خصائص مركز الاتصال

ما هو مركز الاتصال؟

مصطلح مركز الاتصال هو مصطلح لمكتب مركزي واحد يستخدم لتلقي أو إجراء عدد كبير من المكالمات. وتستخدمه الشركات والمؤسسات في المبيعات، وتقديم الدعم للعملاء أو الأشخاص بشكلٍ عام، والعديد من الاستخدامات الأخرى. كما أن مراكز الاتصال تتطلب استخدام برامج متخصصة للتعامل مع عدد كبير من المكالمات والتفاعل والتنظيم العام للمركز بأكمله.

YouTube video player

كيف يعمل مركز اتصال LiveAgent؟

يحتوي LiveAgent على مركز اتصال مدمج، لذلك يسهل إعداده واستخدامه. وبعد إنشاء حسابك، يمكنك العثور على خيار إعداد الحساب داخل لوحة التحكم الخاصة بك أو شاشة البدء. قم بتوصيل أجهزتك أو معداتك الأخرى، وأضف أرقام الهاتف، ثم ضع زرًا على موقعك الإلكتروني. سيستغرق هذا الإعداد بضع دقائق. كما أن توصيل الأجهزة بنفسها تعد عملية سهلة، تمامًا مثل إعداد فأرة الكمبيوتر. ويمكنك تخطي العملية تمامًا وإجراء مكالمات هاتفية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك بمساعدة أحد مزودي خدمات تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP. أخيرًا وليس آخرًا، يمكن لزر الاتصال الموجود على موقعك الإلكتروني أن يفعل العديد من الأمور المميزة. حيث أن له وظائف متعددة. فعند وضعه في زاوية أحد المواقع الإلكترونية، حيث يمكنه أن يوضح للعملاء فورًا أنه يمكنهم الاتصال بك مباشرةً ويمكن أن يستفيد بذلك الكثير للعملاء الذين لا يرغبون في البحث وذلك عن طريقة للتواصل مع شركة مباشرةً. كل ما على العميل ببساطة هو أن ينقر على زر ويتواصل معك.

Discover more cool LiveAgent features

LiveAgent can offer you much more than just a great call center solution. Click below and find out about other benefits.

ما هي تكاليف تشغيل مركز اتصال مع LiveAgent؟

يقدم مركز اتصال LiveAgent خيارات متعددة عندما يتعلق الأمر بكل من الخصائص والأسعار. يمكنك البدء معه مجانًا (ولكن هناك بعض القيود) أو الانتقال مباشرةً إلى الخطة المدفوعة. مقابل رسوم شهرية لن تتجاوز ميزانيتك، ويمكنك الوصول إلى جميع خصائص مركز الاتصال في LiveAgent، والتي تشمل وظائف مركز الاتصال الأساسية والمتقدمة. يمكن أن تختلف التكاليف حسب الحجم وعدد الموظفين والمعدات المطلوبة. يمكن إنشاء مراكز الاتصال بأصغر حجم له حتى في المنزل، لذلك لا يتعين على الشركة الناشئة دفع الكثير من المال لبدء استقبال أو إجراء المكالمات. بينما مركز الاتصال الذي تم إنشاؤه بمساحة مكتبية ومعدات باهظة الثمن ونفقات أخرى يمكن أن يكلف أكثر من ذلك بكثير.

We have more functionalities now for less money. Everything works fine, no outages, no delays.ú>

Lukas Honek, Fayn

ما هي الفوائد التجارية لاستخدام مركز الاتصال؟

هناك الكثير. كما ذكرنا سابقًا، يحتوي LiveAgent على مركز اتصال مدمج دون الحاجة إلى جهات خارجية. ومن السهل إعداده وتوصيل أجهزتك وإعداد أرقام لوكلائك. علاوةً على ذلك، فإن العديد من الوظائف تتجاوز الأساسيات لمركز اتصال بسيط. وتتمثل إحدى هذه الخصائص في القدرة على إجراء مكالمات من المتصفح إلى المتصفح، لذلك لن تحتاج إلى معدات هاتف باهظة الثمن إلى جانب سماعة رأس. كما يمكنك إضافة قواعد لتوجيه المكالمات لفرز مكالماتك إلى أقسام معينة، والوكلاء المتاحين، وحتى لا تجعل عملائك ينتظرون أبدًا، يمكنك الاستفادة من خاصية معاودة الاتصال.

توجيه المكالمات

أخيرًا وليس آخرًا، توجد مخططات مخصصة للاستجابة الصوتية التفاعلية IVR، حيث يمكنك تخطيطها وإنشائها ومساعدة العملاء في الوصول إلى القسم المناسب بسهولة أكبر. اعتمادًا على حجم ومهمة شركتك، فإن مركز الاتصال يمكن أن يؤدي إلى نجاح أو فشل شركتك. فإن مركز الاتصال يوفر لعملائك طريقة سريعة ومريحة للتواصل مع شركتك. في نفس الوقت، فإن وكلاء دعم العملاء لديك يحصلون على طريقة سريعة وفعالة لتقديم الدعم لعملائك. وبذلك تذهب فوائده في كلا الاتجاهين. وبذلك يستطيع مركز الاتصال أن يبقي عملائك سعداء، ويبقي وكلائك على أهبة الاستعداد، وفي نفس الوقت يجلب لشركتك المزيد من المال. فإن العميل السعيد من المرجح أن يعود ويشتري منك المزيد من المنتجات أو الخدمات.

YouTube video player

LiveAgent كمركز اتصال وارد

قد تظن أنه في هذا العالم المليء بالرسائل النصية، فإن المكالمات قد تختفي ببطء. ولكن هذا غير صحيحًا، فلا يزال هناك العديد من العملاء حتى بين الأجيال الشابة الذين يفضلون الاتصال بالشركات بدلاً من إرسال بريد إلكتروني أو بدء دردشة مباشرة. ولذلك يجب أن تكون الشركات المستعدة لمساعدة عملائها جاهزةً لتلقي المكالمات والتعامل معها بطريقة فعالة ومرضية. حيث يمكن استخدام مركز الاتصال الوارد من LiveAgent للتعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات الواردة من العملاء. إنه حلٌ رائع لتقديم دعم العملاء عبر الهاتف. في نفس الوقت، يمكن للعملاء الاتصال بك عبر عدة قنوات أخرى (البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى Viber). فإن خصائص مثل إعادة الاتصال ومخططات الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR يمكن أن تساعدك في الرجوع إلى عملائك وتنظيم المكالمات إلى الأقسام المناسبة. وسنتحدث أكثر عن هذه الخصائص المنفصلة لاحقًا في هذه المقالة.

LiveAgent كمركز اتصال صادر

مركز الاتصال الصادر هو العكس تمامًا من مركز الاتصال الوارد. حيث أن الوكلاء المتمركزون في مركز اتصال صادر يقومون بشكل أساسي بإجراء المكالمات بدلاً من استقبالها. ويتم استخدام مراكز الاتصال الصادرة بشكل أساسي من قبل فريق المبيعات لتقديم المنتجات للعملاء المحتملين الجدد أو العملاء الحاليين، لذلك يتم استخدامها للمكالمات الباردة (بدون سابق معرفة) والمكالمات الدافئة (بنائًا على معرفة مسبقة). يمكن أن تتضاعف إمكانيات LiveAgent كمركز اتصال صادر. مما يعني أنه يمكنك استخدامه للاتصال بعملائك الجدد وعملائك المحتملين والعملاء الحاليين. ويعد هذا أمرًا رائعًا لفرق المبيعات لأنه يمكنهم من تقديم عروض مباشرةً لأشخاص جدد أو مواصلة البيع للعملاء الحاليين. كما أن LiveAgent يستطيع أن يحافظ على جهات اتصالك منظمة من أجلك، مع القدرة على إضافة ملاحظات إليها. كما يمكنك أيضًا تقسيمهم إلى مجموعات بنائًا على خصائص ديموغرافية معينة من اختيارك.

المكالمات الداخلية

خصائص مركز الاتصال

IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية)

من المحتمل أنك جربت بالفعل خاصية استجابة صوتية تفاعلية من قبل. هذه خاصية أوتوماتيكية. فعندما يتصل أحد العملاء بخط الدعم لديك، فإن الخط الصوتي المسجل مسبقًا سيمنح العميل خيارات ويطلب منه الضغط على الرقم الذي يعتبر أنه متعلقًا باستفساراته. وبناءً على ذلك، سيتم توجيه المكالمة إلى القسم الصحيح للتعامل مع طلب العميل بعد الضغط على الرقم المطابق. في بعض الأحيان قد يكون من الضروري إنشاء المزيد من مخططات الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR المتقدمة ولكن قد يكون من الأفضل تجنب ذلك. حيث أن مخططات الاستجابة الصوتية التفاعلية يجب إعدادها  بطريقة تسهل على العميل اختيار أحد الخيارات. وقد يؤدي وجود الكثير من الخيارات إلى إحباطهم، خاصةً عندما لا يعرف العملاء بالضبط الخيار الأكثر صلة باستفساراتهم. ولكن في كل الحالات، يريد العملاء حل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة ودون معاناة إضافية في هذه العملية. ويمكن استخدام نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من قبل إدارات دعم العملاء والمبيعات بطرق مختلفة مختلفة. لا يوجد حدود لإمكانياته، فالأمر متروك لإبداعاتك. كما أنه مفيد أيضًا في جمع البيانات حول العملاء.

YouTube video player

المكالمات الداخلية

هل سئمت الانتقال عبر المكتب أثناء المناوبات أو حالات سوء الفهم على Slack؟ استفد من المكالمات الداخلية وقم بتسريع اتصالك بهاتفك. يمكن لمركز اتصال LiveAgent أن يخدم كلاً من عملائك وفريقك. كما تتيح لك المكالمات الداخلية التواصل مع زملائك بطريقة أكثر ملاءمة. استفد من هذه الخاصية إذا كنت بحاجة إلى مشاركة المعلومات مع زملائك الذين يعملون عن بُعد أو لمجرد تسهيل إجراءات العمل. كما يمكن إقران المكالمات الداخلية بشكل فعال بتحويلات المكالمات الصادرة أو أثناء سيناريوهات العمل المختلفة.

مكالمة داخلية

تحويلات المكالمات

يقدم LiveAgent حاليًا خاصية تحويل الحضور. تعني تحويل الحضور أنه يمكنك وضع العميل على الإنتظار، وإحضار زميلك على وجه السرعة في هذه الأثناء، ثم إخبار العميل بأنه سيتم نقله إلى شخص يمكنه مساعدته بشكل أكبر. هذ ه الطريقة أكثر ملاءمة للعميل من عمليات النقل الباردة العادية. تتضمن عمليات النقل الباردة المنتظمة ببساطة تحويل المكالمة من وكيل إلى وكيل آخر بسرعة. ويحدث هذا في الحالات التي لا يستطيع فيها الوكيل مساعدة العميل بشكل شخصي لأسباب مثل نقص المعرفة أو المهارة أثناء التعامل مع العميل. حيث يتم نقل عميل إلى وكيل ليس لديه أدنى فكرة عن استفساره، لذلك يحتاج العميل إلى شرح استفساره مرةً أخرى. على الرغم من أن هذا سريع، إلا أنه قد لا يكون بنفس الكفاءة، ويمكن أن تحل عمليات تحويل الحضورهذه المشكلة.

توجيه المكالمات

يقوم LiveAgent بتوجيه المكالمات إما حسب الأولوية أو يقوم بتعيينها عشوائيًا. يقوم دائمًا بتوزيعها بالتساوي بين الوكلاء. يساعد هذا العملاء على تخطي أوقات الانتظار غير الضرورية عندما يكون هناك وكلاء مجانيون للرد على مكالمتهم. في الوقت نفسه ، يساعد وكلاء دعم العملاء على تجنب إغراق عدد كبير من المكالمات. الوكيل الذي هو بالفعل على الخط يتحدث إلى عميل لن يحصل على عميل آخر في انتظار عندما يكون هناك وكيل متاح غير مشغول وجاهز لتلقي المكالمات.

عمليات إعادة الاتصال

إعادة الاتصال هي خاصية تساعدك على تتبع من حاول الوصول إلى خطوط الهاتف الخاصة بك عندما كانت الخطوت مشغولة للغاية أو عندما كان وكلاؤك غير متصلون بسبب مكالمة في غير ساعات العمل. ويمكن للعميل طلب إعادة الاتصال عبر الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR. عندما يفعلون ذلك، سيقوم LiveAgent بإنشاء تذكرة لك كرسالة تذكيرية. ويمكن لوكلائك الرد على هذه التذكرة بمجرد أن يصبحوا متاحين مرةً أخرى خلال ساعات العمل. وعندما تعتني بهذه التذكرة، يمكن وضع علامة عليها أنها محلولة.

جهاز اتصال مدعوم

لا يعمل كل مركز اتصال بنفس الطريقة ولا يستخدم كل مراكز الاتصال نفس طريقة التواصل. فهناك عدد غير قليل من الخيارات التي يمكنك الاختيار من بينها. حيث يمكنك اختيار جهازك المفضل للتعامل مع المكالمات. سواء كانت سماعة رأس أو جهاز هاتف أو متصفح أو حتى تطبيق هاتف محمول. لا توجد قيود على ذلك، فقط عليك استخدام الأداة التي تريد استخدامها للتعامل مع المكالمات بسهولة من مكتبك أو منزلك. وسنتحدث أكثر عن هذا الأمر لاحقًا.

تسجيلات مكالمات غير محدودة

جميع مكالماتك يتم تسجيلها وتخزينها بأمان دون أي قيودٍ على الحجم. ويمكنك الحصول على هذه المكالمات والوصول إليها جميعًا عندما تحتاج إلى القيام بذلك. مما يعد أمر مفيد للغاية لأغراضٍ مختلفة. كما يمكن استخدام التسجيل لتدريب وكلاء جدد، حيث يمكنك السماح لهم بسماع كيفية تعامل الوكلاء الأكثر خبرة مع الاستفسارات الصعبة. ويمكنك تتبع الاستفسارات السابقة للعملاء ذات الصلة بموقفك واستخدام هذه المعرفة لحل مشكلةٍ ما. لا توجد قيود على استخدام تسجيلات المكالمات.

مقدم خدمات تقنية الاتصال عبر الإنترنت VoIP مخصص

يقدم مقدموا خدمات نقل الصوت عبر بروتوكولات الإنترنت VoIP ببساطة خدمات الهاتف عبر الإنترنت. حيث ستحصل على رقم مخصص من مقدم الخدمة وبعد ذلك، يمكنك إجراء مكالمات عبر الإنترنت كنتيجة لذلك. لدى LiveAgent عدد من مزودي خدمات الاتصال عبر الانترنت VoIP الجاهزين لتوصيل مكالماتك. ويمكنك اختيار مقدم خدمات الاتصال عبر الانترنت VoIP الخاص بك وفقًا لموقعك أو مجال عملك أو السعر أو الحجم. إليك قائمة بمقدمي الخدمة المدعومين.

مكونات مركز الاتصال الشائعة

معدات الوكيل

معدات الوكيل تعد جزءًا مهمًا من أي مركز اتصال. ليس من الضروري أن تكون المعدات ذات تقنية متقدمة للغاية لمعايير اليوم ولكنها ضرورية لتوفير الدعم. يمكن أن تتضمن معدات الوكيل أساسيات مثل أجهزة الكمبيوتر وسماعات الرأس إلى أدوات أكثر تقدمًا لمساعدتهم على تقديم دعم أفضل بطريقة أكثر راحة بالنسبة لهم.

خصائص مركز الاتصال

هواتف الاتصال عبر الانترنت – بروتوكول بدء الجلسة – (SIP)

تقنية SIP (بروتوكول بدء الجلسة) تعتني باتصالات الوسائط المتعددة، مثل الصوت والفيديو. ولبدء استخدام تقنية SIP، تحتاج إلى هاتف SIP. حيث يبدو هاتف SIP مثل هاتف مكتب عادي، لكن قوته تكمن في الوظيفة التي تساعد على إدارة المكالمات الهاتفية بشكل أفضل عند مقارنتها بالهواتف العادية. حيث أنها توفر خصائص مثل إعادة توجيه المكالمات المتقدمة، وتشغيل الموسيقى أثناء الانتظار (اختياري)، والمكالمات الجماعية، وتسجيل المكالمات، والمكالمات الهاتفية عالية الدقة، ومظهر المكالمة المشتركة، والرد الآلي، ومعرف المتصل ID المخصص، وتكامل التطبيقات أو البرامج، والمزيد من الخصائص الأخرى.

سماعات الرأس

الجميع على دراية بماهية سماعات الرأس. ولكن في غرفة بها الكثير من الأشخاص الذين يجرون مكالمات في نفس الوقت، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على سماع العميل والتواصل معه بوضوح. وغالبًا ما لا تستطيع أجهزة الكمبيوتر المحمولة المزودة بميكروفونات مدمجة إلغاء الضوضاء الخارجية. ولذلك تعد سماعات الرأس واحدة من الأشياء الضرورية لوكيل دعم العملاء أو مندوب المبيعات أو ببساطة أي شخص يعمل في مركز اتصال. ويمكن شراء سماعات رأس جيدة لوكلاء الدعم بسهولة تامة وبكميات كبيرة. ويجب أن تكون مريحة أثناء المناوبات الطويلة ومتينة وتوفر صوتًا عالي الجودة. كما إن إلغاء الضوضاء يعد خيارًا شائعًا آخر بشكل خاص في مراكز الاتصال المزدحمة.

الميكروفون

وجود ميكروفون أمر ضروري للتواصل. يمكنك دائمًا شرائها بشكل منفصل ولكنها قد تكون أقل ملاءمة لعملك. ولكن لحسن الحظ، غالبًا ما يأتي مع شراء سماعات الرأس المناسبة. حيث تأتي معظم سماعات الرأس المخصصة للعمل مع ميكروفون متصل بها حتى لا تضطر إلى شرائه بشكل منفصل. وباستخدام ميكروفون مع سماعات الرأس، يمكنك بسهولة مواصلة العمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بينما تساعد العملاء.

كمبيوتر مكتبي/ كمبيوتر محمول

من الضروري أن يكون أي جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول تتعامل معه مجهز ببرنامج لمساعدتك في إدارة مكالماتك في أي مركز اتصال حديث. ومع التقدم الحالي في عالم التكنولوجيا، يمكن لأي كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول تقريبًا التعامل مع هذه العمليات نيابةً عنك. باستخدام البرنامج المناسب، يمكنك البدء في إجراء واستقبال المكالمات على الفور.

مكتب/مساحة عمل

تستأجر العديد من الشركات أو تمتلك مساحة عمل حيث يتم إنشاء مركز الاتصال ويتم إجراء المكالمات من مكانٍ واحد. وهذا يسمح بتحقيق المزيد من الراحة للموظفين. ومع ذلك، فهناك اتجاه متزايد إلى وجود وكلاء منفصلين يعملون من بيئتهم المنزلية. وفي كلتا الحالتين، سواء كان مكتب أو مساحة عمل لوكلاء مركز الاتصال هو أمر لا بد منه.

التكنولوجيا

أرقام تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP

تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP عبارة عن مجموعة من التقنيات التي تنقل معلومات الصوت والفيديو عبر شبكة الإنترنت. رقم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP هو رقم هاتف يتم تخصيصه لمستخدم وليس لخط هاتف معين. إنه رقم هاتف افتراضي يستخدم الإنترنت لإجراء مكالمات.

مركز اتصال افتراضي

يمكن أن تكون مراكز الاتصال الافتراضية مجموعات من المكاتب الصغيرة المنتشرة في مواقع جغرافية مختلفة أو حتى عدة وكلاء يعملون من منازلهم. وتقدم مراكز الاتصال الافتراضية مزايا متعددة، سواء كانت مرتبطة بالمناطق الزمنية، وقواعد اللباس، وساعات العمل المرنة، وغير ذلك.

مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPIs لمركز الاتصال

إن مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة. حيث يخبرونك بالأماكن في مركز الاتصال التي يمكن تحسينها وأيها يعمل بشكل جيد. فهناك العديد من المؤشرات التي يمكن اتباعها. كما أنها تتضمن أشياء مثل مقدار الوقت للإجابة، ومعدل التخلي، ووقت التعامل مع المكالمات، وحل المكالمة الأولى، والمزيد.

أدوات اجراء الاتصال

أدوات اجراء الاتصال سهلة الاستخدام ويمكنها تحسين تفاعل العملاء بشكل كبير. حيث يستطيع زر “النقر للاتصال” موجود على أحد المواقع إلكترونية أن يجعل عملائك أقرب إليك عندما يكون لديهم استفسار. وفي نفس الوقت، ثبت أن أدوات اجراء الاتصال تعمل على زيادة المبيعات.

الموارد البشرية

خصائص مركز الاتصال

الجمهور المستهدف

إن معرفة الجمهور المستهدف أمر أساسي في تقديم دعم جيد أو بيع المنتجات. ويمكن تقسيم الأشخاص إلى شرائح بناءً على موقعهم الجغرافي وأعمارهم واهتماماتهم وعلاقاتهم وغير ذلك الكثير. كما أن الانتباه إلى هذه العوامل وتحديد جمهورك المستهدف سيثبت أنه مطلب جيد على المدى الطويل.

وكلاء مركز الاتصال

وكلاء مركز الاتصال هم أشخاص وموظفون يتعاملون مع جميع المكالمات الواردة والصادرة. ويحتاج الوكلاء إلى بعض التدريب الرسمي و/أو مهارات الاتصال للتعامل مع العملاء والزبائن والعملاء المحتملين بشكلٍ صحيح.

عمليات مركز الاتصال

هناك العديد من العمليات التي تجري في أي مركز اتصال. العملية الرئيسية هي اجرائات الاتصال، والتي يمكن تقسيمها إلى أجزاء قليلة. والتي يمكن أن تختلف بين مراكز اتصال دعم العملاء ومراكز اتصال المبيعات. وعادةً ما يكون الجزء الأول عبارة عن عميل يتصل بالمركز أو يطلب معاودة الاتصال. ويتضمن الجزء الثاني وكيلًا يعمل على استفسار العميل، ويساعده في حل المشكلات أو عرض عملية بيع على أحد العملاء. بينما يتضمن الجزء الثالث المتابعة. ويمكن أن تشمل هذه المتابعة جولة ثانية من حل استفسار العميل أو الترويج لخدمة ما أو جمع البيانات للتحليل أو غير ذلك. هناك عمليات أخرى أيضًا مثل معالجة البيانات وإجراء تحليل مفصل والمزيد من العمليات الأخرى.

جودة المكالمات

تعتمد جودة المكالمات على عوامل متعددة بشرية وتقنية على حدٍ سواء . يجب أن يستخدم مركز الاتصال معدات عالية الجودة لتجنب المشكلات التقنية أو سوء جودة الصوت أو حدوث مشكلات في الاتصال بشكلٍ عام. ولقد تطورت التكنولوجيا هذه الأيام، لذا لا يجب بالضرورة أن تكون المعدات عالية الجودة باهظة الثمن. لذلك يجب أن يكون الاستثمار فيها ضرورة لكل شركة. العامل الثاني هو توظيف الوكلاء المحترفين. فلإن العمل في دعم العملاء أو قسم المبيعات ليس بالأمر السهل، لذلك يجب أن يكون الوكلاء واسعي الحيلة ومبدعين ولديهم إرادة قوية وتحكم عالي بالنفس للتعامل حتى مع العملاء الأكثر صعوبة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال الموهبة الطبيعية أو التدريب. ويمكن قياس جودة المكالمات من خلال التغذية الراجعة أو نظام التقييم. ويمكن أن تحدد هذه المعلومات سعادة العملاء العامة وجودة مركز الاتصال بالكامل.

اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs

تعمل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) كتنظيم لتحقيق الأهداف في مركز الاتصال أو مكتب المساعدة. ويمكن تحديد ذلك من خلال أحد برامج مكتب المساعدة مثل LiveAgent. ويمكن أن تكون اتفاقيات مستوى الخدمة مخصصة لأي مركز اتصال، ويمكن إنشاؤها وتخصيصها لأغراض محددة لأي مكتب مساعدة. كما يمكن أن تساعدك مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في تحديد أوقات الرد وفقًا للأولوية، أو حتى إبقائها تحت السيطرة خلال ساعات العمل.

هل أنت مستعد لتجربته؟

جرب LiveAgent وشاهد كيف تعمل خاصية مركز الاتصال بشكل عملي. إنه مجاني لمدة 14 يومًا، ودون الحاجة لإدخال معلومات البطاقة الإتمانية ودون شرطٍ أو قيد. وأثناء وجودك في البرنامج، تأكد من تجربة خصائصنا الأخرى الرائعة، مثل نظام إصدار التذاكر من الدرجة الأولى الخاص بنا، وأسرع دردشة مباشرة، وعمليات التكامل المفيدة مع البرامج الأخرى أو حتى تقديم الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و حتى Instagram.

وبذلك، هل أنت مستعد للبدء مع برنامج مكتب مساعدة أفضل؟ سجل أدناه وشاهد الفوائد.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي