هل تحتاج إلى برنامج اتصالات موثوق؟
هل سئمت من المكالمات المقطوعة، وطوابير الانتظار الطويلة، والعملاء الغاضبين؟ قم بتحسين جودة خدماتك اليوم باستخدام برنامج الاتصالات!
يضمن برنامج الاتصالات الهاتفية تسجيل وحفظ وتوجيه المكالمات الداخلية والخارجية إلى ممثلي الخدمة المناسبين داخل فريق دعم العملاء لديك.
تشعر بالفضول؟ بالتأكيد! انس مراكز الاتصال، لأن برنامج الاتصالات هو المستقبل.
ما هو برنامج الاتصالات؟
برنامج الاتصالات، والذي يعرف أيضًا ببروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، يستخدم أجهزة متصلة بالإنترنت من أجل إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.
غالبًا ما يستخدم مصطلح برنامج الاتصالات بشكل تبادلي مع مصطلح برنامج مركز الاتصال، لأن كليهما يعمل باستخدام نفس تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت التي تسهّل إجراء المكالمات عن طريق تحويل الأصوات إلى إشارات رقمية تنضغط ويتم إرسالها عبر الإنترنت.
بشكل عام، تستخدم الشركات برنامج الاتصالات لأنه يتيح لهم إجراء مكالمات إقليمية ودولية دون دفع ثروة طائلة لشركات الاتصالات. هل أنت مهتم؟ تحقق من شركائنا في تقديم خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت.
لماذا تستخدم الشركات برنامج اتصالات؟
أقل سعرًا
يتيح إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية الدولية والإقليمية دون ثروة طائلة. كل ما عليك فعله هو دفع رسوم اشتراك شهرية بالأسعار المحلية. لن تُفرض عليك رسوم إضافية عن كل دقيقة، ودون رسوم خفية.
مثالي للعمل عن بعد
بفضل قدرة ممثلي خدمة الدعم على استخدام برنامج الاتصالات على أي جهاز تقريبًا متصل بالإنترنت، سيكون البرنامج مثالي للفرق التي تعمل عن بعد أو ممثلي خدمة العملاء الذين يعملون من المنزل.
أكثر مصداقية
بإمكان برنامج الاتصالات مساعدتك في تقديم خدمة أفضل لعملائك فضل الخصائص المتقدمة مثل تسجيل المكالمات وخيارات إعادة الاتصال وتسجيل المكالمات، وغيرهم.
خصائص برنامج الاتصالات من LiveAgent
توجيه ذكي للمكالمات
يقوم LiveAgent بتوجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام وممثلي الخدمة المناسبين عن طريق الإسناد العشوائي أو حسب الأولوية.
لا يتم توجيه المكالمات إلا لممثلي الخدمة المتصلين بالإنترنت حاليًا، ومتاحين للرد على المكالمات.
الاستجابة الصوتية التفاعلية وخيارات إعادة الاتصال
يمنحك LiveAgent الخيار لإنشاء قائمة استجاة صوتية تفاعلية (IVR) مخصصة تتضمن خيار إعادة الاتصال.
يمكنك إما تسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية مباشرة على LiveAgent، أو تحميل رسائل الاستجابة الصوتية مسبقة الإعداد للترحيب والقوائم.
مكالمات داخلية بين الزملاء
يدعم LiveAgent المكالمات الداخلية المجانية (والدردشة!) بين كل ممثلي الخدمة لديك. كل المكالمات تتم داخل المتصفح وعلى التطبيق. لا حاجة لتنزيل أي برنامج أو تطبيقات خارجية.
خدمة شخصية بمكالمات الفيديو
هل تحتاج إلى التحدث لأحد العملاء بشكل مباشر عن بعد؟ استخدم مكالمات الفيديو! يمنحك LiveAgent خيار نقل كل المكالمات التي تتم داخل المتصفح إلى مكالمات فيديو.
تتبع وتسجيل وتقارير المكالمات
متابعة عدد المكالمات الواردة والصادرة، ومشاهدة ممثل الخدمة الذي يجيب على معظم المكالمات، ومدة كل مكالمة، والعديد من المقاييس الأخرى التي تساعدك في فهم مستوى أداء خدمة العملاء وكيفية تحسين هذا الأداء.
تسجيل غير محدود للمكالمات
برنامج اتصالات LiveAgent يمكنه تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات. سيتم تسجيل كل المكالمات الداخلية والخارجية التي تجريها وتخزينها داخل LiveAgent.
إذا احتجت إلى الوصول لتسجيل ما للتأكد من الجودة، أو لتدريب أحد ممثلي الخدمة، أو تسليم تذاكر الدعم أو لأغراض قانونية، يمكنك فعل ذلك بنقرة واحدة.
دعم العديد من أجهزة الاتصال
برنامج اتصالات LiveAgent يدعم العديد من أجهزة الاتصالات، تتضمن:
- سماعات الرأس
- المتصفحات
- التطبيقات الهاتفية
- الهواتف
- الهواتف الرقمية
تطبيق LiveAgent الهاتفي
طورنا تطبيق أصلي لأجهزة أندرويد وiOS تتكامل بانسيابية مع تطبيق الإنترنت لديك.
ابدأ تقديم خدمة عملاء مميزة من أي مكان باستخدام برنامج هاتفي متنقل.
لماذا يعد برنامج اتصالات LiveAgent هو الخيار الأنسب لك؟
تقنية سحابية سهلة الاستخدام
برنامج LiveAgent سحابي وسهل الإعداد والاستخدام. يمكنك البدء في استخدام برنامج مركز الاتصالات القوي خلال دقائق، دون الحاجة إلى تدخل فريق الدعم الفني.
منصة شاملة متعددة القنوات
برنامج الاتصالات مجرد جزء بسيط من الحل البرمجي المتطور التي يتيح لك إدارة تذاكر الدعم، والرسائل الإلكترونية، والدردشة، والمكالمات، ورسائل التواصل الاجتماعي بمنتهى السهولة.
تثق به أكثر من 21,000 شركة
يساعد برنامج LiveAgent كثير من الشركات على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة منذ 2004. انضم إلى عائلة LiveAgent، واكتشف لماذا يعد برنامج مكتب المساعدة #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة.
برنامج كامل متعدد اللغات
يستخدم برنامجنا الناجح في جميع أنحاء العالم ويأتي بدعم للعديد من اللغات، كليًا أو جزئيًا. يتوفر التطبيق بأكثر من 40 لغة، ويتيح لك تخصيص كل الحروف الخاصة أو اللهجة في التطبيق.
هل سئمت التبديل بين المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني وأدوات الاتصال الأخرى؟
قل وداعًا لكل ذلك! برنامج LiveAgent فريد من نوع يتكامل مع العديد من قنوات الاتصال في مكان واحد بأسعار مناسبة وشفافة. لن تدفع رسوم إضافية لاستخدام مركز الاتصال. قارن بين حلنا البرمجي متعدد القنوات وبين بقية الخدمات في السوق.
أكثر من 3,000 مراجعة على Trustpilot | GetApp | G2 crowd
انتقل إلى برنامج اتصالات LiveAgent اليوم
ماذا يقول عنّا عملاؤنا؟
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
الأسئلة الشائعة عن برنامج الاتصالات
ما هو برنامج الاتصالات؟
برنامج الاتصالات هو نظام يتيح لك إجراء واستقبال المكالمات عبر الأجهزة المتصلة بالإنترنت. ويعرف أيضًا ببروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP).
كيف تختار برنامج الاتصالات؟
الخطوة الأولى هي إنشاء قائمة باحتياجات وتفضيلات شركتك فيما يتعلق بالنظام. بعد ذلك، قم بإجراء بعض الأبحاث عن البرامج على منصات مراجعات العملاء والمستخدمين. عندما تبحث عن برنامج، قارن الخصائص وعناصر التكامل وإمكانيات التخصيص وسهولة الاستخدام. سوف تساعدك هذه العملية في التجول بين البرامج المختلفة حتى تقرر ما هو البرنامج الأنسب كي تشترك فيه. ولكن إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن اختيار برنامج ما، يمكنك اختبار الإصدار التجريبي المجاني للمنتج حتى تصل إلى البرنامج الأفضل بالنسبة لك.
ما هي مزايا برنامج الاتصالات؟
الميزة الكبرى لبرنامج الاتصالات هي التكاليف الأقل لأنك لن تضطر إلى إنفاق الكثير من الموارد على الأجهزة. والميزة الأخرى هي قابلية الوصول للبرنامج، إذ يمكنك الاتصال من أي مكان تقريبًا. كل ما تحتاج إليه للرد على العملاء هو اتصال بالإنترنت. كما يمكنك الحد من البريد الصوتي للشركة باختيار أين وكيف تتجه اتصالات عملائك.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ