تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

الدعم متعدد القنوات

ما هو الدعم متعدد القنوات؟

قم بتقديم خيارات متعددة لزبائنك ليتمكنوا من التواصل معك من خلال ربط مختلف قنوات الاتصال.

يمكنك الاختيار من بين منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر للوصول إلى جمهور أكبر وجذب زبائن محتملين جدد.

وبالمثل، قم بتجربة توسيع مجال عملك إلى مستخدمي أنواع أكثر من الأجهزة ووفر طرقًا ليكون من السهل الوصول إليك في أي وقت وأي مكان، إذ يمكنك توسيع مجال عملك ليشمل الأجهزة الهاتفية ومزودي خدمة البريد الإلكتروني أو ابدأ باستخدام خدمات الدردشة لتواصل فوري مع الزبائن.

الأسئلة الشائعة

ما هو تعريف الدعم متعدد القنوات؟

إن الدعم متعدد القنوات يعني القيام بتقديم خدمة العملاء من خلال أكثر من قناتي اتصال. وتشير إلى الموقف الذي تقوم فيه شركة ما بتقديم الدعم من خلال قنوات متعددة ويمكن للزبائن اختيار أكثر القنوات راحة بالنسبة إليهم. وبهذه الطريقة، يمكن للشركات دعم الزبائن من خلال القناة المفضلة لديهم.

 

ما هي مبادئ الدعم متعدد القنوات؟

هناك قواعد متعددة لعمليات متعددة القنوات، أولها فهم الجمهور المستهدف، كي تتمكن من معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى مندوبين أكثر لعملائك المحتملين وما الشيء الذي يريدونه بشكل ملحّ في الاتصال. وثاني هذه القواعد خدمات التخطيط، وليس القنوات. إذ من المهم أن يكون لديك هدف نصب عينيك وليس مجرد طريق تريد سلوكه. وثالث هذه القواعد، أنه من النادر أن يقوم أحد الزبائن بالانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب. بمعنى أنه عليك الأخذ في الحسبان أنه من الممكن أن يترك الزبون الطريق الذي اخترته له. وعليك أن تعلم أن تجربة الزبائن لا حدود لها، لذا فإن لغة التواصل لكامل الشركة والموظفين حول الشركة ينبغي أن تكون متّسقة. وأخيرًا، فلا بد من معرفة أنه من المهم تجربة حلول مختلفة.

 

هل يمكنك تقديم الدعم متعدد القنوات باستخدام LiveAgent؟

يمكنك من خلال LiveAgent تقديم دعم متعدد القنوات. إذ يعدّ LiveAgent مكتب مساعدة متعدد القنوات، ويربط البريد الإلكتروني والدردشة الفورية وفيسبوك وتويتر في تطبيق واحد، الأمر الذي يجعل من شركتك قادرة على تقديم الخدمة لعملائها من خلال قنوات متعددة وعلى مستوى أعلى.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي