تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

الدردشة الفورية

ما هي الدردشة الفورية؟

الدردشة الفورية، المعروفة اختصارًا بالـ (IM)، هي عبارة عن نظام مراسلة مخصص للتواصل عبر الرسائل بصورةٍ فورية عبر الإنترنت. وتكون هذه في العادة رسائل قصيرة يتبادلها شخصان أو أكثر.

ما هي آلية عمل الدردشة الفورية؟

يمكن لمستخدمي الدردشة تنزيل برنامج معين أو الدردشة من خلال أدوات الدردشة المرتبطة بالمتصفح لإرسال واستقبال الرسائل الفورية. كما يمكن للمستخدمين رؤية المستخدمين الآخرين المتاحين عبر الإنترنت والدردشة معهم في الوقت الفعلي من خلال أجهزة الكمبيوتر والهواتف وأجهزة الـ iPad وحتى وحدات التحكم في الألعاب.

ما الذي يمكنك إرساله عبر الرسائل الفورية؟

تتيح برامج الدردشة الفورية الحديثة للمستخدمين إرسال ارتباطات تشعبية قابلة للنقر وملفات GIF وصور ومرفقات ومستندات ومقاطع فيديو وحتى تسجيلات صوتية. كما تتيح البرامج الأكثر تقدمًا للمستخدمين الاتصال ببعضهم البعض من خلال مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية. كما أن بعضها يسمح للمستخدمين بمشاركة عرض شاشاتهم مع بعضهم البعض.

كيف تتيح خاصية المحادثة الفورية عبر موقعٍ ما على الإنترنت؟

إذا كنت ترغب في توفير خيار الدردشة الفورية على موقع الويب الخاص بك ، فكل ما عليك فعله هو وضع زر الدردشة عنصر واجهة مستخدم على موقع الويب الخاص بك. لست بحاجة إلى أي ترميز، وما عليك سوى نسخ رمز الزر ولصقه في موقع الويب الخاص بك. تحقق من هذا الأمر خطوة بخطوة لتعرف كيفية عمل ذلك الدليل الإرشادي.

كيف تستخدم خاصية الدردشة الفورية في دعم العملاء؟

إذا كنت ترغب في استخدام الدردشة الفورية في دعم العملاء، استخدم برنامج الدردشة الفورية. يعمل برنامج الدردشة الفورية بنفس طريقة الدردشة الفورية تمامًا – فهو يمكّن الوكلاء من الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي. هناك اختلاف وحيد، هو أنه لا يتعين على العملاء تنزيل أي برنامج من أجل الدردشة مع مندوبي دعم العملاء. إذا كان العملاء يرغبون في الدردشة مع مندوبي دعم العملاء، فكل ما عليهم فعله هو النقر على زر/أداة الدردشة المباشرة على موقع الخدمات/الأعمال.

هل يفضل العملاء خيار الدردشة الفورية؟

يفضل العملاء استخدام الدردشة الفورية. في الواقع، يفضل 79٪ من المستهلكين الدردشة الفورية مع وكلاء دعم العملاء لأنهم يقدمون ردودًا فورية.

هل يستحق الأمر أن تستثمر في برنامج دردشة حية مخصص للمراسلة الفورية فقط؟

تعد معظم برامج الدردشة الفورية جزءًا من حل برمجي أكبر – مثل برنامج مكتب المساعدة. يحتوي برنامج مكتب المساعدة، بالإضافة إلى ميزات الدردشة الفورية/المراسلة الفورية، على ميزات متقدمة مثل برنامج إصدار التذاكر، أو برنامج قاعدة المعرفة، أو برنامج مركز الاتصال. لذلك، من المؤكد أن الأمر يستحق الاستثمار في برنامج الدردشة الفورية – حيث تمكنك من الحصول على وظائف إضافية ستساعدك على توفير مستوى أعلى من خدمة العملاء. لمعرفة المزيد حول برامج مكتب المساعدة وفوائد استخدامه انقر على هذا الرابط.

هل ترغب في معرفة المزيد؟

اطلع على بحثنا الشامل الذي جمعنا فيه معلومات مهمة وقارننا من خلاله بين LiveAgent وغيره من ملحقات الدردشة لـ WordPress.

الأسئلة الشائعة

ما معنى الدردشة الفورية؟

الدردشة الفورية هي نوع من الدردشة عبر الإنترنت. جرت العادة أن ترسل الرسائل القصيرة بين المستخدمين، لكن بعض خدمات المراسلة تعرض النص أثناء كتابته دون النقر على "إرسال".

 

ما هي آلية عمل الدردشة الفورية؟

تعمل الدردشة الفورية بطريقة يمكنك من خلالها الاتصال بشخص معين باستخدام برنامج المراسلة، فتنتقل الرسالة إليه على الفور. وتُرسل الرسائل بصورة فورية عبر الاتصال المباشر. كما أن لبرنامج الدردشة القدرة على نقل الملفات بين المستخدمين. وهذا ما يجعل المحادثة تعمل بكفاءة عالية.

 

ما هي خاصية الدردشة الفورية في منصة LiveAgent؟

تعد دردشة LiveAgent الفورية جزءًا من حلول برمجيات الدعم الكامل، إذ يسمح بالاتصال مع العميل في الوقت الفعلي، وبفضل ذلك يمكن للعلامة التجارية تقديم خدمة العملاء على أعلى مستوى تقني. وهذا بدوره يستجيب لاحتياجات العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية في أغلب الأحيان.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي