هل تحتاج إلى مراقبة جودة خدمتك؟ هل تريد تحسين مهارات وكلائك؟
استخدم برنامج تسجيل المكالمات! إنها الأداة المثالية لضمان الجودة، وتدريب الوكلاء، والحفاظ على الشفافية، وحفظ المكالمات للأغراض القانونية.
نحن نقدم تجربة مجانية مدتها 14 يومًا، دون الحاجة لبطاقة ائتمان. ضع برنامجنا على المحك اليوم.
برنامج تسجيل المكالمات هو أداة تسجل المكالمات الهاتفية وتحفظ التسجيلات في ملفات رقمية. يعمل برنامج تسجيل مركز الاتصال من خلال بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) أو شبكات الهواتف العامة (PSTN). بعيدًا عن تسجيل المكالمات، تمتلك برامج تسجيل المكلامات لمتقدمة أيضًا القدرة على تتبع وتسجيل تفاصيل المكالمة والمتصل.
يمكن استخدام تسجيلات مركز الاتصال لتدريب الوكلاء وتوظيفهم. اختر أفضل نماذج للمكالمات واجعل الوكلاء الجدد يدرسونها لتعلم أفضل الممارسات من تسجيلات المكالمات.
بإمكان تسجيلات المكالمات حماية شركتك فيما يتعلق بالشؤون القانونية. اثبت توفير أقصى عناية واجبة بتخزين كل المكالمات التي تجريها وتستقبلها. حيث يقدم LiveAgent تخزين غير محدود لتسجيلات مركز الاتصال.
تعامل بشفافية فيما يتعلق بدعم العملاء. من خلال تسجيلات لكل مكالمة يتم إجراؤها، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة التعامل مع تذاكر الدعم بانسيابية. حيث يمكن لممثل الخدمة الاستكمال من حيث توقف الآخر، ومعرفة السياق من التسجيلات!
برنامج LiveAgent هو محطتك الوحيدة لكل ما يتعلق بخدمة العملاء. إنه برننامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تقدم تذاكر الدعم، والدردشة المباشرة، ومركز الاتصال، وإمكانات قاعدة المعرفة.
يقوم LiveAgent بتوجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام وممثلي الخدمة المناسبين عن طريق الإسناد العشوائي أو أولوية الإسناد.
يتم توجيه المكالمات فقط إلى الوكلاء المتصلين حاليًا والمتاحين لالتقاط المكالمات.
يمنحك LiveAgent الخيار لإنشاء قائمة استجابة صوتية تفاعلية IVR مخصصة تتضمن خيار إعادة الاتصال.
يمكنك إما تسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR بنفسك مباشرةً داخل LiveAgent، أو تحميل رسائل الترحيب العامة المعدة مسبقًا للاستجابة الصوتية التفاعلية IVR ورسائل القائمة.
يدعم LiveAgent المكالمات الداخلية المجانية (والدردشات!) بين كل وكلائك. كل المكالمات تتم من المتصفح وداخل التطبيق. لم تعد هناك حاجة لتنزيل أي برامج أو تطبيقات خارجية.
ابدأ الدردشة اليوم!
تحتاج إلى التحدث لأحد عملائك وجهًا لوجه لكنه بعيدًا للغاية؟ ابدأ مكالمة فيديو! حيث يمنحك LiveAgent خيار تحويل كافة المكالمات التي تم بدأها من داخل المتصفح إلى مكالمات فيديو.
تواصل شخصيًا اليوم!
راقب عدد المكالمات الصادرة والواردة، وتعرّف على الوكيل الذي يجيب على معظم المكالمات، ومقدار ما تستغرقه كل مكالمة، والعديد من المقاييس لأخرى التي ستساعدك في فهم سير عملك وكيف يمكنك تحسين خدمة العملاء لديك.
برنامج LiveAgent قائم على الخدمات السحابية سهل الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام برنامج مركز الاتصال الخاص بنا القوي خلال دقائق، دون الحاجة إلى تدخل فريق الدعم الفني لديك.
برنامج مركز الاتصال مجرد جزء من حل أكثر تقدمًا يتيح لك سهولة إدارة التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات والاتصالات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بتسجيل وتخزين عدد غير محدود من تسجيلات مركز الاتصال. حسيث سيتم تسجيل كل مكالمة تتم من خلال LiveAgent وتخزينها داخل تذكرة، وتتوفر لديك في أي وقت تحتاج إليها.
يساعد LiveAgent الشركات في تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة منذ 2004. انضم إلى عائلة LiveAgent، واكتشف لماذا يعتبر برنامج مكتب المساعدة صاحب التقييم رقم #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة.
جمعنا أكثر من 3,000 مراجعة للمستخدمين على مواقع مراجعات البرامج مثل Capterra، وG2، وTrust Pilot، وGetApp، وSoftware Advice.
تتيح العلامات الدلالية في برنامج مكتب المساعدة تنظيم وتصنيف التذاكر بشكل فعال، وتحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته، مما يؤدي إلى تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة المبيعات والإيرادات الشهرية المتكررة (MRR). يمكن للمستخدمين إضافة العلامات يدويًا أو تلقائيًا، واستخدامها في إنشاء إجراءات مخصصة وفلترة تذاكر الدعم.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team