جهات الاتصال

ما هي جهات اتصال مكتب المساعدة؟

تقوم جهات اتصال مكتب المساعدة بتخزين المعلومات الأساسية حول عملائك، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمعلومات الشخصية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكّنك برنامج مكتب المساعدة مثل LiveAgent من إنشاء حقول اتصال مخصصة لتخزين معلومات فريدة حول جهات الاتصال الخاصة بك، مثل مقاس الحذاء أو طراز السيارة.

جهات الاتصال

ما هي المعلومات التي يمكنك تخزينها في جهات الاتصال الخاصة بك؟

يمكن لخاصية جهات الاتصال في LiveAgent تخزين المعلومات التالية عن عملائك:

  • الاسم الأول والأخير
  • الصورة الرمزية (الصورة / صورة الحساب الشخصي)
  • عناوين بريد إلكتروني متعددة
  • أرقام هاتف متعددة
  • المنطقة زمنية
  • النوع
  • الشركة والمسمى الوظيفي
  • اللغة
  • عنوان بروتوكول الإنترنت IP
  • معلومات المتصفح (مثل Google Chrome)

  • مجموعات جهات الاتصال (مجموعات جهات الاتصال التي تقوم بتعيينهم إليها، مثل العملاء المهمين (VIP) أو المتحدثين باللغة الإسبانية)

  • ملاحظات خاصة (ملاحظات داخلية يمكن أن تكون بمثابة تنبيهات – مثل عدم الاتصال الساعة 11:00 صباحًا)
  • تذاكر جهات الاتصال (جميع تذاكر الدعم التي قدموها عبر قنوات الاتصال المختلفة)
  • معلومات مخصصة

أين يمكنني أن أجد جهات الاتصال الخاصة بي؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent

  2. انقر فوق جهات الاتصال
جهات الاتصال

لإنشاء جهة اتصال جديدة، ما عليك سوى النقر على الزر البرتقالي “إنشاء”. لعرض/إضافة/ تعديل معلومات جهة الاتصال الموجودة، انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة وقم بملء/تعديل المعلومات الضرورية.

Adding-a-contact_LiveAgent

كيف يمكنك إنشاء حقول اتصال فريدة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent

  2. انقر فوق الإعدادات
  3. انقر فوق النظام
  4. انقر فوق حقول جهات الاتصال
  5. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي
جهات الاتصال

6. قم بتعيين اسم رمزي للحقل المخصص لجهة الاتصال الخاص بك. قد يكون هذا شيئًا مثل “hair_color” أو “country”. برجاء ملاحظة أن الرمز يمكن أن يحتوي فقط على أحرف صغيرة أو أرقام أو واصلات أو شرطات سفلية. ولا يسمح بمسافات.

جهات الاتصال
  1. قم بتسمية الحقل المخصص لجهة الاتصال الخاص بك هذه المرة يمكنك تسميتها “Hair color” أو “Country” بدون أي قيود على التنسيق.

  2. انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. ويمكنك الاختيار من بين صنوق إدخال نصي أو مربع قائمة أو مربع اختيار أو مجموعة مربعات اختيار أو عنوان بريدي.

  3. اختياري: انقر فوق الوصف وقم بوضع وصف للحقل المخصص لجهة الاتصال. ويمكن أن يوفر الوصف معلومات إضافية بخصوص جهة الاتصال لك ولموظفيك.

  4. انقر فوق الرؤية وحدد ما إذا كنت تريد أن يكون حقل جهة الاتصال المخصص مرئيًا عند إنشاء جهة اتصال.

  5. انقر فوق إنشاء

بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء حقل جهة اتصال فريد مباشرةً في جهات الاتصال الخاصة بك. للقيام بذلك، برجاء:

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent

  2. انقر فوق جهات الاتصال
  3. انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة
  4. انقر فوق إضافة حقل
  5. انقر فوق إنشاء حقل
جهات الاتصال
  1. اتبع الخطوات 6-11 من التعليمات أعلاه.
  2. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تختر “مرئي دائمًا” في الخطوة 10، فسيتعين عليك النقر فوق “إضافة حقل” لرؤية/تحديد حقل جهة الاتصال الذي ستنشئه في المستقبل.

ما الفائدة من إنشاء ملفات تعريف العملاء من خلال خاصية جهات اتصال مكتب المساعدة؟

خدمة واسعة المعرفة

يمكن أن يساعد إنشاء بطاقات جهات اتصال شاملة وكلائك على تقديم خدمة أفضل لعملائك. وكلما زادت المعلومات التي تجمعها، سيكون من الأسهل تقديم إجابات واسعة المعرفة وذات صلة لأسئلة العملاء.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تعمل في صناعة السيارات. كان العميل المحتمل مهتمًا بسيارة مرسيدس AMG لكنه لا يزال على الحياد بشأن الشراء. إذا قمت بتسجيل هذه المعلومات على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم، بما في ذلك أي مواصفات إضافية في قسم الملاحظات، فستتمكن من الاستفادة منها في المستقبل.

في المرة التالية التي يتصلون فيها بك، يمكنك إقناعهم بتذكر طراز وعلامة السيارة التي كانوا مهتمين بها. ولن يضطروا إلى تكرار رغباتهم واحتياجاتهم، والتي يعتبرها معظم العملاء خدمة عملاء سيئة.

Create rich customer profiles for free

Save all the essential info about your customers directly inside your help desk for free. Try it today. No credit card required.

خدمة أكثر تخصيصًا

يمكن أن يساعدك ملء بطاقات جهات الاتصال أيضًا في تخصيص جهود المبيعات والتسويق والداعم الخاصة بك. على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء المحتملين يتصل بك عبر البريد الإلكتروني. لديهم سؤال حول زوج معين من الأحذية، أعني سعرها.

يريد المشتري المحتمل معرفة ما إذا كان هناك خصم وما إذا كان سيتم خصمه في المستقبل. من خلال تسجيل هذه المعلومات على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم، ستتمكن من التواصل معهم بشكل استباقي بمجرد طرح المنتج للبيع. ويمكنك القيام بذلك عن طريق تأجيل تذكرة الدعم داخل نظام إصدار التذاكر الخاص بك حتى يتم البيع.

جهات الاتصال

يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وحتى التحقق من مقاس حذائهم في بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم. بعد ذلك، يمكنك التواصل مع العميل والقول إن المنتج الذي راقبه لبضعة أسابيع متاح في الخصومات أخيرًا، ولديك زوج بمقاسه. هذا النوع من خدمة العملاء هو ما يرغب فيه العملاء – وهو القيام بجهد إضافي، كما ذُكِر من قبل Shep Hyken، أسطورة خدمة العملاء. علاوةً على ذلك، يمكنك التأكد من أنك قد اكتسبت عميل مخلص ومدافع عن العلامة التجارية بعد هذا النوع من التفاعل.

تحسين رضا العملاء

من خلال إنشاء تجارب عملاء استثنائية مع خدمة مخصصة وواسعة المعرفة، ستحافظ على رضا عملائك عن شركتك. حيث أن إبقائهم سعداء يمكن أن يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد ويوفر مزايا إضافية مثل المراجعات الإيجابية والدعوة للعلامة التجارية وتكرار الشراء.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

المزيد من المبيعات

كلما زاد رضا عملائك عن خدماتك وجهودك التسويقية، زادت عمليات الشراء التي يقومون بها. كما أنهم يجلبون عملاء جدد من خلال ترشيح شركتك ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة. فإذا واصلت تقديم تجارب عملاء استثنائية، فسوف تنشئ حلقة جميلة من العملاء السعداء والمخلصين لجذب عملاء جدد يستمرون في تحقيق أرباح جديدة.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد معرفة المزيد حول جهات اتصال مكتب المساعدة؟ تحقق من قاعدتنا المعرفية والأكاديمية والمدونة التي تغطي كل ما يجب معرفته.

YouTube video player

هل أنت جاهز لإعداد جهات الاتصال الخاصة بك؟

اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة واسعة المعرفة ومخصصة باستخدام بطاقات جهات الاتصال بمكتب المساعدة. جربه اليوم مجانًا مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي