Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي قناة الدعم؟
يعد البريد الإلكتروني والمحادثة الفورية والهاتف وفيسبوك وتوتير من قنوات الدعم. وببساطة فإن قناة الدعم عبارة عن وسيط يمكنك التواصل من خلاله مع عملائك.
بعض برامج مكتب المساعدة توفّر قناة دعم واحدة تتمثل في البريد الإلكتروني فقط، وبعضهم يركز على المحادثة الفورية بشكل أساسي. أما LiveAgent فهي عبارة عن مكتب مساعدة متعدد القنوات، بحيث يقوم بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه في تطبيق واحد.
Frequently Asked Questions
كيف يمكنك تعريف قناة الدعم؟
تعتبر قناة الدعم وسيطًا يمكن للعميل من خلال الاتصال بالشركة أو العلامة التجارية. ولا يقتصر تقديم خدمات العملاء عبر قناة دعم واحدة، بل يمكن ذلك من خلال قنوات متعددة.
ما هي أشهر أنواع قنوات الدعم؟
أشهر قنوات الدعم هي: البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثة الفورية، وتطبيق دعم مصغر على الموقع الإلكتروني، والمنتديات أو مجموعات الأخبار، والمكالمات الهاتفية، وقاعدة معلومات الخدمة الذاتية.
ما هي قنوات الدعم التي يمكنك الاستفادة منها في LiveAgent؟
يمكنك استخدام كافة قنوات الدعم التي تحتاجها في LiveAgent: البريد الإلكتروني، والمحادثة الفورية، والهاتف، وفيسبوك وتويتر، وقاعدة معلومات الخدمة الذاتية.
