أندريه هارساني

شارك أندريه هارساني في تأسيس Quality Unit مع فيكتور زيمان عام 2004، ويقودها اليوم بصفته شريكاً في منصب الرئيس التنفيذي. كان منتجهما الأول Post Affiliate Pro، واتضح أن الرد على عملائه في الوقت الفعلي أصعب مما ينبغي. ولم تكن في السوق أداة تفعل ما يحتاجانه، فبنيا واحدة. أُطلق LiveAgent عام 2006 دردشةً مباشرة. وفي عام 2011 صار مكتب مساعدة يجمع البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات في مكان واحد، وفي عام 2014 انتقل إلى السحابة. واليوم يخدم أكثر من 7,000 شركة، مع نحو 100 شخص في Quality Unit في براتيسلافا.

يقود أندريه الآن انتقال LiveAgent إلى نهج الذكاء الاصطناعي أولاً: ذكاء اصطناعي مدمج في كل ميزة، من البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي إلى المكالمات وقاعدة المعارف، ليعمل جزءاً من مكتب المساعدة لا إضافة عليه. ويبقى التحكم بيد الناس. يقرر كل فريق في إعداداته ما يفعله الذكاء الاصطناعي بمفرده، وما يكتفي باقتراحه على الوكلاء، ومتى يسلّم المحادثة إلى شخص، ويستطيع الوكلاء التدخل في أي وقت.