نماذج الطلب لمكتب المساعدة
تعرّف على نماذج الطلب المتاحة لمكتب المساعدة الخاص بنا
لا يكفي تقديم خدمة عملاء جيدة لعملائك للتميز في سوق مزدحم. تنطبق هذه القاعدة على كل من الشركات B2C و B2B وكذلك على أولئك الذين يبيعون السلع الضرورية أو المنتجات الفاخرة أو البرامج.
لماذا ا؟ لأنه في الوقت الحاضر ، يكون لدى المشترين توقعات أعلى ويستخدمون الخبرات الشخصية والإيجابية. ترتبط هذه التجارب الإيجابية بقوة بأحد مبادئ خدمة العملاء الحديثة – دعم العملاء متعدد القنوات.
دور خدمة العملاء متعددة القنوات ومزاياها
دعم عملاء Omnichannel يعني أن تكون متاحًا لعملائك على قنوات اتصال مختلفة وتقديم نفس المستوى من الدعم على كل قناة. على هذا النحو ، فإن الحصول على دعم omnichannel يجب أن يمكّن العملاء من تغيير قنوات الاتصال (من الهاتف إلى البريد الإلكتروني ، أو وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية) بسلاسة ، دون الحاجة إلى تكرار مشاكلهم وأسئلتهم إلى وكلاء دعم مختلفين.
تشمل المزايا الرئيسية لخدمة العملاء متعددة القنوات ، بصرف النظر عن تحسين تجربة العملاء بشكل واضح ، ما يلي:
1. تعلم المزيد عن عملائك
قد يساعدك التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة من اختيارهم على فهم احتياجاتهم ورغباتهم وتوقعاتهم ومشاكلهم بشكل أفضل. يعد الانخراط في التواصل معهم عبر قنوات متعددة طريقة رائعة للتعرف عليهم وإظهار رغبتك في جعلهم مرتاحين.
2. جمع التفاصيل حول منتجاتك أو خدماتك
يمكنك جمع العديد من الأفكار القيمة والتعليقات التي لا تقدر بثمن حول منتجك أو خدمتك أثناء التواصل مع العملاء على منصات مختلفة. عادةً ما يكون العملاء أكثر استعدادًا لمشاركة آرائهم حول منتجك أو خدمتك على قناة تبدو طبيعية بالنسبة لهم. نعني بكلمة “أكثر طبيعية” ، على سبيل المثال ، رسائل الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني بدلاً من استطلاعات رضا العملاء أو أسئلة NPS المنبثقة.
3. تحسين إنتاجية الوكيل وأدائه
قد يبدو الأمر مستحيلًا ، ولكن تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات يجعل عمل وكلائك أسهل وأسرع. كيف؟ نظرًا لأن تقديم دعم متعدد القنوات يتطلب من الشركة تنظيم خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة مقارنة بالدعم متعدد القنوات. وبفضل ذلك ، يمكن للوكلاء العمل بشكل أكثر إنتاجية وسيتحسن أدائهم بمرور الوقت.
4. توفير كبير في تكاليف خدمة العملاء
إن تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات يعني توفيرات كبيرة في ميزانية خدمة العملاء الخاصة بك. وكيل واحد قادر على حل المزيد من الطلبات في نفس الفترة الزمنية – يرتبط ارتباطًا مباشرًا بزيادة إنتاجية وكيلك. علاوة على ذلك ، يكون الوكلاء أقل إحباطًا وعملهم أسهل. هذا يعني أن دافعهم ومعنوياتهم في العمل تتحسن.
نماذج الطلب لمكتب المساعدة
نموذج طلب مكتب المساعدة 1
Please provide us with the basic information below. It will help our agent start working on your request faster.
First name:
Last name:
Client ID:
Email:
Phone no.:
Please briefly describe your request:
[Long text field]
…
When can we contact you?[Calendar for the customer to select a date]
How would you like to be contacted? [List of options]
[Button] Submit your request
[Message after form submission]
Thank you for completing the form. We will start working on your request as soon as possible/in [X] minutes/today/etc.
نموذج طلب مكتب المساعدة 2
Please fill out the fields below and describe your problem. We’ll be happy to help!
First and last name:
Client no.:
Which department would you like to contact? [drop-down list of available departments]
How can we help? Describe your request:
[Long text field]
…
How long can you wait for us to contact you? [X minutes/X hours/X working days]
[Button] Send a request
[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.
نموذج طلب مكتب المساعدة 3
Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to [X] minutes.
First name:
Last name:
Email address:
Order no.*:
When was the last time you were contacted by one of our service agents? [Calendar for customer to select a date]
Please describe your request. Be as specific as possible.
[Long text field]
…
[Button] Click here to send your request
* You can find this order no. in the email confirmation we sent after you placed the order.
[Message after form submission]
Your request has just been sent. We will start working on your request today.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?
The text discusses the services and advantages of LiveAgent, a company that offers customer support solutions for various industries. They provide online demos, pricing information, and integrations. LiveAgent is owned by Quality Unit LLC and offers support through their portal, social media, and newsletters. The text also mentions their schedule for individual calls to discuss how they can help businesses.
هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟
برنامج LiveChat الأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020 يقدم دعمًا عالمي المستوى لشركات مثل Huawei و BMW و Yamaha وجامعة أكسفورد. (153 characters)
هل تريد الانتقال من Helpcrunch إلى LiveAgent؟
تقدم LiveAgent خدمة عملاء متميزة مع ممثلي الخدمة المتاحين على مدار الساعة وأكثر من 175 خاصية و40 عنصر تكامل.
هل تنتقل من CallPage إلى Liveagent؟
هل أنت جاهز للترحيل من CallPage إلى LiveAgent؟ احصل على خدمة عملاء متميزة ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع LiveAgent.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ