تجربة مجانية
  • Features
  • صندوق البريد العام

صندوق البريد العام

صندوق البريد العام هو صندوق بريد موحد يمكّنك من الوصول إلى جميع رسائلك من مكان واحد. يمكن لصندوق البريد جلب ودمج رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل الوسائط الاجتماعية وتذاكر قاعدة المعارف ورسائل الدردشة المباشرة بسلاسة في لوحة معلومات واحدة، مما يجعلها أداة لا غنى عنها لأقسام دعم العملاء.

علاوةً على كل ذلك، يتيح صندوق البريد العام للمستخدمين الرد على جميع الرسائل الواردة مباشرةً من صندوق الوارد (دون الحاجة إلى مراقبة/تسجيل الدخول إلى كل قناة اتصال وجهاز).

لماذا يعتبر صندوق البريد العام خاصية لا غنى عنها لجميع الشركات؟

يعد صندوق البريد الموحد أمرًا ضروريًا لجميع الشركات وروّاد الأعمال المنفردين والمؤسسات لأنه:

  • يدمج جميع الرسائل بسلاسة من حسابات متعددة في صندوق بريد واحد
  • يحتفظ بجميع الاستفسارات منظمة حسب الأهمية وتاريخ الاستلام
  • يقدم حرية الوصول المشترك للمستخدمين (يستطيع عدة مستخدمين تسجيل الدخول في نفس الوقت عبر بيانات اعتماد تسجيل الدخول الفريدة الخاصة بهم)
  • يحسن كفاءة الوكيل
  • أكثر أمانًا
  • يحسن رضا العملاء وتجربتهم (سياق أكثر تنظيمًا للوكلاء، أقل تكرارًا للعملاء)
  • يسرع وقت الاستجابة
  • يقوم اوتوماتيكيًا بتعيين تذاكر الدعم للإدارات والوكلاء
  • يمكن استخدامه لدعم العلامات التجارية المتعددة
Universal-Inbox-feature-LiveAgent
صندوق البريد العام من LiveAgent

ما هي الخصائص التي يتضمنها صندوق البريد العام من LiveAgent؟

يحتوي صندوق البريد الموحد من LiveAgent على عدد كبير من الخصائص المفيدة التي تجعله منتجًا لا بد منه.

التوجيه الاوتوماتيكي للتذاكر

كل رسالة يتم تلقيها في صندوق بريدك العام سيتم تعيينها اوتوماتيكيًا إلى وكيل دعم مناسب، مما يؤدي إلى التخلص من أي ارتباك أو تهاون بين موظفيك. سيعرف كل وكيل بالضبط الرسائل التي يحتاجون للإجابة عليها، مما يؤدي إلى مستويات إنتاجية أعلى وكفاءة أكبر.

Automated-ticket-distribution-chat-routing-LiveAgent

قواعد الاتمتة القائمة على المحفزات والتوقيتات

يمكن لصندوق البريد العام تحرير وكلائك من المهام الإدارية المملة والمتكررة. من خلال إنشاء قواعد أتمتة قائمة على المحفزات وتوقيتات محددة، وسيكون صندوق بريدك قادرًا على تنفيذ مهام مثل متابعة رسائل البريد الإلكتروني أو وسم تذاكر دعم كرسائل غير مرغوب فيها.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial

العلامات الدلالية والفلترة

يمكن أن يكون العثور على تذاكر الدعم داخل صندوق بريدك العام أمر بسيط إذا كنت تستخدم العلامات الدلالية الصحيحة. ويمكن إضافة العلامات الدلالية إلى كل تذكرة لمساعدتك في الفلترة بالإضافة إلى توفير نظرة عامة سريعة على محتويات كل تذكرة دعم.

Filtering-by-Tags

عرض الكتابة الفورية وأداة الدردشة المدمجة

يتيح لك صندوق البريد العام معاينة فورية لما يكتبه عملاؤك في أداة الدردشة المباشرة الموضوعة على موقعك. كما أن الحصول على نظرة خاطفة سريعة على رسائل عميلك قبل أن يتم إرسالها إلى وكلائك يتيح لهم وقتًا إضافيًا للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها لإقناع عملائك بدعم واسع المعرفة وشخصي وفي الوقت المناسب.

الكتابة في الوقت الفعلي

برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM” المدمج

إن الحصول على معلومات العملاء المهمة في متناول يدك أمرٌ لا يقدر بثمن. حيث يحتوي صندوق البريد العام من LiveAgent على برنامج مدمج لإدارة علاقات العملاء “CRM” واذي يمنحك الفرصة لإنشاء حقول “CRM” مخصصة لتخزين جميع المعلومات الضرورية عن عملائك، بما في ذلك عمليات الشراء السابقة وتذاكر الدعم والمزيد من المعلومات الهامة.

CRM-LiveAgent

إمكانيات مركز الاتصالات

كما ذكرنا سابقًا، يمكن استخدام صندوق البريد العام أيضًا كمركز اتصالات مختلط. حيث أنه يحتوي على جميع إمكنيات حل مركز الاتصالات الحديث بما في ذلك الاستجابة الصوتية التفاعلية “IVR” والتوزيع الاوتوماتيكي للمكالمات “ACD” وتحويل المكالمات وإعادة الاتصال والمزيد من الخصائص الأخرى.

إصدار تذاكر الدعم

الدردشة الداخلية

لن تكتمل إمكانيات صندوق البريد العام بدون خيار التعاون الفوري. تمامًا كما هو الحال في Gmail، يمكنك الدردشة مع زملائك عبر الإنترنت مباشرةً من داخل صندوق بريدك في LiveAgent.

الدردشة الداخلية

اكتشاف التعارض بين الوكلاء

يعتبر صندوق البريد العام أفضل من معظم مقدمي خدمات البريد الإلكتروني التقليديين مثل Outlook و Gmail لأنه ينبهك عندما تدخل على عمل وكيل آخر. على سبيل المثال، إذا كنت على وشك البدء في الرد على تذكرة دعم يعمل عليها وكيل آخر، فسيقوم النظام بتنبيهك اوتوماتيكيًا.

Agent-collision-detection-LiveAgent

الملاحظات الخاصة والتنبيهات

الملاحظات الخاصة هي خاصية أخرى رائعة لصندوق البريد العام. فعندما تقوم بالاطلاع على سلسلة الرسائل داخل تذكرة الدعم، يمكنك إنشاء ملاحظة خاصة لا يراها أحد سواك أنت والوكلاء الآخرون. كما يمكن أن يكون هذا بمثابة رسالة تذكير في المستقبل أو يساعد في استدعاء الآخرين بسرعة.

Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ما الذي سيتم ادراجه داخل صندوق البريد العام؟

  • رسائل البريد الإلكتروني من عناوين بريد إلكتروني متعددة
  • الدردشات المباشرة
  • المكالمات الهاتفية (يمكن تسجيل عدد غير محدود من أرقام الهاتف بتقنية نقل الصوت عبر بروتوكولات الإنترنت “VoIP”)
  • رسائل وتعليقات Facebook (يمكن ربط حسابات متعددة على Facebook)
  • تعليقات وإشارات Instagram (يمكن ربط حسابات متعددة على Instagram)
  • التغريدات / التعليقات / الإشارات على Twitter (يمكن ربط حسابات متعددة على Twitter)
  • رسائل Viber
  • التغذية الراجعة والاقتراحات
  • رسائل نموذج الاتصال
Facebook-ticket-LiveAgent
Universal inbox POV and Facebook POV

كيف يبدو / كيف يعمل أثناء الممارسة الفعلية؟

ما هو صندوق البريد العام؟ إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم صندوق بريد عالمي للرد على مكالماتهم الهاتفية أو الدردشات المباشرة أو رسائل Viber أو التغريدات أو رسائل البريد الإلكتروني، فإن الإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا الفيديو التعليمي بالتفصيل.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

تجهيز صندوق بريدك العام

للتأكد من أنك تستخدم أقصى إمكانات صندوق بريدك العام، سيتعين عليك ربطه بجميع حسابات البريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأرقام الهاتف. سيتعين عليك أيضًا وضع أداة الدردشة المباشرة الخاصة بنا على موقعك وإنشاء بوابة دعم LiveAgent. لست متأكدًا كيف تقوم بذلك؟ تحقق من دليل البدء هذا.

صندوق البريد العام

كيف يمكنك الاستفادة من صندوق البريد العام؟

  • يمكن أن يوفر لك صندوق البريد الموحد من LiveAgent الوقت والمال حيث سيحتاج وكلاؤك قضاء وقتًا أقل في مراقبة العديد من الحسابات والأجهزة
  • يمكن أن تساعدك على تقديم دعم أسرع
  • يمكن أن يساعدك في تقديم ردود أكثر تخصيصًا بفضل برنامجنا المدمج لإدارة علاقات العملاء “CRM” والذي يكون متاح لك عندما تجيب على استفسارات العملاء
  • تعد الإجابة على استفسارات العملاء من خلال صندوق البريد العام في LiveAgent أكثر أمانًا حيث يتم تخزين جميع تذاكر الدعم في صندوق بريد عام مشترك يمكن الوصول إليه بواسطة كل وكيل دعم. هذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن:
    • مشاركة بيانات تسجيل الدخول إلى أي من البريد الإلكتروني / Facebook / Instagram / Twitter مع عدة موظفين
    • الاستمرار في تسجيل الدخول على الأجهزة العامة
    • فقدان الأجهزة التي تم تسجيل الدخول إليها في بريدك الإلكتروني أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
  • ميزة تنافسية – يعد LiveAgent أحد صناديق البريد العام القليلة التي تتكامل مع كل من Instagram و Viber
  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

مصادر قاعدة المعرفة

هل أنت جاهز لتجربة صندوق البريد العام؟

اكتشف مدى سهولة تقديم دعم شخصي وفي الوقت المناسب وغني بالمعلومات المفيدة من خلال صندوق البريد العام من LiveAgent. ابدأ التجربة المجانية لمدة 14 يومًا الآن. بدون الحاجة لبطاقة إئتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo