ما هي التذكرة المفتوحة؟
يتم إنشاء تذكرة مفتوحة عندما تقوم بتقديم شكوى تتعلق بمكتب خدمة العملاء. ووجود تذكرة دعم يعني تسجيل إشكالية أو شكوى بواسطة أحد الزبائن والتي لم يتم حلها بعد.
Frequently Asked Questions
ما هي التذكرة المفتوحة؟
إن التذكرة المفتوحة هي التذكرة التي يتم إنشاؤها من قبل النظام ولم يتم حلها بعد من خلال قسم خدمة العملاء.
كم المدة التي ينبغي أن تبقى فيها التذكرة مفتوحة؟
ينبغي أن يتم فتح تذكرة الدعم لمدة أقصاها ثلاثة إلى خمسة أيام قبل إن يتم إغلاقها. ويمكن للمستخدم بعد ذلك إعادة تفعيل الاتصال لنفس تذكرة الدعم.
أين يمكنك إيجاد قائمة التذاكر المفتوحة في LiveAgent؟
يمكنك إيجاد قائمة التذاكر المفتوحة في LiveAgent في لوحة المتابعة في قائمة كافة التذاكر.
Expert’s note
التذكرة المفتوحة هي تذكرة يتم إنشاؤها عند تقديم شكوى لمكتب خدمة العملاء، ويتم تسجيل المشكلة وعدم حلها بعد.
تقييم برنامج إدارة البريد الإلكتروني Microsoft365
هل تفكر في Microsoft365 كبرنامج إدارة البريد الإلكتروني الخاص بك؟ خذ نظرة على تقييمنا وشاهد كيف كان اداؤه خلال اختباراتنا العامة.
تقييم برنامج مركز اتصال Dialfire
هل تفكر في Dialfire لدعم مركز اتصال العملاء الخاص بك؟ خذ نظرة على تقييمنا وشاهد كيف كان اداؤه اثناء اختباراتنا العامة.
آداب الدردشة الحية لدعم العملاء
اتباع بروتوكولات اداب المحادثة. اكتشاف اداب المحادثة المناسبة وتعرف على قواعد خدمة العملاء.
تقييم الدردشة المباشرة في Bitrix24
Bitrix24 هو برنامج دردشة مباشرة يتميز بالتفاعلية وسرعة الاستجابة، بالإضافة إلى توافر خيارات التخزين والتعاون المختلفة.يتوفر بعدة خطط تسعيرية.