في هذه المقالة:
- ما المشكلة التي واجهها LiveAgent؟
- كيف يعمل التتبّع؟
- ماذا كشف لنا؟
- ماذا غيّرنا في عملنا؟
- ما الخطوة التالية للمواقع بلغات أخرى؟
هذا عرض من LiveAgent نفسه لكيفية استخدامه AmICited في تتبّعه الخاص، وليس مراجعة مستقلة.
ما المشكلة التي واجهها LiveAgent؟
يسأل المشترون اليوم ChatGPT أو نظرة الذكاء الاصطناعي العامة من Google (AI Overview) عن نظام مكتب المساعدة الذي يختارونه قبل أن يفتحوا أي نتيجة بحث. لا تُظهر تقارير الترتيب وحركة الزيارات ما إذا كان LiveAgent جزءًا من تلك الإجابات. فإذا ذكرت الإجابة أنظمة مكتب مساعدة أخرى ولم تذكر LiveAgent، تتحدد القائمة المختصرة قبل أن يحصل الموقع على زيارة، ولا شيء في التقارير المعتادة يكشف ذلك.
كيف يعمل التتبّع؟
يتكون الإعداد من قائمة أسئلة، ومنصات الذكاء الاصطناعي التي تجيب عنها، وسجل لكل استشهاد، وإعادة فحص أسبوعية.
- قائمة أسئلة. أسئلة قد يطرحها المشتري: أسئلة شراء وأسئلة عن العلامة التجارية وأسئلة مقارنة. تجدون أمثلة أدناه.
- منصات الذكاء الاصطناعي. يشغّل AmICited كل سؤال على منصات الذكاء الاصطناعي الرئيسية وفق جدول زمني، فتُخزَّن كل إجابة ويمكن مقارنتها عبر الزمن.
- سجل لكل استشهاد. يحتفظ AmICited لكل إجابة بالعلامات التجارية المذكورة والصفحات والمصادر المُستشهَد بها وموضعها.
- إعادة فحص أسبوعية. تُشغَّل الأسئلة نفسها مجددًا، فيمكن ربط أي تغيّر في الإجابات بتغيّر في الموقع.
| النوع | مثال على السؤال |
|---|---|
| شراء | help desk software with live chat and phone support |
| شراء | Which omnichannel help desk handles email, chat, phone and social media in one place? |
| علامة تجارية | How much does LiveAgent cost? |
| مقارنة | LiveAgent vs Zendesk: which is better value? |
ماذا كشف لنا؟
أظهر AmICited ما لم يكن LiveAgent قادرًا على رؤيته من قبل.
- أي الأسئلة والمنصات تذكر LiveAgent. يظهر LiveAgent أكثر على Google AI Overview وChatGPT. وتكون الأسئلة العامة عن المنتج، مثل help desk software with live chat and phone support، هي الأكثر استشهادًا به بشكل موثوق.
- أين يغيب. كثير من الأسئلة لا تذكر LiveAgent إطلاقًا. كل سؤال منها فجوة، وقائمة الفجوات محددة بما يكفي لاتخاذ إجراء.
- أي المصادر تفضّل منصات الذكاء الاصطناعي الاستشهاد بها. تهيمن مواقع المنافسين نفسها ويوتيوب على المصادر المُستشهَد بها. أما صفحات LiveAgent وفيديوهاته فهي الجزء من هذه الصورة الذي يتحكم فيه الفريق.
ماذا غيّرنا في عملنا؟
- قائمة الفجوات هي قائمة مهام للمحتوى. السؤال الذي تخلو إجابته من LiveAgent يشير إلى صفحة يجب كتابتها أو إصلاحها أو تقويتها.
- أصلح ثم أعد الفحص. بعد تغيير الصفحة، يُشغَّل السؤال نفسه مجددًا في الجولة الأسبوعية التالية، مما يغلق الحلقة التي تتركها تقارير الزيارات مفتوحة.
- حصة الصوت بدل العدد الخام للاستشهادات. يرتفع العدد كلما طالت قائمة الأسئلة. أما حصة الصوت، أي نسبة ذِكر العلامات التجارية التي تعود إلى LiveAgent، فتبقى قابلة للمقارنة عبر الزمن.
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
ما الخطوة التالية للمواقع بلغات أخرى؟
يدير LiveAgent مواقع منفصلة بلغات عديدة، وهي الجزء غير المكتمل من هذا العمل. الأسئلة بالإنجليزية لا تخبرنا شيئًا عن كيفية إجابة منصات الذكاء الاصطناعي بالألمانية أو البولندية أو اليابانية.
- مجموعات أسئلة محلية. يحتاج كل موقع لغوي إلى أسئلته الخاصة، مكتوبة بلغته ولبلده، لأن المشترين يصوغون الأسئلة بطرق مختلفة ولأن المنافسين يختلفون من سوق إلى آخر.
- الحلقة نفسها. بمجرد توفر بيانات للغة ما، تنطبق الخطوات نفسها: اكتشاف الفجوات، وإصلاح الصفحة، وإعادة الفحص.
وبعد أن يوجّه الذكاء الاصطناعي المشترين إليكم، يظلون بحاجة إلى إجابات سريعة. نظام مكتب المساعدة من LiveAgent يضع كل القنوات في صندوق وارد واحد.
