ماذا نعني بالدردشة في الوقت الحقيقي؟
تعتبر الدردشة، وتعرف أيضًا بالمحادثة عبر الإنترنت، طريقة للتواصل في الوقت الحقيقي على الإنترنت. ويعتمد هذا النوع من التواصل على الرسائل النصية. ويمكن لشخصين أو أكثر التواصل وإرسال الرسائل والملفات المرئية والصوتية.
وهناك أنواع كثيرة من الدردشة- على سبيل المثال، المحادثة المستمرة أو المؤجلة لفترة معينة. تتطلب المحادثة برنامجًا أو تطبيق مراسلة. بعض قنوات الدردشة تطلب من المستخدمين التسجيل أو الانضمام لمجموعات الدردشة.
Frequently asked questions
ماذا نعني بالدردشة في الوقت الحقيقي؟
إنّ الدردشة في الوقت الحقيقي عبارة عن قناة اتصال عبر الإنترنت تسمح لك بإنشاء محادثات في الوقت الحقيقي. وتشمل نقل الرسائل النصية المباشر من المرسل إلى المستقبل.
هل يحتاج عملك إلى خاصية الدردشة في الوقت الحقيقي؟
إذا كنت تريد من شركتك أن تكتسح السوق وأن يكون لها قيمة في أعين عملائك، فأنت بكل تأكيد بحاجة إلى خاصية الدردشة في الوقت الحقيقي. هذا النوع من الدردشة يسمح من خلال التواصل السريع من العميل الذي لديه مشكلة ما بفرصة الحصول على إجابات وحلول فورية. وتؤثر خاصية الدردشة في الوقت الحقيقي إيجابيًا في التقليل من عدد السلات التي يتم التخلي عنها وزيادة التحويلات.
هل توفر LiveAgent خاصية الدردشة في الوقت الحقيقي؟
تقدم LiveAgent خدمة الدردشة في الوقت الحقيقي، ويمكنك بفضل ذلك الارتقاء بخدمة عملاء شركتك إلى مستوى أعلى وتسهيل التواصل مع شركتك على الزبائن.
Expert note
الدردشة في الوقت الحقيقي هي طريقة للتواصل في الوقت الفعلي على الإنترنت، تعتمد على الرسائل النصية وتتيح التواصل بين الأفراد. يساعد على زيادة رضا العملاء وتحسين التحويلات.
يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.
Masrad Daam Alameel - Chat Client
تعرض النص عدة محاور تتعلق بالخدمات المقدمة من قبل LiveAgent ومنها التحرير والتسعير وحلول الصناعات والأعمال والدعم. كما يتناول النص موضوعات مختلفة مثل النظام والشركة مع نبذة عن الجوائز والشهادات التي حصلت عليها. ويتميز النص بوجود عدة مراجع لوسائل التواصل الاجتماعي ونشرة إخبارية تتعلق بآخر التحديثات والخصومات للخدمات التي تقدمها الشركة.
LiveAgent هي شركة تقدم حلولًا لخدمة العملاء بما في ذلك خاصية عرض الكتابة اللحظي ومعرض دعوات الدردشة. يمكن تفعيل هذه الخاصية بسهولة وتؤدي إلى زيادة كفاءة الوكلاء وتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. تقدم LiveAgent خدمة دعم العملاء بـ42 لغة وأدوات قابلة للتكيف حسب اللغة وصندوق بريد عام موحد يسهل الوصول ويحسن كفاءة الوكلاء. يمكن الحصول على اختبار مجاني لمدة 14 يومًا لتجربة هذه الميزات.
يتحدث النص حول LiveAgent، وهو برنامج دعم العملاء يساعد الشركات على إدارة تذاكر المساعدة وفريق الدعم الفني. يحتوي البرنامج على ميزات مثل بوابة دعم، نقل البيانات، حالة النظام، سجل التغييرات. كما يوفر LiveAgent نماذج وندوات واختبار الكتابة. يمكن الاشتراك في نشرتهم الإخبارية لمعرفة آخر التحديثات والخصومات.
