ما هي قناة الدعم؟
يعد البريد الإلكتروني والمحادثة الفورية والهاتف وفيسبوك وتوتير من قنوات الدعم. وببساطة فإن قناة الدعم عبارة عن وسيط يمكنك التواصل من خلاله مع عملائك.
بعض برامج مكتب المساعدة توفّر قناة دعم واحدة تتمثل في البريد الإلكتروني فقط، وبعضهم يركز على المحادثة الفورية بشكل أساسي. أما LiveAgent فهي عبارة عن مكتب مساعدة متعدد القنوات، بحيث يقوم بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه في تطبيق واحد.
Frequently asked questions
كيف يمكنك تعريف قناة الدعم؟
تعتبر قناة الدعم وسيطًا يمكن للعميل من خلال الاتصال بالشركة أو العلامة التجارية. ولا يقتصر تقديم خدمات العملاء عبر قناة دعم واحدة، بل يمكن ذلك من خلال قنوات متعددة.
ما هي أشهر أنواع قنوات الدعم؟
أشهر قنوات الدعم هي: البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثة الفورية، وتطبيق دعم مصغر على الموقع الإلكتروني، والمنتديات أو مجموعات الأخبار، والمكالمات الهاتفية، وقاعدة معلومات الخدمة الذاتية.
ما هي قنوات الدعم التي يمكنك الاستفادة منها في LiveAgent؟
يمكنك استخدام كافة قنوات الدعم التي تحتاجها في LiveAgent: البريد الإلكتروني، والمحادثة الفورية، والهاتف، وفيسبوك وتويتر، وقاعدة معلومات الخدمة الذاتية.
Expert note
قناة الدعم هي عنصر حاسم في تحقيق تجربة عملاء ممتازة. تمكن الشركات من تقديم الدعم اللازم وتعزز الثقة والولاء.
يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.
تقدم LiveAgent مكتب دعم متعدد القنوات المفتوح المصدر مع حلول للصناعات والأعمال ودعم بوابة الدعم ونقل البيانات وتسجيل التغييرات بالإضافة إلى توفير تجربة عرض تجريبية مجانية للعملاء. تتميز بالمزايا والتكاملات والبدائل العديدة مع اختبار كتابة وندوات عبر الإنترنت، مما يجعلها خيارًا جيدًا لشركائها في VoIP.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
يتحدث النص عن برنامج LiveAgent الذي يقدم خدمات دعم العملاء ونقل البيانات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن النص المزايا والتكاملات المتاحة وطلب العرض وكيفية الشراكة مع الشركة. كما يقدم النص روابط مفيدة للعملاء والشركاء. ويذكر أيضًا خاصية قسم الإعدادات وكيف يساعد في منع الثغرات ورضا العملاء وأداء الموظفين.
