• مميزات
  • تسجيلات مكالمات غير محدودة

تسجيلات مكالمات غير محدودة

ما هي تسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

تعد تسجيلات المكالمات غير المحدودة خاصية قوية تضمن تخزين كل المكالمات بأمان في حساب LiveAgent لأغراض قانونية أو تدريبية أو لأغراض الدعم. لا يهم المجال أو القطاع الذي تنتمي إليه شركتك؛ فقد أثبتت تسجيلات المكالمات أنها إحدى الوسائل الفعالة جدًا لحل المشكلات والحماية وتلبية متطلبات الامتثال في الكثير من الأحيان.

لا يقيدك LiveAgent بعدد تسجيلات محدد للمكالمات المخزنة في حسابك أو بطول محدد لها. حيث يمكنك إنشاءها وتخزينها وإدارتها من برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات الفردي.

تسجيلات المكالمات - السجل

من يستفيد من تسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

بإمكان الشركات من كل الأحجام والأنواع، من العاملين المستقلين، والقانونيين المحترفين، أو مساعدي الرعاية الصحية إلى مؤسسات هيئات الخدمات المالية FSA، بامكانهم الاستفادة من تسجيلات المكالمات غير المحدودة وسجلات الحفظ الخاصة بها. حيث يمنحهم ذلك خيارات للبحث والاستماع إلى أو تنزيل أي مكالمة في حساباتهم، حتى المكالمة التجريبية التي يرجع تاريخها إلى تاريخ إنشاء الحساب.

على وجه التحديد، تستفيد الصناعة المصرفية وشركات التأمين وشركات الاتصالات إلى أقصى حد من تطبيق تسجيلات مكالمات غير محدودة، حيث تتطلب العديد من البلدان ذلك بموجب القانون.

ما الأجزاء الأساسية لخاصية تسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

مساحة تخزينية غير محدودة

يتم تخزين كل تسجيلات المكالمات في حسابك على LiveAgent دون حد أقصى لطول أو كمية التسجيلات.

لا توجد حاجة لبرنامج تسجيل مكالمات

يتم تسجيل جميع المكالمات التي يتم التعامل معها عبر LiveAgent وتخزينها أوتوماتيكيًا دون الاعتماد على تطبيق تابع لجهة خارجية. مما يؤدي ذلك إلى تحسين حماية وسرية بياناتك.

سهولة التخزين والبحث

يتم تحويل كل تسجيلات المكالمات إلى تذاكر عادية برقم تعريفي مميز للتذكرة. بالإضافة لذلك، يمكنك إضافة ملاحظات للتذاكر لتحسين البحث.

إمكانية الوصول لبريدك الصوتي من أي مكان

إلى جانب إتاحة الفرصة لتخزين تسجيلات المكالمات غير المحدودة، يقوم برنامج LiveAgent أيضًا بتخزين كل رسائل البريد الصوتي. حتى لا تضيع أي مكالمات أو كلمات.

3 فوائد لتسجيلات المكالمات غير المحدودة

استعادة التفاصيل المفقودة

في بعض الأحيان، بعض التفاصيل الصغيرة ولكنها الأساسية في نفس الوقت قد تضيع أثناء المكالمة الصوتية. ولكن باستخدام LiveAgent، يمكنك العودة إلى التسجيل وإعادة تشغيله والوفاء بوعدك بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

تحسين منتجاتك الموجودة

شارك تسجيل مكالمة محدد مع قسم البحث والتطوير أو فريق إدارة المنتجات. وبهذه الطريقة، يمكنهم معرفة كيفية تفاعل العملاء مع المنتج، وتحسين تجربة العميل.

تدريب مفيد لكل الأعضاء لديك

بإمكان الزملاء الجدد التعلم من المكالمات السابقة ضمن نظام التدريب والتعلم. كما أن هذا النوع من التغذية الراجعة يتيح لهم فرصة التعلم من تجاربهم السابقة.

مثال تسجيل مكالمة داخل التذكرة

ما هي الخصائص الأخرى المفيدة بمركز الاتصال في LiveAgent؟

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

لا داعي للاعتماد على حلول إضافية من جهات خارجية حيث يمكنك إنشاء شجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك في حساب LiveAgent الخاص بك في غضون ثوانٍ. حدد الخيارات التي سيختار عملاؤك من بينها، وقم بتحميل مقتطف قصير من الموسيقى أو رسالة ترحيب مع الإرشادات الخاصة بكيفية المتابعة. بعد ذلك، قم بتوجيه العملاء إلى القسم الصحيح أو الوكيل المحدد وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

YouTube video player

توجيه المكالمات الذكي

توجيه المكالمات الذكي أو التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات (ACD) هو عملية تقوم أوتوماتيكيًا بتوزيع المكالمات إلى قسم أو وكيل معين. حيث تعتمد هذه العملية على مجموعة التفضيلات المختارة، مثل تخصيص الأولوية أو التخصيص العشوائي.

بإمكان الشركات التحكم بتدفق المكالمات الواردة عن طريق تحديد زمن التوجيه، والذي يتم بعده توجيه المكالمة إلى وكيل آخر أو حد أقصى للزمن في قائم الانتظار. ولأن العملاء يريدون التواصل مع الوكلاء بأسرع ما يمكن. لذا، ننصح بجعل ذلك الحد الأقصى أقل ما يمكن.

تحويلات المكالمات للحضور

تحويل المكالمات هي إحدى خصائص مركز الاتصال والتي تقوم بنقل (أو تحويل) مكالمة من وكيل إلى آخر. حيث يدعم LiveAgent حاليًا عمليات نقل المكالمات التي يتم إجراؤها والتي يتم إجراؤها بسرعة. ونتيجة لذلك، سيعرف عملاؤك وزملاؤك دائمًا متى ستحول المكالمة إلى وكلاء آخرين.

وعلاوةً على ذلك، يمكنك إخطار العميل بتغيير الوكيل، ووضعه على الانتظار، والسماح لزميلك بمساعدته. يمكنك كذلك تشغيل الموسيقى أثناء انتظار العميل في الطابور لجعل التحويل مقبول بشكل أفضل.

Test automatic call routing for free

Check out how automatic call distribution works in practice with our free 14-day trial. No credit card required.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
Slido green logo

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي