ما هي جهات اتصال مكتب المساعدة؟
تقوم جهات اتصال مكتب المساعدة بتخزين المعلومات الأساسية حول عملائك، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمعلومات الشخصية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكّنك برنامج مكتب المساعدة مثل LiveAgent من إنشاء حقول اتصال مخصصة لتخزين معلومات فريدة حول جهات الاتصال الخاصة بك، مثل مقاس الحذاء أو طراز السيارة.
ما هي المعلومات التي يمكنك تخزينها في جهات الاتصال الخاصة بك؟
يمكن لخاصية جهات الاتصال في LiveAgent تخزين المعلومات التالية عن عملائك:
- الاسم الأول والأخير
- الصورة الرمزية (الصورة / صورة الحساب الشخصي)
- عناوين بريد إلكتروني متعددة
- أرقام هاتف متعددة
- المنطقة زمنية
- النوع
- الشركة والمسمى الوظيفي
- اللغة
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP
- معلومات المتصفح (مثل Google Chrome)
مجموعات جهات الاتصال (مجموعات جهات الاتصال التي تقوم بتعيينهم إليها، مثل العملاء المهمين (VIP) أو المتحدثين باللغة الإسبانية)
- ملاحظات خاصة (ملاحظات داخلية يمكن أن تكون بمثابة تنبيهات – مثل عدم الاتصال الساعة 11:00 صباحًا)
- تذاكر جهات الاتصال (جميع تذاكر الدعم التي قدموها عبر قنوات الاتصال المختلفة)
- معلومات مخصصة
أين يمكنني أن أجد جهات الاتصال الخاصة بي؟
سجّل الدخول إلى LiveAgent
- انقر فوق جهات الاتصال
لإنشاء جهة اتصال جديدة، ما عليك سوى النقر على الزر البرتقالي “إنشاء”. لعرض/إضافة/ تعديل معلومات جهة الاتصال الموجودة، انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة وقم بملء/تعديل المعلومات الضرورية.
كيف يمكنك إنشاء حقول اتصال فريدة؟
سجّل الدخول إلى LiveAgent
- انقر فوق الإعدادات
- انقر فوق النظام
- انقر فوق حقول جهات الاتصال
- انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي
6. قم بتعيين اسم رمزي للحقل المخصص لجهة الاتصال الخاص بك. قد يكون هذا شيئًا مثل “hair_color” أو “country”. برجاء ملاحظة أن الرمز يمكن أن يحتوي فقط على أحرف صغيرة أو أرقام أو واصلات أو شرطات سفلية. ولا يسمح بمسافات.
قم بتسمية الحقل المخصص لجهة الاتصال الخاص بك هذه المرة يمكنك تسميتها “Hair color” أو “Country” بدون أي قيود على التنسيق.
انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. ويمكنك الاختيار من بين صنوق إدخال نصي أو مربع قائمة أو مربع اختيار أو مجموعة مربعات اختيار أو عنوان بريدي.
اختياري: انقر فوق الوصف وقم بوضع وصف للحقل المخصص لجهة الاتصال. ويمكن أن يوفر الوصف معلومات إضافية بخصوص جهة الاتصال لك ولموظفيك.
انقر فوق الرؤية وحدد ما إذا كنت تريد أن يكون حقل جهة الاتصال المخصص مرئيًا عند إنشاء جهة اتصال.
- انقر فوق إنشاء
بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء حقل جهة اتصال فريد مباشرةً في جهات الاتصال الخاصة بك. للقيام بذلك، برجاء:
سجّل الدخول إلى LiveAgent
- انقر فوق جهات الاتصال
- انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة
- انقر فوق إضافة حقل
- انقر فوق إنشاء حقل
- اتبع الخطوات 6-11 من التعليمات أعلاه.
- يرجى ملاحظة أنه إذا لم تختر “مرئي دائمًا” في الخطوة 10، فسيتعين عليك النقر فوق “إضافة حقل” لرؤية/تحديد حقل جهة الاتصال الذي ستنشئه في المستقبل.
ما الفائدة من إنشاء ملفات تعريف العملاء من خلال خاصية جهات اتصال مكتب المساعدة؟
خدمة واسعة المعرفة
يمكن أن يساعد إنشاء بطاقات جهات اتصال شاملة وكلائك على تقديم خدمة أفضل لعملائك. وكلما زادت المعلومات التي تجمعها، سيكون من الأسهل تقديم إجابات واسعة المعرفة وذات صلة لأسئلة العملاء.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تعمل في صناعة السيارات. كان العميل المحتمل مهتمًا بسيارة مرسيدس AMG لكنه لا يزال على الحياد بشأن الشراء. إذا قمت بتسجيل هذه المعلومات على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم، بما في ذلك أي مواصفات إضافية في قسم الملاحظات، فستتمكن من الاستفادة منها في المستقبل.
في المرة التالية التي يتصلون فيها بك، يمكنك إقناعهم بتذكر طراز وعلامة السيارة التي كانوا مهتمين بها. ولن يضطروا إلى تكرار رغباتهم واحتياجاتهم، والتي يعتبرها معظم العملاء خدمة عملاء سيئة.
Create rich customer profiles for free
Save all the essential info about your customers directly inside your help desk for free. Try it today. No credit card required.
خدمة أكثر تخصيصًا
يمكن أن يساعدك ملء بطاقات جهات الاتصال أيضًا في تخصيص جهود المبيعات والتسويق والداعم الخاصة بك. على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء المحتملين يتصل بك عبر البريد الإلكتروني. لديهم سؤال حول زوج معين من الأحذية، أعني سعرها.
يريد المشتري المحتمل معرفة ما إذا كان هناك خصم وما إذا كان سيتم خصمه في المستقبل. من خلال تسجيل هذه المعلومات على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم، ستتمكن من التواصل معهم بشكل استباقي بمجرد طرح المنتج للبيع. ويمكنك القيام بذلك عن طريق تأجيل تذكرة الدعم داخل نظام إصدار التذاكر الخاص بك حتى يتم البيع.
يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وحتى التحقق من مقاس حذائهم في بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم. بعد ذلك، يمكنك التواصل مع العميل والقول إن المنتج الذي راقبه لبضعة أسابيع متاح في الخصومات أخيرًا، ولديك زوج بمقاسه. هذا النوع من خدمة العملاء هو ما يرغب فيه العملاء – وهو القيام بجهد إضافي، كما ذُكِر من قبل Shep Hyken، أسطورة خدمة العملاء. علاوةً على ذلك، يمكنك التأكد من أنك قد اكتسبت عميل مخلص ومدافع عن العلامة التجارية بعد هذا النوع من التفاعل.
تحسين رضا العملاء
من خلال إنشاء تجارب عملاء استثنائية مع خدمة مخصصة وواسعة المعرفة، ستحافظ على رضا عملائك عن شركتك. حيث أن إبقائهم سعداء يمكن أن يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد ويوفر مزايا إضافية مثل المراجعات الإيجابية والدعوة للعلامة التجارية وتكرار الشراء.
المزيد من المبيعات
كلما زاد رضا عملائك عن خدماتك وجهودك التسويقية، زادت عمليات الشراء التي يقومون بها. كما أنهم يجلبون عملاء جدد من خلال ترشيح شركتك ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة. فإذا واصلت تقديم تجارب عملاء استثنائية، فسوف تنشئ حلقة جميلة من العملاء السعداء والمخلصين لجذب عملاء جدد يستمرون في تحقيق أرباح جديدة.
مصادر قاعدة المعرفة
هل تريد معرفة المزيد حول جهات اتصال مكتب المساعدة؟ تحقق من قاعدتنا المعرفية والأكاديمية والمدونة التي تغطي كل ما يجب معرفته.
هل أنت جاهز لإعداد جهات الاتصال الخاصة بك؟
اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة واسعة المعرفة ومخصصة باستخدام بطاقات جهات الاتصال بمكتب المساعدة. جربه اليوم مجانًا مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة ائتمان.
جرب LiveAgent اليوم
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
3,000+ تعليق 
