تجربة مجانية

إعادة التعيين

ماذا تعني إعادة التعيين؟

يمكن أن يعاد تعيين التذاكر (تحويلها) من وكيل إلى آخر خلال دورة حياتها. قد تكون أسباب ذلك متعددة، كأن يكون الوكيل غير خبير في مجال معين، طلب العميل لوكيل آخر، عدم توفر الوكيل و غير ذلك.

لا ينصح بإعادة تعيين التذاكر لأنها قد تستهلك وقت الوكلاء. فضلا عن ذلك قد لا يكون العملاء سعداء بنقلهم بين الوكلاء في حالة تم إعادة تعيين نفس التذكرة عدة مرات.

Frequently asked questions

كيف يمكن تعريف مصطلح إعادة التعيين؟

إعادة التعيين هي إعادة صياغة تذكرة من عميل إلى آخر خلال حياة التذكرة. يمكن ان يكون ذلك نتيجة، على سبيل المثال، لقلة معرفة أو خبرة الوكيل في موضوع معين، عدم توفر الوكيل، أو طلب تغيير الوكيل.

 

ما هي فوائد استعمال خيار إعادة التعيين؟

الميزة هي أن العميل قد يحصل على جواب أسرع للموضوع الذي يضايقه. مع ذلك، ليس عليك أن تقوم بذلك عدة مرات للتذكرة الواحدة فربما لن يكون العملاء راضين بذلك كما قد يكون مرهقا لبعض الوكلاء

 

هل يمكنك استعمال خاصية إعادة التعيين في LiveAgent؟

يمكنك استعمال خاصية إعادة التعيين في LiveAgent. تستطيع أن تحول التذكرة من عميل إلى آخر بسهولة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي