في هذا المقال:
- كيف تُقارَن أدوات الدردشة المباشرة الثماني؟
- كيف تختار أفضل دردشة مباشرة لاحتياجات الشركات الصغيرة؟
- ماذا تقدّم كل أداة لفريق صغير؟
- كم تكلّف الدردشة المباشرة فريقًا من ثلاثة أشخاص؟
- هل تكفي الدردشة المباشرة المجانية؟
- أي أداة دردشة مباشرة تناسب أي نوع من الأعمال؟
- كيف يساعد LiveAgent الفرق الصغيرة في الدردشة المباشرة
كيف تُقارَن أدوات الدردشة المباشرة الثماني؟
أربع من الأدوات الثماني أدناه لديها خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة لكل موظف بين 15 و55 دولارًا شهريًا. يوضح الجدول ما ينشره كل مورّد على صفحة الأسعار الخاصة به. تحققنا من كل صفحة في 14 أكتوبر 2026، والأسعار تتغير، لذا تأكد قبل الشراء.
| الأداة | الخيار المجاني | الخطة المدفوعة تبدأ من | طريقة الاحتساب |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | تجربة مجانية لمدة 30 يومًا، دون بطاقة ائتمان | 15 دولارًا لكل موظف شهريًا عند الدفع السنوي (19 دولارًا شهريًا) | لكل موظف |
| LiveChat | تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون خطة مجانية | 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع السنوي (25 دولارًا شهريًا) | لكل مستخدم |
| Tidio | خطة مجانية: 50 محادثة قابلة للفوترة شهريًا | 24.17 دولارًا شهريًا عند الدفع السنوي | حسب حجم المحادثات |
| Crisp | خطة مجانية: مقعدان | 45 دولارًا شهريًا لكل مساحة عمل (4 مقاعد) | لكل مساحة عمل |
| tawk.to | دردشة مباشرة مجانية | 29 دولارًا شهريًا لإزالة العلامة التجارية | نواة مجانية، وإضافات مدفوعة |
| Intercom | تجربة مجانية لمدة 14 يومًا | 29 دولارًا لكل مقعد شهريًا عند الدفع السنوي | لكل مقعد |
| Zendesk | تجربة مجانية لمدة 14 يومًا | 55 دولارًا لكل موظف شهريًا عند الدفع السنوي (69 دولارًا شهريًا) لخطة Suite Team | لكل موظف |
| HubSpot | دردشة مباشرة مجانية ومنشئ روبوتات دردشة | الأدوات المدفوعة ضمن مراكز HubSpot المدفوعة، راجع صفحته | لكل مركز ومقعد |
ملاحظتان عند قراءة الجدول. خطة Zendesk الأرخص Support Team تكلّف 19 دولارًا لكل موظف شهريًا، لكن صفحتها تقول إنها لا تتضمن المراسلة والدردشة المباشرة، لذا ندرج خطة Suite. ولا تنشر HubSpot سعرًا للدردشة المباشرة، لأن الدردشة جزء من منتجات إدارة علاقات العملاء لديها.
كيف تختار أفضل دردشة مباشرة لاحتياجات الشركات الصغيرة؟
عند مقارنة برامج الدردشة المباشرة، اختر بناءً على أربعة أمور: طريقة احتساب الأداة لتكلفتها، وما إذا كانت الخطة المجانية تغطي حجم محادثاتك، وأي قنوات أخرى تحتاج إليها في صندوق البريد نفسه، ومقدار الإعداد الذي تستطيع تحمّله. الميزات أقل أهمية مما تتوقع، لأن معظم الأدوات هنا تغطي الأساسيات من أداة الدردشة والردود المحفوظة والتطبيق على الهاتف.
- طريقة الاحتساب. التسعير لكل موظف يزداد مع نمو فريقك، والتسعير لكل محادثة يزداد مع نمو زياراتك. احسب الاحتمالين على أرقامك أنت.
- حدود الخطة المجانية. ابحث عن الحدود المفروضة على المحادثات أو المقاعد أو العلامة التجارية قبل أن تعتمد على خطة مجانية.
- القنوات الأخرى. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات أو الرسائل الاجتماعية تصلك أيضًا، فإن أداة تجمعها في صندوق بريد واحد توفّر عليك التنقل بين التطبيقات.
- وقت الإعداد. الفريق الصغير الذي لا يضم مبرمجًا يحتاج إلى أداة دردشة يستطيع لصقها في الموقع وإلى دليل قصير.
- الذكاء الاصطناعي. تعرض معظم الأدوات الآن ردودًا بالذكاء الاصطناعي. تعامل معها كإضافة للأسئلة البسيطة، لا كسبب لاختيار أداة.
وللمساعدة في العمل اليومي، اطّلع على أفضل ممارسات الدردشة المباشرة .
ماذا تقدّم كل أداة لفريق صغير؟
تناسب كل أداة نوعًا مختلفًا من الفرق، لذا يصف هذا القسم العرض والملاءمة المعتادة. الحقائق مأخوذة من صفحة الأسعار الخاصة بكل مورّد، أما الملاءمة فهي رأينا. وLiveAgent منتجنا، فاحكم على مدخلنا مع أخذ ذلك في الحسبان.
LiveAgent
LiveAgent هو مكتب دعم مزوّد بالدردشة المباشرة. تكلّف خطته Small business 15 دولارًا لكل موظف شهريًا عند الدفع السنوي، أو 19 دولارًا عند الدفع الشهري، وتُدرج صفحة الأسعار فيها الدردشة المباشرة والتذاكر وقاعدة معرفة وبوابة عملاء ونماذج تواصل وقواعد أتمتة. أما دعوات الدردشة الاستباقية فتأتي مع خطة Medium. والقنوات الاجتماعية مثل WhatsApp وInstagram إضافات مدفوعة في خطتي Small وMedium وتُدرَج ضمن خطة Large. وتتاح تجربة مجانية لمدة 30 يومًا دون بطاقة ائتمان.
الملاءمة: الفرق الصغيرة التي ترد أيضًا على البريد الإلكتروني وتريد كل شيء في صندوق بريد واحد.
LiveChat
LiveChat أداة تركّز على الدردشة. تكلّف خطتها Essential 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع السنوي (25 دولارًا شهريًا) وتتضمن الدردشة والتذاكر و10 عمليات حل بالذكاء الاصطناعي شهريًا و60 يومًا من سجل المحادثات. وتُظهر صفحة الأسعار تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون خطة مجانية.
الملاءمة: الفرق التي تريد أساسًا أداة دردشة متقنة ولا شيء آخر.
Tidio
لدى Tidio خطة مجانية تضم 50 محادثة قابلة للفوترة شهريًا و10 مشغّلين ودردشة مباشرة وتذاكر وإدارة بريد إلكتروني. وتكلّف خطة Starter 24.17 دولارًا شهريًا عند الدفع السنوي وتتضمن 100 محادثة قابلة للفوترة. ويتبع التسعير حجم المحادثات، لا عدد المقاعد.
الملاءمة: المتاجر الصغيرة جدًا ذات الزيارات المنخفضة والعدد الكبير من المشغّلين بدوام جزئي.
Crisp
تتضمن خطة Crisp المجانية مقعدين وأداة دردشة للموقع وصندوق بريد مشترك. وتكلّف Mini 45 دولارًا شهريًا لكل مساحة عمل مع 4 مقاعد، وتكلّف Essentials 95 دولارًا مع 10 مقاعد. ولا يزداد سعر مساحة العمل مع كل موظف جديد.
الملاءمة: الفرق المكوّنة من ثلاثة أو أربعة أشخاص التي تريد سعرًا ثابتًا.
tawk.to
تقدّم tawk.to الدردشة المباشرة مجانًا، مع قاعدة معرفة مستضافة وتذاكر وجهات اتصال. وتكلّف إزالة علامة “Powered by tawk.to” 29 دولارًا شهريًا، ويبدأ AI Assist لديها من 29 دولارًا شهريًا. ويمكنك أيضًا تعيين موظفي دردشة مقابل دولار واحد في الساعة.
الملاءمة: أصغر الميزانيات، والفرق التي لا مانع لديها من الاحتفاظ بالعلامة التجارية.
Intercom
تكلّف خطة Intercom Essential 29 دولارًا لكل مقعد شهريًا عند الدفع السنوي، وتبلغ Advanced 85 دولارًا. ويكلّف Fin AI Agent لديها 0.99 دولار لكل نتيجة. وتتاح تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
الملاءمة: الفرق التي تخطط للاعتماد بكثافة على ردود الذكاء الاصطناعي وتقبل تكاليف الاستخدام.
Zendesk
تكلّف خطة Zendesk Suite Team، التي تتضمن المراسلة والدردشة المباشرة، 55 دولارًا لكل موظف شهريًا عند الدفع السنوي، أو 69 دولارًا شهريًا. وتُدرج الصفحة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. وخطتها Suite Team هي أغلى خطة ابتدائية في هذه القائمة.
الملاءمة: الفرق النامية التي تتوقع الحاجة إلى مجموعة خدمات كاملة.
HubSpot
تمنحك HubSpot الدردشة المباشرة ومنشئ روبوتات الدردشة مجانًا، دون بطاقة ائتمان، وتسجّل المحادثات في نظام إدارة علاقات العملاء لديها. ولا تُدرج صفحة المورّد أسعارًا مدفوعة للدردشة نفسها.
الملاءمة: الشركات التي تستخدم HubSpot بالفعل نظامًا لإدارة علاقات العملاء.
كم تكلّف الدردشة المباشرة فريقًا من ثلاثة أشخاص؟
لثلاثة موظفين مع الدفع السنوي، تتراوح الأدوات المدفوعة بين 24.17 و165 دولارًا شهريًا، استنادًا إلى الأسعار المدرجة لدى كل مورّد. والجدول عملية حسابية بسيطة من الأرقام أعلاه، ويُعرض للأدوات التي تحاسب لكل مقعد أو مساحة عمل. وهو لا يشمل الإضافات واستخدام الذكاء الاصطناعي والضرائب.
| الأداة | 3 موظفين، شهريًا | استنادًا إلى |
|---|---|---|
| tawk.to، HubSpot | 0 دولار | دردشة مجانية، وإزالة العلامة التجارية تكلّف مبلغًا إضافيًا في tawk.to |
| Tidio Starter | 24.17 دولارًا | الاحتساب بالمحادثات، لا بالمقاعد |
| LiveAgent Small | 45 دولارًا | 3 × 15 دولارًا |
| Crisp Mini | 45 دولارًا | سعر ثابت، حتى 4 مقاعد |
| LiveChat Essential | 57 دولارًا | 3 × 19 دولارًا |
| Intercom Essential | 87 دولارًا | 3 × 29 دولارًا، بالإضافة إلى 0.99 دولار لكل نتيجة ذكاء اصطناعي |
| Zendesk Suite Team | 165 دولارًا | 3 × 55 دولارًا |
الخيار الأرخص ليس دائمًا الأقل تكلفة. فالأداة التي تحاسب حسب المحادثات قد تكلّف أكثر من خطة لكل موظف بعد نمو زياراتك، والخطة المجانية ذات الحد الأقصى قد تكلّفك عملاء عندما تصل إلى حدها.
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
هل تكفي الدردشة المباشرة المجانية؟
تكفي الدردشة المباشرة المجانية ما دام حجم محادثاتك منخفضًا وكنت تحتاج فقط إلى أداة دردشة وصندوق بريد. وتتوقف عن الكفاية عندما تصل إلى حد المحادثات، أو تحتاج إلى مقاعد أكثر، أو تريد البريد الإلكتروني والتقارير إلى جانب الدردشة. تعامل مع الخطة المجانية كوسيلة لتتعرف على حجمك الحقيقي.
تحقق من ثلاثة حدود قبل أن تعتمد على خطة مجانية. تحدّ خطة Tidio المجانية المحادثات القابلة للفوترة عند 50 شهريًا. وتتضمن خطة Crisp المجانية مقعدين. وتُبقي tawk.to علامتها التجارية في نافذة الدردشة ما لم تدفع 29 دولارًا شهريًا لإزالتها. وتتناول صفحتنا عن برامج الدردشة المباشرة المجانية بمزيد من التفصيل ما يمكن توقعه.
أي أداة دردشة مباشرة تناسب أي نوع من الأعمال؟
أفضل دردشة مباشرة هي التي تناسب زياراتك وفريقك وقنواتك، لا التي تمتلك أطول قائمة ميزات. هذا حكمنا، استنادًا إلى الأسعار والخطط أعلاه.
| إذا كانت أعمالك… | ابدأ بالنظر إلى |
|---|---|
| متجر يديره شخص واحد بميزانية محدودة | tawk.to أو خطة Crisp المجانية |
| متجر صغير بمحادثات قليلة ومساعدين بدوام جزئي | خطة Tidio المجانية |
| فريق يحتاج إلى الدردشة فقط، لا شيء آخر | LiveChat |
| فريق يرد على البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات | LiveAgent |
| يستخدم بالفعل HubSpot لإدارة علاقات العملاء | دردشة HubSpot المجانية |
| يخطط لإعداد يعتمد بكثافة على الذكاء الاصطناعي أولًا | Intercom |
| ينمو بسرعة ويتوقع مجموعة خدمات كاملة | Zendesk |
إذا أردت مقارنة مزيد من الخيارات، تغطي أدلتنا عن أدوات الدردشة وإضافات الدردشة المباشرة لووردبريس أدوات أخرى، وتتناول صفحتنا عن بدائل LiveChat مورّدًا واحدًا بالتفصيل. وللاختيار بين الروبوتات والبشر، اقرأ روبوت الدردشة مقابل الدردشة المباشرة .
كيف يساعد LiveAgent الفرق الصغيرة في الدردشة المباشرة
LiveAgent منتجنا؛ ويغطيه هذا الدليل إلى جانب البدائل. يقع برنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent داخل مكتب دعم، لذا تنتهي المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والتذاكر في المكان نفسه. وتستخدم الفرق الصغيرة ذلك لتجنّب أداة ثانية للبريد الإلكتروني.
وما يحصل عليه الفريق الصغير في خطة Small business، وفقًا لـصفحة الأسعار لدينا: الدردشة المباشرة والتذاكر وقاعدة معرفة وبوابة عملاء ونماذج تواصل وقواعد أتمتة وتكاملات ووكلاء ذكاء اصطناعي ودعم لغات متعددة. مقابل 15 دولارًا لكل موظف شهريًا عند الدفع السنوي، هذه هي الحزمة كاملة. وتضيف خطة Medium مركز الاتصال والرد التفاعلي الصوتي والتقارير ودعوات الدردشة الاستباقية ومستويات الخدمة.
إذا كان البريد الإلكتروني هو المكان الذي يحدث فيه معظم الدعم لديك، فإن دليلنا عن صندوق بريد موحّد للشركات الصغيرة يوضح كيف تتلاءم الدردشة والبريد الإلكتروني معًا. وعندما تتجاوز الدردشة وحدها احتياجاتك، اطّلع على نظرتنا العامة إلى برامج مكاتب الدعم للشركات الصغيرة . ويمكن للشركات الناشئة أيضًا قراءة صفحتنا عن الدردشة المباشرة للشركات الناشئة والصغيرة .
خطوتك التالية
اختر أداتين من الجدول وشغّل كلًا منهما على موقعك لمدة أسبوع، لأن الأداة الأفضل هي التي يستخدمها موظفوك فعليًا. احسب عدد المحادثات التي تصلك وعدد المحادثات التي تحتاج إلى حكم أحد الموظفين. هذان الرقمان سيخبرانك أكثر من أي مقارنة، بما في ذلك هذه المقارنة.
