تجربة مجانية

المرفقات

تعتبر ميزة المرفقات رائعة في تحسين سير العمل والتواصل ، حيث تتيح للمستخدمين إرفاق لقطات شاشة لرسائل الخطأ أو مشاركة مقاطع الفيديو والوثائق. إن وصف مشكلة ما شيء ، لكن الصورة (أو الفيديو) يمكن أن تتحدث بألف كلمة.

كيفية العمل

يسمح LiveAgent للمستخدمين سحب وإسقاط الملفات (الصور والتسجيلات الصوتية ومقاطع الفيديو والمستندات) داخل:

  • حقول التذاكر (رسائل البريد الإلكتروني)
  • الدردشات
  • نماذج الاتصال
  • مقالات قاعدة المعارف
المرفقات
السحب والإفلات

بدلاً من ذلك ، يمكن للمستخدمين ببساطة النقر فوق رمز إرفاق لمشاركة الملفات.

أنواع الملفات المدعومة

حاليًا ، يتم دعم جميع أنواع الملفات بما في ذلك:

  • JPG
  • PNG
  • PDF
  • Doc
  • Txt
  • Py
  • Mp4
  • GIF

تحديد أنواع الملفات

إذا كنت ترغب في منع المستخدمين من تحميل أنواع معينة من الملفات في نماذج الاتصال والدردشات ، فيمكنك القيام بذلك داخل إعدادات LiveAgent.

إليك كيف يمكنك القيام بذلك:

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق التكامل (رمز عجلة مسننة على شريط القائمة الأيسر)
  3. انقر فوق الحماية
  4. انقر فوق الإعدادات
  5. ابحث عن قسم “أنواع الملفات المسموح بها” (يجب أن يكون الحقل النصي الأول)
المرفقات
تحديد أنواع الملفات

ف. ضع قائمة بأنواع الملفات التي تريد دعمها مفصولة بفاصلة (لن يتم دعم أنواع الملفات غير المدرجة ، وبالتالي لن يتمكن عملاؤك من مشاركتها معك)

ز. قم بالتمرير لأسفل الصفحة وانقر فوق حفظ

حدود حجم الملف

يقتصر حجم مرفقات التذاكر والمحادثة على 128 ميجا بايت لكل منهما. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه من المحتمل جدًا ألا يتمكن عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أو عميلك من قبول مرفقات بهذا الحجم ، نظرًا لأن معظم عملاء البريد الإلكتروني يقتصرون على تلقي 20 ميجابايت (وهو حجم المرفقات الموصى به).

المرفقات في حقول التذاكر (رسائل البريد الإلكتروني)

إذا كنت ترغب في تنسيق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد يكون الأمر صعبًا للغاية – خاصة إذا كنت ترغب في إضافة صور إلى مناطق محددة من النص. ومع ذلك ، باستخدام LiveAgent ، يمكنك إضافة صور مضمنة باستخدام زر إدراج الصورة.

معلومات إضافية حول مرفقات التذاكر:

  • لا توجد قيود / حدود على أنواع الملفات التي يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني
المرفقات
المرفقات المضمنة

المرفقات في الدردشات

تدعم أداة الدردشة المباشرة في LiveAgent المرفقات من جميع الأنواع افتراضيًا ، ولكن إذا كنت ترغب في تحديدها على أنواع معينة من الملفات ، فيمكنك القيام بذلك باتباع الدليل أعلاه.

المرفقات
المرفقات في عرض الدردشة المباشرة

معلومات إضافية حول مرفقات الدردشة:

  • يتم دعم مشاركة الملفات في الدردشات الداخلية أيضًا ، مما يجعل من السهل جدًا التعاون ومشاركة الملفات مع زملائك
  • يمكن استخدام ميزة السحب والإفلات في كل من الدردشات الداخلية والخارجية
المرفقات
المرفقات في الدردشة الداخلية

المرفقات في نماذج الاتصال

تدعم نماذج الاتصال الخاصة بنا المرفقات من جميع الأنواع افتراضيًا ، ولكن إذا كنت ترغب في قصرها على أنواع ملفات معينة ، فيمكنك القيام بذلك باتباع الدليل أعلاه.

معلومات إضافية حول مرفقات نموذج الاتصال:

  • يمكن استخدام ميزة السحب والإفلات مع نماذج الاتصال

المرفقات في مقالات قاعدة المعارف

سيضمن إثراء مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك بالمرفقات أن الأدلة والمقالات الإرشادية الخاصة بك توفر قيمة لعملائك ، مما يؤدي بدوره إلى تقليل عدد التذاكر وتحسين رضا العملاء.

مرفقات في المقالات - تحرير المقالات

معلومات إضافية حول مرفقات المقالة:

  • يمكن استخدام ميزة السحب والإفلات

تعرف على المزيد حول تنسيق المقالة والمرفقات

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo