تسجيلات المكالمات غير المحدودة

ما هي تسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

تسجيلات المكالمات غير المحدودة هي ميزة قوية تضمن تخزين جميع مكالماتك بأمان في حسابك على LiveAgent لأغراض قانونية أو تدريبية أو دعم. لا يهم من أي بيئة عمل أو صناعة تأتي شركتك؛ ثبت أن تسجيلات المكالمات هي أحد أكثر الوسائل فعالية لحل المشاكل والأمان وفي حالات مختلفة تلبية احتياجات الامتثال. لا يحد LiveAgent عدد تسجيلات المكالمات المخزنة في حسابك أو مدتها. يمكنك إنشاء وتخزين وإدارة جميع التسجيلات من برنامج مركز المساعدة متعدد القنوات الواحد.

من يستفيد من تسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

تستمتع الشركات من جميع الأنواع والأحجام، بدءاً من العاملين بحسابهم الخاص والمتخصصين القانونيين إلى مؤسسات FSA الكبيرة، بفوائد تسجيلات المكالمات غير المحدودة وسجلها. بالنسبة للكثيرين، فهي جزء لا يقدر بثمن من برنامج مركز اتصالات العملاء الخاص بهم لأنها تمنحهم خيار البحث أو الاستماع أو تنزيل أي مكالمة في حسابهم، حتى المكالمات الاختبارية التي تعود إلى إنشاء الحساب.

بشكل محدد، تستفيد صناعة البنوك وشركات التأمين وشركات الاتصالات أكثر من تطبيق تسجيلات المكالمات غير المحدودة، حيث تتطلبها العديد من الدول بموجب القانون.

ما هي الأجزاء الأساسية لتسجيلات المكالمات غير المحدودة؟

التخزين غير المحدود

يتم تخزين جميع تسجيلات المكالمات في حسابك على LiveAgent بدون حدود على مدة أو عدد التسجيلات.

لا حاجة لبرنامج تسجيل المكالمات

يتم تسجيل جميع المكالمات التي يتم التعامل معها عبر LiveAgent وتخزينها تلقائياً دون الاعتماد على تطبيق طرف ثالث. هذا يحسن أمان وسرية بياناتك.

سهل التخزين والبحث

يتم تحويل كل تسجيل مكالمة إلى تذكرة عادية برقم تذكرة فريد خاص بها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة ملاحظات إلى التذاكر لتحسين البحث.

الوصول إلى بريدك الصوتي في أي مكان

بالإضافة إلى فرصة تخزين تسجيلات المكالمات غير المحدودة، يقوم LiveAgent أيضاً بتخزين جميع رسائلك الصوتية. لذا لن تضيع أي مكالمات أو كلمات.

3 فوائد لتسجيل المكالمات غير المحدود

استرجاع التفاصيل المفقودة

في بعض الأحيان قد تضيع التفاصيل الصغيرة لكن الأساسية أثناء المكالمة الصوتية. مع LiveAgent، يمكنك العودة إلى التسجيل وإعادة تشغيله والحفاظ على وعدك بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

حسّن منتجاتك الحالية

شارك تسجيل المكالمة المحدد مع فريق البحث والتطوير أو إدارة المنتج. بهذه الطريقة، يمكنهم التعرف على كيفية تفاعل العملاء مع المنتج، وبالتالي تحسين تجربتهم.

تدريب مفيد لأعضاء فريقك

يمكن للزملاء الجدد التعلم من المكالمات السابقة كجزء من نظام الإعداد والتعليم الخاص بهم. يعطيهم هذا النوع من التعليقات فرصة للتعلم من التجارب السابقة.

ما هي ميزات مركز الاتصالات المفيدة الأخرى في LiveAgent؟

الرد الصوتي التفاعلي (IVR)

لا حاجة للاعتماد على حلول طرف ثالث إضافية حيث يمكنك إنشاء شجرة الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بك في حسابك على LiveAgent في غضون ثوان. حدد الخيارات التي سيختارها عملاؤك وحمّل مقطع موسيقى قصير أو رسالة ترحيب مع التعليمات حول كيفية المتابعة. ثم وجّه العملاء إلى القسم الصحيح أو الوكيل المحدد وقدم خدمة عملاء ممتازة.

|

|

توجيه المكالمات الذكي

توجيه المكالمات الذكي أو التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) هي عملية توزع المكالمات تلقائياً على قسم أو وكيل محدد. تستند هذه العملية إلى مجموعة من التفضيلات المختارة، مثل تعيين الأولوية أو التعيين العشوائي.

يمكن للشركات التحكم في تدفق المكالمات الواردة من خلال تعيين وقت التوجيه الذي يتم بعده إعادة توجيه المكالمة إلى وكيل آخر أو الحد الأقصى لوقت الانتظار. ومع ذلك، يريد العملاء الاتصال بالوكلاء في أسرع وقت ممكن. لذا، يُنصح بإبقاؤها منخفضة قدر الإمكان.

تحويل المكالمات المراقبة

تحويل المكالمات هي ميزة مركز اتصالات تنقل (أو تحول) مكالمة من وكيل إلى آخر. يدعم LiveAgent حالياً تحويلات المكالمات الدافئة والمراقبة السريعة. نتيجة لذلك، سيعرف عملاؤك وزملاؤك دائماً متى ستحول المكالمة إلى وكلاء آخرين.

علاوة على ذلك، يمكنك إبلاغ العميل بتغيير الوكيل ووضعه في الانتظار والسماح لزميلك بمساعدته. يمكنك حتى تطبيق موسيقى تُشغّل أثناء انتظار العميل في الطابور لجعل التحويل أكثر قبولاً.

هل أنت مستعد لتبسيط عمليات مركز الاتصالات الخاص بك؟

اختبر توجيه المكالمات التلقائي مجاناً. تحقق من كيفية عمل التوزيع التلقائي للمكالمات عملياً من خلال تجربتنا المجانية لمدة 30 يوماً . لا يتطلب بطاقة ائتمان.