سهّل عملية الوصول إليك باستخدام برنامج مركز جهات الاتصال.

عزز جهود دعم العملاء باستخدام مركز جهات الاتصال متعدد القنوات من LiveAgent اليوم.

  • ✓ دون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

قم بإنشاء تجربة خدمة سلسة باستخدام برنامج مركز جهات الاتصال

أصبح العملاء هذه الأيام أكثر دراية بالأمور التقنية ويستخدمون العديد من المنصات للتواصل مع الشركات، ويتوقعون تجربة موحدة على كل منها. ولهذا السبب توجهت معظم الشركات التي تتعامل مع اتصالات العملاء إلى حلول مركز تواصل مخصصة تلبي متطلبات العملاء في الحصول على تجربة انسيابية عبر قنوات التواصل العديدة. وبغض النظر عن القنوات التي يستخدمه العملاء، ستتمكن مع برنامج مركز الاتصال في LiveAgent من إدارة كل اتصالات العملاء بسهولة وكفاءة من مكان واحد.

  • trustradius top rated help desk software 2021
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • better alternative top performer 2021
  • sourceforge customers love us award liveagent
key points illustration

ما هو برنامج مركز جهات الاتصال؟

برنامج مركز جهات الاتصال هو أداة تسمح للشركات بجمع اتصالات العملاء عبر كافة نقاط الاتصال والقنوات المحتملة. قد يتضمن ذلك المنصات الصوتية وخدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والمراسلات النصية، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع تزايد عدد الشركات التي تستخدم حلول مركز الاتصال، من المتوقع ان يصل حجم السوق العالمي لأنظمة مراكز الاتصال إلى 47.76 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.

لماذا تحتاج إلى برنامج مركز جهات اتصال سحابي

برنامج مركز جهات الاتصال السحابي يزيل أي حاجة إلى الاعتماد على الحلول التقليدية من داخل الشركات. وهذا يعني إمكانية إعداد وتشغيل نظام مركز اتصال قوي بخصائص قوية دون الحاجة إلى أجهزة وبنية تحتية باهظة التكلفة أو فرق دعم فني IT احترافية لإدارة تلك البرامج.

الحلول السحابية مناسبة للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حد السواء، لأنها توفر مرونة كبيرة وقابلية للتوسع وتقدم حماية معززة وفعالية من حيث الجدوى والتكلفة.

maintenance - illustration

ما يمكن أن تتوقعه من استخدام حلول مركز جهات الاتصال

Statistic icon

إدارة أفضل للخدمة

إمكانات إعداد التقارير والتحليلات لأدوات نظام مركز جهات الاتصال تجعل من السهل على المديرين متابعة وإدارة كافة جوانب إجراءات الخدمة، وتتبع مقاييس الخدمة المهمة وإلقاء الضوء على كيفية أداء ممثلي الخدمة.

Union icon

تحسين حماية البيانات

تقدم حلول برامج مركز الاتصال خصائص حماية متقدمة تتضمن تشفير البيانات ونسخ احتياطي للبيانات لحماية معلومات العملاء الحساسة.

Tachometer icon

تعزيز الإنتاجية

منصات نظام مركز جهات الاتصال مجهزة بمجموعة من الخصائص الغنية التي تتيح لممثلي الخدمة تتبع معلومات العميل والسماح لهم بحل المشكلات بسرعة واحترافية مع الحفاظ على مستويات عالية من الإنتاجية.

مزايا إضافية لبرنامج مركز الاتصال

live chat increases sales

خفض تكاليف الدعم

تبسيط وأتمتة وتحسين عمليات الدعم يعني أوقات استجابة أقصر، وحلول أسرع وتكرار مكالمات أقل؛ كل ذلك يساهم في زيادة كفاءة الدعم وخفض تكاليف التشغيل.

Integrations pricing-icon

زيادة فرص المبيعات

مع الوصول الفوري لبيانات العملاء الشاملة، والتي تتراوح من المعلومات الشخصية لسجل مشتريات وخدمة كل عميل، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة القيام بعمليات البيع الجانبية والأفقية للمنتجات والخدمات ذات الصلة عندما يكون ذلك مناسبًا.

برنامج مركز جهات اتصال شامل متعدد القنوات من LiveAgent

نظام مركز جهات الاتصال من LiveAgent هو حل متعدد القنوات وغني بالخصائص ويجعل الدعم الذي تقدمه أكثر كفاءة وعملاءك أكثر سعادة.

إصدار تذاكر متكامل

يقدم برنامج مركز اتصال LiveAgent مجموعة كاملة من خصائص إصدار التذاكر تتضمن التوزيع الذكي للتذاكر، وأتمتة سير العمل، وإدارة المسؤوليات بسهولة، والردود الجاهزة، والقوالب، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA، وتقسيم ودمج التذاكر، وأدوات الفريق التعاونية، وإعداد التقارير والمزيد غير ذلك لحل التذاكر بسرعة وكفاءة.

Youtube video zyBEt7ScQYk
Youtube video GO4rPDffDew

الدعم عبر الدردشة الفورية

الدردشة المباشرة هي واحدة من الوظائف الأساسية لمنصة مركز جهات اتصال LiveAgent تسمح لك بتقديم الدعم الفوري الذي يتوقعه العملاء اليوم من العلامات التجارية.

الدردشة المباشرة من LiveAgent مجهزة بعشرات الخصائص العامة والفريدة للدردشة المباشرة والتي تتضمن خيارات عديدة لتوجيه الدردشة، ودعوات الدردشة الاستباقية، ومتابعة زوار موقعك الإلكتروني، وعرض الكتابة بشكل لحظي، وغير ذلك.

مكالمات الصوت والفيديو

يعد مركز الاتصال القائم على الخدمات السحابية جزءًا لا يتجزأ من حل مركز جهات الاتصال المتقدم من LiveAgent. حيث يمكّنك من تلقي المكالمات من الهواتف الأرضية أو من موقعك الإلكتروني، وتصميم حتى أكثر أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR تقدمًا وتخصيصًا، وتحديد القواعد لأتمتة توجيه المكالمات وتحويل المكالمات، وإجراء تسجيلات مكالمات غير محدودة والمزيد غير ذلك.

Youtube video SyvXUDe3g6A
Youtube video XXiy81-m3zY

تكامل وسائل تواصل الاجتماعي

يعتقد 65٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة فعالة لخدمة العملاء. حيث يتكامل LiveAgent مع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا مثل Facebook و Twitter و Instagram لمساعدتك في مراقبة كافة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات وإشارات العلامة التجارية والرد عليها من لوحة معلومات واحدة. مع LiveAgent، لا توجد حاجة للتبديل بين الحسابات الاجتماعية المختلفة أو لمراقبة أجهزة متعددة.

حل متكامل وشامل

يفضل 70% من العملاء استخدام الموقع الإلكتروني للشركة من أجل الحصول على إجابات أسئلتهم بدلًا من استخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني للتواصل مع الشركة. مع LiveAgent، يمكنك توسيع قدرات الدعم لديك من خلال إنشاء بوابة خدمة ذاتية قابلة للتخصيص تمامًا بقاعدة معرفية وأسئلة شائعة ومنتديات للعملاء، وهو ما يتيح للعملاء حل المشكلات بأنفسهم دون تدخل من ممثلي الخدمة.

book lover - illustration
Youtube video 8BGETbM52io

هل تحتاج إلى برنامج مركز اتصال؟

بوجود مجموعة متنوعة من برامج مراكز جهات الاتصال في السوق، وقد يكون اختيار البرنامج المناسب أمرًا معقدًا. وبمجرد أن تعرف نوع برنامج مركز الاتصال الذي تبحث عنه، فكر في إنشاء قائمة بالخصائص الضرورية لفريق دعم العملاء لديك. بينما تقدم بعض البرامج خصائص مركز جهات الاتصال أساسية فقط، تعمل برامج أخرى على تضمين خصائص متقدمة. في LiveAgent، قمنا بإنشاء مركز جهات اتصال متعدد القنوات بأكثر من +179 خاصية متاحة في الوقت الحالي وأكثر من 40 تكامل.

لماذا يعتبر برنامج مركز جهات الاتصال من LiveAgent هو البرنامج المناسب لك

Cloud icon

تكنولوجيا قائمة على الخدمات السحابية

استمتع بسرعة النشر، وسهولة الاستخدام، والحماية المتقدمة، والمزايا الأخرى للتكنولوجيا القائمة على الخدمات السحابية.

Lovely customer icon

موثوق به من قبل 30 ألف شركة

اختارت أكثر من 30,000 شركة من مختلف المجالات LiveAgent ليكون أداة دعم العملاء لديهم.

Buble icon

قابلة للتطوير والتخصيص

البرنامج مرن وقابل للتطوير بسهولة وقابل للتخصيص وفقًا لمتطلباتك الخاصة.

Savings illustration

اختر خطة تناسب عملك

أفضل برنامج مركز جهات اتصال هو الذي يتوافق بشكل مثالي مع أهداف شركتك، واحتياجات دعم العملاء لديك، وميزانيتك.

LiveAgent يقدم 4 خطط أسعار مختلفة؛ تتضمن خطة مجانية تمامًا، دون عقود أو رسوم مخفية، بشفافية كاملة وأسعار عادلة، حيث تدفع فقط مقابل استخدامك الفعلي كل شهر. كما يمكنك كذلك تقليص أو ترقية باقتك، وإضافة أو حذف وكلاء في أي وقت.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة حول برامج مركز جهات الاتصال

ما هو برنامج مركز جهات الاتصال؟

نظام مركز الاتصال هو برنامج يتم فيه دمج كافة اتصالات العملاء في واجهة واحدة. لذلك، تكون كافة اتصالات العملاء في واجهة واحدة، مما يجعله حل مركز جهات اتصال فعال وكفء لكلٍ من وكلائك وعملائك. حيث يحصل العملاء على الإجابات بسرعة، ويمكن للوكلاء حل استفسارات العملاء بسهولة. وعادةً ما يكون مركز جهات الاتصال جزءًا من حل مكتب مساعدة متقدم يوفر خصائص متنوعة لإنشاء أفضل تجربة عملاء ممكنة.

ما هو مركز جهات الاتصال متعدد القنوات؟

مركز جهات الاتصال متعدد القنوات يعني قدرة شركتك على دمج كافة القنوات في مركز جهات اتصال واحد يقدم تجربة انسيابية للعميل. كما يضم مركز جهات الاتصال بيانات العملاء إلى جانب سجل التذاكر السابقة.

ما الغرض من مركز جهات الاتصال؟

الغرض من مركز جهات الاتصال هو تقديم الدعم لعملائك عند الحاجة بطريقة أكثر كفاءة وفعالية.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي