تجربة مجانية

قناة الدعم

ما هي قناة الدعم؟

يعد البريد الإلكتروني والمحادثة الفورية والهاتف وفيسبوك وتوتير من قنوات الدعم. وببساطة فإن قناة الدعم عبارة عن وسيط يمكنك التواصل من خلاله مع عملائك.

بعض برامج مكتب المساعدة توفّر قناة دعم واحدة تتمثل في البريد الإلكتروني فقط، وبعضهم يركز على المحادثة الفورية بشكل أساسي. أما LiveAgent فهي عبارة عن مكتب مساعدة متعدد القنوات، بحيث يقوم بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه في تطبيق واحد.

Frequently asked questions

كيف يمكنك تعريف قناة الدعم؟

تعتبر قناة الدعم وسيطًا يمكن للعميل من خلال الاتصال بالشركة أو العلامة التجارية. ولا يقتصر تقديم خدمات العملاء عبر قناة دعم واحدة، بل يمكن ذلك من خلال قنوات متعددة.

 

ما هي أشهر أنواع قنوات الدعم؟

أشهر قنوات الدعم هي: البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثة الفورية، وتطبيق دعم مصغر على الموقع الإلكتروني، والمنتديات أو مجموعات الأخبار، والمكالمات الهاتفية، وقاعدة معلومات الخدمة الذاتية.

 

ما هي قنوات الدعم التي يمكنك الاستفادة منها في LiveAgent؟

يمكنك استخدام كافة قنوات الدعم التي تحتاجها في LiveAgent: البريد الإلكتروني، والمحادثة الفورية، والهاتف، وفيسبوك وتويتر، وقاعدة معلومات الخدمة الذاتية.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي