وكيل ذكاء اصطناعي محادثة قوي لدعم العملاء
مكّن فريقك باستخدام روبوت LiveAgent AI للدردشة للحصول على دعم أسرع وأذكى. أتمتة خدمة العملاء وزيادة الكفاءة وإسعاد العملاء. جرب مجانًا لمدة 30 يومًا!...
2 دقائق للقراءة
ما هو تحويل الذكاء الاصطناعي للإنسان؟
تتيح ميزة تحويل الذكاء الاصطناعي للإنسان انتقالات سلسة من محادثات روبوت الدردشة الذكية إلى وكلاء بشريين، مما يضمن دعم عملاء غير متقطع. يمكن لجميع وكلاء الدعم عرض ومراجعة دردشات روبوت الدردشة في قسم نظرة عامة على الدردشات، مما يسمح لهم بالتدخل متى لزم الأمر. يمتلك الزائرون أيضاً خيار طلب النقل إلى وكيل بشري في أي وقت. عملية التحويل سلسة وتحافظ على الاستمرارية، مع احتفاظ كلا الطرفين بإمكانية الوصول إلى سجل المحادثة الكامل في نفس نافذة الدردشة أو التذكرة.
بناءً على سياق المحادثة، هناك سيناريوهان ممكنان مع ميزة تحويل الذكاء الاصطناعي للإنسان:
- تولي الوكيل لدردشة روبوت الدردشة
- طلب وكيل بشري من قبل العميل
تولي الوكيل لدردشة روبوت الدردشة
يمكن لوكلاء الدعم الوصول إلى تذكرة محادثة روبوت الدردشة المختارة في قسم نظرة عامة على الدردشات من خلال زر العرض (أيقونة العين). بعد فتح التذكرة، يمكن للوكيل النقر على زر “إيقاف روبوت الدردشة والانضمام”. عند الانضمام إلى الدردشة، تستمر المحادثة كدردشة عادية مع وكيل بشري.
عندما ينضم وكيل الدعم إلى دردشة، يتم إخطار الزائر بذلك من خلال رسالة نظامية.
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
طلب الزائر للدردشة مع وكيل بشري
يمكن للزائر أيضاً اختيار الاتصال بوكيل بشري بدلاً من الدردشة مع روبوت الدردشة. أثناء التفاعل مع الروبوت، يمتلك الزائر خيار النقر على زر “طلب دردشة مع وكيل بشري” للنقل إلى وكيل دعم متاح. إذا كان جميع وكلاء الدعم المتاحين مشغولين، سيضطر الزائر إلى الانتظار في الطابور كما في جلسة دردشة عادية.
يتم عرض زر “طلب دردشة مع وكيل بشري” فقط بعد أن يقدم روبوت الدردشة عدداً معيناً من الردود، كما هو محدد في إعدادات روبوت الدردشة في حقل “الإجابات المطلوبة لبدء دردشة مع وكيل بشري”.
إذا لم يكن هناك وكيل متاح للدردشات في قسم زر الدردشة، سيتم عرض زر “إيقاف روبوت الدردشة وترك رسالة غير متصلة” بدلاً من ذلك.
يمتلك الزائر أيضاً خيار طلب من روبوت الدردشة ربطه بوكيل بشري مباشرة في الدردشة. هذه الفرصة مسموح بها بشكل افتراضي في وكيلنا الذكي للقالب، لكن يمكن تقييدها في إعدادات الوكيل بتحرير الرسالة النظامية لمكون “وكيل الذكاء الاصطناعي”.
