تجربة مجانية
  • القوالب
  • قوالب بريد الكتروني للاعتذار

قوالب بريد الكتروني للاعتذار

كل عمل يقوم بالاخطاء من بين حين لأخر. وفي اغلب الحالات، بريد الكتروني اعتذار محترف قادر على تغيير وجهة نظر عميلك في الموقف للافضل ويساعد على الحفاظ على علاقتك معهم. بغض النظر عما حدث، واياً كان خطأ من، جواب اعتذار مكتوب بشكل جيد، وبتوقيت جيد، يمكن ان يحول تجربة العميل السلبية الى تجربة ايجابية.

في الحقيقة وفقا لتقرير RightNow، 63% من المستهلكين ينوون الرجوع مرة اخرى للشركة بعض تجربة سلبية لو حصلوا على اعتذار ملاحق/تصحيح من مشرف/ او من المكتب الاساسي. في نفس الوقت، عدم الاعتذار على الاطلاق او تقديم اعتذار سئ يمكن ان يجعل الامور اسوأ. اليك ادناه بعض النصائح على كيفية كتابة بريد الكتروني اعتذار فعال مصحوب ب10 قوالب جوابات اعتذار مجهزة يمكنك استخدامه في اي وقت تحتاجه للرد على المواقف المشابهة والاعتذار بالنيابة عن عملك.

كيف تكتب بريد الكتروني اعتذار لعملائك

  • اجعل الامر واضح انك تعتذر عما حدث بدون تحويل اللوم.
  • تحمل الخطأ وخذ المسؤولية حتى لو لم يكن خطأك.
  • اعترف بمشاعر العميل السلبية ومشاعره وآلامه.
  • كن شفاف واخبر العملاء الخطأ الذي حدث وما الذي تسبب في المشكلة.
  • اعطى خطة عودة واضحة واشرح ما الذي ستقوم به او قمت به لاعادة الامور للمسار الصحيح.
  • اشرح الخطوات التي تأخذها لضمان عدم حدوث تلك المشكلة مرة اخرى.
  • اعرض استرداد اموال او اي تعويض منطقي، لو كان الامر ممكناً.
  • قم بتخصيص رسالة اعتذارك، اذا امكن.
قالب بريد الكتروني للاعتذار لKukuruza
قالب بريد الكتروني للاعتذار لKukuruza

10 قوالب بريد الكتروني للاعتذار

سواء كنت تتعامل مع المنتجات التالفة أو مشاكل الفواتير أو انقطاع الخدمة أو تجارب دعم العملاء السلبية أو أي شيء آخر ، فإن وجود نماذج بريد إلكتروني اعتذارية قوية في متناول اليد يسمح لك بالتفاعل بسرعة وبشكل شامل عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. في ما يلي 10 نماذج لخطابات الاعتذار يمكن أن تكون بمثابة مطالبة لمواقف مختلفة تحتاج فيها إلى الاعتذار لعملائك.

بريد الكتروني اعتذار لمنتج غير مرضي

بريد الكتروني اعتذار لمشاكل منتج البرمجيات كخدمة

بريد الكتروني اعتذار لتجربة دعم عملاء سلبية

بريد الكتروني اعتذار لتعطل الخدمة

بريد الكتروني اعتذار لمشاكل في الفواتير

بريد الكتروني اعتذار لمشاكل في الموقع

بريد الكتروني اعتذار لمشاكل التوصيل

بريد الكتروني اعتذار لسحب السلع

بريد الكتروني اعتذار جماعي

بريد الكتروني اعتذار للمتابعة

الان انت يمكنك الاعتذار عن الاخطاء التي ارتكبتها، ماذا عن معرفة كيفية الرفض بذوق طلبات العميل؟

رسائل بريد الكتروني للاعتذار – اكثر الاسئلة الشائعة

كيف اعتذر بشكل محترف في بريد الكتروني؟

الاعتذار باحتراف في بريد الكتروني يجب ان يتم عن طريق الاعتراف الصادق بالقضية وتحمل المسؤولية. الاكثر من ذلك، حاول تقديم حلول ممكنة. والاهم من ذلك، لا تقوم بنسخ ولصق اعتذارات عامة.

ماذا تقول عندما يعتذر شخص ما في بريد الكتروني؟

ببساطة اشكرهم ووضح انك تقدر الاعتذار/الرد الفوري.

ما هى الخطوات للاعتذار بشكل محترف لعميل؟

1. خذ مسؤولية الخطأ

2. اعترف بأن الخطأ كان مشكلة لعميلك.

3. اعتذر.

4. قدم حلول لحل المشكلة.

5. كاظهار للايمان الجيد، افعل شئ جيد لعميلك.

Discover endless customization opportunities today!

Sign up for our free, 14-day, all-inclusive trial and experience all that LiveAgent has to offer-- including customizable email templates.

Free trial

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “كيف اعتذر بشكل محترف في بريد الكتروني؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الاعتذار باحتراف في بريد الكتروني يجب ان يتم عن طريق الاعتراف الصادق بالقضية وتحمل المسؤولية. الاكثر من ذلك، حاول تقديم حلول ممكنة. والاهم من ذلك، لا تقوم بنسخ ولصق اعتذارات عامة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ماذا تقول عندما يعتذر شخص ما في بريد الكتروني؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “ببساطة اشكرهم ووضح انك تقدر الاعتذار/الرد الفوري.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: ما هى الخطوات للاعتذار بشكل محترف لعميل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “1. خذ مسؤولية الخطأ 2. اعترف بأن الخطأ كان مشكلة لعميلك. 3. اعتذر. 4. قدم حلول لحل المشكلة. 5. كاظهار للايمان الجيد، افعل شئ جيد لعميلك.” } }] }

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي