كيف تضيف زر دردشة حية لموقعك

أصبحت الدردشة الحية قناة خدمة عملاء مفضلة لعدد متزايد من المستهلكين عبر الإنترنت. وبالتالي ، فإن وجود أداة دردشة مباشرة لموقع ويب يعد أمرًا ضروريًا للشركات من جميع الأحجام في أي صناعة. يتيح لك تقديم مساعدة سريعة وفي الوقت المناسب للعملاء. علاوة على ذلك ، عند استخدامه بشكل استراتيجي ، يمكن أن يساهم بشكل كبير في ؛ زيادة المشاركة ، وتعزيز رضا العملاء ، وتحسين المبيعات ، مع تقليل تكاليف دعم العملاء أيضًا.

كيف تضيف دردشة حية لموقعك؟

1. اختار مقدم برنامج الدردشة الحية لديك

مع الاخذ في الاعتبار اهمية الدردشة الحية التي يمكن ان تقدمها لخدمة العملاء والعائد؛ فالامر يستحق الأستثمرار بعض الوقت في بحث الاختيارات. بالتالي، تعلم بقدر ما تستطيع عن مختلف موفري برامج الدردشة الحية قبل اختيار الأداة التي ؛ يلبي احتياجات عملك وإضافته إلى موقع الويب الخاص بك. تتضمن بعض العوامل التي يجب مراعاتها ؛ مجموعة الميزات ، سهولة الإعداد والتخصيص ، تكامل برامج الجهات الخارجية ، الأمان ، توافق الأجهزة المحمولة ، التسعير ، ودعم العملاء.

2. اشترك مع الخدمة

لقد قمت غالبا بتقليل اختيارات بما يتناسب مع متطلباتك وميزانيتك. انت لا تزال غير مستعد لشراء اشتراك؟ يمكنك البدء بتجربة مجانية.  اغلب مقدمي برامج الدردشة الحية يقدموا تجارب مجانية بكل مزايا المنتجات المتاحة لتمكين العملاء المحتملين ل؛ تجربة كل الوظائف، او القدرة على طلب على نسخة تجريبية. الاشتراك للتجربة دائماً يأخذ دقيقتين بحد أقصى ولا تتطلب معلومات بطاقة ائتمان.

3. اضافة زر دردشة حية لموقعك

بعد الاشتراك، ان تحتاج ان تختار زر دردشة. بعد ذلك قم ببساطة بلصق كود HTML قصير الى صفحتك من اجل تطبيق الدردشة الحية. بعد ان تقوم بوضع الدردشة على الموقع، انت يمكنك بدء الدردشة مع عملائك ومع العملاء المحتملين في اوقات واقعية. عندما يضغط الزائر على زر الدردشة الحية التي تظهر غالباً على الركن اليمين من أعلى الموقع؛ ويفتح زر دردشة. عن طريق الضغط على النافذة، الزائر يبدأ الدردشة مع ممثل للشركة؛ والذين موجودين على الأنترنت ومتاحين لاستقبال طلب الدردشة.

4. تعديل اداة الدردشة الحية

يقدم موفرو برامج الدردشة الحية عادةً مجموعة كبيرة من تخصيصات الأداة. قد يشمل ذلك تعديل تصميم الأزرار عبر الإنترنت (عند توفر الدردشة) وعدم الاتصال بالإنترنت (عندما لا تتوفر الدردشة) ونافذة الدردشة لجعلها تبدو أصلية لموقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى تغيير اللغة والنصوص. يمكنك أيضًا اختيار ما إذا كان النقر فوق زر الدردشة سيؤدي إلى بدء محادثة على الفور أو فتح نموذج ما قبل الدردشة ليقوم الزائر بملئه. يمكن أيضًا تخصيص تصميم نماذج ما قبل الدردشة ونماذج الاتصال (المعروضة إذا لم يكن هناك وكيل متصل بالإنترنت) وفقًا لاحتياجاتك.

5. اتاحة دعوات الدردشة الأستباقية

الدردشة الاستباقية هى ميزة شائعة مقدمة من اغلب مقدمين الدردشة الحية. دعوات الدردشة الاستباقية يمكنها ان تظهر على كل صفحة على الموقع او على صفحات معينة. على سبيل المثال، صفحات التسعير او الشراء هى التي يحتاج المستخدمين فيها مساعدة مباشرة. الدعوات يمكن ان يتم تحفيزها بشكل يدوي او اوتوماتيكي بناء على القواعد المحددة مسبقاً. مثل معلومات الزائر وقياسات السلوك المختلفة؛ والموقع الجغرافي، والصفحة الحالية، وصفحة الإحالة، والوقت المذول على الموقع، وأوقات الزيارة، الخ.

6. انشاء قائمة بالأجابات المعلبة

انشاء الاجابات المعلبة هى جزء مهم في ضبط اداة الدردشة على موقعك والاستفادة بأكبر قدر منه. تلك هى الأجابات المحددة مسبقا لأكثر الاسئلة الشائعة من العملاء. ذلك يسمح بزيادة اوقات الرد وزيادة فعالية الوكلاء لأنهم لن يكون عليهم كتابة  رسالة مخصصة للأجابات المتكررة التي يمكن اجابتها بشكل فوري عن طريق ارسال الردود المكتوبة مسبقا بشكل صحيح بضغطات قليلة. الرسائل المعلبة مفيدة بشكل مخصوص لو كان الوكلاء يحتاجوا ان يديروا طلبات دردشة متعددة في نفس الوقت.

افضل الممارسات لضبط دعم الدردشة الحية الخاصة بك

إن معرفة كيفية دمج الدردشة المباشرة في موقع ويب ما هي إلا الخطوة الأولى. فيما يلي بعض النصائح وأفضل الممارسات لتحسين أداة الدردشة المباشرة للتأكد من أنها تحقق فوائد لكل من عملك وعملائك ؛

وضعها في الصفحات الصحيحة

بينما يمكن إضافة زر الدردشة المباشرة إلى كل صفحة من صفحات موقع الويب ، فقد ترغب في جعله متاحًا فقط على صفحات معينة. في هذه الحالة ، ضع في اعتبارك اختيار تلك الصفحات التي من المرجح أن يطرح فيها عملاؤك وزوار موقعك أسئلة. هذه هي عادةً السعر والمنتج وجهة الاتصال والأسئلة الشائعة والصفحات المقصودة.

استخدام الدردشة الاستباقية بشكل استراتيجي

عند تمكين دعوات الدردشة الاستباقية الاوتوماتيكية، تأكد من انهم لا يظهرون في اول ثانيتين قبل ان يتمكن الزوار من الحصول على فرصة لأكتشاف الموقع. ايضا، لا تدعو الزوار للدردشة مرات عديدة، خصوصاً من قاموا بالفعل برفض دعوتك للدردشة من قبل. فذلك ممكن ان يزعجهم.

اجعل الاتاحة على الانترنت واضحة للزوار

إذا كنت لا تخطط لتشغيل الدردشة الحية الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فقم بتوضيح ذلك للزائرين عندما لا يتوفر الدعم المباشر. يمكن القيام بذلك عن طريق إعداد زر الدردشة دون اتصال بالإنترنت والذي سيتم عرضه عندما لا يكون وكلاؤك متصلين ولن يتمكنوا من قبول طلبات الدردشة. من المنطقي أيضًا تحديد ساعات عمل الدردشة على صفحة الاتصال.

تأكد من الأتسخدام الصحيح للأجابات المعلبة

بالرغم من الاجابات المعلبة يمكن ان تحسن وقت الرد لديك بشكل واضح، فذلك ممكن ان يشكلوا ضرر اكثر من الأفادة، لو تم استخدامها بشكل غير مناسب. القاعدة الأولى للاجابات المعلبة هو انه يجب دائما تعديلها وتخصيصها لتناسب حالة العميل واحتياجاتهم المخصصة.

استثمر في تدريب وكيل الدردشة الحية

وفوق أي شيء آخر ، فإن جودة دعم الدردشة لا تتعلق فقط بالبرامج المناسبة ذات الوظائف المتقدمة. يتعلق الأمر أكثر بالأشخاص الذين يعملون مع الدردشة الحية. استثمر في التدريب المناسب لوكلاء الدردشة. يتضمن تعليمهم استخدام أداة الدردشة بأكثر الطرق فعالية – ومع ذلك ، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى تحسين مهاراتهم الشخصية.

أكتشف بنفسك