What is helpdesk support?
Help desk is very important part of your customer service. The main task of the help desk support is to fix and resolve customer’s problems, that increase a customer satisfaction. They support client through web via various chat tools.
To provide the best help desk support, consider using customer service help desk software like LiveAgent. This powerful tool allows you to provide omnichannel support and create an excellent customer experience. With its robust set of features including a ticketing system, live chat, call center, and automation options your support team can build meaningful relationships with your customers.
هناك أربع مراحل أساسية لقسم دعم مكتب المساعدة والتي تساعد في تقسيم وتوزيع مصادر الدعم. أما المستوى الأول فهو الطبقة الأولى والأساسية التي يمتلك فيها مندوبو العملاء معرفة بالمنتج وليس لهم دراية بالعمليات والإجراءات الداخلية. أما المستوى التالي فهو الطبقة الثانية ويمتلك فيها الخبراء التقنيون معرفة متخصصة وأكثر شمولاً. أما مندوبو الزبائن الذين يمتلكون مهارات خاصة في التعامل مع القضايا المعقدة فيكونون ضمن الطبقة الثالثة. وأما الطبقة الرابعة فهي طبقة الخبراء.
Frequently asked questions
كيف يمكنك تعريف دعم مكتب المساعدة؟
إن الدعم التقني أحد أكثر العناصر أهمية في قسم خدمة العملاء. وتتمثل مهمته الرئيسة في إصلاح وحل مشكلات العملاء. ويمكن تقديم الدعم لهم عبر الإنترنت باستخدام مختلف أدوات الدردشة أو من خلال الهاتف عبر مركز اتصال. وكل ذلك له تأثير على زيادة رضا العملاء.
ما هي أساسيات دعم مكتب المساعدة؟
هناك أربع مراحل أساسية لقسم دعم مكتب المساعدة. أولاً: المستوى الأساسي، حيث يكون الوكلاء على دراية بالمنتج. ثانيًا: المستوى الثاني، ويكون لدى الشخص الذي يتم الاتصال به معرفة متخصصة ومكثفة بالعمليات الداخلية بطبيعة الحال. ثالثًا: المستوى الثالث، ويتعامل فيه الوكلاء مع المشكلات المتخصصة والمعقدة. رابعًا: المستوى الرابع ويكون فيه الوكلاء ذوي خبرة عالية ويعرفون من ناحية عملية كل شيء حول المنتجات والخدمات وكذلك العمليات.
هل تحتاج كل شركة إلى قسم دعم مكتب المساعدة؟
إذا كنت تمثّل شركة تهتم بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء رقيًا، فينبغي عليك امتلاك قسم دعم مكتب المساعدة والذي يمكّن المستخدمين من التواصل بسهولة في حال واجهتهم أي مشكلة أو سؤال تقني للحصول على إجابة وافية. وبهذه الطريقة يمكنك تحسين خدمة العملاء، وإذا كانت شركتك لا تقوم بالأنشطة التي من شأنها دعم مكتب المساعدة، فلا جدوى من تقديمها.
Expert note
الدعم التقني شديد الأهمية في خدمة العملاء ويمكن تحقيق الكفاءة فيه من خلال الاستخدام الآلي لأدوات المساعدة.
The text discusses the importance of effective customer service and how it can be achieved through tools such as a help desk software. It highlights the different roles and titles in customer service and the factors to consider when choosing the right employees. The article also distinguishes between a help desk and customer service office and explains the benefits of a help desk software for both agents and customers. Additionally, it offers answers to frequently asked questions about the definition and features of help desk software.
يتحدث النص عن برنامج LiveAgent الذي يقدم خدمات دعم العملاء ونقل البيانات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن النص المزايا والتكاملات المتاحة وطلب العرض وكيفية الشراكة مع الشركة. كما يقدم النص روابط مفيدة للعملاء والشركاء. ويذكر أيضًا خاصية قسم الإعدادات وكيف يساعد في منع الثغرات ورضا العملاء وأداء الموظفين.
يتحدث النص عن أهمية خدمة العملاء في تجربة العملاء، ويقدم نصائح لتحسينها وتوسيع خيارات الدعم والاهتمام بطلبات العملاء. كما يشير النص إلى أهمية استخدام قواعد المعرفة وبوابات العملاء في خدمة العملاء. ويشير النص أيضًا إلى أهمية الخدمة الذاتية واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وإصدار التذاكر في خدمة العملاء.
يتحدث النص عن شركة Quality Unit LLC وخدمتها LiveAgent لإدارة الرسائل والمكالمات الصوتية، ويشرح طرق التواصل والاشتراك في الخدمة. يقدم النص تجربة مجانية وجولة إرشادية ومراجعات العملاء، بالإضافة إلى حلول الصناعات والأعمال. كما يذكر النص بوابة الدعم وسجل التغييرات وندوات عبر الإنترنت وبرامج الشركاء والجوائز والشهادات.
