إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي طريقة بسيطة لربط حسابات البريد الإلكتروني من مزودين مختلفين بنظام مكتب المساعدة الخاص بك. لست مضطرًا إلى ترك حسابات البريد الإلكتروني لدعم العملاء تذهب سدى عند التبديل إلى إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني. حيث أن إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني تعد طريقة فورية لنقل اتصالات البريد الإلكتروني عند مقارنتها ببروتوكول الوصول إلى رسائل الإنترنت IMAP. كل ما عليك هو إضافة جميع عناوين البريد الإلكتروني التي تحتاجها والاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني في LiveAgent. سيجلب صندوق الوارد العام اتصالات البريد الإلكتروني ويحولها إلى تذاكر.
طريقة عمل إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟
عند إنشاء حساب LiveAgent مثل yourdomainname.ladesk.com، سيتم تخصيص بريد إلكتروني لك للدعم مثل support@mail.yourdomainname.ladesk.com. وسيتم تحويل أي بريد إلكتروني يتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا أوتوماتيكيًا إلى تذكرة.
بعبارة بسيطة، فإن خاصية إعادة توجيه البريد الإلكتروني في LiveAgent ستمكّنك من البدء في الرد على رسائل البريد الإلكتروني على الفور (من خلال خادم بريد إلكتروني له اسم نطاقك) بدلاً من جعلك تنتظر حتى يتم جمع كل بريد إلكتروني وتنزيله من صندوق بريدك الإلكتروني. كل هذا ممكن بفضل إعدادات Domain Name System (نظام أسماء النطاقات) DNS وإدخالات تحديد سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل TXT SPF أو باستخدام خادم بروتوكول إرسال البريد البسيط SMTP الخاص بك.
إعداد إعادة التوجيه السريع
ألق نظرة على كيفية إعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني في LiveAgent في بضع خطوات بسيطة. كل ما تحتاجه هو حساب LiveAgent وعنوان بريدك الإلكتروني.
سجّل الدخول إلى LiveAgent، ثم انتقل إلى الإعدادات، ثم افتح البريد الإلكتروني. ثم حدد حساب البريد الإلكتروني الوارد من الخيارات الموجودة في اللوحة.
انقر فوق إضافة حساب بريد إلكتروني، ثم اختر إعادة التوجيه من التحديد ثم انقر فوق دمج.
أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي تريد إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني منها إلى نظام إصدار تذاكر LiveAgent. كما يمكنك إضافة عناوين بريد إلكتروني متعددة بشكل مجمّع إذا احتجت إلى ذلك. أضف اسم حساب بريد إلكتروني للتمييز بسهولة بين حسابات البريد الإلكتروني المتعددة. ثم انقر فوق التالي للمتابعة.
الآن حدد القسم الذي سيكون مسؤولاً عن جميع اتصالات البريد الإلكتروني الواردة المعاد توجيهها من حسابات البريد الإلكتروني. حدد عنوان البريد الإلكتروني الافتراضي للمرسل، ثم انقر فوق إنهاء التكامل.
مصادر قاعدة المعرفة
لمزيد من المعلومات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الإرشادات الخاصة بإعداد نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)، راجع مقالة قاعدتنا المعارفية حول إعادة توجيه البريد الإلكتروني.
Forward emails at light speed
Appear more professional with our email forwarding feature. Try it today. No credit card required.
قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة
تستخدم الشركات البريد الإلكتروني كوسيلة فعالة في التواصل والإعلان عن منتجاتها والتحديثات الجديدة، كما يُستخدم لإرسال رسائل داخلية تركّز على الأعمال التجارية، وقد يتم إرسالها لفريق معيّن بدلًا من الإرسال لكل الموظفين. يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة في التواصل مع المستمعين المرغوبين، بالإضافة إلى أن سوء إدارة المحادثات الداخلية يمكن أن تكلف الشركات الصغيرة والكبيرة مبالغ كبيرة.
كيف تختتم بريدًا إلكترونيًا (نصائح + نماذج)
تؤكد الخاتمة في البريد الإلكتروني على أهمية المهنية والشكل المناسب للوصول إلى رد إيجابي من المستلم. يجب تجنب الجمل الغير مهنية وإضافة بيانات الاتصال الخاصة بك في الختام.
أفضل صندوق بريد تشاركي في السوق
صندوق البريد التشاركي في LiveAgent يزيد من مستوى رضا العملاء ويساعد في الاحتفاظ بهم بالإضافة إلى تحسين سير عمل ممثلي الخدمة، حيث يسمح لممثلي الخدمة بالتحدث والتعاون وحل المشاكل بشكل فوري ومتابعة نشاط العملاء. صندوق البريد التشاركي هو حل ممتاز للتعاون ودعم العملاء والمتابعة.
