تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

دعم مكتب المساعدة

ما هو دعم مكتب المساعدة؟

إن مكتب المساعدة جزء مهم جدًا من قسم خدمة العملاء في كل شركة. وتعد المهمة الأساسية لدعم مكتب المساعدة إصلاح وحل مشكلات الزبائن لزيادة رضا الزبائن. ويقوم هذا القسم بدعم العميل من خلال الويب عبر مختلف أدوات الدردشة.

هناك أربع مراحل أساسية لقسم دعم مكتب المساعدة والتي تساعد في تقسيم وتوزيع مصادر الدعم. أما المستوى الأول فهو الطبقة الأولى والأساسية التي يمتلك فيها مندوبو العملاء معرفة بالمنتج وليس لهم دراية بالعمليات والإجراءات الداخلية. أما المستوى التالي فهو الطبقة الثانية ويمتلك فيها الخبراء التقنيون معرفة متخصصة وأكثر شمولاً. أما مندوبو الزبائن الذين يمتلكون مهارات خاصة في التعامل مع القضايا المعقدة فيكونون ضمن الطبقة الثالثة. وأما الطبقة الرابعة فهي طبقة الخبراء.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنك تعريف دعم مكتب المساعدة؟

إن الدعم التقني أحد أكثر العناصر أهمية في قسم خدمة العملاء. وتتمثل مهمته الرئيسة في إصلاح وحل مشكلات العملاء. ويمكن تقديم الدعم لهم عبر الإنترنت باستخدام مختلف أدوات الدردشة أو من خلال الهاتف عبر مركز اتصال. وكل ذلك له تأثير على زيادة رضا العملاء.

ما هي أساسيات دعم مكتب المساعدة؟

هناك أربع مراحل أساسية لقسم دعم مكتب المساعدة. أولاً: المستوى الأساسي، حيث يكون الوكلاء على دراية بالمنتج. ثانيًا: المستوى الثاني، ويكون لدى الشخص الذي يتم الاتصال به معرفة متخصصة ومكثفة بالعمليات الداخلية بطبيعة الحال. ثالثًا: المستوى الثالث، ويتعامل فيه الوكلاء مع المشكلات المتخصصة والمعقدة. رابعًا: المستوى الرابع ويكون فيه الوكلاء ذوي خبرة عالية ويعرفون من ناحية عملية كل شيء حول المنتجات والخدمات وكذلك العمليات.

هل تحتاج كل شركة إلى قسم دعم مكتب المساعدة؟

إذا كنت تمثّل شركة تهتم بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء رقيًا، فينبغي عليك امتلاك قسم دعم مكتب المساعدة والذي يمكّن المستخدمين من التواصل بسهولة في حال واجهتهم أي مشكلة أو سؤال تقني للحصول على إجابة وافية. وبهذه الطريقة يمكنك تحسين خدمة العملاء، وإذا كانت شركتك لا تقوم بالأنشطة التي من شأنها دعم مكتب المساعدة، فلا جدوى من تقديمها.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي