ما هي التذكرة المفتوحة؟

يتم إنشاء تذكرة مفتوحة عندما تقوم بتقديم شكوى تتعلق بمكتب خدمة العملاء. ووجود تذكرة دعم يعني تسجيل إشكالية أو شكوى بواسطة أحد الزبائن والتي لم يتم حلها بعد.

Frequently Asked Questions

ما هي التذكرة المفتوحة؟
إن التذكرة المفتوحة هي التذكرة التي يتم إنشاؤها من قبل النظام ولم يتم حلها بعد من خلال قسم خدمة العملاء.
كم المدة التي ينبغي أن تبقى فيها التذكرة مفتوحة؟
ينبغي أن يتم فتح تذكرة الدعم لمدة أقصاها ثلاثة إلى خمسة أيام قبل إن يتم إغلاقها. ويمكن للمستخدم بعد ذلك إعادة تفعيل الاتصال لنفس تذكرة الدعم.
أين يمكنك إيجاد قائمة التذاكر المفتوحة في LiveAgent؟
يمكنك إيجاد قائمة التذاكر المفتوحة في LiveAgent في لوحة المتابعة في قائمة كافة التذاكر.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة صفحة "تذكرة الدعم المفتوحة"، يمكنك استكشاف المزيد حول كيفية متابعة حالة تذكرتك من خلال زيارة حالة تذكرة الدعم. ستجد في هذا المقال توضيحات حول ما يمكن القيام به عندما تكون لديك تذكرة دعم قائمة.

إذا كنت ترغب في فهم أفضل لكيفية عمل نظام التذاكر، فإن مقال نظام تذاكر الدعم يوفر لك المعلومات اللازمة. ستتعرف على كيفية استخدام نظام التذاكر لتحسين سير العمل في خدمة العملاء.

وأخيرًا، لا تنسَ الاطلاع على نموذج تذكرة الدعم لمعرفة كيفية إعداد تذكرة دعم فعالة. سيساعدك هذا المقال في تقديم طلباتك بشكل أكثر وضوحًا وكفاءة.

مقالات ذات صلة

اكاديمية LiveAgent

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

قوائم التحقق

اكتشف مجموعة متنوعة من قوائم التحقق التفصيلية لتنظيم سير عملك بكفاءة مع LiveAgent. من قوائم تحقق العناية الواجبة للعملاء إلى خطط اتصالات الأزمات ومتطلبات مركز الاتصال، نقدم لك كل ما تحتاجه لتحسين أدائك وفعالية فريقك. ابدأ تجربتك المجانية الآن!