ما هو مكتب الدعم؟
إن خدمة رعاية شؤون العملاء عبارة عن عملية تقديم المساعدة للزبائن قبل وخلال وبعد عملية الشراء. وتعد هذه الخدمة جزءًا مهمًا في علاقات العملاء – إذ إنها تعمل على زيادة ورفع مستوى رضا العملاء. وينبغي لمندوبي العملاء أن يكونوا على مهارة عالية وأكثر انتظامًا.
من الضروري أيضًا استخدام مكتب خدمة الجودة، والذي يعد عبارة عن برنامج بوظائف متعددة تمكّنك من إدارة تذاكر الدعم. وهو عبارة عن مركز خدمة عملاء يتعامل مع مختلف أشكال التواصل مثل: البريد الإلكتروني، ورسائل الدردشة، والتغريدات وغيرها. ويمكن أن تكون بعض مكاتب المساعدة مجانية أيضًا.
Frequently Asked Questions
كيف يمكن تعريف مكتب الدعم؟
إن مكتب الدعم عبارة عن مصدر هدفه الأساسي تقديم المعلومات للزبائن وتقديم الدعم المتعلق بالخدمات والمنتجات الخاصة بمؤسسة معينة. ويكون هذا الدعم في العادة دعمًا تقنيًا من خلال موقع الويب، والرسائل الفورية، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن.
هل يوفر LiveAgent مكتب دعم؟
يوفر LiveAgent مكتب دعم بالتأكيد، وجزء من هذا الدعم يكون للزبائن، وللوصول إلى خيارات الدعم التقني كخيار داخل النظام. إن لهذا الأمر تأثير كبير في تقديم خدمة عملاء متميزة والتي تعد أمرًا ضروريًا في عالمنا الاستهلاكي اليوم.
ما هي أساسيات خصائص مكتب الدعم؟
ينبغي أن يمتلك مكتب الدعم العديد من الخصائص الأساسية. أولاً: ينبغي أن تكون لديه نقاط اتصال، أو أماكن يمكن للزبائن التواصل مع الدعم التقني من خلالها. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يمتلك المكتب قاعدة معلومات مطورة بشكل جيد بحيث تسمح بالحصول على المعلومات دون اللجوء إلى وكيل دعم شخصي. وينبغي للمكتب أيضًا أن يمتلك خصائص إمكانيات أتمتة العمل، وبالتالي، لا يكون الوكلاء مضطرين للتعامل مع النشاطات المتكررة التركيز على نشاطات أخرى بدلاً من ذلك.
Expert note
دعم مكتبي هو جزء هام من علاقات العملاء ويساعد على زيادة رضا العميل وتحسين الخدمة. يجب أن يكون أعضاء الفريق ذوو مهارات عالية وانتظام في العمل.
خدمة العملاء في المملكة المتحدة مقابل الولايات المتحدة الأمريكية | جاك وايتهال
Videos - Khedmt Elomla Fe Elmamlaka Elmothada Mokabel Elwelayat Elmethda Elamiricia Jack Whitehall
