إعادة التعيين

Frequently Asked Questions

• كيف يمكن تعريف مصطلح إعادة التعيين؟

  إعادة التعيين هي إعادة صياغة تذكرة من عميل إلى آخر خلال حياة التذكرة. يمكن ان يكون ذلك نتيجة، على سبيل المثال، لقلة معرفة أو خبرة الوكيل في موضوع معين، عدم توفر الوكيل، أو طلب تغيير الوكيل.

• ما هي فوائد استعمال خيار إعادة التعيين؟

  الميزة هي أن العميل قد يحصل على جواب أسرع للموضوع الذي يضايقه. مع ذلك، ليس عليك أن تقوم بذلك عدة مرات للتذكرة الواحدة فربما لن يكون العملاء راضين بذلك كما قد يكون مرهقا لبعض الوكلاء

• هل يمكنك استعمال خاصية إعادة التعيين في LiveAgent؟

  يمكنك استعمال خاصية إعادة التعيين في LiveAgent. تستطيع أن تحول التذكرة من عميل إلى آخر بسهولة.