كيف تضيف زر دردشة حية لموقعك

كيف تضيف زر دردشة حية لموقعك

أصبحت الدردشة الحية قناة خدمة عملاء مفضلة لعدد متزايد من المستهلكين عبر الإنترنت. وبالتالي ، فإن وجود أداة دردشة مباشرة لموقع ويب يعد أمرًا ضروريًا للشركات من جميع الأحجام في أي صناعة. يتيح لك تقديم مساعدة سريعة وفي الوقت المناسب للعملاء. علاوة على ذلك ، عند استخدامه بشكل استراتيجي ، يمكن أن يساهم بشكل كبير في ؛ زيادة المشاركة ، وتعزيز رضا العملاء ، وتحسين المبيعات ، مع تقليل تكاليف دعم العملاء أيضًا.

كيف تضيف دردشة حية لموقعك؟

1. Choose your live chat software provider

Given the impact live chat can have on the quality of your customer service and revenue; it’s worth investing some time into researching the options. Thus, learning as much as you can about various live chat software providers before choosing the tool that; meets your business needs and adding it to your website. Some of the factors to consider include; the set of features, easy onboarding and customization, third-party software integrations, security, mobile compatibility, pricing, and customer support.

2. Sign up with the service

You’ve probably narrowed down your choices matching your requirements and budget. Still not ready to purchase a subscription? You can start with a free trial. Most live chat software providers offer free trials with all the product features available to enable potential customers to; test all the functionality, or the ability to request a demo. Signing up for the trial usually takes a couple of minutes at maximum and doesn’t require credit card information.

3. Add a live chat button to your website

After signing up, you need to choose a chat button. After that simply paste a short HTML code into the body of your page for live chat implementation. Once you’ve embedded chat on the website, you can start chatting with your customers and prospects in real-time. Whenever a visitor clicks on the live chat button that is usually displayed at the right bottom corner of a website; a chat window appears. By clicking further on this window, the visitor initiates a chat with a company’s representative; who is currently online and available to pick up the chat request. 

تخصيص زر الدردشة في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent

4. Customize the live chat widget

Live chat software providers typically offer a wide range of customizations of the tool. It may include tweaking the design of an online (when chat is available) and offline (when chat is not available) buttons and a chat window to make it look native to your website, as well as changing language and texts. You can also choose whether clicking a chat button will start a chat immediately or open a pre-chat form to be filled by a visitor. The design of pre-chat forms and contact-forms (displayed if no agent is online) can normally also be customized according to your needs.

تخصيص نافذة الدردشة

5. Enable proactive chat invitations

Proactive chat is a common feature offered by most live chat vendors. Proactive chat invitations can either be displayed on every page of the website or on particular pages. For instance, your pricing or checkout pages where users will most likely need live assistance. Invitations can usually be triggered manually or automatically based on pre-defined rules. Such as visitor information and various behavior metrics; geographic location, current page, referral page, time spent on the website, visit times, etc.

5. Enable proactive chat invitations  - App - Uploads - 2019 - 09 - 93342193 54ea1600 F82f 11ea 8f37 3a4bcffa5164.png

6. Create a list of canned responses

These are pre-defined answers to frequently asked questions from customers. They allow to speed up response times and increase the agents’ efficiency as they won’t have to type custom messages to repetitive questions that can be answered instantly by simply sending the right pre-written response in a few clicks. Canned messages are specifically helpful if the agents need to handle multiple chat requests at the same time.

معرض زر الدردشة LiveAgent

افضل الممارسات لضبط دعم الدردشة الحية الخاصة بك

إن معرفة كيفية دمج الدردشة المباشرة في موقع ويب ما هي إلا الخطوة الأولى. فيما يلي بعض النصائح وأفضل الممارسات لتحسين أداة الدردشة المباشرة للتأكد من أنها تحقق فوائد لكل من عملك وعملائك ؛

وضعها في الصفحات الصحيحة

بينما يمكن إضافة زر الدردشة المباشرة إلى كل صفحة من صفحات موقع الويب ، فقد ترغب في جعله متاحًا فقط على صفحات معينة. في هذه الحالة ، ضع في اعتبارك اختيار تلك الصفحات التي من المرجح أن يطرح فيها عملاؤك وزوار موقعك أسئلة. هذه هي عادةً السعر والمنتج وجهة الاتصال والأسئلة الشائعة والصفحات المقصودة.

استخدام الدردشة الاستباقية بشكل استراتيجي

عند تمكين دعوات الدردشة الاستباقية الاوتوماتيكية، تأكد من انهم لا يظهرون في اول ثانيتين قبل ان يتمكن الزوار من الحصول على فرصة لأكتشاف الموقع. ايضا، لا تدعو الزوار للدردشة مرات عديدة، خصوصاً من قاموا بالفعل برفض دعوتك للدردشة من قبل. فذلك ممكن ان يزعجهم.

اجعل الاتاحة على الانترنت واضحة للزوار

إذا كنت لا تخطط لتشغيل الدردشة الحية الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فقم بتوضيح ذلك للزائرين عندما لا يتوفر الدعم المباشر. يمكن القيام بذلك عن طريق إعداد زر الدردشة دون اتصال بالإنترنت والذي سيتم عرضه عندما لا يكون وكلاؤك متصلين ولن يتمكنوا من قبول طلبات الدردشة. من المنطقي أيضًا تحديد ساعات عمل الدردشة على صفحة الاتصال.

تأكد من الأتسخدام الصحيح للأجابات المعلبة

بالرغم من الاجابات المعلبة يمكن ان تحسن وقت الرد لديك بشكل واضح، فذلك ممكن ان يشكلوا ضرر اكثر من الأفادة، لو تم استخدامها بشكل غير مناسب. القاعدة الأولى للاجابات المعلبة هو انه يجب دائما تعديلها وتخصيصها لتناسب حالة العميل واحتياجاتهم المخصصة.

ردود معلبة LiveAgent

استثمر في تدريب وكيل الدردشة الحية

وفوق أي شيء آخر ، فإن جودة دعم الدردشة لا تتعلق فقط بالبرامج المناسبة ذات الوظائف المتقدمة. يتعلق الأمر أكثر بالأشخاص الذين يعملون مع الدردشة الحية. استثمر في التدريب المناسب لوكلاء الدردشة. يتضمن تعليمهم استخدام أداة الدردشة بأكثر الطرق فعالية – ومع ذلك ، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى تحسين مهاراتهم الشخصية.

تصنيف LiveAgent وكيل الدردشة الحية - gif
Youtube video:

Discover on your own!

Knowledge is important, but only when put into practice. Test everything in our academy right inside the LiveAgent.

Frequently asked questions

هل يمكنك تفعيل زر الدردشة الحية في كل صفحة على موقعك؟

بينما يمكن إضافة زر الدردشة المباشرة إلى كل صفحة من صفحات موقع الويب ، فقد ترغب في جعله متاحًا فقط على صفحات معينة. في هذه الحالة ، ضع في اعتبارك اختيار تلك الصفحات التي من المرجح أن يطرح فيها عملاؤك وزوار موقعك أسئلة. هذه هي عادةً السعر والمنتج وجهة الاتصال والأسئلة الشائعة والصفحات المقصودة.

لماذا يجب على شركتك استخدام الدردشة الحية؟

أنها تسمح لك بتقديم مساعدة سريعة وبتوقيت جيد للعملاء – ولكن عند استخدامه بشكل استراتيجي، يمكن ان تشارك بشكل كبير في زيادة التفاعل، وتحسين رضاء العملاء، وزيادة المبيعات، مع تقليل تكاليف دعم العملاء ايضا.

كيف يمكنك استخدام مقدم برنامج الدردشة الحية؟

تعلم بقدر ما تستطيع عن مختلف موفري برامج الدردشة الحية قبل اختيار الأداة التي ؛ يلبي احتياجات عملك وإضافته إلى موقع الويب الخاص بك. تتضمن بعض العوامل التي يجب مراعاتها ؛ مجموعة الميزات ، سهولة الإعداد والتخصيص ، تكامل برامج الجهات الخارجية ، الأمان ، توافق الأجهزة المحمولة ، التسعير ، ودعم العملاء.

العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي