أصبح العملاء هذه الأيام أكثر دراية بالأمور التقنية ويستخدمون العديد من المنصات للتواصل مع الشركات، ويتوقعون تجربة موحدة على كل منها. ولهذا السبب توجهت معظم الشركات التي تتعامل مع اتصالات العملاء إلى حلول مركز تواصل مخصصة تلبي متطلبات العملاء في الحصول على تجربة انسيابية عبر قنوات التواصل العديدة. وبغض النظر عن القنوات التي يستخدمه العملاء، ستتمكن مع برنامج مركز الاتصال في LiveAgent من إدارة كل اتصالات العملاء بسهولة وكفاءة من مكان واحد.
برنامج مركز جهات الاتصال هو أداة تسمح للشركات بجمع اتصالات العملاء عبر كافة نقاط الاتصال والقنوات المحتملة. قد يتضمن ذلك المنصات الصوتية وخدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والمراسلات النصية، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع تزايد عدد الشركات التي تستخدم حلول مركز الاتصال، من المتوقع ان يصل حجم السوق العالمي لأنظمة مراكز الاتصال إلى 47.76 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.
برنامج مركز جهات الاتصال السحابي يزيل أي حاجة إلى الاعتماد على الحلول التقليدية من داخل الشركات. وهذا يعني إمكانية إعداد وتشغيل نظام مركز اتصال قوي بخصائص قوية دون الحاجة إلى أجهزة وبنية تحتية باهظة التكلفة أو فرق دعم فني IT احترافية لإدارة تلك البرامج.
الحلول السحابية مناسبة للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حد السواء، لأنها توفر مرونة كبيرة وقابلية للتوسع وتقدم حماية معززة وفعالية من حيث الجدوى والتكلفة.
إمكانات إعداد التقارير والتحليلات لأدوات نظام مركز جهات الاتصال تجعل من السهل على المديرين متابعة وإدارة كافة جوانب إجراءات الخدمة، وتتبع مقاييس الخدمة المهمة وإلقاء الضوء على كيفية أداء ممثلي الخدمة.
تقدم حلول برامج مركز الاتصال خصائص حماية متقدمة تتضمن تشفير البيانات ونسخ احتياطي للبيانات لحماية معلومات العملاء الحساسة.
منصات نظام مركز جهات الاتصال مجهزة بمجموعة من الخصائص الغنية التي تتيح لممثلي الخدمة تتبع معلومات العميل والسماح لهم بحل المشكلات بسرعة واحترافية مع الحفاظ على مستويات عالية من الإنتاجية.
تبسيط وأتمتة وتحسين عمليات الدعم يعني أوقات استجابة أقصر، وحلول أسرع وتكرار مكالمات أقل؛ كل ذلك يساهم في زيادة كفاءة الدعم وخفض تكاليف التشغيل.
مع الوصول الفوري لبيانات العملاء الشاملة، والتي تتراوح من المعلومات الشخصية لسجل مشتريات وخدمة كل عميل، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة القيام بعمليات البيع الجانبية والأفقية للمنتجات والخدمات ذات الصلة عندما يكون ذلك مناسبًا.
نظام مركز جهات الاتصال من LiveAgent هو حل متعدد القنوات وغني بالخصائص ويجعل الدعم الذي تقدمه أكثر كفاءة وعملاءك أكثر سعادة.
يقدم برنامج مركز اتصال LiveAgent مجموعة كاملة من خصائص إصدار التذاكر تتضمن التوزيع الذكي للتذاكر، وأتمتة سير العمل، وإدارة المسؤوليات بسهولة، والردود الجاهزة، والقوالب، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA، وتقسيم ودمج التذاكر، وأدوات الفريق التعاونية، وإعداد التقارير والمزيد غير ذلك لحل التذاكر بسرعة وكفاءة.
الدردشة المباشرة هي واحدة من الوظائف الأساسية لمنصة مركز جهات اتصال LiveAgent تسمح لك بتقديم الدعم الفوري الذي يتوقعه العملاء اليوم من العلامات التجارية.
الدردشة المباشرة من LiveAgent مجهزة بعشرات الخصائص العامة والفريدة للدردشة المباشرة والتي تتضمن خيارات عديدة لتوجيه الدردشة، ودعوات الدردشة الاستباقية، ومتابعة زوار موقعك الإلكتروني، وعرض الكتابة بشكل لحظي، وغير ذلك.
يعد مركز الاتصال القائم على الخدمات السحابية جزءًا لا يتجزأ من حل مركز جهات الاتصال المتقدم من LiveAgent. حيث يمكّنك من تلقي المكالمات من الهواتف الأرضية أو من موقعك الإلكتروني، وتصميم حتى أكثر أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR تقدمًا وتخصيصًا، وتحديد القواعد لأتمتة توجيه المكالمات وتحويل المكالمات، وإجراء تسجيلات مكالمات غير محدودة والمزيد غير ذلك.
يعتقد 65٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة فعالة لخدمة العملاء. حيث يتكامل LiveAgent مع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا مثل Facebook و Twitter و Instagram لمساعدتك في مراقبة كافة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات وإشارات العلامة التجارية والرد عليها من لوحة معلومات واحدة. مع LiveAgent، لا توجد حاجة للتبديل بين الحسابات الاجتماعية المختلفة أو لمراقبة أجهزة متعددة.
يفضل 70% من العملاء استخدام الموقع الإلكتروني للشركة من أجل الحصول على إجابات أسئلتهم بدلًا من استخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني للتواصل مع الشركة. مع LiveAgent، يمكنك توسيع قدرات الدعم لديك من خلال إنشاء بوابة خدمة ذاتية قابلة للتخصيص تمامًا بقاعدة معرفية وأسئلة شائعة ومنتديات للعملاء، وهو ما يتيح للعملاء حل المشكلات بأنفسهم دون تدخل من ممثلي الخدمة.
بوجود مجموعة متنوعة من برامج مراكز جهات الاتصال في السوق، وقد يكون اختيار البرنامج المناسب أمرًا معقدًا. وبمجرد أن تعرف نوع برنامج مركز الاتصال الذي تبحث عنه، فكر في إنشاء قائمة بالخصائص الضرورية لفريق دعم العملاء لديك. بينما تقدم بعض البرامج خصائص مركز جهات الاتصال أساسية فقط، تعمل برامج أخرى على تضمين خصائص متقدمة. في LiveAgent، قمنا بإنشاء مركز جهات اتصال متعدد القنوات بأكثر من +179 خاصية متاحة في الوقت الحالي وأكثر من 40 تكامل.
استمتع بسرعة النشر، وسهولة الاستخدام، والحماية المتقدمة، والمزايا الأخرى للتكنولوجيا القائمة على الخدمات السحابية.
اختارت أكثر من 30,000 شركة من مختلف المجالات LiveAgent ليكون أداة دعم العملاء لديهم.
البرنامج مرن وقابل للتطوير بسهولة وقابل للتخصيص وفقًا لمتطلباتك الخاصة.
أفضل برنامج مركز جهات اتصال هو الذي يتوافق بشكل مثالي مع أهداف شركتك، واحتياجات دعم العملاء لديك، وميزانيتك.
LiveAgent يقدم 4 خطط أسعار مختلفة؛ تتضمن خطة مجانية تمامًا، دون عقود أو رسوم مخفية، بشفافية كاملة وأسعار عادلة، حيث تدفع فقط مقابل استخدامك الفعلي كل شهر. كما يمكنك كذلك تقليص أو ترقية باقتك، وإضافة أو حذف وكلاء في أي وقت.
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
نظام مركز الاتصال هو برنامج يتم فيه دمج كافة اتصالات العملاء في واجهة واحدة. لذلك، تكون كافة اتصالات العملاء في واجهة واحدة، مما يجعله حل مركز جهات اتصال فعال وكفء لكلٍ من وكلائك وعملائك. حيث يحصل العملاء على الإجابات بسرعة، ويمكن للوكلاء حل استفسارات العملاء بسهولة. وعادةً ما يكون مركز جهات الاتصال جزءًا من حل مكتب مساعدة متقدم يوفر خصائص متنوعة لإنشاء أفضل تجربة عملاء ممكنة.
مركز جهات الاتصال متعدد القنوات يعني قدرة شركتك على دمج كافة القنوات في مركز جهات اتصال واحد يقدم تجربة انسيابية للعميل. كما يضم مركز جهات الاتصال بيانات العملاء إلى جانب سجل التذاكر السابقة.
الغرض من مركز جهات الاتصال هو تقديم الدعم لعملائك عند الحاجة بطريقة أكثر كفاءة وفعالية.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ