سياسة الخصوصية

هذه هي سياسة الخصوصية الخاصة بـ Quality Unit. صفحتنا الرئيسية على الويب موجودة في http://www.qualityunit.com .

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا.

جمع البيانات والسياسة

تهتم Quality Unit بخصوصيتك، لذلك نتبع مشروع منصة تفضيلات الخصوصية، أو ممارسات P3P. تم تصميم P3P لإعطاء مستخدمي الويب تحكماً أكثر دقة على نوع المعلومات التي يريدون السماح بإفشاؤها.

تحتفظ Quality Unit بالحق في الوصول إلى أي من حساباتك أو جميعها من أجل الرد على طلبات الدعم الفني. سنحافظ على الضمانات الإدارية والفعلية والتقنية المناسبة لحماية أمان وسرية وسلامة بيانات الفرد الشخصية. لن نفصح عن بيانات الفرد الشخصية إلا إذا أجبرنا القانون على ذلك أو إذا سمحت بذلك.

سياسة حفظ البيانات والحذف

يمكنك طلب حذف بيانات الفرد الشخصية في أي وقت عن طريق البريد إلى support@liveagent.com . يسمح تطبيق LiveAgent لك بحذف جميع البيانات الحساسة عن عملائك عند طلبهم مباشرة في تطبيق LiveAgent عن طريق حذف جميع التذاكر وبيانات الاتصال المتعلقة بعميلك. بالإضافة إلى ذلك، لكل مالك حساب LiveAgent السيطرة الكاملة على حسابه ويمكنه طلب الحذف في أي وقت عن طريق البريد إلى support@liveagent.com .

تحتوي سحابة Liveagent أيضاً على إجراءات تلقائية لحذف الحسابات المعلقة للتأكد من أننا لا نحتفظ بشكل دائم ببيانات الفرد الشخصية بعد أن تقرر التوقف عن استخدام خدماتنا. إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بنا على info@liveagent.com

سياسة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء طوال فترة استخدام خدماتنا أو حتى يطلبوا حذف بيانات الفرد الشخصية. يتم حذف الحسابات المغلقة تلقائياً من السحابة الخاصة بنا خلال 30 يوماً التالية. من هذه النقطة، لا نملك أي بيانات نشطة في سحابة LiveAgent، نحتفظ لمدة 30 يوماً إضافية فقط بنسخة احتياطية باردة من قاعدة البيانات. بمجرد انتهاء صلاحية النسخة الاحتياطية، لن نحتفظ بأي بيانات من حسابك بعد الآن.

مجموعات بيانات P3P

تعلن سياسات P3P البيانات التي تجمعها في مجموعات (يشار إليها أيضاً باسم “البيانات”). تحتوي سياستنا على 4 مجموعات بيانات. سيتم تحديد ممارسات البيانات لكل مجموعة بشكل منفصل على النحو التالي:

مجموعة “معلومات سجل الوصول”

تجمع Quality Unit بيانات مجهولة الهوية حول سلوك المستخدم عند استخدام حلول البرامج الخاصة بنا. نحن نراقب هذه البيانات لتحسين منتجنا ومنع الأخطاء والانقطاعات غير المخطط لها.

نجمع المعلومات التالية:

• بيانات تدفق النقرات
• بيانات استخدام الحساب
• عناصر بروتوكول HTTP

سيتم استخدام هذه البيانات للأغراض التالية:

• إكمال ودعم النشاط الحالي
• إدارة الموقع والنظام
• البحث والتطوير
• تحسين منتجاتنا والخدمات

سيتم استخدام هذه البيانات حصرياً من قبل Quality Unit ووكلائها.

مجموعة “ملفات تعريف الارتباط”

نجمع المعلومات التالية:

• ملفات تعريف الارتباط HTTP
• ملفات تعريف الارتباط Flash

سيتم استخدام هذه البيانات للأغراض التالية:

• البحث والتطوير
• التخصيص لمرة واحدة

سيتم استخدام هذه البيانات حصرياً من قبل Quality Unit ووكلائها. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لتتبع الزوار إلى موقعنا، حتى نتمكن من فهم أفضل للأجزاء من موقعنا التي تخدمك بشكل أفضل. نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط للسماح لخادمنا بالاحتفاظ بمعلومات حول محتويات سلة التسوق الخاصة بك.

مجموعة “معلومات المعاملات” (مطلوبة)

نجمع المعلومات التالية:

• معلومات الاتصال الفعلية
• معلومات الاتصال عبر الإنترنت
• البيانات الديموغرافية
• معلومات الشراء

سيتم استخدام هذه البيانات للأغراض التالية:

• إكمال ودعم النشاط الحالي
• البحث والتطوير

سيتم استخدام هذه البيانات حصرياً من قبل Quality Unit ووكلائها. بالإضافة إلى ذلك، ستتلقى أنواع الكيانات التالية هذه المعلومات:

• خدمات التسليم

يتم توفير الشرح التالي لسبب جمع هذه البيانات:

• المعلومات التي نجمعها من أجل معالجة عملية الشراء الخاصة بك.

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي تقنية يمكن استخدامها لتزويدك بمعلومات مخصصة من موقع ويب. ملف تعريف الارتباط هو عنصر بيانات يمكن لموقع ويب إرساله إلى متصفحك، والذي قد يخزنه بعد ذلك على نظامك. يمكنك ضبط متصفحك لإخطارك عند استقبال ملف تعريف ارتباط، مما يعطيك فرصة لتقرير ما إذا كنت تقبله.

ملفات تعريف الارتباط Flash (الكائنات المشتركة المحلية) هي تقنية تقدمها Macromedia Flash Player. يمكنك ضبط أذونات نظام التشغيل الخاص بك بحيث لن يتمكن المتصفح من كتابة أي معلومات على القرص الخاص بك لحماية خصوصيتك. الخيار التالي لتجنب ملفات تعريف الارتباط Flash هو إلغاء تثبيت Macromedia Flash Player من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• استهداف المستخدم
• البحث والتطوير

ملخص السياسة المختصرة

السياسة المختصرة التي تتوافق مع هذه السياسة هي:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

معاني الحقول

يتم إرسال السياسة المختصرة من قبل خادم الويب جنباً إلى جنب مع ملفات تعريف الارتباط التي يصفها. للمزيد من المعلومات، راجع دليل نشر P3P على http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .

تقييم السياسة

سيقيّم متصفح الويب السياسة المختصرة لهذه السياسة كلما تم استخدامها مع ملف تعريف ارتباط. تعتمد إجراءات متصفح الويب على مستوى الخصوصية الذي اختاره المستخدم في متصفحه (منخفض أو متوسط أو متوسط مرتفع أو مرتفع؛ الافتراضي هو متوسط). بالإضافة إلى ذلك، سيفحص متصفح الويب ما إذا كانت سياسة ملف تعريف الارتباط تعتبر مرضية أو غير مرضية، وما إذا كان ملف تعريف الارتباط عبارة عن ملف تعريف ارتباط جلسة أو ملف تعريف ارتباط دائم، وما إذا كان ملف تعريف الارتباط يُستخدم في سياق طرف أول أو طرف ثالث.

ملاحظة: هذا التقييم حالياً تجريبي ولا يجب اعتباره بديلاً عن الاختبار مع متصفح ويب حقيقي.

سياسة غير مرضية

تعتبر هذه السياسة المختصرة غير مرضية وفقاً للقواعس المحددة من قبل متصفح الويب. يكون سلوك متصفح الويب فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط المعينة بموجب هذه السياسة المختصرة على النحو التالي:

تحتوي السياسة التي تعتبرها Internet Explorer 6 غير مرضية على فئات معينة من البيانات التي يتم استخدامها أو مشاركتها بطريقة معينة. يتم وضع هذه السياسة في فئة غير المرضية، لأن فئات البيانات التالية مرتبطة بملفات تعريف الارتباط الخاصة بهذه السياسة:

• يتم جمع معلومات الاتصال الفعلية.
• يتم جمع معلومات الاتصال عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام البيانات بالطريقة التالية، مما يضع السياسة في فئة غير المرضية:

• يتم استخدام البيانات للاتصال بالمستخدم.

لاحظ أن السماح بالانسحاب سيجعل هذه السياسة مقبولة في إعدادات منخفضة ومتوسطة، وفي متوسط مرتفع لاستخدام ملفات تعريف الارتباط من طرف أول. في الإعداد المرتفع، وفي إعداد متوسط مرتفع لملفات تعريف الارتباط من طرف ثالث، يجب أن تكون جميع استخدامات البيانات هذه بموافقة مسبقة لكي تعتبر السياسة مرضية.