تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Axialys

ما هي Axialys؟

Axialys هي شركة تكنولوجية تتخذ الطابع الفرنسي التكنولوجيا وتقدم حقيبة برمجيات كخدمة للشركات صغيرة ومتوسطة الحجم، والشركات التقنية، والشركات الكبيرة ليتمكنوا من إدارة نظامهم الهاتفي وعلاقات العملاء بكفاءة وبشكل أسرع من خلال التخزين السحابي. وقد تم تأسيس هذه الشركة في عام 1999، الأمر الذي مكّنها من خوض تجربة قوية ومستدامة لتنمو بثبات بفضل جودة ما تقدمه وثقة زبائنها فيها. وقد حصلت الشركة على رخصة L33-1 الصادرة من وكالة ARCEP، وهي شركة تعمل في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية لما يزيد على 20 عامًا.

تنشر شركة Axialys حقيبة برمجية تعني بكافة استخدامات الهاتف في الشركات:

  • خدمة هاتفية احترافية من خلال توفير خدمة Centrex VoIP لكافة الموظفين
  • مركز اتصال هاتفي لإعداد مراكز الاتصال
  • نظام هاتفي للقوة الشرائية الخاصة بك

التوصيف الكامل لحل Axialys البرمجي الخاص ببروتوكول الحزمة البدائية.

كيف يمكنك استخدامه؟

إذا كنت تبحث عن مزود VoIP لربطه بمركز اتصال LiveAgent، فإن Axialys تعد اختيارًا جيدًا. في حين يقوم مركز اتصال LiveAgent بالتعامل مع المكالمات وتذاكر الدعم الخاصة بك، ستعمل Axialys على تقديم باقي الخدمات. كل ما تحتاجه هو مجموعة من مايكروفونات الهواتف الذكية والسماعات من أجل بناء مركز اتصال بدائي. ربما تحتاج إلى مكونات مادية أخرى إذا كنت تريد تحسين جودة الاتصال فيما بعد.

https://www.youtube.com/watch?v=Ydbuj55E8PU&t=88s

كيف يمكنك الاستفادة من LiveAgent كمركز اتصال؟

بالرغم من أن الناس تفضل التجارب الرقمية للزبائن، إلا أن هناك آخرون يرغبون في إنشاء تواصل أكثر شخصية مع الشركات التي يتفاعلون معها. لذا، تعد مراكز الاتصال طريقة جيدة في تحسين علاقات الزبائن، أو بيع المنتجات، أو تقديم خدمات عامة للزبائن.

ومع فشل مراكز الاتصال التقليدية وصعود برامج مراكز الاتصال مثل LiveAgent، أصبح من السهل تقديم هذه الأنواع من التجارب لزبائنك بدون إنفاق الكثير. وأصبحت مراكز الاتصال الآن متاحةً لجميع مجالات الأعمال التجارية؛ الصغيرة والكبيرة.

ما هي آلية عمل مركز اتصال LiveAgent؟

يجعل LiveAgent من إدارة وتشغيل مركز اتصال أكثر سهولة على الشركات بفضل الخصائص المميزة التي تقدمها. فعلى سبيل المثال؛ يمكنك إنشاء تشجيرات الاستجابة الصوتية التفاعلية “IVR”، والتي يمكنها توجيه الزبائن بشكل تلقائي إلى القسم أو الوكيل الصحيح.

مركز اتصال بميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية

والجزء الأهم؟ تقوم ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent بالعمل كله وتقوم بإنشاء تجربة خالية من الإزعاج للزبائن. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، والضغط على مفتاح الرقم المناسب (مثل الضغط على 1 للمبيعات) للتواصل مع الشخص المناسب للمهمة.

هل قام زبونك بالتواصل مع القسم الخطأ عن طريق المصادفة؟ الحل بسيط، قم باستخدام خاصية إعادة التوجيه لتحويل الزبون إلى زميل آخر وتوفير الوقت عليهم.

هل تمر بفترة عصيبة بحيث لا يمكنك أن تتذكر ما قاله أحد عملائك؟ لا تقلق، لأن LiveAgent يقوم بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة ويخزنها داخل النظام، إذا كنت تريد إنعاش ذاكرتك، فقم ببساطة بتحديد مكان التذكرة والاستماع إلى كامل المكالمة المسجلة. ويمكن استخدام تسجيل المكالمات لتدريب وكلاء جدد وإعطائهم الردود الصحيحة على مكالمات الزبائن.

هل تريد معرفة المزيد حول خصائص مركز الاتصال الخاص بنا؟ تحقق من صفحة خاصية مركز الاتصال والتي تحتوي على كافة المعلومات عن إمكانيات مركز الاتصال في LiveAgent.

كيف يمكن ربط Axialys VoIP بـ LiveAgent؟

إذا كنت تريد إنشاء مركز الاتصال في LiveAgent واختيار Axialys كمزود خدمة VoIP، فم باتباع الدليل المبسط التالي.

  • قم بفتح LiveAgent واذهب إلى الإعدادات > الاتصال > الأرقام. انقر على زر أو أيقونة إنشاء باللون البرتقالي في الأعلى.

  • قم باختيار Axialys من قائمة مزودي خدمة VoIP.

Axialys
اختيار Axialys
  • قم بتسمية الرقم، واختيار القسم، ومن ثم إدخال تفاصيل تسجيل الدخول واختيار مقدمة أرقام الاتصال. ويمكنك أيضًا اختيار أو إلغاء اختيار خيار تسجيل المكالمات الهاتفية المستلمة والتي تم تلقيها على هذا الرقم. وعندما تريد الانتهاء، انقر على زر إضافة في الأسفل.

Axialys
تأكيد رقم هاتف Axialys

أصبح رقم الهاتف داخل نظام LiveAgent وجاهزًا للاستخدام. ومن الجدير بالذكر أنه يمكنك إضافة أرقام هاتفية أخرى خاصة بـ Axialys أو إضافة أرقام من مزودين آخرين لخدمة VoIP.

Axialys
تمت إضافة رقم هاتف Axialys

احصل على المزيد من المعلومات عن برنامج مركز اتصال LiveAgent

هل تبحث عن المزيد من المعلومات حول إنشاء وتشغيل مركز اتصال؟ إذا كنت مهتمًا بذلك، فقم بالاطلاع على أكاديمية LiveAgent للمزيد من المعلومات حول مراكز الاتصال وغيرها من المواضيع حول عالم دعم العملاء.

هل ينتابك الفضول حول ما يمكنك فعله أيضًا من خلال LiveAgent؟ تحقق من الفيديو بالأسفل لتأخذ جولة كاملة على برنامج دعم العملاء لدينا.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&t=5s
العودة إلى التكامل انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي