تجربة مجانية

نماذج الطلب لمكتب المساعدة

لا يكفي تقديم خدمة عملاء جيدة لعملائك للتميز في سوق مزدحم. تنطبق هذه القاعدة على كل من الشركات B2C و B2B وكذلك على أولئك الذين يبيعون السلع الضرورية أو المنتجات الفاخرة أو البرامج.

لماذا ا؟ لأنه في الوقت الحاضر ، يكون لدى المشترين توقعات أعلى ويستخدمون الخبرات الشخصية والإيجابية. ترتبط هذه التجارب الإيجابية بقوة بأحد مبادئ خدمة العملاء الحديثة – دعم العملاء متعدد القنوات.

دور خدمة العملاء متعددة القنوات ومزاياها

دعم عملاء Omnichannel يعني أن تكون متاحًا لعملائك على قنوات اتصال مختلفة وتقديم نفس المستوى من الدعم على كل قناة. على هذا النحو ، فإن الحصول على دعم omnichannel يجب أن يمكّن العملاء من تغيير قنوات الاتصال (من الهاتف إلى البريد الإلكتروني ، أو وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية) بسلاسة ، دون الحاجة إلى تكرار مشاكلهم وأسئلتهم إلى وكلاء دعم مختلفين.

تشمل المزايا الرئيسية لخدمة العملاء متعددة القنوات ، بصرف النظر عن تحسين تجربة العملاء بشكل واضح ، ما يلي:

1. تعلم المزيد عن عملائك

قد يساعدك التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة من اختيارهم على فهم احتياجاتهم ورغباتهم وتوقعاتهم ومشاكلهم بشكل أفضل. يعد الانخراط في التواصل معهم عبر قنوات متعددة طريقة رائعة للتعرف عليهم وإظهار رغبتك في جعلهم مرتاحين.

نماذج الطلب لمكتب المساعدة
احفظ رؤى العملاء في CRM المدمج لدينا.

2. جمع التفاصيل حول منتجاتك أو خدماتك

يمكنك جمع العديد من الأفكار القيمة والتعليقات التي لا تقدر بثمن حول منتجك أو خدمتك أثناء التواصل مع العملاء على منصات مختلفة. عادةً ما يكون العملاء أكثر استعدادًا لمشاركة آرائهم حول منتجك أو خدمتك على قناة تبدو طبيعية بالنسبة لهم. نعني بكلمة “أكثر طبيعية” ، على سبيل المثال ، رسائل الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني بدلاً من استطلاعات رضا العملاء أو أسئلة NPS المنبثقة.

3. تحسين إنتاجية الوكيل وأدائه

قد يبدو الأمر مستحيلًا ، ولكن تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات يجعل عمل وكلائك أسهل وأسرع. كيف؟ نظرًا لأن تقديم دعم متعدد القنوات يتطلب من الشركة تنظيم خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة مقارنة بالدعم متعدد القنوات. وبفضل ذلك ، يمكن للوكلاء العمل بشكل أكثر إنتاجية وسيتحسن أدائهم بمرور الوقت.

agent-performance-LiveAgent
تقارير أداء الوكيل في LiveAgent

4. توفير كبير في تكاليف خدمة العملاء

إن تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات يعني توفيرات كبيرة في ميزانية خدمة العملاء الخاصة بك. وكيل واحد قادر على حل المزيد من الطلبات في نفس الفترة الزمنية – يرتبط ارتباطًا مباشرًا بزيادة إنتاجية وكيلك. علاوة على ذلك ، يكون الوكلاء أقل إحباطًا وعملهم أسهل. هذا يعني أن دافعهم ومعنوياتهم في العمل تتحسن.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

نماذج الطلب لمكتب المساعدة

نموذج طلب مكتب المساعدة 1

نموذج طلب مكتب المساعدة 2

نموذج طلب مكتب المساعدة 3

الأسئلة الشائعة

كم من الوقت يجب أن يكون نموذج طلب مكتب المساعدة؟

يجب أن تكون نماذج طلب مكتب المساعدة قصيرة قدر الإمكان. يجب أن تتضمن فقط الحقول الأكثر أهمية مثل بيانات العميل (الاسم الأول والأخير ، والبريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف إذا لزم الأمر) ، وحقل نصي طويل للعميل لوصف طلبه ، وزر “إرسال”.

إذا كان قسم خدمة العملاء الخاص بك أكثر تعقيدًا ويتألف من عدد قليل من الفرق ، فيجب أن تتضمن هذه النماذج أيضًا قائمة منسدلة حيث يمكن للعميل تحديد الفريق الذي يرغب في الاتصال به. يمكنك أيضًا إضافة قوائم منسدلة أخرى ، ولكن تذكر أن النموذج يجب أن يكون قصيرًا وبسيطًا قدر الإمكان.

ما نوع اللغة التي يجب استخدامها في نموذج طلب مكتب المساعدة؟

على غرار طول نموذج طلب مكتب المساعدة وهيكله ، يجب كتابة النموذج بلغة سهلة الفهم. استخدم العبارات المفهومة والتي يعرفها عملاؤك. ابتعد عن استخدام المصطلحات أو اللغة التقنية ، وتجنب استخدام أشباه الجمل الفعلية أو الجمل المركبة المعقدة. تذكر أن عملائك مشغولون ، لذلك يجب أن يكونوا قادرين على إرسال النموذج الخاص بك في دقائق ، أو حتى ثوانٍ دون قضاء الوقت في محاولة تفسير رمز شركتك.

ما مدى سرعة الرد على نموذج الطلب المقدم؟

الإجابة البسيطة على هذا السؤال سريعة بقدر الإمكان ، لكننا نعلم أن قول ذلك أسهل من فعله. يجب تحديد الوقت اللازم للرد على طلب العميل داخليًا في فريق خدمة العملاء الخاص بك ، وإذا أمكن ، يتم تأكيده من خلال اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الموقعة من قبل وكلاء خدمة العملاء. قد تختلف أوقات الاستجابة من صناعة إلى أخرى ومن شركة إلى أخرى اعتمادًا على العديد من المتغيرات.

قد تتضمن هذه المتغيرات عدد الوكلاء في فريق خدمة العملاء ، وكمية تذاكر مكتب المساعدة المقدمة في فترة زمنية معينة ، وتعقيد طلبات العملاء ، ومستوى أتمتة عمليات مكتب المساعدة ، وجودة عميلك برامج الخدمة ، على سبيل المثال لا الحصر.

بغض النظر عن الظروف الداخلية داخل فريقك ، يجب أن يهدف وكلاء خدمة العملاء لديك إلى الرد على طلبات العملاء بمجرد تقديمها ، مع مراعاة المصالح الفضلى لعملائك.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “How long should a help desk request form be?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Help desk request forms should be as short as possible. They should only include the most important fields like customer data (first and last name, email, phone number if necessary), a long text field for the customer to describe their request, and a submit button.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What kind of language should be used in a help desk request form?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Use statements that are understandable and that your customers are familiar with. Steer away from using jargon or technical language, avoid using phrasal verbs or complex, compound sentences. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How fast should I answer a submitted request form?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Regardless of internal conditions within your team, your customer service agents should aim to answer customer requests as soon as they are submitted, with the best interests of your customers in mind.” } }] }

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي