هو النقر فوق علامة X الصغيرة في الزاوية اليمنى العليا من العلامة.
كيفية إنشاء قاعدة أتمتة تضيف العلامات الدلاية أوتوماتيكيًا إلى تذاكر الدعم
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق الإعدادات (رمز الترس في شريط التنقل)
- انقر فوق الأتمتة.
انقر فوق القواعد.
- انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
- حدد خانة الاختيار الحالة نشطة.
- قم بتسمية قاعدتك.
- يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا أو وصف ما تفعله القاعدة بمزيد من التفصيل.
حدد تطبيق عندما يتم إنشاء التذكرة.
- انقر فوق إضافة مجموعة شروط.
حدد إذا كان مصدر التذكرة Instagram أو Twitter أو Facebook.
حدد تنفيذ إجراء إضافة علامة دلالية.
حدد العلامة الدلالية لوسائل التواصل الاجتماعي.
- انقر فوق حفظ.
إنشاء تقارير العلامات الدلالية
إذا كنت ترغب في الحصول على إحصائيات عن أنواع التذاكر التي يقضي وكلاؤك وقتًا طويلاً في حلها، يمكنك إلقاء نظرة فاحصة على خاصية تقارير العلامات الدلالية لدينا.
يمكنك إنشاء تقارير العلامات الدلالية حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة أو من نطاق زمني محدد. كما يمكن فرز المدخلات الفردية حسب النطاق الزمني والقسم والقناة والوكيل. ويمكن تصدير جميع تقارير العلامات الدلالية إلى ملف CSV، لتسهيل مشاركتها مع الإدارة العليا.
ما أنواع تقارير العلامات الدلالية التي يمكنك إنشاؤها في LiveAgent؟
يمكنك إنشاء تقارير العلامات الدلالية بتنسيقات متعددة بما في ذلك:
- الرسوم البيانية المساحية
- الرسوم البيانية الخطية
- الرسوم البيانية الشريطية
- الرسوم البيانية الدائرية
خيارات عرض تقرير العلامات الدلالية (الأعمدة):
- العلامة الدلالية
- الإجابة
- متوسط زمن الإجابة الجديدة
- متوسط زمن الإجابة المفتوحة
- المكالمات
- المكالمات الفائتة
- دقائق المكالمة
- رسائل الدردشة
- الدردشات
- الدردشات الفائتة
- متوسط زمن الاستجابة للدردشة
- متوسط زمن الدردشة
- غير مرتبة
- ٪ غير مرتبة
- المكافآت
- ٪ مكافآت
- التوبيخات
- ٪ توبيخات
- الرسائل الواردة
- المكالمات الواردة
- المكالمات المنتهية
- الدردشات الواردة
- الدردشات المنتهية
- ملاحظات
- تذاكر الدعم التي تم إنشاؤها
- تذاكر الدعم التي تم حلها
استخدام تقارير العلامات الدلالية مع واجهة برمجة التطبيقات “API”
تحقق من الرابط التالي لمعرفة المزيد حول واجهة برمجة التطبيقات REST API من LiveAgent وقيم المكالمة من تقارير العلامات الدلالية.
تخصيص العلامات الدلالية
عند إنشاء علامة دلالية يمكنك تعديلها:
- الاسم
- لون الخط
- لون الخلفية
يمكن إجراء هذه التعديلات في أي وقت، لذلك إذا كنت تريد تعديل اسم العلامة الدلالية أو لونها، فيمكنك القيام بذلك.
كيفية تعديل العلامات الدلالية
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق الإعدادات (رمز الترس في شريط التنقل).
- انقر فوق الأتمتة
انقر فوق العلامات الدلالية.
- حدد علامة وانقر فوق تحرير.
- قم بتغيير لون الخلفية أو الاسم أو لون النص حسب رغبتك.
- انقر فوق حفظ.
مصادر قاعدة المعرفة
لمعرفة المزيد حول العلامات الدلالية، تحقق من مقالات قاعدة المعارف والأدلة الإرشادية.
هل أنت جاهز لإنشاء علامات مخصصة؟
قم بتنظيم مكتب المساعدة الخاص بك باستخدام علامات مخصصة بدءًا من اليوم. خفف أعباء عملك من خلال ترك عبء العمل الثقيل علينا، حتى تتمكن من التركيز على خدمة عملائك. مع التعيينات الأوتوماتيكية للعلامات الدلالية، سيكون الأمر سهلاً. جربه اليوم مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة إئتمان. وبدون أي قيودِِ أو شروط.
جرب LiveAgent اليوم
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
3,000+ تعليق 
Frequently asked questions
ما هي العلامات الدلالية?
يمكن تعريف العلامات على أنها ملصقات مرفقة بتذاكر مكتب المساعدة. يتم استخدامها بشكل أساسي لتنظيم التذاكر وتصنيفها، ولكن يمكنها أيضًا تقديم معاينة لمحتويات التذكرة في لمحة.
لماذا تعتبر العلامات الدلالية مهمة?
بشكل عام، تعتبر العلامات الدلالية إحدى الخصائص الرئيسية لبرنامج مكتب المساعدة/إصدار التذاكر لأنها يمكن أن تساعدك على التمييز بين شرائح العملاء المختلفة وموضوعات الدعم بطريقة سريعة وسهلة.
كيف يمكنك الاستفادة من استخدام العلامات الدلالية?
يمكن أن تضفي العلامات الدلالية التنظيم والوضوح على مكتب المساعدة الخاص بك. ويمكن أن يفيدك وجود مكتب مساعدة منظم بعدة طرق، وذلك بشكل أساسي من خلال تحسين كفاءة الوكيل الذي يحسن أيضًا أوقات الاستجابة، وجودة خدمة العملاء، ورضا العملاء، وفي النهاية المبيعات والإيرادات الشهرية المتكررة “MRR “.
