• مميزات
  • التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر

التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر

ما هو التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر؟

التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر هي إحدى وظائف مكتب المساعدة التي تقوم بتعيين تذاكر مكتب المساعدة لوكلاء الدعم أوتوماتيكيًا وفقًا لقواعد محددة مسبقًا. ويحتوي كل مكتب مساعدة على مجموعة مختلفة من القواعد الأوتوماتيكية لتوزيع التذاكر مثل جولة روبن “round-robin” أو تنبيه الجميع “ring to all” أو التعيين العشوائي “random assignment” أو حسب أقصى استخدام “Max utilization”.

توزيع المحادثات

لماذا تعتبر خاصية التوزيع الأوتوماتيكي لتذاكر الدعم ضرورية؟

يمكن أن يساعد التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر فرق خدمة العملاء بعدة طرق. حيث يمكنه:

يقول 77٪ من المستهلكين إن تجارب العملاء غير الفعالة تؤثر بالسلب على جودة حياتهم.

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ما أنواع طرق التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر الموجودة في LiveAgent؟

يحتوي برنامج مكتب مساعدة LiveAgent على عدة طرق أوتوماتيكية مختلفة لتوزيع التذاكر لكل من التذاكر الواردة والمكالمات الهاتفية والدردشات.

هذه الطرق للتوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر تضمن حصول وكلائك دائمًا على الأحمال المثالية لتذاكر الخدمة، ومهمة هاتف دورية، وأوقات توقف محددة للراحة.

خيارات توجيه الدردشة من LiveAgent

تنبيه الجميع “Ring to all”

طريقة تنبيه الجميع “Ring to all” تُخطر جميع الوكلاء المتاحين عبر الإنترنت بوجود مكالمة/دردشة واردة جديدة وتقوم بتنبيه الجميع حتى يتم التقاطها.

الاستخدام الأقصى “Max utilization”

تقوم طريقة الاستخدام الأقصى بتعيين الدردشات الجديدة للوكيل مع أكبر عدد من الدردشات الجارية للحفاظ على الاستخدام عند الحد الأقصى. وبمجرد عدم وجود فتحات دردشة متاحة لممثل العميل، سيتم توجيه الدردشات الجديدة إلى الوكيل المتاح التالي. وباستخدام هذه الطريقة، يمكنك زيادة معدل التذاكر للوكلاء الذين يقومون بالدردشة والسماح للوكلاء الآخرين بالعمل على التذاكر غير المتصلة بالإنترنت.

الاستخدام المتوسط “Average utilization”

تقوم طريقة متوسط الاستخدام بتعيين الدردشات الواردة الجديدة للوكلاء الذين لديهم أقل عدد من الدردشات الجارية للحفاظ على نفس الاستخدام لجميع الوكلاء المتاحين عبر الإنترنت. في الأساس، تعمل هذه الطريقة للتوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر على موازنة الدردشات المتزامنة بين جميع وكلاء الدعم المتاحين.

التعيين العشوائي “Random assignment”

تقوم طريقة التعيين العشوائي للتوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر بتعيين التذاكر على أساس عشوائي. ويمكن أن تساعدك هذه الطريقة في توزيع التذاكر في المتوسط، وبمرور الوقت، في تعيين نفس عدد الدردشات لكل وكيل من وكلائك.

Ready to improve customer service workload?

Test our subscriptions with our 14-day free trials. Don't waste any more time and get on board with an all-in-one help desk solution right away.

أولويات الدردشة “Chatting priorities”

إذا كنت ترغب في ذلك، فيمكنك تحديد أولويات الدردشة لوكلاء محددين. ونتيجةً لذلك، سيتم توجيه الدردشات الجديدة إلى الوكلاء ذوي الأولوية الأعلى (1 – الأعلى، 100 – الأقل).

Automatic-chat-distribution-agent-priorities-LiveAgent

الحد الأقصى لحمل الدردشة “Max chat load”

حدد الحد الأقصى لحجم حمل الدردشة لكل وكيل. وبمجرد الوصول إلى الحد الأقصى للحمل، سيتم توجيه الدردشات الجديدة إلى وكلاء آخرين متاحين عبر الإنترنت ممن لديهم أولويات محادثة عالية.

Max-ticket-chat-load-LiveAgent

توزيع مهمة الهاتف وأولويات الوكلاء

يوجد خياران لتوزيع مهمة الهاتف:

  • التعيين العشوائي – سيتم تعيين المكالمات الواردة إلى أحد الوكلاء المتاحين عبر الإنترنت بشكل عشوائي.

  • التعيين حسب الأولوية – سيتم تعيين المكالمات الواردة إلى الوكيل المتاح الأعلى أولوية.
توزيع المكالمات

توجيه المكالمات إلى جهاز شخصي

باستخدام LiveAgent، يتوفر للوكلاء خيار توجيه المكالمات الواردة إلى جهاز شخصي، مثل الهاتف المحمول. يتيح ذلك للوكلاء توفير دعم العملاء أثناء التنقل.

Call-routing-add-device-LiveAgent

كيفية إعداد التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر في LiveAgent

توزيع الدردشة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس على يسار شريط القوائم)
  3. انقر فوق الدردشة
  4. انقر فوق إعدادات الدردشة
  5. ابحث عن قسم توزيع الدردشة وحدد طريقة التوزيع التي تفضلها
  6. انقر فوق حفظ
free-customer-management-software-Chat-Routing-LiveAgent

توزيع المكالمات

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس على يسار شريط القوائم)
  3. انقر فوق اتصال
  4. انقر فوق الإعدادات
  5. ابحث عن قسم توجيه المكالمات وحدد طريقة التوزيع التي تفضلها
  6. انقر فوق حفظ
إعدادات توجيه المكالمات

توزيع تذاكر الدعم

إعداد التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر بالنسبة لرسائل البريد الالكتروني واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي وتذاكر قاعدة المعرفة يمكن أن يتم بطريقتين.

توزيع التذاكر عبر الأقسام

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس على يسار شريط القوائم)
  3. انقر فوق الأقسام

  4. إما أن تقوم بتعديل قسم موجود أو إنشاء قسم جديد (إذا كنت تنشئ قسمًا جديدًا، فتأكد أن خيار “للحل” مفعّل)
  5. انقر فوق وكلاء وأضف الوكلاء الذين سيكونون مسؤولين عن حل التذاكر من هذا القسم
  6. انقر فوق حفظ
  7. كمثال، يمكنك النقر فوق Twitter وحسابات Twitter. انقر فوق تعديل وفي جزء القسم، حدد القسم الذي قمت بإنشائه للتو. يمكن إعادة إنشاء هذه الخطوة لكل من Viber و Facebook و Instagram وأزرار الاتصال وأزرار الدردشة المرئية وأزرار الدردشة والدعوات ونماذج الاتصال وحسابات البريد الالكتروني.
  8. انقر فوق حفظ. من الآن فصاعدًا، سيتم توجيه أي تذاكر جديدة  من Twitter إلى القسم الذي حددته، وستكون مرئية فقط للوكلاء الذين حددتهم. وستظهر تذاكر Twitter الواردة الجديدة في قسم “للحل”. وبمجرد أن يفتح الوكيل التذكرة من زر “للحل”، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بتعيين تلك التذكرة لهم.
To-solve-button-LiveAgent

توزيع التذاكر عبر وكلاء

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس على يسار شريط القوائم)
  3. انقر فوق الوكلاء
  4. انقر فوق تعديل أو إنشاء وكيل جديد (إذا كنت تقوم بإنشاء وكيل جديد، فاملأ معلوماته الشخصية ثم انتقل إلى الخطوة التالية)
  5. انقر فوق الأقسام وأضفهم إلى الأقسام التي ينتمون إليها (افعل الشيء نفسه في قسم تذاكر الدعم والدردشات والمكالمات)
  6. انقر فوق حفظ
Assign-agents-to-departments-LiveAgents

استخدام القواعد لإنشاء آلية سير العمل الخاصة بك

إذا كنت تريد المضي قدمًا إلى الأمام، فيمكنك استخدام قواعد الأتمتة لإنشاء مهام سير عمل فريدة تعمل كطرق لتوزيع التذاكر. للقيام بذلك، قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent، وانقر فوق الإعدادات، وحدد الأتمتة، وانقر فوق القواعد وانقر فوق إنشاء.

لا تتردد في تجربة سيناريوهات مختلفة. عندما يتعلق الأمر بأتمتة LiveAgent، فإن الاحتمالات لا حصر لها.

قواعد أتمتة LA

فوائد التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر

تحسين مدة الحل ورضا العملاء

عندما يتم تعيين تذكرة دعم إلى الوكيل المناسب وفي الوقت المناسب، يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على مدة حلها والذي بدوره يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء. فإن العملاء الراضون هم حجر الزاوية في كل شركة، حيث يؤثرون في التوصيات والمراجعات عبر الإنترنت والترشيحات الشفهية والمبيعات. وعلى هذا النحو، يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة للحفاظ على عملائها سعداء عن طريق الخدمة الممتازة، أوقات الاستجابة السريعة، واسلوب التعامل المخصص.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر يوفر الوقت والمال

هل يمكنك أن تتخيل أن تقوم بتعيين مسؤولية كل تذكرة دعم يدويًا؟ لن تكون هذه مهمة تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل ستكون أيضًا مكلفة للغاية. لحسن الحظ، يمكن لبرنامج مكتب المساعدة مثل LiveAgent التعامل مع التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر على نطاق واسع. اترك الأمور اللوجستية لنا، بحيث يمكن لوكلائك التركيز على ما هو مهم – رعاية علاقات العملاء.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
Slido green logo

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول التوزيع الأوتوماتيكي لتذاكر الدعم، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة لدينا:

YouTube video player

هل أنت جاهز لتوزيع تذاكر الدعم أوتوماتيكيًا؟

اكتشف مدى سهولة تقديم دعم شخصي وفي الوقت المناسب وغني بالمعلومات باستخدام LiveAgent. ابدأ التجربة المجانية لمدة 14 يومًا الآن. بدون الحاجة إلى بطاقة إئتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي