معرّف التذكرة
تعرف على كيفية تبسيط نظام معرّف التذكرة الفريد في LiveAgent لدعم العملاء من خلال تنظيم الاستفسارات وتحديد أولوياتها وإدارتها بكفاءة....
4 دقيقة قراءة
Customer support
Ticketing system
+1
ما هي المرفقات؟
المرفقات هي ملفات يتم إرفاقها عادة برسائل البريد الإلكتروني. وعادة ما تكون صوراً أو مستندات أو جداول إكسل أو ملفات PDF أو فيديوهات أو أنواع ملفات أخرى. عادة ما يمكن لرسالة بريد إلكتروني واحدة أن تحتوي على عدة مرفقات.
لماذا المرفقات مفيدة؟
المرفقات مفيدة لأنها تمكن المستخدمين من مشاركة المستندات والصور بسرعة وسهولة. علاوة على ذلك، فهي رائعة لتحسين سير العمل والتواصل، حيث تسمح للمستخدمين بإرفاق لقطات شاشة لرسائل الخطأ والبرامج التعليمية والمستندات الأخرى بخيوط التواصل، مما يجعل ما يحاولون نقله أكثر وضوحاً.
كيف وأين يمكنك إضافة المرفقات في LiveAgent؟
يسمح LiveAgent للمستخدمين بسحب وإفلات الملفات (الصور وتسجيلات الصوت والفيديوهات والمستندات وما إلى ذلك) داخل:
- حقول التذاكر (رسائل البريد الإلكتروني)
- الدردشات
- نماذج الاتصال
- مقالات قاعدة المعرفة
بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين ببساطة النقر على رمز الإرفاق لمشاركة الملفات.
ما أنواع الملفات التي يمكنني إرفاقها بتذاكر LiveAgent؟
حالياً، يتم دعم جميع أنواع الملفات، بما في ذلك:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
كيفية تحديد أنواع الملفات
إذا كنت تريد منع المستخدمين من تحميل أنواع ملفات معينة في نماذج الاتصال والدردشات، يمكنك القيام بذلك داخل إعدادات LiveAgent.
إليك كيفية القيام بذلك:
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات (رمز الترس في شريط القائمة الأيسر).
- انقر على الحماية.
- انقر على الإعدادات.
- ابحث عن قسم “أنواع الملفات المسموحة” (يجب أن يكون أول حقل نصي).
- اسرد أنواع الملفات التي تريد دعمها مفصولة بفاصلة (أنواع الملفات التي لم يتم إدراجها لن تكون مدعومة، وبالتالي لن يتمكن عملاؤك من مشاركتها معك).
- قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة وانقر على حفظ.
ما حجم المرفقات الذي يمكن أن يكون؟
تقتصر المرفقات في التذاكر والدردشات على 128 ميجابايت لكل منها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من المحتمل جداً أن عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أو بعميلك لن يتمكن من قبول المرفقات بهذا الحجم، حيث أن معظم عملاء البريد الإلكتروني مقتصرة على استقبال 20 ميجابايت (وهو حجم المرفق الموصى به).
المرفقات في حقول التذاكر (رسائل البريد الإلكتروني)
إذا كنت تريد تنسيق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فقد يكون الأمر معقداً جداً - خاصة إذا كنت ستضيف صوراً إلى مناطق نصية محددة. ومع ذلك، مع LiveAgent، يمكنك إضافة صور مضمنة باستخدام زر إدراج الصورة أو ميزة النسخ واللصق. يرجى ملاحظة أنه لا توجد قيود/حدود فيما يتعلق بأنواع الملفات التي يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
المرفقات في محادثات الدردشة المباشرة
تدعم أداة الدردشة المباشرة في LiveAgent المرفقات من جميع الأنواع بشكل افتراضي، ولكن إذا كنت تريد تحديدها لأنواع ملفات معينة، يمكنك القيام بذلك باتباع الدليل أعلاه. يرجى ملاحظة أن مشاركة الملفات مدعومة أيضاً في الدردشات الداخلية، مما يجعل التعاون ومشاركة الملفات مع زملائك سهلة جداً. يمكنك استخدام ميزة السحب والإفلات في كل من المحادثات الداخلية والخارجية أيضاً.
المرفقات في نماذج الاتصال
تدعم نماذج الاتصال الخاصة بنا المرفقات من جميع الأنواع بشكل افتراضي، ولكن إذا كنت تريد تحديدها لأنواع ملفات معينة، يمكنك القيام بذلك باتباع الدليل أعلاه. يرجى ملاحظة أنه يمكنك استخدام ميزة السحب والإفلات مع نماذج الاتصال.
المرفقات في مقالات قاعدة المعرفة
إثراء مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك بالمرفقات سيضمن أن أدلتك ومقالات الإرشادات توفر قيمة لعملائك، مما يقلل بدوره من أحمال التذاكر ويحسن رضا العملاء. يرجى ملاحظة أنه يمكنك استخدام ميزة السحب والإفلات مع مقالات قاعدة المعرفة.
موارد قاعدة المعرفة
هل تريد معرفة المزيد عن ميزات مكتب المساعدة المتقدمة في LiveAgent؟ تحقق من مقالات قاعدة المعرفة والصفحات الميزات والمدونات والندوات عبر الإنترنت أو قناتنا الرسمية على YouTube للحصول على مزيد من المعلومات.
- الدردشة المباشرة المجانية (شرح)
- برنامج الدردشة المباشرة المجاني
- الندوات عبر الإنترنت
- برنامج الدردشة المباشرة المجاني لموقعك الإلكتروني (+فيديو)
- اكتشف أسرع دردشة مباشرة في السوق (شرح)
- أفضل برنامج دردشة مباشرة لعام 2025 (+نسخة تجريبية مجانية)
- Helpchat (شرح)
- برنامج الدردشة (شرح)
هل أنت مستعد لتحسين التواصل الخاص بك باستخدام المرفقات؟
اجعل التواصل الخاص بك أكثر كفاءة باستخدام المرفقات من خلال نسختنا التجريبية المجانية الشاملة لمدة 30 يوماً. ابدأ نسختك التجريبية المجانية اليوم . بدون التزامات، بدون بطاقة ائتمان مطلوبة.
