تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

هل تحتاج إلى برنامج اتصالات موثوق؟

هل سئمت من المكالمات المقطوعة، وطوابير الانتظار الطويلة، والعملاء الغاضبين؟ قم بتحسين جودة خدماتك اليوم باستخدام برنامج الاتصالات!

يضمن برنامج الاتصالات الهاتفية تسجيل وحفظ وتوجيه المكالمات الداخلية والخارجية إلى ممثلي الخدمة المناسبين داخل فريق دعم العملاء لديك.

تشعر بالفضول؟ بالتأكيد! انس مراكز الاتصال، لأن برنامج الاتصالات هو المستقبل.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Professional built-in call center software

ما هو برنامج الاتصالات؟

برنامج الاتصالات، والذي يعرف أيضًا ببروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، يستخدم أجهزة متصلة بالإنترنت من أجل إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.

غالبًا ما يستخدم مصطلح برنامج الاتصالات بشكل تبادلي مع مصطلح برنامج مركز الاتصال، لأن كليهما يعمل باستخدام نفس تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت التي تسهّل إجراء المكالمات عن طريق تحويل الأصوات إلى إشارات رقمية تنضغط ويتم إرسالها عبر الإنترنت.

بشكل عام، تستخدم الشركات برنامج الاتصالات لأنه يتيح لهم إجراء مكالمات إقليمية ودولية دون دفع ثروة طائلة لشركات الاتصالات. هل أنت مهتم؟ تحقق من شركائنا في تقديم خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت.

لماذا تستخدم الشركات برنامج اتصالات؟

Flower money icon

أقل سعرًا

يتيح إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية الدولية والإقليمية دون ثروة طائلة. كل ما عليك فعله هو دفع رسوم اشتراك شهرية بالأسعار المحلية. لن تُفرض عليك رسوم إضافية عن كل دقيقة، ودون رسوم خفية.

House icon

مثالي للعمل عن بعد

بفضل قدرة ممثلي خدمة الدعم على استخدام برنامج الاتصالات على أي جهاز تقريبًا متصل بالإنترنت، سيكون البرنامج مثالي للفرق التي تعمل عن بعد أو ممثلي خدمة العملاء الذين يعملون من المنزل.

Stars

أكثر مصداقية

بإمكان برنامج الاتصالات مساعدتك في تقديم خدمة أفضل لعملائك فضل الخصائص المتقدمة مثل تسجيل المكالمات وخيارات إعادة الاتصال وتسجيل المكالمات، وغيرهم.

خصائص برنامج الاتصالات من LiveAgent

توجيه ذكي للمكالمات

يقوم LiveAgent بتوجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام وممثلي الخدمة المناسبين عن طريق الإسناد العشوائي أو حسب الأولوية.

لا يتم توجيه المكالمات إلا لممثلي الخدمة المتصلين بالإنترنت حاليًا، ومتاحين للرد على المكالمات.

الاستجابة الصوتية التفاعلية وخيارات إعادة الاتصال

يمنحك LiveAgent الخيار لإنشاء قائمة استجاة صوتية تفاعلية (IVR) مخصصة تتضمن خيار إعادة الاتصال.

يمكنك إما تسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية مباشرة على LiveAgent، أو تحميل رسائل الاستجابة الصوتية مسبقة الإعداد للترحيب والقوائم.

Inbound and Outbound Call Center Software

مكالمات داخلية بين الزملاء

يدعم LiveAgent المكالمات الداخلية المجانية (والدردشة!) بين كل ممثلي الخدمة لديك. كل المكالمات تتم داخل المتصفح وعلى التطبيق. لا حاجة لتنزيل أي برنامج أو تطبيقات خارجية.

خدمة شخصية بمكالمات الفيديو

هل تحتاج إلى التحدث لأحد العملاء بشكل مباشر عن بعد؟ استخدم مكالمات الفيديو! يمنحك LiveAgent خيار نقل كل المكالمات التي تتم داخل المتصفح إلى مكالمات فيديو.

two people video calling
free-customer-management-software-Performance-analysis-LiveAgent

تتبع وتسجيل وتقارير المكالمات

متابعة عدد المكالمات الواردة والصادرة، ومشاهدة ممثل الخدمة الذي يجيب على معظم المكالمات، ومدة كل مكالمة، والعديد من المقاييس الأخرى التي تساعدك في فهم مستوى أداء خدمة العملاء وكيفية تحسين هذا الأداء.

تسجيل غير محدود للمكالمات

برنامج اتصالات LiveAgent يمكنه تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات. سيتم تسجيل كل المكالمات الداخلية والخارجية التي تجريها وتخزينها داخل LiveAgent.

إذا احتجت إلى الوصول لتسجيل ما للتأكد من الجودة، أو لتدريب أحد ممثلي الخدمة، أو تسليم تذاكر الدعم أو لأغراض قانونية، يمكنك فعل ذلك بنقرة واحدة.

Call Recording Example inside of the ticket
liveagent tools

دعم العديد من أجهزة الاتصال

برنامج اتصالات LiveAgent يدعم العديد من أجهزة الاتصالات، تتضمن:

  1. سماعات الرأس
  2. المتصفحات
  3. التطبيقات الهاتفية
  4. الهواتف
  5. الهواتف الرقمية

تطبيق LiveAgent الهاتفي

طورنا تطبيق أصلي لأجهزة أندرويد وiOS تتكامل بانسيابية مع تطبيق الإنترنت لديك.

ابدأ تقديم خدمة عملاء مميزة من أي مكان باستخدام برنامج هاتفي متنقل.

mobile phone all iphone liveagent

لماذا يعد برنامج اتصالات LiveAgent هو الخيار الأنسب لك؟

LiveAgent Login

تقنية سحابية سهلة الاستخدام

برنامج LiveAgent سحابي وسهل الإعداد والاستخدام. يمكنك البدء في استخدام برنامج مركز الاتصالات القوي خلال دقائق، دون الحاجة إلى تدخل فريق الدعم الفني.

Definition of customer engagement

منصة شاملة متعددة القنوات

برنامج الاتصالات مجرد جزء بسيط من الحل البرمجي المتطور التي يتيح لك إدارة تذاكر الدعم، والرسائل الإلكترونية، والدردشة، والمكالمات، ورسائل التواصل الاجتماعي بمنتهى السهولة.

get inspired

تثق به أكثر من 21,000 شركة

يساعد برنامج LiveAgent كثير من الشركات على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة منذ 2004. انضم إلى عائلة LiveAgent، واكتشف لماذا يعد برنامج مكتب المساعدة #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة.

Multilingual support included

برنامج كامل متعدد اللغات

يستخدم برنامجنا الناجح في جميع أنحاء العالم ويأتي بدعم للعديد من اللغات، كليًا أو جزئيًا. يتوفر التطبيق بأكثر من 40 لغة، ويتيح لك تخصيص كل الحروف الخاصة أو اللهجة في التطبيق.

هل سئمت التبديل بين المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني وأدوات الاتصال الأخرى؟

قل وداعًا لكل ذلك! برنامج LiveAgent فريد من نوع يتكامل مع العديد من قنوات الاتصال في مكان واحد بأسعار مناسبة وشفافة. لن تدفع رسوم إضافية لاستخدام مركز الاتصال. قارن بين حلنا البرمجي متعدد القنوات وبين بقية الخدمات في السوق.

أكثر من 3,000 مراجعة على Trustpilot | GetApp | G2 crowd

image person 3

ماذا يقول عنّا عملاؤنا؟

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

سوف تكون في أيد أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ خمنت صحيحا ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة عن برنامج الاتصالات

ما هو برنامج الاتصالات؟

برنامج الاتصالات هو نظام يتيح لك إجراء واستقبال المكالمات عبر الأجهزة المتصلة بالإنترنت. ويعرف أيضًا ببروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP).

كيف تختار برنامج الاتصالات؟

الخطوة الأولى هي إنشاء قائمة باحتياجات وتفضيلات شركتك فيما يتعلق بالنظام. بعد ذلك، قم بإجراء بعض الأبحاث عن البرامج على منصات مراجعات العملاء والمستخدمين. عندما تبحث عن برنامج، قارن الخصائص وعناصر التكامل وإمكانيات التخصيص وسهولة الاستخدام. سوف تساعدك هذه العملية في التجول بين البرامج المختلفة حتى تقرر ما هو البرنامج الأنسب كي تشترك فيه. ولكن إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن اختيار برنامج ما، يمكنك اختبار الإصدار التجريبي المجاني للمنتج حتى تصل إلى البرنامج الأفضل بالنسبة لك.

ما هي مزايا برنامج الاتصالات؟

الميزة الكبرى لبرنامج الاتصالات هي التكاليف الأقل لأنك لن تضطر إلى إنفاق الكثير من الموارد على الأجهزة. والميزة الأخرى هي قابلية الوصول للبرنامج، إذ يمكنك الاتصال من أي مكان تقريبًا. كل ما تحتاج إليه للرد على العملاء هو اتصال بالإنترنت. كما يمكنك الحد من البريد الصوتي للشركة باختيار أين وكيف تتجه اتصالات عملائك.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي