الوكلاء

ما هو وكيل مكتب المساعدة؟

وكلاء مكتب المساعدة هم ممثلو دعم العملاء. يقدمون المساعدة الفنية ويجيبون على أي أسئلة قد تكون لدى العملاء المحتملين والحاليين حول عملك أو منتجاتك أو خدماتك.

الوكلاء

ماذا يفعل وكيل مكتب المساعدة؟

يمكن أن يكون لوكلاء مكتب المساعدة أدوارًا مختلفة بناءً على صناعتهم والشركات التي يمثلونها. ومع ذلك، فإن القاسم المشترك هو أن وكلاء مكتب المساعدة يقدمون المساعدة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وغالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي وشخصيًا. عادةً ما يقومون بحل المشكلات المتعلقة بما يلي:

  • الفواتير
  • المبالغ المعادة
  • المشكلات البرمجية
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • التشغيل
  • التوفر

يقوم بعض وكلاء مكتب المساعدة أيضًا بإعداد مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الفنية التي تشرح كيفية إعداد واستكشاف واستخدام المنتجات/الخدمات التي تبيعها شركتهم.

كيفية إضافة وكلاء إلى مكتب المساعدة الخاص بك

لدعوة وكلاء إلى مكتب المساعدة الخاص بك، يجب أن تكون المالك أو المسؤول لحسابك على LiveAgent. يرجى ملاحظة أن الوكلاء لا يمكنهم إضافة/دعوة وكلاء آخرين إلى برنامج إصدار التذاكر.

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق الوكلاء.
  4. انقر فوق الزر البرتقالي “إنشاء وكيل“.

كيفية إضافة وكلاء إلى مكتب المساعدة الخاص بك - App - Uploads - 2021 - 06 - Create Agent.png
  1. اكتب اسمهم في لوحة الاسم.
  2. اكتب عنوان بريدهم الإلكتروني في قسم البريد الإلكتروني.
  3. حدد الدور الذي تريد منحه لهم.

  4. حدد جنسهم.
  5. انقر فوق الزر البرتقالي “إنشاء“.
كيفية إضافة وكلاء إلى مكتب المساعدة الخاص بك - App - Uploads - 2021 - 06 - Create Agent 2.png

بمجرد النقر فوق زر “الإنشاء”، سيتلقى الوكيل دعوة بالبريد الإلكتروني إلى مكتب المساعدة الخاص بك والتي ستحتوي على بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي تم إنشاؤها أوتوماتيكيًا.

كم عدد الوكلاء الذين يمكنني دعوتهم إلى مكتب مساعدة LiveAgent الخاص بي؟

يمكّنك برنامج مكتب المساعدة LiveAgent من دعوة عدد غير محدود من مستخدمي مكتب المساعدة إلى حسابك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن إضافة وكلاء جدد إلى مكتب المساعدة الخاص بك سيزيد من سعر اشتراكك الشهري ما لم تكن تستخدم حساب LiveAgent مجاني.

Start supporting your customers with LiveAgent

Invite an unlimited number of agents into your help desk and start providing excellent customer service. Start today with a free 14-day trial. No credit card required.

كيف يمكنني حذف وكيل؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق الوكلاء.
  4. ابحث عن زر سلة المهملات على الجانب الأيمن من اسم الوكيل. انقر فوق الزر.

كيف يمكنني حذف وكيل؟ - App - Uploads - 2021 - 06 - Delete Agent.png

5. ستظهر رسالة تأكيد. قم بتأكيد اختيارك بالنقر فوق زر “حذف الوكيل” البرتقالي.

كيف يمكنني حذف وكيل؟ - App - Uploads - 2021 - 06 - Delete Agent Confirmation.png

ما الذي يمكن أن يفعله الوكيل في LiveAgent؟

يمكن للوكلاء الاهتمام بجميع طلبات العملاء والرد على الدردشات والمكالمات الهاتفية والرسائل من جميع القنوات الأخرى المتصلة ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بك. ولديهم أيضًا خيار إدارة مقالات قاعدة المعرفة.

ومع ذلك، لا يمكنهم الوصول إلى خيارات الإعدادات أو لوحات المعلومات لإعداد التقارير/التحليلات. يمكن للوكلاء الوصول إلى تقارير العمل الخاصة بهم فقط.

ما هي أدوار المستخدم الأخرى المتاحة؟

  • المسؤول – يمكن للمسؤولين إعداد النظام وعرض التقارير وإدارة المستخدمين الآخرين.
  • المالك – المالك هو نوع معين من المسؤولين، بالإضافة إلى وضع الإعدادات وعرض التقارير وإدارة المستخدمين، يمكنهم تغيير/ترقية خطة اشتراك LiveAgent الخاصة بهم. ولديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى معلومات الدفع والفواتير.
ما هي أدوار المستخدم الأخرى المتاحة؟ - App - Uploads - 2019 - 09 - Owner Upgrade.png

كيفية تعديل صلاحيات الوكيل

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق الوكلاء.
  4. ابحث عن زر التعديل/القلم الرصاص على الجانب الأيمن من اسم الوكيل. انقر فوق الزر.

  5. ابحث عن حقل الدور. حدد الدور الذي تريد منحه لهم.
  6. انقر على زر حفظ البرتقالي.
كيفية تعديل صلاحيات الوكيل - App - Uploads - 2021 - 06 - Edit Agent Role.png

كيف يمكن للوكلاء تعديل ملفات تعريف الوكيل الخاصة بهم؟

لتعديل ملف التعريف والتفضيلات الخاصة بهم، يحتاج الوكلاء ببساطة إلى النقر فوق الصورة الرمزية/صورة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة والنقر فوق تحرير ملف التعريف.

كيف يمكن للوكلاء تعديل ملفات تعريف الوكيل الخاصة بهم؟ - App - Uploads - 2021 - 06 - Edit Agent Profile.png

ما الذي يمكن للوكلاء تعديله في ملف تعريف الوكيل الخاص بهم؟

التفاصيل الشخصية

  • الصورة/الصورة الرمزية (صورة الملف الشخصي)
  • الاسم
  • الاسم المستعار
  • الجنس
  • كلمة المرور
  • عامل التوثيق الثنائي
التفاصيل الشخصية - App - Uploads - 2021 - 06 - Agent Personal Details E1624629830726.png

الإشعارات

  • اشعارات البريد الالكتروني
  • إشعارات Slack
الإشعارات - App - Uploads - 2021 - 06 - Agent Notifications.png

التذاكر والدردشات والمكالمات

  • الأقسام التي ستتلقى منها التذاكر والدردشات والمكالمات
  • أجهزة مركز الاتصال
  • إضافة مركز الاتصال
التذاكر والدردشات والمكالمات - App - Uploads - 2021 - 06 - Agent Calls.png

التوقيع

  • التوقيع الذي سيتم إضافته في نهاية كافة الرسائل الصادرة
التوقيع - App - Uploads - 2021 - 06 - Agent Signature.png

الإعدادات

  • قالب لوحة الوكيل
الإعدادات - App - Uploads - 2021 - 06 - Agent Settings.png

الأصوات

  • أصوات التنبيه للمكالمات الجديدة الدردشات الجديدة والرسائل الجديدة ورسائل النظام الجديدة والتذاكر الجديدة
الأصوات - App - Uploads - 2021 - 06 - Agent Sounds.png

تقارير الأداء

  • قيم تقرير الأداء (ستتمكن من عرض تقرير الأداء حسب الشهر والأسبوع واليوم والساعة وما إلى ذلك)
تقارير الأداء - App - Uploads - 2021 - 06 - Agent Performance.png

لماذا يجب علي إضافة وكلاء إلى حسابي؟

ما لم تكن شركة صغيرة أو رائد أعمال منفرد، فمن المستحسن إضافة وكلاء إلى حساب مكتب المساعدة الخاص بك حتى تتمكن من البدء في الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والمكالمات والدردشات في الوقت المناسب. قد يكون القيام بكل شيء بمفردك أمرًا مرهقًا، خاصةً إذا كان لديك الكثير من التذاكر القادمة كل يوم.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

ما المهارات التي أحتاجها لأصبح وكيل خدمة عملاء؟

يجب أن يكون وكلاء خدمة العملاء ممتازين في التواصل الكتابي والشفهي. يحتاجون إلى مهارات الاستماع النشط والتعاطف والمعرفة الشاملة بمنتجاتك وخدماتك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكونوا:

  • تحليلي
  • على دراية بالتكنولوجيا
  • قادر على الكتابة بسرعة وبدقة (لا تتردد في تجربة اختبار الكتابة المجاني الخاص بنا! هل يمكنك الكتابة بسرعة وكيل الدعم؟ حاول الوصول إلى 80 كلمة في الدقيقة)
  • قادرًا على شرح المفاهيم المعقدة بمصطلحات يسهل فهمها
  • ضليع في التعامل مع المواقف العصيبة
  • يعرف كيف يتحدث للتحكم في عواطفهم
  • قادرًا على تعدد المهام
  • مرن في جدولة عمله
  • التحدث بأكثر من لغة (غير مطلوب، لكن مفضل)
Youtube video: LiveAgent Product Tour

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول وكلاء خدمة العملاء والمهارات التي يحتاجون إليها لإتقان عملهم، تحقق من قاعدة المعرفة والمدونة والأكاديمية وقائمة المصطلحات.

هل أنت مستعد لزيادة إنتاجيتك مع المزيد من الوكلاء؟

اكتشف مدى سهولة خدمة العملاء مع LiveAgent. جرب تجربتنا المجانية الشامل لمدة 14 يومًا الآن. دون شرط أو قيد، ودون الحاجة لبطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

    يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

    ×
    حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

    نحن متواجدون في عدة تواريخ

    جدولة عرض توضيحي