هل تحتاج إلى برنامج اتصالات موثوق؟

هل سئمت من المكالمات المقطوعة، وطوابير الانتظار الطويلة، والعملاء الغاضبين؟ قم بتحسين جودة خدماتك اليوم باستخدام برنامج الاتصالات!

يضمن برنامج الاتصالات الهاتفية تسجيل وحفظ وتوجيه المكالمات الداخلية والخارجية إلى ممثلي الخدمة المناسبين داخل فريق دعم العملاء لديك.

تشعر بالفضول؟ بالتأكيد! انس مراكز الاتصال، لأن برنامج الاتصالات هو المستقبل.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Slido green logo
Professional built-in call center software

ما هو برنامج الاتصالات؟

برنامج الاتصالات، والذي يعرف أيضًا ببروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، يستخدم أجهزة متصلة بالإنترنت من أجل إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.

غالبًا ما يستخدم مصطلح برنامج الاتصالات بشكل تبادلي مع مصطلح برنامج مركز الاتصال، لأن كليهما يعمل باستخدام نفس تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت التي تسهّل إجراء المكالمات عن طريق تحويل الأصوات إلى إشارات رقمية تنضغط ويتم إرسالها عبر الإنترنت.

بشكل عام، تستخدم الشركات برنامج الاتصالات لأنه يتيح لهم إجراء مكالمات إقليمية ودولية دون دفع ثروة طائلة لشركات الاتصالات. هل أنت مهتم؟ تحقق من شركائنا في تقديم خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت.

لماذا تستخدم الشركات برنامج اتصالات؟

أقل سعرًا

يتيح إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية الدولية والإقليمية دون ثروة طائلة. كل ما عليك فعله هو دفع رسوم اشتراك شهرية بالأسعار المحلية. لن تُفرض عليك رسوم إضافية عن كل دقيقة، ودون رسوم خفية.

مثالي للعمل عن بعد

بفضل قدرة ممثلي خدمة الدعم على استخدام برنامج الاتصالات على أي جهاز تقريبًا متصل بالإنترنت، سيكون البرنامج مثالي للفرق التي تعمل عن بعد أو ممثلي خدمة العملاء الذين يعملون من المنزل.

أكثر مصداقية

بإمكان برنامج الاتصالات مساعدتك في تقديم خدمة أفضل لعملائك فضل الخصائص المتقدمة مثل تسجيل المكالمات وخيارات إعادة الاتصال وتسجيل المكالمات، وغيرهم.

خصائص برنامج الاتصالات من LiveAgent

Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent

توجيه ذكي للمكالمات

يقوم LiveAgent بتوجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام وممثلي الخدمة المناسبين عن طريق الإسناد العشوائي أو حسب الأولوية.

لا يتم توجيه المكالمات إلا لممثلي الخدمة المتصلين بالإنترنت حاليًا، ومتاحين للرد على المكالمات.

الاستجابة الصوتية التفاعلية وخيارات إعادة الاتصال

يمنحك LiveAgent الخيار لإنشاء قائمة استجاة صوتية تفاعلية (IVR) مخصصة تتضمن خيار إعادة الاتصال.

يمكنك إما تسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية مباشرة على LiveAgent، أو تحميل رسائل الاستجابة الصوتية مسبقة الإعداد للترحيب والقوائم.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent | Live Agent03:38Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent
Live Agent
Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

مكالمات داخلية بين الزملاء

يدعم LiveAgent المكالمات الداخلية المجانية (والدردشة!) بين كل ممثلي الخدمة لديك. كل المكالمات تتم داخل المتصفح وعلى التطبيق. لا حاجة لتنزيل أي برنامج أو تطبيقات خارجية.

خدمة شخصية بمكالمات الفيديو

هل تحتاج إلى التحدث لأحد العملاء بشكل مباشر عن بعد؟ استخدم مكالمات الفيديو! يمنحك LiveAgent خيار نقل كل المكالمات التي تتم داخل المتصفح إلى مكالمات فيديو.

two people video calling
LiveAgent - free customer management software Performance analysis

تتبع وتسجيل وتقارير المكالمات

متابعة عدد المكالمات الواردة والصادرة، ومشاهدة ممثل الخدمة الذي يجيب على معظم المكالمات، ومدة كل مكالمة، والعديد من المقاييس الأخرى التي تساعدك في فهم مستوى أداء خدمة العملاء وكيفية تحسين هذا الأداء.

تسجيل غير محدود للمكالمات

برنامج اتصالات LiveAgent يمكنه تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات. سيتم تسجيل كل المكالمات الداخلية والخارجية التي تجريها وتخزينها داخل LiveAgent.

إذا احتجت إلى الوصول لتسجيل ما للتأكد من الجودة، أو لتدريب أحد ممثلي الخدمة، أو تسليم تذاكر الدعم أو لأغراض قانونية، يمكنك فعل ذلك بنقرة واحدة.

LiveAgent Call Recording Example inside of the ticket
liveagent tools

دعم العديد من أجهزة الاتصال

برنامج اتصالات LiveAgent يدعم العديد من أجهزة الاتصالات، تتضمن:

  1. سماعات الرأس
  2. المتصفحات
  3. التطبيقات الهاتفية
  4. الهواتف
  5. الهواتف الرقمية

تطبيق LiveAgent الهاتفي

طورنا تطبيق أصلي لأجهزة أندرويد وiOS تتكامل بانسيابية مع تطبيق الإنترنت لديك.

ابدأ تقديم خدمة عملاء مميزة من أي مكان باستخدام برنامج هاتفي متنقل.

google play badge
app store badge
LiveAgent logo on phone screen

لماذا يعد برنامج اتصالات LiveAgent هو الخيار الأنسب لك؟

LiveAgent Login

تقنية سحابية سهلة الاستخدام

برنامج LiveAgent سحابي وسهل الإعداد والاستخدام. يمكنك البدء في استخدام برنامج مركز الاتصالات القوي خلال دقائق، دون الحاجة إلى تدخل فريق الدعم الفني.

Definition of customer engagement

منصة شاملة متعددة القنوات

برنامج الاتصالات مجرد جزء بسيط من الحل البرمجي المتطور التي يتيح لك إدارة تذاكر الدعم، والرسائل الإلكترونية، والدردشة، والمكالمات، ورسائل التواصل الاجتماعي بمنتهى السهولة.

get inspired

تثق به أكثر من 21,000 شركة

يساعد برنامج LiveAgent كثير من الشركات على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة منذ 2004. انضم إلى عائلة LiveAgent، واكتشف لماذا يعد برنامج مكتب المساعدة #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة.

Multilingual support in LiveAgent

برنامج كامل متعدد اللغات

يستخدم برنامجنا الناجح في جميع أنحاء العالم ويأتي بدعم للعديد من اللغات، كليًا أو جزئيًا. يتوفر التطبيق بأكثر من 40 لغة، ويتيح لك تخصيص كل الحروف الخاصة أو اللهجة في التطبيق.

هل سئمت التبديل بين المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني وأدوات الاتصال الأخرى؟

قل وداعًا لكل ذلك! برنامج LiveAgent فريد من نوع يتكامل مع العديد من قنوات الاتصال في مكان واحد بأسعار مناسبة وشفافة. لن تدفع رسوم إضافية لاستخدام مركز الاتصال. قارن بين حلنا البرمجي متعدد القنوات وبين بقية الخدمات في السوق.

أكثر من 3,000 مراجعة على Trustpilot | GetApp | G2 crowd

Upset man-illustration

ماذا يقول عنّا عملاؤنا؟

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان
G2 Crowd
Capterra
GetApp
Related Articles to برامج الاتصالات
هل تتطلع إلى الإنتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟ انضم إلى شركات مثل Huawei و BMW و Yamaha و O2 في تقديم دعم عالمي المستوى.

هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟

برنامج LiveChat الأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020 يقدم دعمًا عالمي المستوى لشركات مثل Huawei و BMW و Yamaha وجامعة أكسفورد. (153 characters)

انضم إلى آلاف العملاء الراضين عن استخدام LiveAgent. قم بتقديم تجربة خدمة عملاء أفضل بفضل الحلول متعددة القنوات.

Nay

انضم إلى آلاف العملاء الراضين عن استخدام LiveAgent. قم بتقديم تجربة خدمة عملاء أفضل بفضل الحلول متعددة القنوات.

إن مكتب المساعدة أو الدعم التقني عبارة عن معلومات أو نظام تواصل يركز بشكل أولي على تكنولوجيا المعلومات. انقر للمزيد.

بوابة مكتب المساعدة

اكتشف أهمية خدمة العملاء المميزة في الحفاظ على رضا العملاء وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. استخدم بوابة مكتب المساعدة كقناة دعم للزبائن.

خدمة العملاء الفورية تقدمها الشركات التي تريد أن تقدم لمستخدمي منتجاتهم أو زوار موقعهم نصائح أو الدعم بشكل مناسب.

خدمة العملاء الفورية

تقدم خدمة العملاء الفورية الدعم الفوري للعملاء، مع توفير فرصة الاتصال عبر الدردشة الفورية ومحادثات الفيديو، لتحسين تجربة العميل ورفع مستوى الرضا.

يقدم لك برنامج LiveAgent انتقالًا مجانيًا من Intercom ويتم بواسطة فريق الدعم التقني الخاص بنا. وتتم عملية نقل البيانات من Intercom إلى LiveAgent بسرعة.

هل أنت عازم على مغادرة Intercom؟

برنامج LiveAgent هو برنامج المساعدة الذي يقدم دعمًا عالميًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. يتيح لك نقل البيانات من Intercom ويوفر خططًا متنوعة تناسب احتياجاتك.

تعد تذاكر الدعم الهاتفية إحدى طرق أرشفة المكالمات الهاتفية من مكتب مساعدة إلى آخر، بحيث يتم تحويل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد وغيرها من وسائل الاتصال إلى تذاكر دعم.

تذاكر الدعم الهاتفية

تقدم LiveAgent خدمة تذاكر الدعم الهاتفية لمساعدة الشركات في تحسين خدمة العملاء، وتوفر معلومات حول المتصلين والحالات السابقة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي