مفتوحة، محلولة، جديدة، مغلقة… هذه هي حالات التذاكر الافتراضية التي تعكس مرحلة حل التذكرة. هذه الحالات مرئية للعملاء ولممثلي خدمة العملاء. الشركات ليست متشابهة ولديها عمليات مختلفة. لذلك، في بعض الحالات، تحتاج الشركات إلى حالة تذكرة خاصة.
تساعد الحالات المخصصة في LiveAgent على تخصيص حالات التذاكر لتناسب عمليات خدمة العملاء الخاصة بك، مما يعزز كفاءة الحل. تظهر هذه الحالات في لوحة الوكيل ولكن لا يمكن تعديلها.
لماذا الحالات المخصصة مهمة
كل عمل تجاري يعمل بشكل مختلف. بينما توفر حالات التذاكر القياسية مثل “مفتوحة”، “محلولة”، “جديدة” و"مغلقة" إطاراً أساسياً، إلا أنها قد لا تعكس بالكامل تفاصيل سير العمل الخاص بك. تتيح لك الحالات المخصصة أن:
- تتوافق مع عملياتك: أنشئ حالات تتناسب مع سير عمل خدمة العملاء الفريد لديك
- تحسين التتبع: راقب التذاكر بشكل أفضل عبر مراحل محددة لعملك
- تعزيز الوضوح: وفر رؤية واضحة لتقدم التذكرة لكل من الوكلاء والعملاء
- تبسيط العمليات: قلل من الالتباس وضمن معالجة متسقة للتذاكر
كيف تعمل الحالات المخصصة
يتم إنشاء الحالات المخصصة لتعكس مراحل معينة في عملية حل التذاكر الخاصة بك. بمجرد إنشائها، تظهر في لوحة الوكيل حيث يمكن للوكلاء رؤيتها لكل تذكرة على حدة. تساعد هذه الرؤية الوكلاء على فهم مكان كل تذكرة بالضبط في سير العمل الخاص بك.
الفائدة الرئيسية هي أن الحالات المخصصة تسد الفجوة بين الحالات الافتراضية العامة واحتياجات التشغيل المحددة لشركتك، مما يجعل برنامج مكتب المساعدة يعمل بالطريقة التي يعمل بها عملك تماماً.