تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

أتمتة مركز الاتصال

هل تواجه صعوبة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في مركز الاتصال بسبب كثرة استفسارات العملاء؟

حسنًا، يجب عليك بالتأكيد الانتباه لأنه قد يؤثر سلباً على عملك.

هل تعلم أن ما يقرب من 60٪ من العملاء يتركون العلامات التجارية لشركة منافسة بسبب سوء خدمة العملاء؟

ومع ذلك، لا يجب أن يكون هذا هو الحال. في الوقت الحاضر، لدينا التكنولوجيا والأدوات لأتمتة العمليات اليومية المتكررة  مثل برامج مكتب المساعدة، وبرامج مركز الاتصال، وما إلى ذلك.

ما هي أتمتة مركز الاتصال؟

تتضمن أتمتة مركز الاتصال ميزات / وظائف تمكّن شركتك من التعامل مع المكالمات بكفاءة وفعالية من خلال أتمتة العمليات اليومية المتكررة. على سبيل المثال، يمنع توجيه المكالمات عمليات النقل غير الضرورية عن طريق توجيه العميل إلى قسم الدعم المناسب على الفور. ونتيجة لذلك، يقل وقت الانتظار والإحباط  مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء.

ما هو تأثير أتمتة مركز الاتصال على عملك؟

  • زيادة رضا العملاء
  • تحسين سير عمل الوكيل
  • تجربة عملاء محسنة
  • انخفاض تكاليف خدمة العملاء
  • زادت العوائد

كيف يمكنك أتمتة العمليات المتكررة في مركز الاتصال الخاص بك؟

ألق نظرة على ميزات برنامج مكتب المساعدة في LiveAgent أدناه، والتي يمكن أن تساعدك على أتمتة مهام مركز الاتصال اليومية.

ما الميزات التي يقدمها LiveAgent لأتمتة مركز الاتصال؟

IVR

الاستجابة الصوتية التفاعلية أو IVR هي نظام يتفاعل مع المتصلين  وبناءً على إجابة المتصل  يستجيب بالإجراء / المعلومات المناسبة. يمكن أن يؤدي إنشاء قائمة شجرة IVR إلى زيادة رضا العملاء وتحسين سير عمل الوكيل حيث يتم توجيه المكالمة تلقائيًا إلى القسم المناسب.

رد تلقائي

يمكن أن تسبب فترات الانتظار الطويلة الكثير من إحباط العملاء. نتيجة لذلك، يميل العملاء إلى اختيار منافس على عملك. تتيح ميزة رد الاتصال التلقائي للعملاء طلب معاودة الاتصال في حالة عدم توفر وكلاء خدمة العملاء أو عندما يكون خط / وقت الانتظار طويلاً للغاية. يمكن لميزة أتمتة مركز الاتصال البسيطة هذه منع تجربة العملاء السيئة ورفع مستوى خدمة العملاء على الفور تقريبًا.

توجيه المكالمات

توجيه المكالمات هو وظيفة أتمتة أخرى، مما يوفر وقت وكلائك وعملائك. يتيح للعملاء اختيار القسم المفضل عبر الرد الصوتي التفاعلي. وبالتالي، إذا سعوا إلى إدارة المبيعات، فسيتم توجيههم تلقائيًا إلى وكيل مختص.

CRM 

يتيح لك LiveAgent دمج CRM أو إدارة علاقات العملاء، للاحتفاظ بجميع بيانات العملاء في مكان واحد. إنها إضافة رائعة لمراكز الاتصال حيث يمكنك عرض بيانات العميل تلقائيًا في التذاكر. لا تحتاج إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية للبحث عن معلومات العملاء. يعمل تكامل CRM على أتمتة العملية وتوفير الوقت والطاقة لموظفيك.

قواعد الوقت

تعد قواعد الوقت ميزة متعددة الاستخدامات داخل LiveAgent. يسمح لك بأتمتة عمليات / إجراءات محددة يتم تشغيلها في وقت معين.

في هذه الأيام، من الضروري متابعة تفاعلات العملاء لأسباب عديدة مثل التعليقات أو أغراض المبيعات / التسويق. ومع ذلك، يتلقى وكلاء خدمة العملاء عددًا كبيرًا من استفسارات العملاء يوميًا. تتيح لك ميزة قواعد الوقت إرسال ، على سبيل المثال، رسالة بريد إلكتروني / رسالة تسويقية للمتابعة في وقت معين دون إشراك أي وكيل.

تكامل CloudTalk

تتمثل مهمة LiveAgent في دمج جميع الأنظمة الأساسية الضرورية في واجهة واحدة لتحسين سير العمل وتجربة عملاء ممتازة. نتيجة لذلك  يوفر LiveAgent قدرًا مناسبًا من عمليات التكامل  مثل أدوات التعاون وأدوات إدارة الفواتير وأدوات الهاتف والمزيد. على سبيل المثال، يمكّنك تكامل CloudTalk من تحسين سير عمل مركز الاتصال عن طريق طلب الأرقام تلقائيًا. تعد ميزة أتمتة مركز الاتصال مفيدة لفرق المبيعات والتسويق نظرًا لأنها تجري الكثير من المكالمات الصادرة يوميًا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فراجع مقال تكامل CloudTalk المتعمق للحصول على مزيد من المعلومات.

التوزيع الآلي للتذاكر

توزيع التذاكر الآلي هو ميزة أتمتة سير العمل في LiveAgent، مما يتيح لك توزيع استفسارات العملاء بناءً على تفضيلاتك. تتيح لك الميزة تعيين حمولة التذاكر المفضلة لديك للوكلاء لذلك، هناك عدد أقل من الأخطاء وسوء الفهم والإحباط.

نصيحتنا: يمكن أن تؤدي الأتمتة المفرطة إلى نتائج عكسية. وبالتالي، قم بأتمتة المهام المتوافقة مع أهداف عملك فقط.

لم تسمع بـ LiveAgent؟

LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة يمكّنك من تقديم تجربة ممتازة متعددة القنوات لعملائك. يوفر البرنامج مركز اتصال ونظام التذاكر وبوابة العملاء والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة والمنتدى وتكامل الوسائط الاجتماعية. نتيجة لذلك، يمكن لممثلي خدمة العملاء التعامل مع جميع استفسارات العملاء الواردة من واجهة واحدة.

LiveAgent Product Tour

ما الميزات المفيدة الأخرى التي يقدمها LiveAgent؟

يوفر LiveAgent أكثر من 180 ميزة ، والتي تشمل أيضًا أتمتة مركز الاتصال. إذا كنت ترغب في الحصول على نظرة عامة سريعة، تحقق من المقالات أدناه.

  • ميزات التذاكر
  • ميزات بوابة العملاء
  • ميزات التذاكر
  • ميزات مكتب المساعدة الأمنية
  • <a href=”https://www.liveagent.com/features/customer-service-reports/”> ميزات إعداد التقارير </a>
  • ميزات دعم متعدد اللغات
  • ميزات الدردشة المباشرة
  • ميزات مركز الاتصال
  • ميزة التلعيب
  • تكاملات
  • تطبيقات الموبايل

Ready to improve your call center?

LiveAgent is a feature-rich help desk software that tracks customer requests, automates, and creates reports. Try it out for free with our 14-day free trial and save time, costs, and energy with automation.

14-DAY FREE TRIAL
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
{ “context”: “https://schema.org”، “type”: “FAQPage”، “mainEntity”: [{ “type”: “سؤال”، “الاسم”: “ما هي أتمتة مركز الاتصال؟”، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “text”: “تتضمن أتمتة مركز الاتصال ميزات / وظائف تمكّن شركتك من التعامل مع المكالمات بكفاءة وفعالية من خلال أتمتة العمليات اليومية المتكررة. على سبيل المثال ، يمنع توجيه المكالمات عمليات النقل غير الضرورية عن طريق توجيه العميل إلى قسم الدعم المناسب على الفور.” } } ، { “type”: “سؤال”، “الاسم”: “ما هو التأثير الذي يمكن أن تحدثه أتمتة مركز الاتصال على عملك؟” ، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “text”: “يمكن أن تؤدي أتمتة مركز الاتصال إلى زيادة رضا العملاء وتحسين سير عمل الوكيل وتحسين تجربة العملاء.” } } ، { “type”: “سؤال”، “الاسم”: “ما ميزات LiveAgent التي توفر أتمتة مركز الاتصال؟”، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “text”: “تقدم LiveAgent ميزات أتمتة مركز الاتصال مثل الرد الصوتي التفاعلي ورد الاتصال التلقائي وتوجيه المكالمات والتوزيع الآلي للتذاكر والمزيد.” } }] }
العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي