تجربة مجانية

جهات الاتصال

ما هي جهات اتصال مكتب المساعدة؟

تقوم جهات اتصال مكتب المساعدة بتخزين المعلومات الأساسية حول عملائك، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمعلومات الشخصية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكّنك برنامج مكتب المساعدة مثل LiveAgent من إنشاء حقول اتصال مخصصة لتخزين معلومات فريدة حول جهات الاتصال الخاصة بك، مثل مقاس الحذاء أو طراز السيارة.

جهات الاتصال

ما هي المعلومات التي يمكنك تخزينها في جهات الاتصال الخاصة بك؟

يمكن لخاصية جهات الاتصال في LiveAgent تخزين المعلومات التالية عن عملائك:

  • الاسم الأول والأخير
  • الصورة الرمزية (الصورة / صورة الحساب الشخصي)
  • عناوين بريد إلكتروني متعددة
  • أرقام هواتف متعددة
  • المنطقة زمنية
  • الجنس
  • الشركة والمسمى الوظيفي
  • اللغة
  • عنوان بروتوكول الإنترنت IP
  • معلومات المتصفح (مثل Google Chrome)

  • مجموعات جهات الاتصال (مجموعات جهات الاتصال التي تقوم بتعيينهم إليها، مثل العملاء المهمين VIP أو المتحدثين باللغة الإسبانية)

  • ملاحظات خاصة (ملاحظات داخلية يمكن أن تكون بمثابة تنبيهات – مثل عدم الاتصال الساعة 11:00 صباحًا)
  • تذاكر جهات الاتصال (جميع تذاكر الدعم التي قدموها عبر قنوات الاتصال المختلفة)
  • معلومات مخصصة

أين يمكنني أن أجد جهات الاتصال الخاصة بي؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent

  2. انقر فوق جهات الاتصال

جهات الاتصال

لإنشاء جهة اتصال جديدة، ما عليك سوى النقر على الزر البرتقالي “إنشاء”. لعرض/إضافة/ تعديل معلومات جهة الاتصال الموجودة، انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة وقم بملء/تعديل المعلومات الضرورية.

Adding-a-contact_LiveAgent

كيف يمكنك إنشاء حقول اتصال فريدة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent

  2. انقر فوق الإعدادات

  3. انقر فوق النظام

  4. انقر فوق حقول جهات الاتصال

  5. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي

جهات الاتصال

6. قم بتعيين اسم رمزي للحقل المخصص لجهة الاتصال الخاص بك. قد يكون هذا شيئًا مثل “hair_color” أو “country”. برجاء ملاحظة أن الرمز يمكن أن يحتوي فقط على أحرف صغيرة أو أرقام أو واصلات أو شرطات سفلية. ولا يسمح بمسافات.

جهات الاتصال
  1. قم بتسمية الحقل المخصص لجهة الاتصال الخاص بك هذه المرة يمكنك تسميتها “Hair color” أو “Country” بدون أي قيود على التنسيق.

  2. انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. ويمكنك الاختيار من بين صنوق إدخال نصي أو مربع قائمة أو مربع اختيار أو مجموعة مربعات اختيار أو عنوان بريدي.

  3. اختياري: انقر فوق الوصف وقم بوضع وصف للحقل المخصص لجهة الاتصال. ويمكن أن يوفر الوصف معلومات إضافية بخصوص جهة الاتصال لك ولموظفيك.

  4. انقر فوق الرؤية وحدد ما إذا كنت تريد أن يكون حقل جهة الاتصال المخصص مرئيًا عند إنشاء جهة اتصال.

  5. انقر فوق إنشاء

بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء حقل جهة اتصال فريد مباشرةً في جهات الاتصال الخاصة بك. للقيام بذلك، برجاء:

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent

  2. انقر فوق جهات الاتصال

  3. انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة
  4. انقر فوق إضافة حقل

  5. انقر فوق إنشاء حقل

جهات الاتصال
  1. اتبع الخطوات 6-11 من التعليمات أعلاه.

  2. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تختر “مرئي دائمًا” في الخطوة 10، فسيتعين عليك النقر فوق “إضافة حقل” لرؤية/تحديد حقل جهة الاتصال الذي ستنشئه في المستقبل.

ما الفائدة من إنشاء ملفات تعريف العملاء من خلال خاصية جهات اتصال مكتب المساعدة؟

خدمة واسعة المعرفة

يمكن أن يساعد إنشاء بطاقات جهات اتصال شاملة وكلائك على تقديم خدمة أفضل لعملائك. وكلما زادت المعلومات التي تجمعها، سيكون من الأسهل تقديم إجابات واسعة المعرفة وذات صلة لأسئلة العملاء.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تعمل في صناعة السيارات. كان العميل المحتمل مهتمًا بسيارة مرسيدس AMG لكنه لا يزال على الحياد بشأن الشراء. إذا قمت بتسجيل هذه المعلومات على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم، بما في ذلك أي مواصفات إضافية في قسم الملاحظات، فستتمكن من الاستفادة منها في المستقبل.

في المرة التالية التي يتصلون فيها بك، يمكنك إقناعهم بتذكر طراز وعلامة السيارة التي كانوا مهتمين بها. ولن يضطروا إلى تكرار رغباتهم واحتياجاتهم، والتي يعتبرها معظم العملاء خدمة عملاء سيئة.

Create rich customer profiles for free

Save all the essential info about your customers directly inside your help desk for free. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

خدمة أكثر تخصيصًا

يمكن أن يساعدك ملء بطاقات جهات الاتصال أيضًا في تخصيص المبيعات والتسويق وجهود الداعم الخاصة بك. على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء المحتملين يتصل بك عبر البريد الإلكتروني. لديهم سؤال حول زوج معين من الأحذية، أعني سعرها.

يريد المشتري المحتمل معرفة ما إذا كان هناك خصم وما إذا كان سيتم خصمه في المستقبل. من خلال تسجيل هذه المعلومات على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم، ستتمكن من التواصل معهم بشكل استباقي بمجرد طرح المنتج للبيع. ويمكنك القيام بذلك عن طريق تأجيل تذكرة الدعم داخل نظام إصدار تذاكر الدعم الخاص بك حتى يتم البيع.

جهات الاتصال

يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وحتى التحقق من مقاس حذائهم في بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم. بعد ذلك، يمكنك التواصل مع العميل والقول إن المنتج الذي راقبه لبضعة أسابيع معروض للبيع أخيرًا، ولديك زوج في مقاسة. هذا النوع من خدمة العملاء هو ما يرغب فيه العملاء – الذهاب إلى المستوى التالي، كما ذكر Shep Hyken، أسطورة خدمة العملاء. علاوة على ذلك، يمكنك التأكد من حصولك على عميل مخلص ومدافع عن العلامة التجارية بعد هذا النوع من التفاعل.

تحسين رضا العملاء

من خلال إنشاء تجارب عملاء استثنائية مع خدمة مخصصة وواسعة المعرفة، ستحافظ على رضا عملائك عن شركتك. ويمكن أن يؤدي إبقائهم سعداء إلى علاقات طويلة الأمد ويوفر مزايا إضافية مثل المراجعات الإيجابية والدعوة للعلامة التجارية وتكرار الشراء.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

المزيد من المبيعات

كلما زاد رضا عملائك عن خدماتك وجهودك التسويقية، زادت عمليات الشراء التي يقومون بها. كما يجلبون عملاء جدد من خلال ترشيح شركتك ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة. إذا واصلت تقديم تجارب عملاء استثنائية، فسوف تنشئ حلقة جميلة من العملاء السعداء والمخلصين لجذب عملاء جدد يستمرون في تحقيق أرباح جديدة.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد معرفة المزيد حول جهات اتصال مكتب المساعدة؟ تحقق من قاعدتنا المعرفية والأكاديمية والمدونة التي تغطي كل ما يجب معرفته.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

هل أنت جاهز لإعداد جهات الاتصال الخاصة بك؟

اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة واسعة المعرفة ومخصصة باستخدام بطاقات جهات الاتصال بمكتب المساعدة. جربه اليوم مجانًا مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo