تجربة مجانية

الوكلاء

ما هو وكيل مكتب المساعدة؟

وكلاء مكتب المساعدة هم ممثلو دعم العملاء. حيث يقدمون المساعدة الفنية ويجيبون على أي أسئلة قد تكون لدى العملاء المحتملين والحاليين حول عملك أو منتجاتك أو خدماتك.

الوكلاء

ماذا يفعل وكيل مكتب المساعدة؟

يمكن أن يكون لوكلاء مكتب المساعدة أدوارًا مختلفة بناءً على صناعتهم والأعمال التي يمثلونها. ومع ذلك، فإن القاسم المشترك هو أن وكلاء مكتب المساعدة يقدمون المساعدة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وغالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي وشخصيًا. عادةً ما يقومون بحل المشكلات المتعلقة بما يلي:

  • الفواتير
  • المبالغ المعادة
  • المشكلات البرمجية
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • التشغيل
  • التوفر

يقوم بعض وكلاء مكتب المساعدة أيضًا بإعداد مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الفنية التي تشرح كيفية إعداد واستكشاف واستخدام المنتجات/الخدمات التي تبيعها شركتهم.

كيفية إضافة وكلاء إلى مكتب المساعدة الخاص بك

لدعوة وكلاء إلى مكتب المساعدة الخاص بك، يجب أن تكون المالك أو المسؤول لحسابك على LiveAgent. برجاء ملاحظة أن الوكلاء لا يمكنهم إضافة/دعوة وكلاء آخرين إلى برنامج إصدار تذاكر الدعم.

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق الوكلاء.
  4. انقر فوق زر “إنشاء وكيل” البرتقالي.

الوكلاء
  1. اكتب اسمهم في لوحة الاسم.
  2. اكتب عنوان بريدهم الإلكتروني في قسم البريد الإلكتروني.
  3. حدد الدور الذي تريد منحه لهم.

  4. حدد جنسهم.
  5. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
الوكلاء

بمجرد النقر فوق زر “إنشاء”، سيتلقى الوكيل دعوة عبر البريد الإلكتروني إلى مكتب المساعدة الخاص بك والتي ستحتوي على بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي تم إنشاؤها أوتوماتيكيًا.

كم عدد الوكلاء الذين يمكنني دعوتهم إلى مكتب مساعدة LiveAgent الخاص بي؟

يمكّنك برنامج مكتب المساعدة LiveAgent من دعوة عدد غير محدود من مستخدمي مكتب المساعدة إلى حسابك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن إضافة وكلاء جدد إلى مكتب المساعدة الخاص بك سيزيد من سعر اشتراكك الشهري ما لم تكن تستخدم حساب LiveAgent المجاني.

Start supporting your customers with LiveAgent

Invite an unlimited number of agents into your help desk and start providing excellent customer service. Start today with a free 14-day trial. No credit card required.

Free trial

كيف يمكنني حذف وكيل؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق الوكلاء.
  4. ابحث عن زر سلة المهملات على الجانب الأيمن من اسم الوكيل. انقر فوق الزر.

الوكلاء

5. ستظهر رسالة تأكيد. قم بتأكيد اختيارك بالنقر فوق زر “حذف الوكيل” البرتقالي.

الوكلاء

ما الذي يمكن أن يفعله الوكيل في LiveAgent؟

يمكن للوكلاء الاهتمام بجميع طلبات العملاء والرد على الدردشات والمكالمات الهاتفية والرسائل من جميع القنوات الأخرى المتصلة ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بك. ولديهم أيضًا خيار إدارة مقالات قاعدة المعرفة.

ومع ذلك، لا يمكنهم الوصول إلى خيارات الإعدادات أو لوحات معلومات إعداد التقارير/التحليلات. يمكن للوكلاء الوصول إلى تقارير العمل الخاصة بهم فقط.

ما هي أدوار المستخدم الأخرى المتاحة؟

  • المسؤول – يمكن للمسؤولين إعداد النظام وعرض التقارير وإدارة المستخدمين الآخرين.
  • المالك – المالك هو نوع معين من المسؤولين، بالإضافة إلى وضع الإعدادات وعرض التقارير وإدارة المستخدمين، يمكنهم تغيير/ترقية خطة اشتراك LiveAgent الخاصة بهم. ولديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى معلومات الدفع والفواتير.
الوكلاء

كيفية تعديل صلاحيات الوكيل

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق الوكلاء.
  4. ابحث عن زر التعديل/القلم الرصاص على الجانب الأيمن من اسم الوكيل. انقر فوق الزر.

  5. ابحث عن حقل الدور. حدد الدور الذي تريد منحه لهم.
  6. انقر على زر حفظ البرتقالي.
الوكلاء

كيف يمكن للوكلاء تعديل ملفات تعريف الوكيل الخاصة بهم؟

لتعديل ملف التعريف والتفضيلات الخاصة بهم، يحتاج الوكلاء ببساطة إلى النقر فوق الصورة الرمزية/صورة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة والنقر فوق تحرير ملف التعريف.

الوكلاء

ما الذي يمكن للوكلاء تعديله في ملف تعريف الوكيل الخاص بهم؟

التفاصيل الشخصية

  • الصورة/الصورة الرمزية (صورة الملف الشخصي)
  • الاسم
  • الاسم المستعار
  • الجنس
  • كلمة المرور
  • عامل التوثيق الثنائي
الوكلاء

الإشعارات

  • اشعارات البريد الالكتروني
  • اشعارات Slack

الوكلاء

التذاكر والدردشات والمكالمات

  • الأقسام التي ستتلقى منها التذاكر والمحادثات والمكالمات
  • أجهزة مركز الاتصال
  • تمديد مركز الاتصال
الوكلاء

التوقيع

  • التوقيع الذي سيتم إضافته في نهاية كافة الرسائل الصادرة
الوكلاء

الإعدادات

  • قالب لوحة الوكيل
الوكلاء

الاصوات

  • أصوات التنبيه للمكالمات الجديدة الدردشات الجديدة والرسائل الجديدة ورسائل النظام الجديدة والتذاكر الجديدة
الوكلاء

تقارير الأداء

  • قيم تقرير الأداء (ستتمكن من عرض تقرير الأداء حسب الشهر والأسبوع واليوم والساعة وما إلى ذلك)

الوكلاء

لماذا يجب علي إضافة وكلاء إلى حسابي؟

ما لم تكن شركة صغيرة أو رائد أعمال منفرد، يُنصح بإضافة وكلاء إلى حساب مكتب المساعدة الخاص بك حتى تتمكن من البدء في الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والمكالمات والدردشات في الوقت المحدد. قد يكون القيام بكل شيء بمفردك أمرًا مرهقًا، خاصةً إذا كان لديك الكثير من التذاكر القادمة كل يوم.

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

ما المهارات التي أحتاجها لأصبح وكيل خدمة عملاء؟

يجب أن يكون وكلاء خدمة العملاء ممتازين في التواصل الكتابي والشفهي. يحتاجون إلى مهارات الاستماع النشط والتعاطف والمعرفة الشاملة بمنتجاتك وخدماتك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكونوا:

  • تحليليين
  • على دراية بالتكنولوجيا
  • قادر على الكتابة بسرعة وبدقة (لا تتردد في تجربة اختبار الكتابة المجاني الخاص بنا! هل يمكنك الكتابة بسرعة مثل وكيل الدعم؟ حاول الوصول إلى 80 كلمة/دقيقة)

  • قادر على شرح المفاهيم المعقدة بمصطلحات يسهل فهمها
  • ضليع في التعامل مع المواقف العصيبة
  • يعرف كيف يتحدث للتحكم في عواطفهم
  • قادر على تعدد المهام
  • مرن في جدولة عمله
  • التحدث بأكثر من لغة (غير مطلوب، لكن مفضل)
https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول وكلاء خدمة العملاء والمهارات التي يحتاجون إليها لإتقان عملهم، تحقق من قاعدة المعرفة والمدونة والأكاديمية وقائمة المصطلحات.

هل أنت مستعد لزيادة إنتاجيتك مع المزيد من الوكلاء؟

اكتشف مدى سهولة خدمة العملاء مع LiveAgent. جرب التجربة المجانية الشامل لمدة 14 يومًا الآن. بدون شروطِِ أو قيود، وبدون الحاجة لبطاقة ائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo