المرفقات

ما هي المرفقات؟

المرفقات هي ملفات يتم إرفاقها عادةً برسائل البريد الإلكتروني. عادة ما تكون عبارة عن صور أو مستندات أو أوراق excel أو ملفات PDF أو مقاطع فيديو أو أنواع أخرى من الملفات. عادةً، يمكن أن تحتوي رسالة بريد إلكتروني واحدةً على عدة مرفقات.

قم بإضافة مرفق في التذاكر - خاصية مكتب مساعدة LiveAgent

ما فائدة المرفقات؟

المرفقات مفيدة لأنها تتيح للمستخدمين مشاركة المستندات والصور بسرعة وسهولة. علاوةً على ذلك، فهي رائعةً لتحسين سير العمل والتواصل، لأنها تتيح للمستخدمين إرفاق لقطات شاشة لرسائل الخطأ والبرامج التعليمية وغيرها من الوثائق إلى سلاسل الاتصال، مما يجعل ما يحاولون عرضه أكثر وضوحًا.

كيف وأين يمكنك إضافة المرفقات في LiveAgent؟

يسمح LiveAgent للمستخدمين سحب وإفلات الملفات (الصور والتسجيلات الصوتية ومقاطع الفيديو والمستندات) داخل:

  • حقول التذاكر (رسائل البريد الإلكتروني)
  • الدردشات

  • نماذج الاتصال
  • مقالات قاعدة المعرفة

بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين ببساطة النقر فوق رمز إرفاق لمشاركة الملفات.

كيف وأين يمكنك إضافة المرفقات في LiveAgent؟ - App - Uploads - 2021 - 03 - Drag And Drop.gif
السحب والإفلات

ما أنواع الملفات التي يمكنني إرفاقها بتذاكر LiveAgent؟

حاليًا، يتم دعم جميع أنواع الملفات، بما في ذلك:

  • JPG
  • PNG
  • PDF
  • Doc
  • Txt
  • Py
  • Mp4
  • GIF

كيفية تقييد أنواع الملفات

إذا كنت ترغب في منع المستخدمين من تحميل أنواع معينة من الملفات في نماذج الاتصال والدردشات، فيمكنك القيام بذلك داخل إعدادات LiveAgent.

إليك كيف يمكنك القيام بذلك:

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعداد (رمز الترس على شريط القائمة الأيسر)

  3. انقر فوق الحماية.

  4. انقر فوق الإعدادات.

  5. ابحث عن قسم “أنواع الملفات المسموح بها” (يجب أن يكون الحقل النصي الأول)

  6. ضع قائمة بأنواع الملفات التي تريد دعمها منعزلة بفاصلة (لن يتم دعم أنواع الملفات غير المدرجة، وبالتالي لن يتمكن عملاؤك من مشاركتها معك).

  7. قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة وانقر فوق حفظ.

إليك كيف يمكنك القيام بذلك: - App - Uploads - 2021 - 03 - Supported Files.png
تقييد أنواع الملفات

ما هو الحجم المسموح للمرفقات؟

يقتصر حجم مرفقات التذاكر والدردشات على 128 ميجا بايت لكل منهما. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من المحتمل جدًا ألا يتمكن عميلك أو بريد عميلك الإلكتروني من قبول مرفقات بهذا الحجم، نظرًا لأن معظم برامج البريد الإلكتروني يقتصرون على تلقي 20 ميجابايت (وهو حجم المرفقات الموصى به).

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

المرفقات في حقول التذاكر (رسائل البريد الإلكتروني)

إذا كنت ترغب في تنسيق رسائلك الإلكترونية، فقد يكون الأمر معقدًا للغاية – خاصةً إذا كنت ستضيف صورًا إلى مناطق معينة من النص. ومع ذلك، باستخدام LiveAgent، يمكنك إضافة صورًا مضمنة باستخدام زر إدراج الصورة أو خاصية النسخ واللصق. برجاء ملاحظة أنه لا توجد قيود / حدود على أنواع الملفات التي يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

المرفقات في حقول التذاكر (رسائل البريد الإلكتروني) - App - Uploads - 2019 - 10 - Inline Image In Ticket Composing Message.jpg
المرفقات المضمنة

المرفقات في محادثات الدردشة المباشرة

تدعم أداة الدردشة المباشرة في LiveAgent المرفقات من جميع الأنواع افتراضيًا، ولكن إذا كنت ترغب في قصرها على أنواع معينة من الملفات، فيمكنك القيام بذلك باتباع الدليل أعلاه. يرجى ملاحظة أن مشاركة الملفات مدعومة أيضًا في الدردشات الداخلية، مما يجعل من السهل جدًا التعاون ومشاركة الملفات مع زملائك. يمكنك استخدام خاصية السحب والإفلات في المحادثات الداخلية والخارجية أيضًا.

المرفقات في نماذج الاتصال

تدعم نماذج الاتصال الخاصة بنا المرفقات من جميع الأنواع افتراضيًا، ولكن إذا كنت ترغب في قصرها على أنواع ملفات معينة، فيمكنك القيام بذلك باتباع الدليل أعلاه. برجاء ملاحظة أنه يمكنك استخدام خاصية السحب والإفلات مع نماذج الاتصال.

المرفقات في مقالات قاعدة المعرفة

سيضمن إثراء مقالات قاعدتك المعرفية بالمرفقات أن أدلتك ومقالاتك الإرشادية تقدم قيمة لعملائك، مما يؤدي بدوره إلى تقليل أحمال التذاكر وتحسين رضا العملاء. يرجى ملاحظة أنه يمكنك استخدام خاصية السحب والإفلات مع مقالات قاعدة المعرفة.

مرفقات في المقالات - تحرير المقالات

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد معرفة المزيد حول خصائص مكتب المساعدة المتطورة في LiveAgent؟ تحقق من مقالات قاعدتنا المعرفية أو صفحات الخصائص أو المدونات أو الندوات عبر الإنترنت أو قناتنا الرسمية على YouTube للحصول على مزيد من المعلومات.

Youtube video: LiveAgent Product Tour

هل أنت جاهز لتحسين تواصلك باستخدام المرفقات؟

اجعل اتصالك أكثر كفاءة مع المرفقات باستخدام تجربتنا المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا. ابدأ تجربتك المجانية اليوم. دون شرط أو قيد، ودون الحاجة لبطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

ما هي المرفقات؟

المرفقات هي ملفات يتم إرفاقها عادةً برسائل البريد الإلكتروني. عادةً ما تكون عبارة عن صور أو مستندات أو أوراق إكسل أو ملفات PDF أو مقاطع فيديو أو أنواع أخرى من الملفات. عادةً، يمكن أن تحتوي رسالة بريد إلكتروني واحدة على عدة مرفقات.

لماذا تعد المرفقات أمرًا مفيدًا؟

المرفقات مفيدة لأنها تتيح للمستخدمين مشاركة المستندات والصور بسرعة وسهولة. علاوةً على ذلك، فهي رائعة لتحسين سير العمل والتواصل، لأنها تتيح للمستخدمين إرفاق لقطات شاشة لرسائل الخطأ والبرامج التعليمية وغيرها من الوثائق إلى سلاسل الاتصال، مما يجعل ما يحاولون نقله أكثر وضوحًا.

ما هو حجم المرفقات؟

يقتصر حجم مرفقات التذاكر والمحادثة على 128 MB لكلٍ منهما. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من المحتمل جدًا ألا يتمكن عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أو عميلك من قبول مرفقات بهذا الحجم، لأن معظم عملاء البريد الإلكتروني يقتصرون على تلقي 20 MB (وهو حجم المرفقات الموصى به).

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي