ما هي الدردشة الفورية؟
الدردشة الفورية، المعروفة اختصارًا بالـ (IM)، هي عبارة عن نظام مراسلة مخصص للتواصل عبر الرسائل بصورةٍ فورية عبر الإنترنت. وتكون هذه في العادة رسائل قصيرة يتبادلها شخصان أو أكثر.
ما هي آلية عمل الدردشة الفورية؟
يمكن لمستخدمي الدردشة تنزيل برنامج معين أو الدردشة من خلال أدوات الدردشة المرتبطة بالمتصفح لإرسال واستقبال الرسائل الفورية. كما يمكن للمستخدمين رؤية المستخدمين الآخرين المتاحين عبر الإنترنت والدردشة معهم في الوقت الفعلي من خلال أجهزة الكمبيوتر والهواتف وأجهزة الـ iPad وحتى وحدات التحكم في الألعاب.
ما الذي يمكنك إرساله عبر الرسائل الفورية؟
تتيح برامج الدردشة الفورية الحديثة للمستخدمين إرسال ارتباطات تشعبية قابلة للنقر وملفات GIF وصور ومرفقات ومستندات ومقاطع فيديو وحتى تسجيلات صوتية. كما تتيح البرامج الأكثر تقدمًا للمستخدمين الاتصال ببعضهم البعض من خلال مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية. كما أن بعضها يسمح للمستخدمين بمشاركة عرض شاشاتهم مع بعضهم البعض.
كيف تتيح خاصية المحادثة الفورية عبر موقعٍ ما على الإنترنت؟
إذا كنت ترغب في توفير خيار الدردشة الفورية على موقع الويب الخاص بك ، فكل ما عليك فعله هو وضع زر الدردشة عنصر واجهة مستخدم على موقع الويب الخاص بك. لست بحاجة إلى أي ترميز، وما عليك سوى نسخ رمز الزر ولصقه في موقع الويب الخاص بك. تحقق من هذا الأمر خطوة بخطوة لتعرف كيفية عمل ذلك الدليل الإرشادي.
كيف تستخدم خاصية الدردشة الفورية في دعم العملاء؟
إذا كنت ترغب في استخدام الدردشة الفورية في دعم العملاء، استخدم برنامج الدردشة الفورية. يعمل برنامج الدردشة الفورية بنفس طريقة الدردشة الفورية تمامًا – فهو يمكّن الوكلاء من الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي. هناك اختلاف وحيد، هو أنه لا يتعين على العملاء تنزيل أي برنامج من أجل الدردشة مع مندوبي دعم العملاء. إذا كان العملاء يرغبون في الدردشة مع مندوبي دعم العملاء، فكل ما عليهم فعله هو النقر على زر/أداة الدردشة المباشرة على موقع الخدمات/الأعمال.
هل يفضل العملاء خيار الدردشة الفورية؟
يفضل العملاء استخدام الدردشة الفورية. في الواقع، يفضل 79٪ من المستهلكين الدردشة الفورية مع وكلاء دعم العملاء لأنهم يقدمون ردودًا فورية.
هل يستحق الأمر أن تستثمر في برنامج دردشة حية مخصص للمراسلة الفورية فقط؟
تعد معظم برامج الدردشة الفورية جزءًا من حل برمجي أكبر – مثل برنامج مكتب المساعدة. يحتوي برنامج مكتب المساعدة، بالإضافة إلى ميزات الدردشة الفورية/المراسلة الفورية، على ميزات متقدمة مثل برنامج إصدار التذاكر، أو برنامج قاعدة المعرفة، أو برنامج مركز الاتصال. لذلك، من المؤكد أن الأمر يستحق الاستثمار في برنامج الدردشة الفورية – حيث تمكنك من الحصول على وظائف إضافية ستساعدك على توفير مستوى أعلى من خدمة العملاء. لمعرفة المزيد حول برامج مكتب المساعدة وفوائد استخدامه انقر على هذا الرابط.
هل ترغب في معرفة المزيد؟
اطلع على بحثنا الشامل الذي جمعنا فيه معلومات مهمة وقارننا من خلاله بين LiveAgent وغيره من ملحقات الدردشة لـ WordPress.
Frequently asked questions
ما معنى الدردشة الفورية؟
الدردشة الفورية هي نوع من الدردشة عبر الإنترنت. جرت العادة أن ترسل الرسائل القصيرة بين المستخدمين، لكن بعض خدمات المراسلة تعرض النص أثناء كتابته دون النقر على "إرسال".
ما هي آلية عمل الدردشة الفورية؟
تعمل الدردشة الفورية بطريقة يمكنك من خلالها الاتصال بشخص معين باستخدام برنامج المراسلة، فتنتقل الرسالة إليه على الفور. وتُرسل الرسائل بصورة فورية عبر الاتصال المباشر. كما أن لبرنامج الدردشة القدرة على نقل الملفات بين المستخدمين. وهذا ما يجعل المحادثة تعمل بكفاءة عالية.
ما هي خاصية الدردشة الفورية في منصة LiveAgent؟
تعد دردشة LiveAgent الفورية جزءًا من حلول برمجيات الدعم الكامل، إذ يسمح بالاتصال مع العميل في الوقت الفعلي، وبفضل ذلك يمكن للعلامة التجارية تقديم خدمة العملاء على أعلى مستوى تقني. وهذا بدوره يستجيب لاحتياجات العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية في أغلب الأحيان.
Expert note
الدردشة الفورية هي نظام مراسلة يتيح التواصل الفوري بين العملاء ووكلاء دعم العملاء. يفضلها 79٪ من المستهلكين بسبب ردودها الفورية. يوفر برنامج LiveAgent حلًا كاملًا لإدارة تفاعلات العملاء.
يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.
يتحدث النص حول LiveAgent، وهو برنامج دعم العملاء يساعد الشركات على إدارة تذاكر المساعدة وفريق الدعم الفني. يحتوي البرنامج على ميزات مثل بوابة دعم، نقل البيانات، حالة النظام، سجل التغييرات. كما يوفر LiveAgent نماذج وندوات واختبار الكتابة. يمكن الاشتراك في نشرتهم الإخبارية لمعرفة آخر التحديثات والخصومات.
يتحدث النص عن تطبيق الدردشة الفورية LiveAgent و مميزاته الخاصة مثل تجنب الإزعاج والطلبات المكررة، مما يرفع من كفاءة وفعالية التواصل مع العملاء. كما يتحدث النص عن عيوب الدعم بالبريد الإلكتروني فقط ومنافع التواصل مع LiveAgent. يتميز LiveAgent بتقديم تجارب تجريبية مجانية وأنظمة دعم لمختلف الصناعات بالإضافة إلى ندوات عبر الإنترنت واختبار الكتابة.
