• القوالب
  • قوالب بريد الكتروني للاعتذار

قوالب بريد الكتروني للاعتذار

كل عمل يقوم بالاخطاء من بين حين لأخر. وفي اغلب الحالات، بريد الكتروني اعتذار محترف قادر على تغيير وجهة نظر عميلك في الموقف للافضل ويساعد على الحفاظ على علاقتك معهم. بغض النظر عما حدث، واياً كان خطأ من، جواب اعتذار مكتوب بشكل جيد، وبتوقيت جيد، يمكن ان يحول تجربة العميل السلبية الى تجربة ايجابية.

في الحقيقة وفقا لتقرير RightNow، 63% من المستهلكين ينوون الرجوع مرة اخرى للشركة بعض تجربة سلبية لو حصلوا على اعتذار ملاحق/تصحيح من مشرف/ او من المكتب الاساسي. في نفس الوقت، عدم الاعتذار على الاطلاق او تقديم اعتذار سئ يمكن ان يجعل الامور اسوأ. اليك ادناه بعض النصائح على كيفية كتابة بريد الكتروني اعتذار فعال مصحوب ب10 قوالب جوابات اعتذار مجهزة يمكنك استخدامه في اي وقت تحتاجه للرد على المواقف المشابهة والاعتذار بالنيابة عن عملك.

كيف تكتب بريد الكتروني اعتذار لعملائك

  • اجعل الامر واضح انك تعتذر عما حدث بدون تحويل اللوم.
  • تحمل الخطأ وخذ المسؤولية حتى لو لم يكن خطأك.
  • اعترف بمشاعر العميل السلبية ومشاعره وآلامه.
  • كن شفاف واخبر العملاء الخطأ الذي حدث وما الذي تسبب في المشكلة.
  • اعطى خطة عودة واضحة واشرح ما الذي ستقوم به او قمت به لاعادة الامور للمسار الصحيح.
  • اشرح الخطوات التي تأخذها لضمان عدم حدوث تلك المشكلة مرة اخرى.
  • اعرض استرداد اموال او اي تعويض منطقي، لو كان الامر ممكناً.
  • قم بتخصيص رسالة اعتذارك، اذا امكن.
قالب بريد الكتروني للاعتذار لKukuruza
قالب بريد الكتروني للاعتذار لKukuruza

10 قوالب بريد الكتروني للاعتذار

سواء كنت تتعامل مع المنتجات التالفة أو مشاكل الفواتير أو انقطاع الخدمة أو تجارب دعم العملاء السلبية أو أي شيء آخر ، فإن وجود نماذج بريد إلكتروني اعتذارية قوية في متناول اليد يسمح لك بالتفاعل بسرعة وبشكل شامل عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. في ما يلي 10 نماذج لخطابات الاعتذار يمكن أن تكون بمثابة مطالبة لمواقف مختلفة تحتاج فيها إلى الاعتذار لعملائك.

بريد الكتروني اعتذار لمنتج غير مرضي


Hi [Name],

On behalf of our company, I want to apologize for sending you a defective item.

Our team tries to implement effective quality control for our products, but we failed this time, and we regret that your product slipped past our quality measures. I realize it was frustrating for you and I’m very sorry.

In order to make things right I’d like to propose two solutions:

[Solution 1: for example, full refund]
[Solution 2: for example, replace the product with a new one]

All you have to do is inform me what suits you best and leave the rest up to me.

Thank you for your patience.
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار لمشاكل منتج البرمجيات كخدمة


Hi [Name],

We’re so sorry about the issues you’ve been having with [product]. We know how frustrating it is when technical issues prevent you from getting your work done.

This was likely caused by a malfunction in our own servers, so we’re actively trying to minimize the possibility of this happening again.

In the meantime, we’re going to give you back this month’s subscription cost as an additional apology.

Thank you for your patience. Don’t hesitate to get in touch if you’d like any help or more
information.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار لتجربة دعم عملاء سلبية


Dear [Name],

I’m so sorry to hear about the poor experience you had with our customer support agent. I realize how frustrating it must be to [details of the issue]. We obviously failed this time, and for that, we are very sorry.

Our customer support reps have all been trained on how to handle our customers’ issues, including how to escalate problems that they are unable to assist with. However, as a result of this experience, we’ve decided to provide additional training to our entire customer support team to make sure that this won’t happen again.

As an additional apology, we’re sending you a 20% discount for your next order. You can use this code: [CODE]

Thank you for your patience and for bringing the issue to our attention. Let me know If there’s anything else we can do.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار لتعطل الخدمة


Dear [Name],

I want to apologize for our extended downtime yesterday. As stated in our SLAs, our team guarantees 99% uptime every day, and this was one of the few times we failed to uphold our standard. We realize we caused operational problems to you and we are very sorry for that.

This was likely caused by [explaining the reason].

We’ll do our best to make sure this doesn’t happen again. As an additional apology, we are offering [details of your offering].

Thank you for your patience and understanding. As always, if you have any questions or issues, please let us know.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار لمشاكل في الفواتير


Dear [Name],

Thank you for contacting our customer support and for bringing this issue to our attention. We’re so sorry that you were charged twice for the same product.

This is a terrible mistake caused by a glitch in our billing system, and we’re currently looking into how this could have happened. As soon as we find the bug in our system, we’re going to squash it!

In the meantime, we have refunded you the full amount of one of the charges, including extra charges and tax. Please allow 1-3 business days for the amount to appear back on your credit card.

Getting overcharged is a stressful and frustrating ordeal, and we’re sorry once again to have put you through that. If there are any other issues or questions, please don’t hesitate to contact us.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار لمشاكل في الموقع


[Name],

We blew it!

You may have noticed that our website had trouble today keeping up with the unexpectedly large amount of interest in our [details of promo] sale.

We’re happy to say this has now been fixed – hurrah!

If you had trouble shopping, don’t worry – we have extended our sale until [date]!

Sorry for any inconvenience caused.
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار لمشاكل التوصيل


[Name],

We just realized that the [type of emails] emails we’ve been sending to you lately might have not gotten through to you on time.

There has been a glitch in our database, but the good news is that it’s all sorted now, so you’ll be kept up-to-date with our exclusive deals and promotions. We’ll also make sure this doesn’t happen again.

We’re very sorry if in the meantime you’ve missed some of our offers. By way of an apology, we’d like to give you [details of your offer].

Thanks for understanding.
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار لسحب السلع


Dear valued customer,

Due to [reasons], we must recall our [product]. We are very sorry that [product] has slipped past our quality standards.

If you have bought this item, please click below for details of how to return it and receive a full refund (plus a little extra compensation).

We will continue to create the products that our customers love, but with more extensive quality testing to ensure that this situation remains an isolated incident.

We thank you all for your loyalty over these [number] years that we have been in business — we will work hard to not disappoint you in the future. Once again, please accept our apologies for this unpleasant event.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار جماعي


To our valuable [Company name] customers,

As you may already know, at [time] today, we experienced [description of issue], which affected [number] customers. We realize that caused operational problems to many of you and we would like to apologize for that.

Here’s what happened: [details of the problem and status of the resolution].

Our company aims to offer the best possible service to our customers, and we know we’ve let you down. We are taking this incident very seriously and are doing a full analysis on this issue, the root cause, the impact, and how to prevent this from happening again.

As an additional apology, anyone who was affected by this will be able to [details of your offering]. While we understand it can’t exactly make up for the inconvenience we caused, we hope it’ll go some way towards making amends.

Thank you for your patience. If there is anything else our team can do to improve your experience, please don’t hesitate to reply to this email and ask.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

بريد الكتروني اعتذار للمتابعة


Hello [Name],

I wanted to check in with you regarding the issue you had the other day with [details of the issue]. I know we let you down, and I’m sorry once again for that.

So, I’m following up on the solution we provided. Did it help? Could we have done better? Please let us know.

I’d be happy to assist if you have any other questions or concerns.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

الان انت يمكنك الاعتذار عن الاخطاء التي ارتكبتها، ماذا عن معرفة كيفية الرفض بذوق طلبات العميل؟

رسائل بريد الكتروني للاعتذار – اكثر الاسئلة الشائعة

كيف اعتذر بشكل محترف في بريد الكتروني؟

الاعتذار باحتراف في بريد الكتروني يجب ان يتم عن طريق الاعتراف الصادق بالقضية وتحمل المسؤولية. الاكثر من ذلك، حاول تقديم حلول ممكنة. والاهم من ذلك، لا تقوم بنسخ ولصق اعتذارات عامة.

ماذا تقول عندما يعتذر شخص ما في بريد الكتروني؟

ببساطة اشكرهم ووضح انك تقدر الاعتذار/الرد الفوري.

ما هى الخطوات للاعتذار بشكل محترف لعميل؟

1. خذ مسؤولية الخطأ

2. اعترف بأن الخطأ كان مشكلة لعميلك.

3. اعتذر.

4. قدم حلول لحل المشكلة.

5. كاظهار للايمان الجيد، افعل شئ جيد لعميلك.

Discover endless customization opportunities today!

Sign up for our free, 14-day, all-inclusive trial and experience all that LiveAgent has to offer-- including customizable email templates.

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي