دعم المكتب

Frequently Asked Questions

• كيف يمكن تعريف مكتب الدعم؟

  إن مكتب الدعم عبارة عن مصدر هدفه الأساسي تقديم المعلومات للزبائن وتقديم الدعم المتعلق بالخدمات والمنتجات الخاصة بمؤسسة معينة. ويكون هذا الدعم في العادة دعمًا تقنيًا من خلال موقع الويب، والرسائل الفورية، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن.

• هل يوفر LiveAgent مكتب دعم؟

  يوفر LiveAgent مكتب دعم بالتأكيد، وجزء من هذا الدعم يكون للزبائن، وللوصول إلى خيارات الدعم التقني كخيار داخل النظام. إن لهذا الأمر تأثير كبير في تقديم خدمة عملاء متميزة والتي تعد أمرًا ضروريًا في عالمنا الاستهلاكي اليوم.

• ما هي أساسيات خصائص مكتب الدعم؟

  ينبغي أن يمتلك مكتب الدعم العديد من الخصائص الأساسية. أولاً: ينبغي أن تكون لديه نقاط اتصال، أو أماكن يمكن للزبائن التواصل مع الدعم التقني من خلالها. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يمتلك المكتب قاعدة معلومات مطورة بشكل جيد بحيث تسمح بالحصول على المعلومات دون اللجوء إلى وكيل دعم شخصي. وينبغي للمكتب أيضًا أن يمتلك خصائص إمكانيات أتمتة العمل، وبالتالي، لا يكون الوكلاء مضطرين للتعامل مع النشاطات المتكررة التركيز على نشاطات أخرى بدلاً من ذلك.