مستجيب ذكي بالذكاء الاصطناعي

ما هو مستجيب الذكاء الاصطناعي؟

في عالم خدمة العملاء سريع الخطى، السرعة هي كل شيء. لكن مع نمو عملك، يمكن لحجم التذاكر الواردة أن يطغى بسرعة حتى على أكثر الفريق خبرة. جرّب مستجيب LiveAgent الذكي بالذكاء الاصطناعي—ميزة ذكاء اصطناعي قوية، مدعومة من FlowHunt، تعمل كخط دفاع أول لديك.

تخيل أن يكون لديك وكيل دعم من المستوى الأول لا ينام أبداً، يعمل فوراً، ويتعامل مع كل استفسار جديد في اللحظة التي يصل فيها.

كيف يعمل مستجيب الذكاء الاصطناعي

للبدء في تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي هذا، تحتاج إلى دمج LiveAgent مع موفر وكلاء ذكاء اصطناعي. تُوفر وظائف الذكاء الاصطناعي في LiveAgent حالياً حصرياً بواسطة FlowHunt . تطور Quality Unit كلاً من LiveAgent و FlowHunt. هذا يتيح لنا الحفاظ على بيانات مأمونة، وكذلك توفير دعم أولوية لمستخدمي LiveAgent.

الطريقة الأكثر فعالية لاستخدام مستجيب الذكاء الاصطناعي هي كمرشح آلي لمكتب الدعم الخاص بك. إليك كيف يستخدمه العديد من عملائنا الناجحين حالياً:

• التفاعل الفوري: بمجرد تقديم العميل لتذكرة، يحلل مستجيب الذكاء الاصطناعي الاستعلام ويرسل رداً فورياً مولداً بواسطة الذكاء الاصطناعي.
• مصادر معرفة مرنة: تماماً مثل Chatbot أو Answer Assistant الخاص بنا، يجيب الذكاء الاصطناعي بناءً على البيانات التي تقدمها فقط. لديك السيطرة الكاملة على “دماغه”:
  • الويب فقط: يمكنه سحب الإجابات مباشرة من موقعك العام
  • قاعدة المعرفة: يمكنه استخدام مقالات LiveAgent الداخلية أو العامة
  • قواعس البيانات الداخلية: يمكنه الاتصال بموارد داخلية محددة لتقديم بيانات شخصية
  • المستندات المرفقة: يمكنه جلب المعلومات من أي ملفات أو مستندات
• التصعيد للموارد البشرية: إذا حلّ رد الذكاء الاصطناعي المشكلة، يمكن وضع علامة على التذكرة تلقائياً كمحلولة وإغلاقها باستخدام قواعد LiveAgent—بدون أي تدخل بشري. إذا رد العميل مشيراً إلى استمرار المشكلة، يمكن لقواعد نقل التذكرة تلقائياً إلى دعم المستوى الثاني (وكلاء بشريين).

هذا يضمن أن فريقك يقضي وقتاً فقط على المشاكل المعقدة التي تتطلب فعلاً لمسة بشرية، بينما يتم حل الأسئلة الروتينية في ثوان.

هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟

جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.

طلب عرض تجريبي تجربة مجانية 30 يومًا

تكلفة مستجيب الذكاء الاصطناعي

لا يفرض LiveAgent أي رسوم إضافية لإعداد هذه الميزة. يتم فرض الاستخدام من خلال نموذج التسعير المستند إلى الائتمانات في FlowHunt، والتكلفة لكل تذكرة معالجة منخفضة بشكل عام لأن كل تشغيل ينطوي على مهمة تصنيف واحدة مركزة. ستعتمد نفقاتك الإجمالية على حجم التذاكر ونموذج الذكاء الاصطناعي المختار. يمكنك استخدام هذا الدليل لتقدير تكاليف الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

طريقتان للنشر: الأتمتة الكاملة مقابل الإشراف البشري

ليس كل عمل جاهزاً للسماح للذكاء الاصطناعي بالعمل بمفرده. لهذا السبب يوفر مستجيب الذكاء الاصطناعي سير عمل متميز يعتمد على تفضيلك للتحكم:

• الخيار أ: الرد المؤتمت بالكامل
• الخيار ب: طريقة “الصياغة والموافقة”

الخيار أ: الرد المؤتمت بالكامل

يولد مستجيب الذكاء الاصطناعي الرد ويرسله مباشرة إلى العميل بمجرد إنشاء التذكرة. هذا مثالي لمكاتب الدعم عالية الحجم التي تهدف إلى أقصى كفاءة وصفر وقت استجابة.

الخيار ب: طريقة “الصياغة والموافقة”

يعالج مستجيب الذكاء الاصطناعي التذكرة لكن، بدلاً من الرد على العميل، يضيف الإجابة المقترحة كملاحظة خاصة داخل التذكرة. يمكن لوكيلك بعد ذلك مراجعة الاقتراح، إجراء تعديلات طفيفة إذا لزم الأمر، ونسخها إلى محرر الرد. هذا يوفر طبقة إضافية أخيرة من التحكم في الجودة البشرية بينما يوفر الوقت للوكيل من صياغة رد من الصفر.

اشترك في نشرتنا

أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.

البريد الإلكتروني

اشتراك

الفوائد الرئيسية لأتمتة ردك الأول

• تخفيض كبير في التكاليف: تعامل مع أحجام عالية من التذاكر بدون توظيف موظفين إضافيين. يدير مستجيب الذكاء الاصطناعي “العمل الروتيني” للدعم من المستوى الأول.
• التوفر على مدار الساعة: يحصل عملاؤك على رد ذكي في الساعة 3:00 صباحاً في يوم الأحد، بنفس السرعة التي كانوا سيحصلون عليها صباح يوم الثلاثاء.
• قابلية التوسع السلسة: سواء حصلت على 10 تذاكر أو 1000 اليوم، يتوسع مستجيب الذكاء الاصطناعي فوراً لتلبية الطلب.
• تقليل الأخطاء البشرية: تأكد من أن كل عميل يتلقى تحية مهذبة واحترافية وثابتة العلامة التجارية في كل مرة.

الإعداد التقني

يتم تشغيل مستجيب الذكاء الاصطناعي بواسطة FlowHunt، منصة الأتمتة الذكية بدون كود. يمكنك تفعيل مستجيب الذكاء الاصطناعي داخل LiveAgent باستخدام قواعد أتمتة بسيطة.

لأن FlowHunt و LiveAgent كلاهما منتجات Quality Unit، فإن التكامل سلس. بالنسبة للعملاء الذين لديهم اشتراكات نشطة في كلا المنصتين، يقدم فريق الدعم الخاص بنا إعداداً أولياً كاملاً لأتمتتك الذكية.

هل أنت مستعد للسماح للذكاء الاصطناعي بتحمل العمل الشاق؟ احجز عرضاً توضيحياً هنا لترى كيفية إعداد مستجيب الذكاء الاصطناعي الخاص بك وابدأ في توفير ساعات من العمل لفريقك كل يوم.