ما هي بوابة مكتب المساعدة؟
إن مكتب المساعدة أو الدعم التقني عبارة عن معلومات أو نظام تواصل يركز بشكل أولي على تكنولوجيا المعلومات (الحاسوب، والمنتجات البرمجية، إلخ.) وتعمل الأولوية كقناة دعم بين الزبائن ومزودي الخدمة.
تتنوع تطبيقات أنظمة مكتب المساعدة بحسب متطلبات الشركة. ويعد أكثر النماذج استخدامًا مركز الاتصال والدردشة الفورية ودعم البريد الإلكتروني.
Frequently Asked Questions
ما هي بوابة مكتب المساعدة؟
إن بوابة مكتب المساعدة عبارة عن بوابة يمكن للزبائن من خلالها إيجاد إجابات عن أسئلتهم التي تتعلق بالمنتجات والخدمات حتى في حال كانت الخدمة منقطعة مؤقتًا. وبالتالي، يمكنهم إيجاد إجابات للأسئلة الملحّة دون مساعدة من الوكلاء.
هل يقدم LiveAgent بوابة مكتب مساعدة؟
توفر LiveAgent بوابة مكتب مساعدة يمكن من خلالها تقديم خدمة دعم العملاء خارج ساعات عمل الوكلاء. ويمكنك تخصيص البوابة بحسب احتياجات شركتك واحتياجات زبائنك.
هل يوفر LiveAgent بوابة مكتب مساعدة مجانية؟
نعم، توفر LiveAgent إمكانية إنشاء بوابة مكتب مساعدة. وهذه البوابة مبنية داخل نظام LiveAgent بحيث تكون سهلة الاستخدام. قم فقط بالنقر على "قاعدة المعلومات" وابدأ عملية الإنشاء. ويمكنك اختيار إنشاء فئات أو مقالات أو منتديات. ومن الخيارات المتاحة أيضًا إضافة تطبيق بحث مصغر وزر تغذية راجعة.
Expert note
<p>تعد بوابة مكتب المساعدة قناة دعم مهمة بين الزبائن ومزودي الخدمة، وتتضمن إمكانية إيجاد الإجابات والإشعارات والنماذج لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.</p>
هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟
برنامج LiveChat الأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020 يقدم دعمًا عالمي المستوى لشركات مثل Huawei و BMW و Yamaha وجامعة أكسفورد. (153 characters)
