ما هي التذكرة المفتوحة؟
يتم إنشاء تذكرة مفتوحة عندما تقوم بتقديم شكوى تتعلق بمكتب خدمة العملاء. ووجود تذكرة دعم يعني تسجيل إشكالية أو شكوى بواسطة أحد الزبائن والتي لم يتم حلها بعد.
Frequently asked questions
ما هي التذكرة المفتوحة؟
إن التذكرة المفتوحة هي التذكرة التي يتم إنشاؤها من قبل النظام ولم يتم حلها بعد من خلال قسم خدمة العملاء.
كم المدة التي ينبغي أن تبقى فيها التذكرة مفتوحة؟
ينبغي أن يتم فتح تذكرة الدعم لمدة أقصاها ثلاثة إلى خمسة أيام قبل إن يتم إغلاقها. ويمكن للمستخدم بعد ذلك إعادة تفعيل الاتصال لنفس تذكرة الدعم.
أين يمكنك إيجاد قائمة التذاكر المفتوحة في LiveAgent؟
يمكنك إيجاد قائمة التذاكر المفتوحة في LiveAgent في لوحة المتابعة في قائمة كافة التذاكر.
Expert note
التذكرة المفتوحة هي تذكرة يتم إنشاؤها عند تقديم شكوى لمكتب خدمة العملاء، ويتم تسجيل المشكلة وعدم حلها بعد.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.
تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.
