صندوق البريد العام

صندوق الوارد العام هو صندوق وارد موحد يمكّنك من الوصول إلى كافة رسائلك من مكان واحد. يمكن للصندوق الوارد جلب وتجميع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي وتذاكر قاعدة المعرفة ورسائل الدردشة المباشرة في لوحة معلومات واحدة، مما يجعلها أداة لا غنى عنها لأقسام دعم العملاء.

علاوةً على كل ذلك، يتيح صندوق البريد العام للمستخدمين الرد على جميع الرسائل الواردة مباشرةً من صندوق الوارد (دون الحاجة إلى مراقبة/تسجيل الدخول إلى كل قناة اتصال وجهاز).

لماذا يعتبر صندوق البريد العام خاصية لا غنى عنها لجميع الشركات؟

يعد صندوق البريد الموحد أمرًا ضروريًا لجميع الشركات وروّاد الأعمال المنفردين والمؤسسات لأنه:

  • يدمج جميع الرسائل بسلاسة من حسابات متعددة في صندوق بريد واحد
  • يحتفظ بجميع الاستفسارات منظمة حسب الأهمية وتاريخ الاستلام
  • يقدم حرية الوصول المشترك للمستخدمين (يستطيع عدة مستخدمين تسجيل الدخول في نفس الوقت عبر بيانات اعتماد تسجيل الدخول الفريدة الخاصة بهم)

  • يحسن كفاءة الوكيل
  • أكثر أمانًا
  • يحسن رضا العملاء وتجربتهم (سياق أكثر تنظيمًا للوكلاء، أقل تكرارًا للعملاء)

  • يسرع وقت الاستجابة

  • يقوم اوتوماتيكيًا بتعيين التذاكر للأقسام والوكلاء
  • يمكن استخدامه لدعم العلامات التجارية المتعددة

Universal-Inbox-feature-LiveAgent
صندوق البريد العام من LiveAgent

ما هي الخصائص التي يتضمنها صندوق البريد العام من LiveAgent؟

يحتوي صندوق البريد العام من LiveAgent على عدد كبير من الخصائص المفيدة التي تجعله منتجًا لا بد منه.

التوجيه الاوتوماتيكي للتذاكر

كل رسالة يتم تلقيها في صندوق الوارد العام الخاص بك سيتم تعيينها أوتوماتيكيًا إلى وكيل دعم مناسب، مما يؤدي إلى التخلص من أي ارتباك أو تهاون بين موظفيك. وسيعرف كل وكيل بالضبط الرسائل التي يجب عليهم للإجابة عليها، مما يؤدي إلى مستويات إنتاجية أعلى وكفاءة أكبر.

Automated-ticket-distribution-chat-routing-LiveAgent

قواعد الاتمتة القائمة على المحفزات والوقت

يمكن لصندوق الوارد العام تحرير وكلائك من المهام الإدارية العادية والمتكررة. من خلال إنشاء وقت محدد وقواعد أتمتة قائمة على المحفزات، حيث سيكون صندوق الوارد الخاص بك قادرًا على تنفيذ مهام مثل متابعة رسائل البريد الإلكتروني أو وضع علامة على التذاكر كرسائل عشوائية.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

العلامات الدلالية والفلترة

يمكن أن يكون العثور على التذاكر داخل صندوق الوارد العام الخاص بك بكل سهولة إذا كنت تستخدم العلامات الدلالية الصحيحة. يمكن إضافة العلامات الدلالية إلى كل تذكرة لمساعدتك في الفلترة بالإضافة إلى توفير نظرة عامة سريعة على محتويات كل تذكرة.

الفلترة-حسب-العلامات-الدلالية

عرض الكتابة بشكل لحظي وأداة الدردشة المدمجة

يمنحك البريد الوارد العام معاينة لحظية لما يكتبه عملاؤك في أداة الدردشة المباشرة الموضوعة على موقعك. حيث أن الحصول على نظرة خاطفة سريعة على رسائل عميلك قبل أن يتم إرسالها إلى وكلاءك يمنحهم وقتًا إضافيًا للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها لإقناع عملائك بدعم واسع المعرفة وشخصي وفي الوقت المناسب.

عرض الكتابة بشكل لحظي

برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM” المدمج

إن الحصول على معلومات العملاء المهمة في متناول يدك هو أمر لا يقدر بثمن. حيث يحتوي صندوق الوارد العام في LiveAgent على برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM” مضمن يمنحك الفرصة لإنشاء حقول إدارة علاقات العملاء “CRM” مخصصة لتخزين جميع المعلومات الضرورية حول عملائك، بما في ذلك عمليات الشراء السابقة والتذاكر والمزيد.

إدارة علاقات العملاء-CRM-LiveAgent

إمكانيات مركز الاتصالات

كما ذكرنا سابقًا، يمكن استخدام البريد الوارد العام كمركز اتصال مختلط كذلك. حيث أنه يحتوي على كافة أجراس وصفارات حل مركز الاتصال الحديث بما في ذلك الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR والتوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD وتحويلات المكالمات وإعادة الاتصال والمزيد.

إصدار التذاكر

الدردشة الداخلية

لن تكتمل إمكانيات صندوق البريد العام دون خيار التعاون الفوري. تمامًا كما هو الحال في Gmail، يمكنك الدردشة مع زملائك المتاحين عبر الإنترنت مباشرةً من داخل صندوق بريدك في LiveAgent.

الدردشة الداخلية

اكتشاف التعارض بين الوكلاء

إن صندوق البريد الوارد العام أفضل من معظم عملاء البريد الإلكتروني التقليديين مثل Outlook و Gmail لأنه ينبهك عندما تتعدى على عمل وكيل آخر. على سبيل المثال، إذا كنت على وشك البدء في الإجابة على تذكرة يعمل عليها وكيل آخر، فسيقوم النظام بتنبيهك أوتوماتيكيًا.

اكتشاف-التعارض-بين-الوكلاء-LiveAgent

الملاحظات الخاصة والتنبيهات

الملاحظات الخاصة هي خاصية رائعة أخرى لصندوق البريد الوارد العام. فعندما تكون داخل سلسلة رسائل، يمكنك إنشاء ملاحظة خاصة لا يراها أحد سواك أنت والوكلاء الآخرون. ويمكن أن يكون هذا بمثابة تذكير في المستقبل أو تساعد في رفع مستوى سرعة الآخرين..

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ما الذي سيتم ادراجه داخل صندوق البريد العام؟

  • رسائل البريد الإلكتروني من عناوين بريد إلكتروني متعددة
  • الدردشات المباشرة
  • المكالمات الهاتفية (يمكن تسجيل عدد غير محدود من أرقام الهاتف بتقنية نقل الصوت عبر بروتوكولات الإنترنت “VoIP”)
  • رسائل وتعليقات Facebook (يمكن ربط حسابات متعددة على Facebook)
  • تعليقات وإشارات Instagram (يمكن ربط حسابات متعددة على Instagram)
  • التغريدات / التعليقات / الإشارات على Twitter (يمكن ربط حسابات متعددة على Twitter)
  • رسائل Viber
  • التغذية الراجعة والاقتراحات

  • رسائل نموذج الاتصال

تذاكر-Facebook-LiveAgent
وجهة النظر في صندوق الوارد العام ووجهة النظر في Facebook

كيف يبدو / كيف يعمل أثناء الممارسة الفعلية؟

ما هو صندوق البريد العام؟ إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم صندوق بريد عالمي للرد على مكالماتهم الهاتفية أو الدردشات المباشرة أو رسائل Viber أو التغريدات أو رسائل البريد الإلكتروني، فإن الإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا الفيديو التعليمي بالتفصيل.

YouTube video player

تجهيز صندوق بريدك العام

للتأكد من أنك تستخدم أقصى إمكانات صندوق بريدك العام، سيتعين عليك ربطه بجميع حسابات البريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأرقام الهاتف. سيتعين عليك أيضًا وضع أداة الدردشة المباشرة الخاصة بنا على موقعك وإنشاء بوابة دعم LiveAgent. لست متأكدًا كيف تقوم بذلك؟ تحقق من دليل البدء هذا.

صندوق البريد العام

كيف يمكنك الاستفادة من صندوق البريد العام؟

  • يمكن أن يوفر لك صندوق البريد الموحد من LiveAgent الوقت والمال حيث سيحتاج وكلاؤك قضاء وقتًا أقل في مراقبة العديد من الحسابات والأجهزة
  • يمكن أن تساعدك على تقديم دعم أسرع
  • يمكن أن يساعدك في تقديم ردود أكثر تخصيصًا بفضل برنامجنا المدمج لإدارة علاقات العملاء “CRM” والذي يكون متاح لك عندما تجيب على استفسارات العملاء
  • تعد الإجابة على استفسارات العملاء من خلال صندوق البريد العام في LiveAgent أكثر أمانًا حيث يتم تخزين كافة التذاكر في صندوق بريد عام مشترك يمكن الوصول إليه بواسطة كل وكيل دعم. هذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن:
    • مشاركة بيانات تسجيل الدخول إلى أي من البريد الإلكتروني / Facebook / Instagram / Twitter مع عدة موظفين
    • الاستمرار في تسجيل الدخول على الأجهزة العامة
    • فقدان الأجهزة التي تم تسجيل الدخول إليها في بريدك الإلكتروني أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
  • ميزة تنافسية – يعد LiveAgent أحد صناديق البريد الوارد العامة القليلة التي تتكامل مع كل من Instagram و Viber

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

مصادر قاعدة المعرفة

هل أنت جاهز لتجربة صندوق البريد العام؟

اكتشف مدى سهولة تقديم دعم شخصي وفي الوقت المناسب وغني بالمعلومات المفيدة من خلال صندوق البريد العام من LiveAgent. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا الآن. دون الحاجة لبطاقة إئتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي