هل تحتاج إلى برنامج اتصالات موثوق؟

هل سئمت من المكالمات المقطوعة، وطوابير الانتظار الطويلة، والعملاء الغاضبين؟ قم بتحسين جودة خدماتك اليوم باستخدام برنامج الاتصالات!

يضمن برنامج الاتصالات الهاتفية تسجيل وحفظ وتوجيه المكالمات الداخلية والخارجية إلى ممثلي الخدمة المناسبين داخل فريق دعم العملاء لديك.

تشعر بالفضول؟ بالتأكيد! انس مراكز الاتصال، لأن برنامج الاتصالات هو المستقبل.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
Professional built-in call center software

ما هو برنامج الاتصالات؟

برنامج الاتصالات، والذي يعرف أيضًا ببروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، يستخدم أجهزة متصلة بالإنترنت من أجل إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.

غالبًا ما يستخدم مصطلح برنامج الاتصالات بشكل تبادلي مع مصطلح برنامج مركز الاتصال، لأن كليهما يعمل باستخدام نفس تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت التي تسهّل إجراء المكالمات عن طريق تحويل الأصوات إلى إشارات رقمية تنضغط ويتم إرسالها عبر الإنترنت.

بشكل عام، تستخدم الشركات برنامج الاتصالات لأنه يتيح لهم إجراء مكالمات إقليمية ودولية دون دفع ثروة طائلة لشركات الاتصالات. هل أنت مهتم؟ تحقق من شركائنا في تقديم خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت.

شركاؤنا لخدمات VoIP

لماذا تستخدم الشركات برنامج اتصالات؟

أقل سعرًا

يتيح إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية الدولية والإقليمية دون ثروة طائلة. كل ما عليك فعله هو دفع رسوم اشتراك شهرية بالأسعار المحلية. لن تُفرض عليك رسوم إضافية عن كل دقيقة، ودون رسوم خفية.

مثالي للعمل عن بعد

بفضل قدرة ممثلي خدمة الدعم على استخدام برنامج الاتصالات على أي جهاز تقريبًا متصل بالإنترنت، سيكون البرنامج مثالي للفرق التي تعمل عن بعد أو ممثلي خدمة العملاء الذين يعملون من المنزل.

أكثر مصداقية

بإمكان برنامج الاتصالات مساعدتك في تقديم خدمة أفضل لعملائك فضل الخصائص المتقدمة مثل تسجيل المكالمات وخيارات إعادة الاتصال وتسجيل المكالمات، وغيرهم.

خصائص برنامج الاتصالات من LiveAgent

Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent

توجيه ذكي للمكالمات

يقوم LiveAgent بتوجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام وممثلي الخدمة المناسبين عن طريق الإسناد العشوائي أو حسب الأولوية.

لا يتم توجيه المكالمات إلا لممثلي الخدمة المتصلين بالإنترنت حاليًا، ومتاحين للرد على المكالمات.

الاستجابة الصوتية التفاعلية وخيارات إعادة الاتصال

يمنحك LiveAgent الخيار لإنشاء قائمة استجاة صوتية تفاعلية (IVR) مخصصة تتضمن خيار إعادة الاتصال.

يمكنك إما تسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية مباشرة على LiveAgent، أو تحميل رسائل الاستجابة الصوتية مسبقة الإعداد للترحيب والقوائم.

إصدار تجريبي مجاني
IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent | Live Agent03:38Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent
Live Agent
Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

مكالمات داخلية بين الزملاء

يدعم LiveAgent المكالمات الداخلية المجانية (والدردشة!) بين كل ممثلي الخدمة لديك. كل المكالمات تتم داخل المتصفح وعلى التطبيق. لا حاجة لتنزيل أي برنامج أو تطبيقات خارجية.

خدمة شخصية بمكالمات الفيديو

هل تحتاج إلى التحدث لأحد العملاء بشكل مباشر عن بعد؟ استخدم مكالمات الفيديو! يمنحك LiveAgent خيار نقل كل المكالمات التي تتم داخل المتصفح إلى مكالمات فيديو.

إصدار تجريبي مجاني
two people video calling
LiveAgent - free customer management software Performance analysis

تتبع وتسجيل وتقارير المكالمات

متابعة عدد المكالمات الواردة والصادرة، ومشاهدة ممثل الخدمة الذي يجيب على معظم المكالمات، ومدة كل مكالمة، والعديد من المقاييس الأخرى التي تساعدك في فهم مستوى أداء خدمة العملاء وكيفية تحسين هذا الأداء.

تسجيل غير محدود للمكالمات

برنامج اتصالات LiveAgent يمكنه تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات. سيتم تسجيل كل المكالمات الداخلية والخارجية التي تجريها وتخزينها داخل LiveAgent.

إذا احتجت إلى الوصول لتسجيل ما للتأكد من الجودة، أو لتدريب أحد ممثلي الخدمة، أو تسليم تذاكر الدعم أو لأغراض قانونية، يمكنك فعل ذلك بنقرة واحدة.

إصدار تجريبي مجاني
LiveAgent Call Recording Example inside of the ticket
liveagent tools

دعم العديد من أجهزة الاتصال

برنامج اتصالات LiveAgent يدعم العديد من أجهزة الاتصالات، تتضمن:

  1. سماعات الرأس
  2. المتصفحات
  3. التطبيقات الهاتفية
  4. الهواتف
  5. الهواتف الرقمية

تطبيق LiveAgent الهاتفي

طورنا تطبيق أصلي لأجهزة أندرويد وiOS تتكامل بانسيابية مع تطبيق الإنترنت لديك.

ابدأ تقديم خدمة عملاء مميزة من أي مكان باستخدام برنامج هاتفي متنقل.

google play badge
app store badge
LiveAgent logo on phone screen

لماذا يعد برنامج اتصالات LiveAgent هو الخيار الأنسب لك؟

LiveAgent Login

تقنية سحابية سهلة الاستخدام

برنامج LiveAgent سحابي وسهل الإعداد والاستخدام. يمكنك البدء في استخدام برنامج مركز الاتصالات القوي خلال دقائق، دون الحاجة إلى تدخل فريق الدعم الفني.

Definition of customer engagement

منصة شاملة متعددة القنوات

برنامج الاتصالات مجرد جزء بسيط من الحل البرمجي المتطور التي يتيح لك إدارة تذاكر الدعم، والرسائل الإلكترونية، والدردشة، والمكالمات، ورسائل التواصل الاجتماعي بمنتهى السهولة.

get inspired

تثق به أكثر من 21,000 شركة

يساعد برنامج LiveAgent كثير من الشركات على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة منذ 2004. انضم إلى عائلة LiveAgent، واكتشف لماذا يعد برنامج مكتب المساعدة #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة.

Multilingual support in LiveAgent

برنامج كامل متعدد اللغات

يستخدم برنامجنا الناجح في جميع أنحاء العالم ويأتي بدعم للعديد من اللغات، كليًا أو جزئيًا. يتوفر التطبيق بأكثر من 40 لغة، ويتيح لك تخصيص كل الحروف الخاصة أو اللهجة في التطبيق.

هل سئمت التبديل بين المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني وأدوات الاتصال الأخرى؟

قل وداعًا لكل ذلك! برنامج LiveAgent فريد من نوع يتكامل مع العديد من قنوات الاتصال في مكان واحد بأسعار مناسبة وشفافة. لن تدفع رسوم إضافية لاستخدام مركز الاتصال. قارن بين حلنا البرمجي متعدد القنوات وبين بقية الخدمات في السوق.

أكثر من 3,000 مراجعة على Trustpilot | GetApp | G2 crowd

Upset man-illustration

انتقل إلى برنامج اتصالات LiveAgent اليوم

    ماذا يقول عنّا عملاؤنا؟

    مقالات متعلقة ببرامج الاتصالات
    استكشف مجموعة مختارة من أفضل برامج مكتب المساعدة في السوق. اختر برنامج مكتب المساعدة المثالي لموقعك على الإنترنت وارفع خدمة العملاء إلى أعلى مستوياتها.

    برنامج مكتب المساعدة

    SysAid وHiver وFront هي برامج مكتب المساعدة المعروفة بخصائصها الإيجابية والسلبيات. يمكن لكل برنامج تلبية احتياجات الشركات بطريقة مختلفة.

    هل تبحث عن بديل لـ Novocall؟ لا تبحث بعيدًا، ستجد ضالتك في LiveAgent. الق نظرة على خصائصه وإمكاناته الرئيسية الآن.

    هل تبحث عن بديل لـ Novocall؟

    LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة وتقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2020. يأتي بثلاث باقات مدفوعة مليئة بالأدوات والخصائص لتسريع سير أعمالك وتقديم خيارات أكثر للتواصل والدعم.

    يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة يجمع بين العديد من القنوات في واجهة واحدة. هل تود الانتقال من LivePerson إلى LiveAgent؟ سوف نساعدك في ذلك.

    تريد الانتقال من LivePerson؟

    توفر برامج مثل LiveAgent تجارب رائعة للعملاء وتقديم دعم عالمي عبر الإنترنت للعلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة.

    Liveagent هو برنامج مكتب المساعدة الأفضل والأول تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2019. غالبًا ما تحصل الشركات الكبيرة على عائد الاستثمار من liveagent باستخدام ميزة عرض الكتابة في الوقت الفعلي.

    برنامج مكتب المساعدة للشركات التجارية

    تطوير التكنولوجيا بعناية يتطلب فهم احتياجات العملاء وتقديم تجربة رائعة يؤدي إلى نجاح العلامات التجارية. يجب تمكين الموظفين لتحسين تجربة العملاء. LiveAgent يوفر حلولاً لزيادة الرضا وتحسين الإنتاجية وتحليل البيانات.

    تعمل LiveAgent حاليًا على بناء إضافة نقل لـ zopim. ويعد برنامج LiveAgent الأكثر استعراضًا وبرنامج المساعدة المكتبي رقم واحد بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2019، و 2020. قم بالانضمام إلى شركات مثل Huawei، ومجموعة BMW، و Yamaha، و o2، وجامعة أكسفورد.

    هل تريد الانتقال من Zopim إلى LiveAgent؟

    LiveAgent يوفر حلولًا متنوعة لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة، مع خصم 20% حتى 5 ديسمبر 2022. كما يقدم خدمة عملاء متعددة القنوات بكفاءة في 42 لغة.

    استكشف مجموعة مختارة من أفضل برامج مركز الاتصال في السوق. واختر برنامج مركز الاتصال المثالي لموقعك على الإنترنت وارفع خدمة العملاء إلى أعلى المستويات.

    Call center software

    فريق الدعم يعمل بسرعة لتقديم الحلول. العملاء يشيدون بـ LiveAgent لتحسين تجربة العملاء والدعم السريع. يُوصى بـ LiveAgent لتحقيق رضا العملاء وزيادة المبيعات.

    يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

    Start Free Trial x