What is helpdesk support?
Help desk is very important part of your customer service. The main task of the help desk support is to fix and resolve customer’s problems, that increase a customer satisfaction. They support client through web via various chat tools.
To provide the best help desk support, consider using customer service help desk software like LiveAgent. This powerful tool allows you to provide omnichannel support and create an excellent customer experience. With its robust set of features including a ticketing system, live chat, call center, and automation options your support team can build meaningful relationships with your customers.
هناك أربع مراحل أساسية لقسم دعم مكتب المساعدة والتي تساعد في تقسيم وتوزيع مصادر الدعم. أما المستوى الأول فهو الطبقة الأولى والأساسية التي يمتلك فيها مندوبو العملاء معرفة بالمنتج وليس لهم دراية بالعمليات والإجراءات الداخلية. أما المستوى التالي فهو الطبقة الثانية ويمتلك فيها الخبراء التقنيون معرفة متخصصة وأكثر شمولاً. أما مندوبو الزبائن الذين يمتلكون مهارات خاصة في التعامل مع القضايا المعقدة فيكونون ضمن الطبقة الثالثة. وأما الطبقة الرابعة فهي طبقة الخبراء.
Frequently Asked Questions
كيف يمكنك تعريف دعم مكتب المساعدة؟
إن الدعم التقني أحد أكثر العناصر أهمية في قسم خدمة العملاء. وتتمثل مهمته الرئيسة في إصلاح وحل مشكلات العملاء. ويمكن تقديم الدعم لهم عبر الإنترنت باستخدام مختلف أدوات الدردشة أو من خلال الهاتف عبر مركز اتصال. وكل ذلك له تأثير على زيادة رضا العملاء.
ما هي أساسيات دعم مكتب المساعدة؟
هناك أربع مراحل أساسية لقسم دعم مكتب المساعدة. أولاً: المستوى الأساسي، حيث يكون الوكلاء على دراية بالمنتج. ثانيًا: المستوى الثاني، ويكون لدى الشخص الذي يتم الاتصال به معرفة متخصصة ومكثفة بالعمليات الداخلية بطبيعة الحال. ثالثًا: المستوى الثالث، ويتعامل فيه الوكلاء مع المشكلات المتخصصة والمعقدة. رابعًا: المستوى الرابع ويكون فيه الوكلاء ذوي خبرة عالية ويعرفون من ناحية عملية كل شيء حول المنتجات والخدمات وكذلك العمليات.
هل تحتاج كل شركة إلى قسم دعم مكتب المساعدة؟
إذا كنت تمثّل شركة تهتم بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء رقيًا، فينبغي عليك امتلاك قسم دعم مكتب المساعدة والذي يمكّن المستخدمين من التواصل بسهولة في حال واجهتهم أي مشكلة أو سؤال تقني للحصول على إجابة وافية. وبهذه الطريقة يمكنك تحسين خدمة العملاء، وإذا كانت شركتك لا تقوم بالأنشطة التي من شأنها دعم مكتب المساعدة، فلا جدوى من تقديمها.
Expert note
الدعم التقني شديد الأهمية في خدمة العملاء ويمكن تحقيق الكفاءة فيه من خلال الاستخدام الآلي لأدوات المساعدة.
LiveAgent | برنامج مركز الاتصال في مكتب المساعدة الخاص بك
مركز الاتصال والاستجابة الصوتية التفاعلية يوفر فوائد للشركات والعملاء، مثل زيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية.
جهات اتصال مكتب المساعدة Eventbrite
حلول الأعمال والدعم الفني المرنة لشركتك عبر بوابة الدعم ونقل البيانات ومراقبة حالة النظام وطلب الدعم والشراكة في برامجنا.
