تحدّث معنادردشة
تجربة مجانية احجز عرضًا توضيحيًا
← قاموس المصطلحات

استدعاءات SIP

آخر تحديث Nov 3, 2026

التعريف · استدعاءات SIP

استدعاءات SIP تُعرف أيضاً باسم استدعاءات بروتوكول بدء الجلسة. بروتوكول بدء الجلسة هو بروتوكول إشارات يُستخدم لبدء وصيانة وإنهاء جلسات الاتصال عبر VoIP والمنصات الأخرى المستندة إلى الإنترنت والسحابة. غالباً ما يتم الخلط بين استدعاءات SIP واستدعاءات VoIP، لكن هذا ليس صحيحاً تماماً.

VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) هو مصطلح أوسع يشير إلى مجموعة من التقنيات المستخدمة لإرسال واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. بينما SIP هي تقنية فردية واحدة تدعم VoIP. بالإضافة إلى المكالمات الصوتية، يُستخدم بروتوكول SIP لنقل بيانات مختلفة، بما في ذلك محادثات الفيديو ومكالمات الفيديو والمؤتمرات عبر الفيديو والرسائل الفورية والاتصالات المتعددة الوسائط الأخرى.

بصرف النظر عن بدء المكالمات الهاتفية، فإن نظام هاتف SIP قادر على تنفيذ وظائف VoIP الأخرى، مثل تحديد موقع المستخدم وتحديد توفره للرد وما إذا كان جهاز المستقبل متوافقاً مع نوع المكالمة المبدأة وتحويل المكالمات وإنهاؤها، إلخ.

|

Thumbnail for عرض توضيحي لبرنامج مركز الاتصالات | LiveAgent
|

كيف تعمل استدعاءات SIP؟

يتكون نظام الهاتف التقليدي من ثلاثة أجزاء أساسية:

  • Private Branch Exchange (PBX) - نظام هاتفي في الموقع يدير المكالمات
  • خطوط Primary Rate Interface (PRI) - التي تربط المكالمات بـ PSTN
  • الشبكة العامة للهاتف المبدل (PSTN) - التي توجه المكالمات إلى وجهتها

تسمح استدعاءات SIP بشكل أساسي بحذف خطوط PRI حيث تستخدم جذع SIP (وهو اتصال افتراضي) يربط PBX مباشرة بـ PSTN عبر الإنترنت. تزيل استدعاءات SIP أيضاً الحاجة إلى خطوط هاتفية متعددة مما يسمح بقابلية توسع أسهل وأرخص مقارنة باستخدام خطوط الهاتف التجارية التقليدية.

إعدادات المكالمة في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent

نظراً لأن كل جذع SIP يمكن أن يحمل عدداً غير محدود من القنوات (القناة تعادل مكالمة واحدة واردة أو صادرة)، ستحتاج الشركة إلى جذع SIP واحد بغض النظر عن عدد المكالمات المتزامنة. بدلاً من شراء خطوط هاتفية إضافية التي عادة ما تأتي في مجموعات من 23 (وهو عادة أكثر مما يُستخدم فعلياً)، مع استدعاءات SIP يمكنك شراء قناة واحدة في كل مرة فقط عند الحاجة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر استدعاءات SIP توفيراً كبيراً في التكاليف في اتصالات الأعمال حيث يمكن إجراء المكالمات المحلية والمسافات الطويلة والدولية ببساطة باستخدام اتصال الإنترنت.

تكامل استدعاءات SIP و LiveAgent

استدعاءات SIP وبرنامج مكتب المساعدة LiveAgent هما منتجان يمكن دمجهما بسلاسة، مما يوفر لأصحاب الأعمال تجربة اتصالات موحدة لعملائهم. يسمح هذا التكامل للعملاء بإجراء مكالمات مباشرة إلى مكتب المساعدة ولوكلاء مكتب المساعدة بالوصول بسهولة إلى معلومات العملاء وقواعد المعرفة.

باستخدام استدعاءات SIP، يمكن للشركات توفير الوقت والمال بجعل المكالمات أكثر كفاءة، وبرنامج مكتب المساعدة LiveAgent يضمن أن خدمة العملاء تكون دائماً على أعلى مستوى.

شاهد مقاطع فيديو حول استدعاءات SIP

Thumbnail for ما هي استدعاءات SIP؟

الأسئلة الشائعة

هل يتطلب VoIP بروتوكول SIP؟
بينما يمكن لـ VoIP أن يعمل بدون SIP، إلا أنه بروتوكول شائع الاستخدام لتمكين اتصالات VoIP. ومع ذلك، فهو ليس الخيار الوحيد المتاح. يمكن أيضاً استخدام بروتوكولات أخرى، مثل H.323، لاتصالات VoIP. يُفضل SIP لمرونته وقابليته للتوسع وتوافقه مع بروتوكولات الإنترنت الأخرى.
ما هي فوائد استدعاءات SIP؟
تفتح استدعاءات SIP مجموعة من الفوائد للشركات. نظام هاتف SIP سهل الإعداد والإدارة والتوسع عند الحاجة دون الحاجة إلى إضافة المزيد من خطوط الهاتف. يسمح بكفاءة أكبر من حيث التكلفة بالقضاء على الشبكات المتعددة والأجهزة الزائدة وتكاليف التثبيت والصيانة. نظراً لأنه يمكن استقبال استدعاءات SIP على جميع أنواع أجهزة الكمبيوتر المحمول والأجهزة المحمولة وتوجيهها بسهولة، فهذا يساعد على جعل عملك أكثر توفراً للعملاء والموظفين.
من يجب أن يستخدم استدعاءات SIP؟
يتم اعتماد استدعاءات SIP على نطاق واسع من قبل الشركات الصغيرة والشركات الناشئة في مختلف القطاعات بسبب سهولة التنفيذ والمرونة والوصول السهل عبر الأجهزة وقابلية التوسع والموثوقية وكفاءة التكلفة. تستخدمها العديد من المنظمات للاتصالات الخارجية والداخلية. على الرغم من أن الشركات الأكبر قد تواجه تحديات في الانتقال إلى جذع SIP ونقل نظام PBX الخاص بها إلى السحابة، إلا أنها يمكن أن تستفيد أيضاً من توفير التكاليف على المدى الطويل في نفقات الاتصالات.
هل من الممكن إجراء استدعاءات SIP في LiveAgent؟
يمكن دمج برنامج مركز اتصالات LiveAgent مع مجموعة متنوعة من التطبيقات الخارجية، بما في ذلك عدد من موفري جذع SIP، مثل Twilio. يمكنك بسهولة توصيل الهواتف الناعمة كجهاز آخر وإضافة موفر SIP الخاص بك وإجراء استدعاءات SIP في LiveAgent، بينما سيتم التعامل مع هذه الاستدعاءات وتسجيلها وتتبعها بواسطة بنية الشبكة القوية الخاصة بـ LiveAgent. لإضافة موفر SIP الخاص بك إلى LiveAgent، يرجى الرجوع إلى هذا الدليل: تكامل موفر SIP للتراخيص المستضافة.