ما هو الدعم متعدد القنوات؟
قم بتقديم خيارات متعددة لزبائنك ليتمكنوا من التواصل معك من خلال ربط مختلف قنوات الاتصال.
يمكنك الاختيار من بين منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر للوصول إلى جمهور أكبر وجذب زبائن محتملين جدد.
وبالمثل، قم بتجربة توسيع مجال عملك إلى مستخدمي أنواع أكثر من الأجهزة ووفر طرقًا ليكون من السهل الوصول إليك في أي وقت وأي مكان، إذ يمكنك توسيع مجال عملك ليشمل الأجهزة الهاتفية ومزودي خدمة البريد الإلكتروني أو ابدأ باستخدام خدمات الدردشة لتواصل فوري مع الزبائن.
Frequently asked questions
ما هو تعريف الدعم متعدد القنوات؟
إن الدعم متعدد القنوات يعني القيام بتقديم خدمة العملاء من خلال أكثر من قناتي اتصال. وتشير إلى الموقف الذي تقوم فيه شركة ما بتقديم الدعم من خلال قنوات متعددة ويمكن للزبائن اختيار أكثر القنوات راحة بالنسبة إليهم. وبهذه الطريقة، يمكن للشركات دعم الزبائن من خلال القناة المفضلة لديهم.
ما هي مبادئ الدعم متعدد القنوات؟
هناك قواعد متعددة لعمليات متعددة القنوات، أولها فهم الجمهور المستهدف، كي تتمكن من معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى مندوبين أكثر لعملائك المحتملين وما الشيء الذي يريدونه بشكل ملحّ في الاتصال. وثاني هذه القواعد خدمات التخطيط، وليس القنوات. إذ من المهم أن يكون لديك هدف نصب عينيك وليس مجرد طريق تريد سلوكه. وثالث هذه القواعد، أنه من النادر أن يقوم أحد الزبائن بالانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب. بمعنى أنه عليك الأخذ في الحسبان أنه من الممكن أن يترك الزبون الطريق الذي اخترته له. وعليك أن تعلم أن تجربة الزبائن لا حدود لها، لذا فإن لغة التواصل لكامل الشركة والموظفين حول الشركة ينبغي أن تكون متّسقة. وأخيرًا، فلا بد من معرفة أنه من المهم تجربة حلول مختلفة.
هل يمكنك تقديم الدعم متعدد القنوات باستخدام LiveAgent؟
يمكنك من خلال LiveAgent تقديم دعم متعدد القنوات. إذ يعدّ LiveAgent مكتب مساعدة متعدد القنوات، ويربط البريد الإلكتروني والدردشة الفورية وفيسبوك وتويتر في تطبيق واحد، الأمر الذي يجعل من شركتك قادرة على تقديم الخدمة لعملائها من خلال قنوات متعددة وعلى مستوى أعلى.
Expert note
الدعم متعدد القنوات يقدم خيارات متعددة للزبائن ليتمكنوا من الاتصال بالشركة عن طريق قنوات مختلفة، مما يجعل تواصل العملاء مع الشركة أسهل وأكثر فعالية.
أفضل صندوق بريد تشاركي في السوق
صندوق البريد التشاركي في LiveAgent يزيد من مستوى رضا العملاء ويساعد في الاحتفاظ بهم بالإضافة إلى تحسين سير عمل ممثلي الخدمة، حيث يسمح لممثلي الخدمة بالتحدث والتعاون وحل المشاكل بشكل فوري ومتابعة نشاط العملاء. صندوق البريد التشاركي هو حل ممتاز للتعاون ودعم العملاء والمتابعة.
قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة
تستخدم الشركات البريد الإلكتروني كوسيلة فعالة في التواصل والإعلان عن منتجاتها والتحديثات الجديدة، كما يُستخدم لإرسال رسائل داخلية تركّز على الأعمال التجارية، وقد يتم إرسالها لفريق معيّن بدلًا من الإرسال لكل الموظفين. يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة في التواصل مع المستمعين المرغوبين، بالإضافة إلى أن سوء إدارة المحادثات الداخلية يمكن أن تكلف الشركات الصغيرة والكبيرة مبالغ كبيرة.
جهات اتصال مكتب المساعدة Nielsen
النص يتحدث عن LiveAgent وهي شركة توفر حلول الصناعات والأعمال وبوابة دعم ونقل البيانات وتعليم المدونة وحلول VoIP وتقدم التسعير المزايا والتكاملات والبدائل، كما تتحدث عن جوائز الشركة وندواتها وتعاونها مع شركائها في هذا المجال. يمكن للعملاء التواصل مع الشركة والاشتراك في نشرتها الإخبارية لمتابعة آخر التحديثات والخصومات.
